Estás leyendo la publicación: Cómo conocer a tu audiencia para dominar tus campañas de marketing
Palabras clave. Conversión. Experiencia de usuario. Optimización de motores de búsqueda.
¿Qué tienen en común todas estas palabras y frases?
Todos se relacionan con cómo atraerá, comprometerá y convertirá a su público objetivo.
El quid de cualquier buena campaña de marketing digital es identificar las características específicas de sus clientes ideales, incluidas las variables geográficas, demográficas y psicográficas.
Cuanto más sepa sobre su audiencia, más poderosos serán sus esfuerzos de marketing digital.
En algún momento, ya sea en un curso de Marketing 101 que hayas tomado o por autoaprendizaje, probablemente hayas escuchado que conocer a tu audiencia es increíblemente importante.
Lo que esto realmente significa: no es suficiente conocer la demografía y la ubicación de sus prospectos. Tienes que saber, incluyendo su:
- Rasgos de personalidad.
- Intereses.
- Valores.
- Opiniones
Saber todo esto te ayudará a:
- Cree una lista precisa de temas y palabras clave para orientar.
- Configura tus páginas para convertir de manera más efectiva.
- Cree una gran experiencia de usuario.
- Optimiza tu contenido.
- Elabore el mensaje perfecto para que sus lectores tomen medidas.
- Encuentre personas influyentes clave en su mercado.
A continuación se muestra un enfoque paso a paso que puede utilizar para conocer a su audiencia, lo que, a su vez, lo ayudará a crear una campaña de marketing digital exitosa y lo convertirá en una estrella de rock de marketing.
Paso 1: Realice una investigación de mercado
Cuando desee saber más sobre su público objetivo, debe realizar una buena investigación de mercado a la antigua.
El objetivo de la investigación de mercado es obtener tantos detalles como sea posible sobre el grupo al que se dirige, que luego puede usar para crear personas.
Hay muchas maneras de recopilar esta información, incluidos los siguientes cinco métodos.
Póngase en contacto con otros departamentos
Muchas veces, trabajamos en silos, lo que significa que nos mantenemos dentro de nuestro propio equipo o departamento y no contactamos a nadie fuera de nuestro grupo.
Cuando estás en marketing digital, necesitas aprovechar la gran cantidad de información que existe entre otros departamentos.
Por ejemplo, el equipo de ventas conocerá los tipos de preguntas que hacen los prospectos y también conocerá sus intereses y deseos.
Si su empresa tiene un equipo de servicio al cliente, podrá brindar información sobre las palabras que usan los clientes (es decir, posibles palabras clave para SEO) y qué inquietudes suelen plantear.
Incluso si su empresa no es tan grande, todavía hay personas en primera línea que responden preguntas y comentarios tanto de clientes potenciales como de clientes. Tómese el tiempo para sentarse con ellos y hacerles preguntas sobre su público objetivo.
Reunir datos usando herramientas
Muchas herramientas pueden ayudarlo a recopilar datos sobre su público objetivo. Estas herramientas varían en precio, pero pueden ayudarlo a construir una base de información, desde datos demográficos básicos hasta hábitos e intereses específicos.
Dos de mis herramientas favoritas son:
- YouGov: La versión gratuita le dará un buen boceto de su persona objetivo, que se extrae de una base de datos de más de 200,000 consumidores en los EE. UU. Para obtener los datos correctos, debe identificar una marca, actividad, libro, película, celebridad, etc. que sabes que se alinea con tu audiencia. Escriba la información en el cuadro de búsqueda de YouGov.com y verá algo como lo siguiente:
- Demografía profesional: Esta herramienta analizará los perfiles de Twitter e Instagram para brindarle información sobre los seguidores. Si su empresa no tiene muchos seguidores, puede analizar los perfiles de sus competidores. Puede recopilar una tonelada de datos excelentes para sus personas después de analizar un perfil, como se ve aquí:
Investigación Redes Sociales
Si alguna vez quiso leer la mente de sus clientes, las redes sociales son lo más cercano que tendrá.
Este concepto se conoce como escucha social. Consiste en monitorear las distintas redes sociales para descubrir qué se dice sobre tu marca, tus competidores y temas relevantes para tu negocio.
Incluso puede identificar tendencias en los intereses y problemas de su audiencia.
Además, puedes determinar en qué redes sociales tu público objetivo es más activo, así como los influencers en ese espacio.
En lugar de hacer preguntas a su audiencia, puede escuchar sus conversaciones sociales y determinar qué tipo de contenido será el más valioso y relevante para ellos.
