Estás leyendo la publicación: Destacado de la tienda 3dcart: YogaHeart
LA EMPRESA:
Yoga for the Young at Heart es una serie galardonada de clases de yoga en video que comenzó en 1994 a cargo de Susan Winter Ward, una instructora de yoga de renombre internacional, especialmente para los baby boomers y las personas mayores. La empresa ha estado comercializando
su línea de productos minoristas en la web desde 2001. A medida que el poder de las ventas minoristas en línea se aceleraba, Susan llevó sus libros y videos a la web. Después de tener cierto éxito, se le pidió a Ron Arnone, un amigo de Susan y consultor de marketing con sede en Los Ángeles, que se hiciera cargo de la tienda minorista en línea en 2006.
LO QUE QUIEREN:
• Diseño de páginas web para una audiencia mayor
Los libros y videos de Susan están dirigidos a los boomers y las personas mayores, un grupo demográfico muy específico. Aunque este desafío está cambiando a medida que
los boomers de ayer se convierten en personas mayores de hoy, las personas mayores a menudo no se sienten tan cómodas con el uso de navegadores y la
Internet en general. Esto se tradujo en decisiones como el uso de texto más grande, el escrutinio del uso de formatos cruzados y
estrategias de venta adicional y, de lo contrario, mantener la experiencia web en un modo “seguro” en el que las personas mayores confiarían.
• Modelo de negocio cambiante
Cuando Ron asumió el cargo, las ventas se dividieron en un 25 % al por menor y un 75 % al por mayor. Ron se fijó el objetivo de cambiar la proporción al 75 % al por menor y al 25 % al por mayor, aprovechando la creciente confianza de los consumidores en las compras en línea.
• Experiencia de pago simple
El carrito de compras existente de YogaHeart estaba desactualizado y rígido. Como resultado, Ron necesitaba encontrar una opción dinámica pero más controlada para procesar el pedido. Para garantizar que las personas mayores se sintieran cómodas con el proceso de pago, el carrito de compras tenía que proporcionar una ruta de pago simple y sin problemas. Para evitar la amenaza percibida de “registro”, sus clientes necesitarían poder comprar sin iniciar sesión o crear una cuenta.
* Integración con el servicio eFulfillment
Durante años, YogaHeart había establecido una relación exitosa con eFulfillment Service (EFS), un pedido
socio de cumplimiento y gestión de inventario. Por lo tanto, el carrito de compras tendría que presentar una estrecha integración
con la compañía.
*Potente gestión de pedidos
En el back-end, Ron quería la capacidad de realizar un seguimiento de los pedidos de forma dinámica. En la interfaz, YogaHeart requería una forma simple
para que los socios mayoristas se identifiquen para poder establecer su descuento
POR QUÉ 3DCART:
Una de las mayores ventajas de 3dcart para Ron es la capacidad de designar diferentes categorías de clientes. De esa forma, los mayoristas en múltiples categorías se organizan en diferentes grupos de clientes. La identificación en el frontend lleva a la segmentación en el backend, y las designaciones de mayoristas les dan acceso a los descuentos y términos de envío especificados.
RESULTADOS DE 3DCART:
Desde que cambió a 3dcart, Ron logró su objetivo de cambiar el modelo comercial. Ahora, el 75 % de los YogaHeart
el negocio son los pedidos minoristas directos, con el 25% de las ventas procesadas a través de mayoristas. Ron menciona otros beneficios de trabajar con 3dcart. “El precio es correcto, el soporte es excelente y la estabilidad del producto es fantástica. No hay una curva de aprendizaje cada vez que se actualiza el software; en lugar de nuevas funciones desconocidas, 3dcart integra mejoras periódicamente que son fáciles de aprender”.
