Estás leyendo la publicación: Día 8: Lanzamiento suave de nuestra tienda en Shopify
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El día en que su tienda se pone en marcha es uno de los días más grandes y aterradores de la vida del propietario de una tienda. Es donde los sueños finalmente pueden comenzar a convertirse en realidad y también es cuando la pelota se detiene aquí. Para mí, abrir un nuevo negocio debe abordarse de manera muy similar a casarse, porque no es la meta, sino el primer paso de un largo viaje que requerirá disciplina, trabajo duro y compromiso. De hecho, si considera que solo 1 de cada 10 tiendas permanece abierta después de dos años (si es así), ¡entonces está estáticamente destinado al matrimonio del infierno!
Dicho esto, repasaré mis listas de verificación de lanzamiento suave para las próximas 4 semanas y lo que espero lograr para mantener el impulso.
Cuando un sitio se activa, la mayoría de las personas tienen la expectativa de que los pedidos comenzarán a surgir mágicamente de la nada o algo así como el libro de jugadas “Si lo construyes, vendrán”. Desafortunadamente, las cosas no funcionan de esa manera. Mi proverbio es que si lo creas en Internet, nadie lo sabrá, excepto los bots, que pueden representar el 80 % de tu tráfico. He visto muchas publicaciones en foros de comercio electrónico de propietarios que dicen, o . La realidad es que todo ese tráfico suele ser ruido a menos que haya realizado marketing social, SEO o PPC y esté trayendo humanos reales al sitio web. Es una buena idea cuando inicias el sitio por primera vez para poner la cabeza completamente en la arena y dejar de prestar atención a los pedidos. Si vienen, genial, si no, no te preocupes.
Va a tomar tiempo para que su semilla de marketing se arraigue, a menos que tenga un producto increíble o socialmente compartible. Durante ese tiempo, es genial tomarse un respiro y trabajar en su sitio web. Lo sé, ACABA de hacer todo ese trabajo para llevar su sitio web a donde se necesitaba, pero tendrá que hacer más.
Lista de verificación crítica de lanzamiento suave
- Asegúrese de que el sitio funcione y de que pueda verificarlo. Sí, saca tu tarjeta de crédito y hacer una compra real. Realice varias compras durante varios días. Luego reembolsarlos. Aprenda de mi experiencia, cuando depuré Treadmill.com durante unos días y me di cuenta de que olvidé sacarlo del modo de prueba. Se fueron unos cuantos miles en ventas. O la vez que probé un nuevo procesador de pagos en CuttingBoard.com y estaba funcionando, pero finalmente recibí una llamada telefónica de un cliente para decirme que no funcionaba.
- Llame a su número de teléfono en el horario que ha publicado. ¿No tienes un número de teléfono? Entonces lo estás haciendo mal. Lo mismo ocurre con el chat en vivo si tienes eso. Esto parece simple, porque sabe que su número de teléfono funciona, pero ¿qué pasa si accidentalmente lo ingresó mal cuando configuró el sitio? ¿Apostarías $100 por ello? $1,000? ¿Qué tal $ 1,000,000? Si la respuesta es no, llama a tu maldito número. ¡Hice!
- Pruebe su suscripción al boletín. Envíe su boletín inaugural a su correo electrónico para ver si realmente lo está recibiendo.
- Ir a través de cada página de producto. Compruebe si hay errores de ortografía, imágenes rotas, problemas de diseño extravagantes.
- Pruebe su sitio en dispositivos móviles y tabletas. Abre tu sitio en AMBOS iPhone y Android (toma prestado si es necesario) y asegúrate de que todo funcione.
- Pruebe su sitio en Internet Explorer, Chrome y Firefox. Puede usar servicios gratuitos como browsershots.org o pagar una suscripción de un mes a BrowserStack para probar el diseño como mínimo. El mejor reparto, debe instalar Firefox, Chrome e Internet Explorer (para nuestros amigos de PC) y probarlo todo usted mismo. Nuevamente, aprenda de nuestros errores: rompí la funcionalidad IE8 de Treadmill.com después de una actualización de JavaScript que bloqueó el pago durante dos semanas completas. Eso pasó completamente desapercibido hasta que un cliente también llamó. Cada vez que instala una aplicación adicional, un script o realiza cambios de diseño, debe probar para ver si funciona en todos los navegadores.
- Consiga amigos y familiares para ayudar a probar su sitio y proporcionar comentarios. Como propietario, a menudo estará tan acostumbrado a su propio sitio que tiene sentido. Pero se sorprendería de cómo otras personas usan su sitio. De hecho, Mike pronto publicará una publicación sobre el carrito de pago de BigCommerce y el comportamiento asombroso que presenció al instalar un software de seguimiento.