Crear una encuesta cuantitativa
Deberá recopilar más información sobre su audiencia que datos demográficos generales. Sin embargo, eso no significa que vaya a descartar datos demográficos, como la edad, el sexo, el nivel de ingresos, la educación, el empleo, etc.
Para recopilar esta información con bastante rapidez, puede adoptar un enfoque cuantitativo. Este método de investigación es ideal para encuestar a una gran población de interés, como su base de clientes actual o su mercado potencial.
La forma más fácil de realizar esta investigación es utilizar una encuesta en línea. Luego, los datos se cuantifican y le brindan resultados estadísticos sobre su población.
Podrás ver características generales sobre tu público objetivo.
Este enfoque no le dará una idea específica de las experiencias individuales. En cambio, refleja tendencias y puntos en común entre su audiencia. Sugerencia: SurveyMonkey es una excelente herramienta de encuestas.
Entrevistas de conducta
Las entrevistas se consideran un método de investigación cualitativo, que ahonda en motivaciones, pensamientos e incluso opiniones. Es una forma de conocer a tu audiencia a un nivel más personal.
Debido a que las entrevistas son un proceso que requiere mucho tiempo, la población que investiga será más pequeña. En general, su objetivo será de 10 a 20 entrevistas.
Una de las formas más sencillas de realizar una investigación cualitativa es realizar entrevistas con varios clientes actuales y potenciales. Las preguntas deben prepararse con anticipación y diseñarse de tal manera que revelen del encuestado:
- Rasgos de personalidad.
- Preferencias de compra.
- Intereses.
- Motivaciones.
La entrevista en sí debe ser tratada como una conversación. Debe haber mucha escucha de su lado.
Tenga cuidado de no poner palabras en la boca del encuestado. En su lugar, tómese el tiempo para permitir que la persona profundice en sus pensamientos.
Un consejo táctico: pide permiso para grabar la conversación. Si lo hace, se asegurará de que no se pierda información importante. También le permitirá capturar las palabras exactas utilizadas.
Si realmente escucha estas entrevistas, descubrirá una gran cantidad de información que puede utilizar para comercializar y vender con éxito a sus clientes potenciales.
Paso 2: construye tus personas
Ahora que ha recopilado información detallada sobre su público objetivo, puede comenzar a crear personas compradoras.
Los especialistas en marketing que usan personajes logran 73 por ciento conversiones más altas, según Aberdeen Research.
Una persona no es un simple perfil de comprador. Una persona compradora es una representación de su cliente ideal, basada en estudios de mercado y datos reales sobre su base de clientes existente.
El primer paso lo ayuda a reunir esta información para descubrir la demografía, las motivaciones, los intereses y los comportamientos de sus clientes objetivo.
Las personas ofrecen una voz de sus clientes objetivo ideales que se relacionan directamente con sus esfuerzos de marketing digital.
Piense y refiérase a sus personas como personas reales en lugar de una audiencia abstracta. Eso lo ayudará a entablar conversaciones genuinas con sus clientes actuales y potenciales.
A continuación se presentan algunos consejos para ayudarlo a crear personas para su campaña de marketing digital.
Identifique todas las personas a las que se dirige
Después de realizar su investigación de mercado, existe una gran posibilidad de que haya identificado más de una persona compradora. Está bien. De hecho, es bastante común.
Todas estas personas deben describir diferentes clientes objetivo. Adaptará su contenido y esfuerzos de SEO para conectarse con cada uno de estos segmentos de clientes.
Por ejemplo, si identificó a los millennials como una de sus personas compradoras, desarrollará una estrategia de marketing de contenido que les hable directamente. También considerará qué palabras usan y los sitios web que frecuentan.
Escriba una descripción detallada de cada persona
No es suficiente anotar un “tipo” de persona que haya identificado. En su lugar, desea describir, en detalle, cada uno.
Incluiría datos demográficos básicos, pero también otra información pertinente, como la de la persona:
- Intereses.
- Puntos de dolor.
- Prioridades.
- Objetivos.
- Preocupaciones.
- Rasgos de personalidad.
Sea muy detallado en la descripción de su persona. Incluye citas reales de tus personas, que deben tomarse de las entrevistas que realizaste durante tu investigación de mercado.
Podría considerar incluir una imagen de su personaje e incluso un nombre o arquetipo, como Frugal Freddy, Motivated Mary, etc.
Si necesita un poco de orientación para describir estas personas, hay muchas plantillas gratuitas de creación de personas, incluidas las de HubSpot. hacer mi persona.
