Estás leyendo la publicación: Diez pasos para crear la página de preguntas frecuentes perfecta para lograr mayores tasas de conversión
Si ha creado un sitio web, probablemente se dé cuenta de que diseñar un sitio web requiere mucha reflexión.
Pero una página que a menudo pasamos por alto al crear un sitio web es la Página de preguntas frecuentes. Lo que no nos damos cuenta es que el pagina de preguntas frecuentes es en realidad la página más eficiente para convertir ventas. Tener una página de preguntas frecuentes bien escrita puede ayudar a convertir a los visitantes en clientes, especialmente si todavía están indecisos debido a alguna pregunta o duda sobre su producto.
Es una gran sensación para ellos saber que alguien anticipó su pregunta de antemano y les proporcionó la respuesta. Configurar una página de preguntas frecuentes eficaz es más que simplemente publicar un montón de preguntas y respuestas.
Aquí hay 10 cosas que puede hacer para que su página de preguntas frecuentes sea una página de conversión de ventas eficaz:
1. Repetir puntos de venta únicos
Puede parecer que tener sus puntos de venta en una página es suficiente, pero hay un par de razones por las que deberían estar en su página de preguntas frecuentes y en otras partes del sitio.
Primero, las personas no siempre leen cada palabra de una página y es posible que se hayan perdido la información.
Segundo, La repetición nunca está de más cuando se trata de intentar convencer a alguien de que haga algo. Al repetir información que pueden haber leído en otro lugar, refresca el punto en su mente.
Por último, las personas son impredecibles cuando se trata de saber qué páginas verán y en qué orden.
Al colocar los puntos de venta importantes en esta página, seguramente atraerá personas que quizás aún no hayan visitado otras páginas.
2. Refutar todo lo que obstaculice las ventas
Independientemente del producto o servicio, la gente tendrá objeciones.
Por ejemplo: su precio es más alto que el de la competencia, no ofrece tantos colores y muchas otras objeciones, etc.
Utilice su página de preguntas frecuentes para responder estas objeciones antes de que se realicen. Puede explicar que la calidad es mayor o que ofrece una determinada característica que es mucho mejor que la elección del color.
Responda las objeciones y señale todas las excelentes características al mismo tiempo. Al hacer esto aquí, puede evitar parecer demasiado insistente con respecto a un argumento de venta. Simplemente estás señalando por qué te diferencias de tu competencia.
3. Hágalo compatible con los motores de búsqueda
Las personas no pueden convertirse en clientes si no pueden encontrarte. Desea estar lo más cerca posible de la parte superior de los resultados de búsqueda de Google o Bing para obtener la mayor cantidad de tráfico.
Naturalmente, Las páginas de preguntas frecuentes son compatibles con los motores de búsqueda. por su naturaleza de ser verboso, repleto de información útil y tener una alta densidad de palabras clave.
Tomemos como ejemplo la página de preguntas frecuentes de SEOPressor. Aunque la página se creó hace mucho tiempo y no se ha actualizado desde entonces, todavía nos brinda mucho tráfico de búsqueda de calidad cada mes.
Ahora imagine que si hiciéramos algunas mejoras en el diseño de la página y aumentaramos la cantidad de preguntas (lo que estamos haciendo ahora), estoy seguro de que podremos aumentar ese tráfico orgánico mensual en una cantidad significativa.
Por lo tanto, querrás aprovechar esta ventaja para obtener más tráfico orgánico y, con suerte, convertirlo en ventas.
Esto se puede hacer más fácilmente con una página de preguntas frecuentes que sea interesante y optimizada. Es más probable que los motores de búsqueda otorguen una clasificación más alta a una página que es informativa y proporciona información fácilmente recuperable.
Aquí es exactamente donde entra en juego una serie de preguntas relevantes. Puedes aportar más variedad en cuanto a información, haciéndola más interesante, aquí.
Otra cosa que ayuda con respecto a la clasificación en los motores de búsqueda es que puede redactar preguntas y respuestas para incluir sus palabras clave de forma natural. Cuanto más a menudo pueda incluir las palabras clave de forma natural, más probabilidades habrá de que los motores de búsqueda seleccionen su página.