Aquí hay una captura de pantalla de Browser Shots que muestra varias pruebas de navegador diferentes (tenga en cuenta que falló en las capturas de pantalla de IE por algún motivo).
Aquí hay una captura de pantalla de un error de JavasScript en un tema de Shopify listo para usar, donde probé mi tienda en Internet Explorer 10, usando un modo de documento de desarrollador en IE11.
Afortunadamente, esto no fue un error de “tapón de espectáculo”, pero me sorprendió que incluso tuviera un error de JavaScript en un tema predeterminado. Menos mal que lo comprobé de todos modos en lugar de asumir que estaba libre de errores (*tos, tos, pista, pista*). Aquí está mi solución a continuación también:
Aparentemente, Shopify usa un conjunto predeterminado de archivos JavaScript que hacen un montón de cosas modernas ingeniosas y ordenadas. Desafortunadamente, esas cosas modernas fallan en los navegadores antiguos. Así que tuve que buscar en Google una solución y colocar otro archivo JavaScript que puede funcionar en navegadores antiguos como IE9 y anteriores. No espero que el 99% de los propietarios sepan cómo solucionar esto, pero si al menos prueba su sitio en IE, al menos puede saber que algo anda mal. Y sí, yo también extraño los días en los que golpeaba mi monitor en el costado para que las cosas funcionaran nuevamente.
Ya sé cuál es tu reacción, así que voy a poner esto aquí para ti también.
Agregando todos sus usuarios de IE6 a IE10, ahora tiene más del 10% de su tráfico que podría estar molestando si tiene un sitio web roto. Imagínese si tiene un presupuesto de PPC del 10% de su tráfico NUNCA SE CONVERTIRÁ y eso debe encender un fuego debajo de su trasero para darle la debida atención a esto. Los usuarios de IE también tienden a ser una multitud mayor, lo que generalmente equivale a altos ingresos y también conversiones, por lo que es un doble golpe. ¿No conoces a alguien con IE? Es hora de hacer amigos con otros propietarios de comercio electrónico o comprarse una computadora portátil barata.
Lista de verificación posterior al lanzamiento
La razón por la que la industria de la tecnología tiene “lanzamientos suaves” es para dar tiempo a probar su software. A menudo encontrará que, sin que otras personas ayuden a realizar las pruebas, es difícil resolver todos los problemas a la vez. Desde que completé mi lista de verificación de inicio suave y sé que mi pago funciona en todos los navegadores, mis números de contacto funcionan y mis páginas de productos funcionan, ¡puedo abrir oficialmente las puertas a ChoppingBlocks.com!
es bastante bonito Y por bonito, me refiero a bastante feo. En cuanto a utilizar todo lo que sé sobre la confianza y lo que hace que la gente compre, lo más simple no siempre es lo mejor, especialmente cuando los precios suben. Estoy vendiendo productos de cocina caros, así que me faltan muchas cosas para estar disparando a todos los pistones. Todo eso se incorporará a mi lista de verificación posterior al lanzamiento, que es la siguiente:
Lista de verificación de cuatro semanas
- Asegúrese de que Analytics esté funcionando y establezca una línea de base (promedio de páginas por sesión, duración de la sesión)
- Reduzca los metadatos de SEO (ingrese BUENAS metadescripciones, metapalabras clave, etiquetas img alt para todos los productos y categorías)
- Verifique las velocidades de carga de la página regularmente para determinar el rendimiento (
- Use las Herramientas para webmasters de Google y verifique los errores de rastreo del sitio y los errores de redirección
- Si no tengo tráfico existente, oferte por tráfico de PPC barato para usarlo como referencia para probar el compromiso (promedio de páginas y duración por sesión)
- Ejecute pruebas básicas de tráfico dividido A/B para mejorar la conversión de comercio electrónico (yo uso Optimizely.com)
- Agregue o mejore los factores de confianza (página Acerca de, página de contacto, insignias del sitio, guías de compra de clientes, etc.)
- Tómate una cerveza o un vino, ¡te lo mereces!
Con ChoppingBlocks.com, compré un sitio existente que ya tenía tráfico orgánico, por lo que estoy en una posición óptima para hacer comparaciones de cómo le fue al sitio en Miva frente a cómo le irá en Shopify ahora que lo he relanzado. Aquí están esos datos como referencia:
Retrocediendo hasta el momento en que el sitio entró por primera vez en Google Analytics:
Puede ver que el sitio tuvo una gran cantidad de tráfico desde 2008 hasta 2012, cuando finalmente colapsó y ha estado en constante declive desde entonces. El sitio fue comprado en marzo, que estaba recibiendo alrededor de 1/8 del tráfico que el sitio tenía en su apogeo. Durante las próximas 4 semanas, estaré muy interesado en ver si obtenemos algún impulso en nuestro tráfico de Google. El sitio no solo cambió de Miva a Shopify, sino que reescribí todas las descripciones, cargué imágenes de alta calidad e introduje los metadatos adecuados cuando correspondía.