Poner personas en acción
Una vez que cree personas, debe volver a consultarlas regularmente cuando esté trabajando en cualquier faceta del marketing digital, incluido el SEO, el desarrollo de contenido y el marketing en redes sociales.
Por ejemplo, si está pensando en rediseñar su sitio web, crear una estrategia de redes sociales o apuntar a nuevas palabras clave, consulte sus personas.
Véalos como sus clientes reales y concéntrese en cómo puede conectarse mejor con ellos. También debe asignar su contenido a las diversas personas que identificó.
Paso 3: Identifique personas influyentes de su público objetivo
Una vez que haya realizado su investigación de mercado y haya definido sus personas, es hora de considerar a las personas influyentes que pueden ayudarlo a aumentar la visibilidad de su marca.
Debe identificar a las personas que tienen una influencia directa en su público objetivo. Estas son las personas que pueden tener un impacto significativo en la decisión de compra de su cliente.
Si bien los influencers pueden incluir celebridades, periodistas e incluso analistas de la industria, el enfoque aquí está en los influencers sociales. Estas personas son las que han creado un seguimiento social sustancial y se relacionan con su audiencia de forma regular.
Los influencers sociales van a ser diferentes en cada mercado.
Por ejemplo, si está tratando de llegar a madres jóvenes, es posible que desee encontrar y comunicarse con una mamá bloguera popular. O, si está tratando de llegar a los adolescentes, busque celebridades populares de Snapchat o YouTubers.
¿No estás seguro de quién es un influencer en tu mercado? Puedes utilizar herramientas como BuzzSumo o Followerwonk.
Cuando busque uno de estos influencers, considere lo siguiente.
- Presta atención al compromiso: El número de seguidores sociales es una métrica a tener en cuenta cuando se considera un influencer, pero igual de importante (si no más) es el nivel de compromiso. Quieres trabajar con un influencer que tenga un alto compromiso con los seguidores. El influencer social Zach King es un gran ejemplo. King tiene más de 21 millones de seguidores en Instagram y 2,3 millones de suscriptores en YouTube. En una entrevista, habló sobre la importancia de una audiencia comprometida y una fuerte colaboración entre la marca y el influencer.
- Asegúrate de que al influencer le guste tu marca: Quieres que el influencer sea un verdadero defensor de la marca. Esta autenticidad se reflejará en sus mensajes. Los consumidores son inteligentes y, a menudo, pueden identificar cuándo un influencer es fanático de una marca. Intentar engañar a los consumidores tiene el potencial de dañar la imagen de su marca.
- Conoce cuánto vale el influencer: Cuando involucres a un influencer, espera pagar dinero. Según GroupHigh, 85 por ciento de los influencers aceptan una compensación monetaria por las publicaciones. GroupHigh también reveló que el 70 por ciento de los influencers preferiría recibir una compensación monetaria por publicación que anuncios en sus blogs, asociaciones de afiliados o comercio de productos. Tenga en cuenta que la FTC requiere que le indique a los consumidores si una publicación está patrocinada. Asegúrate de cumplir con la ley. GroupHigh informó que incluso cuando una publicación está etiquetada como “patrocinada” o “pagada”, no afecta cuánto confía el consumidor en la recomendación de marca del influencer.
Llegar a personas influyentes
Cuando determine las personas influyentes que son relevantes para su público objetivo, puede comenzar su alcance.
Tómese el tiempo para conocer al influencer, al igual que se tomaría el tiempo para conocer a su cliente objetivo.
Lea o vea sus publicaciones y tenga una idea de lo que es importante para el influencer. Adapte su mensaje a cada persona influyente en particular, pero al mismo tiempo, asegúrese de comunicar claramente los objetivos y resultados de su marca.
También debe explicar sus expectativas. Como se mencionó en la sección anterior, es probable que deba compensar al influencer, así que comience esa conversación de inmediato.
Consejos finales
La mayoría de la información compartida hasta este momento tiene que ver con el marketing.
Debe aplicar principios de marketing probados y verdaderos para tener una gran campaña de SEO o marketing digital.
Si bien algunos de estos principios han evolucionado con el tiempo, lo que no ha cambiado es que todavía estás comercializando a las personas.
Está de moda hablar del consumidor en evolución, pero un buen mercadólogo también debe enfocarse en lo que ha permanecido sin cambios: los instintos, motivaciones, deseos y necesidades humanas.
Cuanto más sepa sobre su audiencia, incluidos sus clientes objetivo y personas influyentes clave, mayor será el éxito que logrará a través de su marketing digital.