4. Manténgalo organizado
Lo último que desea que hagan sus visitantes cuando buscan una respuesta es dejar de buscarlos porque es muy difícil localizar la respuesta.
Es importante mantener su página organizada de manera que facilite a los visitantes encontrar lo que buscan.
Una forma de hacerlo es agrupar sus preguntas en categorías que ayudarán a orientar a quienes buscan respuestas. Si hay una gran cantidad de preguntas, hacer que se pueda hacer clic en las preguntas con la capacidad de expandirlas y mostrar la respuesta ayudará a que las cosas sean más fáciles.
No haga que su página esté demasiado “ocupada” e incluya mucho espacio en blanco para que parezca más organizada.
La ayuda de Lulú es el ejemplo perfecto de preguntas frecuentes organizadas.
Observe cómo hay cinco categorías principales para elegir en la parte superior. Una vez que hace clic en una categoría, aparecen más opciones en un menú desplegable.
Esta reducción continúa a través de varias etapas hasta que su pregunta esté enfocada. La página es simple, directa, fácil de navegar y está organizada de una manera que facilita la búsqueda de una respuesta.
5. Agregue enlaces a páginas relevantes
La fácil navegación es siempre una gran ventaja.
Al incluir enlaces relevantes en sus respuestas, ayuda a los visitantes a encontrar páginas que podrían perderse, descubrir cosas que no sabían que estaban buscando y simplificar la búsqueda de su página principal, página de contacto y página de pedidos.
También puede agregar enlaces a páginas que puedan brindar respuestas más detalladas, asegurándose de que el visitante esté completamente satisfecho de que su pregunta haya sido respondida.
Mira esto página de GoDaddy.
Da respuestas breves, pero se puede hacer clic en las preguntas y llevan a los visitantes a una página como Éste.
Observe cómo las respuestas no sólo son más detalladas, sino que también incluyen una lista de artículos relevantes para ayudar a los usuarios a encontrar más información con facilidad.
6. Agregue un llamado a la acción
Si no preguntas, la respuesta siempre es no. Cuando se trata de conseguir que la gente gaste su dinero, éste suele ser el caso.
¿Qué sucede después de que sus visitantes hayan leído su Página de preguntas frecuentes y está convencido por usted? Una persona puede simplemente abandonar un sitio, pero si agrega un llamado a la acción en su página de preguntas frecuentes, es más un incentivo para realizar una compra.
Las personas están condicionadas psicológicamente desde su nacimiento a hacer lo que se les pide y un llamado a la acción golpeará a muchos en un nivel subconsciente y los alentará a dar el siguiente paso.
Sin hilos agrega una CTA en sus páginas. Cuando haces clic en una de las preguntas, se te lleva a una página como Éste.
No solo responde la pregunta de una manera sencilla y utiliza gráficos y videos para hacerlo más fácil, sino que también notará los enlaces a páginas importantes fácilmente visibles a la izquierda. En la parte inferior de la página, invitan a los visitantes a enviar la respuesta por correo electrónico y también a suscribirse a sus correos.
Si bien la CTA no es un botón de “comprar esto”, dirige al visitante a dar un paso adelante dejando un contacto de correo electrónico.
7. Hazlo dinámico
No se limite a publicar una página de preguntas frecuentes y luego olvidarse de ella. Su página de preguntas frecuentes es el lugar más fácil para agregar cualquier información, producto o servicio nuevo sobre el que desee llamar la atención.
Así que asegúrese de actualizar sus respuestas cada vez que tenga una nueva característica de producto o una nueva política de la empresa.
Es fácil plantear una o dos preguntas que puedan vincularse a este nuevo contenido. A los motores de búsqueda les encanta la nueva información y si puedes agregar periódicamente nuevas preguntas y respuestas o actualizar las respuestas existentes a tu página, aumentas las posibilidades de que se escanee y de que tu nuevo contenido sea encontrado e indexado.
8. No te excedas
Si bien desea responder tantas preguntas como sea posible por adelantado, desea que todas las respuestas sean realmente valiosas.
No incluya preguntas que probablemente los visitantes no hagan ni preguntas que no aporten información valiosa sobre usted, su empresa o su producto. En este caso, más no es mejor.