Lo que es más importante, estaré atento a las páginas por sesión y la duración promedio por sesión. Para mí, estos están vinculados de la mano con el compromiso y las conversiones. En CuttingBoard.com, puede ver cómo las compras están altamente vinculadas al compromiso:
También puede ver que segmento mi tráfico para poder obtener datos reales y procesables de los análisis. El blog genera la gran mayoría del tráfico y tiene una tasa de rebote mucho más alta que mi tráfico pagado y orgánico que no es del blog, por lo que es importante saber cómo me desempeño en diferentes segmentos.
Explicación de las pruebas divididas
Esto necesitará toda la serie de publicaciones para explicarlo, ya que hay muchos buenos recursos disponibles, pero lo explicaré con un ejemplo de la vida real que ejecuté en CuttingBoard.com.
Entonces, como con muchas pruebas, esta se inspiró en una visita a Hayneedle un día y notó que estaban colocando muchas imágenes de productos relacionados directamente debajo del producto principal, sin siquiera preocuparse por una descripción. Esta fue una revelación interesante, que corresponde a un estudio realizado por Clicktale sobre compradores que son compradores impulsivos (la mayoría de las personas) convierten mejor con menos descripciones. También vi en mi mapa de desplazamiento de Crazy Egg que los usuarios esencialmente no leían hasta el final de las descripciones de los productos. Chocante para mí, porque soy el tipo de persona que quiere saber TODO antes de comprar, pero soy una minoría. Además, todos y sus madres hablan de descripciones sólidas de productos, pero creo que realmente depende de la industria en la que se encuentre sobre cómo eso afecta las conversiones. Con Treadmill.com, definitivamente lo hicimos mejor con descripciones más largas.
Sabiendo esto, cambié mi sitio para colocar la “barra lateral” de otros productos relacionados directamente debajo de las fotos del producto y lo probé. Aquí están los resultados:
Como nota rápida, normalmente prueba una teoría y luego la pone en práctica, por lo que su original (A) es el control y su experimento (B) es el ejemplo. Debido a que trabajo para mí mismo y no puedo ser despedido fácilmente, a menudo disparo desde la cadera y sigo mis instintos.
Los resultados, como puede ver, es que mi instinto tenía razón en que tener la “barra lateral” era más efectivo. Los usuarios interactuaban (hacían clic) más en las páginas con los productos en la misma ventana gráfica y no solo eso, aumenté mis objetivos de “Agregar al carrito” en un 12,8 %, aumenté mi objetivo de la página de Pago en un 18,1 % y mi los pedidos completados aumentaron un 23,3%. No está nada mal.
Ahora, como experto en datos, la cantidad de visitantes con los que realicé esta prueba no es suficiente para hacer una afirmación concreta de que esto es cierto. Necesita un tamaño de muestra grande para verificar un conjunto de datos. En las pruebas A/B divididas, generalmente pones el 50 % del tráfico en una variación y el 50 % del tráfico en la otra y llegas a una conclusión. En mi caso, voy a poner el 80 % en la página de la barra lateral y el 20 % en la página sin barra lateral para verificar mi prueba. La razón es que, de nuevo, no me van a despedir y, principalmente, no necesito estar en un nivel de confianza del 90 %, solo necesito tener confianza y puedo dejar la prueba en ejecución.
Entonces, ese es su curso intensivo en pruebas divididas 101. La belleza de ChoppingBlocks.com es que tengo un sitio web completamente nuevo que es un sitio funcional básico. Nada especial. Eso significa que no tiene adónde ir sino hacia arriba, así que voy a probar un montón de variaciones diferentes y les dejaré saber cómo funciona durante las próximas 4 semanas. La mejor parte es que puedo tomar las lecciones que aprendí de CuttingBoard.com y aplicarlas a ChoppingBlocks.com, mientras que normalmente estaría tan afectado por el tráfico en un sitio nuevo que no sería capaz de sacar conclusiones razonables de prueba dividida. Para los jugadores, esto es como nivelar el poder de mi propia tienda (sonrisa).
De todos modos, no quiero dejarme llevar por una publicación sobre el primer lanzamiento suave, pero es un concepto importante para comprender el juego largo.
Ahora te toca
Para los propietarios de tiendas de comercio electrónico existentes, ¿hubo algo que aprendieron de su lanzamiento suave? ¿Incluso hiciste un lanzamiento suave? Si es así, ¿qué consejo puede compartir que esperaba saber la primera vez?