Lo que cuenta es hacer que cada pregunta sea valiosa. Tampoco querrás incluir tanto que las personas no puedan encontrar la información que buscan sin tener que leer cientos de preguntas no relacionadas. No desea que sus visitantes se sientan tan abrumados que busquen las respuestas que buscan en otra parte.
Cuando hablamos de exagerar, también nos preocupa el diseño. Los diseñadores de Apuesta a tu seguidor Podría haber exagerado con su elección de color.
Leer texto blanco sobre fondo oscuro en la pantalla es especialmente agotador y difícil para la vista. Se recomienda que una página destinada a la lectura, como una página de blog o una página de preguntas frecuentes, tenga un fondo claro y texto oscuro.
Como regla general, debes mantener al mínimo los elementos de diseño de tu página de preguntas frecuentes. Una página de preguntas frecuentes no debe estar empañada con diseños en los que la información se ahoga en ella. Recuerde, cualquier elemento de diseño que no cumpla un propósito es solo ruido.
9. Escribe claramente
Esto debería ser sentido común. Cuando una persona llega a su página de preguntas frecuentes, busca algún tipo de solución o aclaración. Por lo tanto, querrás resolver sus problemas y no dejar que abandonen tu página de preguntas frecuentes con más preguntas.
Esto es aún más importante si su industria involucra muchos términos especializados que el visitante promedio puede no entender.
Es seguro asumir que sus visitantes tienen conocimientos básicos sobre el producto o servicios que usted ofrece. No les hable con desdén, pero también asuma que no tienen el conocimiento cotidiano de los términos técnicos o la jerga de la industria y evítelos tanto como sea posible. Si no puede evitar un término que le resulte desconocido, proporcione una breve explicación y luego continúe.
Las oraciones cortas funcionan mejor que las largas y complejas. Es útil leer sus respuestas en voz alta antes de publicarlas. Obtendrá una mejor idea de cómo fluyen y si parecen un poco complicados de entender.
Lea “Cómo escribir en tono conversacional para aumentar el número de lectores”.
10. Permitir búsqueda
Además organizar sus preguntas frecuentes en subcarpetas para facilitar la navegación, agregar una barra de búsqueda en su página de preguntas frecuentes ayuda muchísimo. Esto es especialmente importante si está ejecutando un modelo de negocio nuevo o complicado donde la gente tiende a tener más preguntas, de ahí su Página de preguntas frecuentes estará lleno de gente.
Toma por ejemplo Página de preguntas frecuentes de Airbnb. Tienen una barra de búsqueda justo en la parte superior que es imposible pasar por alto. Como tienen tantas preguntas y respuestas, es difícil para los lectores localizar lo que están buscando, aunque todas las preguntas estén bien organizadas en carpetas y subcarpetas.
Al proporcionar una barra de búsqueda, facilita que los visitantes encuentren la información que más buscan.
Esto transmite el mensaje de que su tiempo y conveniencia son importantes para usted y ayuda a generar la confianza necesaria para querer hacer negocios con usted.
Ayuda a eliminar la frustración que puede enviarlos a otra parte. Con la búsqueda habilitada, también puede proporcionar más información, sabiendo que será más fácil de encontrar que simplemente desplazarse por la página.
Conclusión
Una página de preguntas frecuentes bien organizada e informativa puede ser una de las mejores herramientas de su caja de herramientas de marketing. No lo descuides.
Seguir incluso algunos de los consejos anteriores le ayudará a aumentar la eficacia de su página de preguntas frecuentes. Y si los pone todos en acción, estará en camino de tener una excelente página de preguntas frecuentes que aumente significativamente su tráfico orgánico y su tasa de conversión.
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[This blog post was originally written and published by Zhi Yuan on June 22, 2015. It is most recently updated by Winnie on Jun 02, 2020]
Winnie es una aspirante a redactora publicitaria y comercializadora de Internet en el vasto mundo del marketing digital. Ella es tan curiosa como puede ser; Buscando constantemente respuestas a sus preguntas, nunca diciendo no a nuevas experiencias. Cuando no está escribiendo, está en casa manteniéndose al día con su interminable maratón de películas y libros.
