Estás leyendo la publicación: Discord: ¿Qué es y cómo puedes usarlo para marketing?
Sus hijos o los hijos de sus amigos podrían estar usándolo regularmente, y podría ser lo que le falta a su estrategia de marketing B2B; estamos hablando de la aplicación Discord, y podría ser hora de que crees un perfil para tu negocio.
Claro, inicialmente se creó para que los jugadores conversaran (piense: Fortnite y Mindcraft), al igual que lo hacen los B2B a través de Slack o tableros de mensajes, pero ahora, con una base de usuarios de cientos de millones, las marcas y las empresas se están volviendo más inteligentes y accediendo a un todo. nuevo mercado de perspectivas.
Entonces, ¿debería configurar un servidor Discord para su empresa? Vamos a averiguar.
¿Qué es la discordia?
Discord es una popular plataforma de chat de voz y texto con más de 150 millones de usuarios activos mensuales y 390 millones de cuentas registradas. Tiene sus raíces en los juegos, con el 70 % de los usuarios uniéndose a la plataforma para jugar, según sus números de 2020, pero también está encontrando uso entre las empresas y los vendedores que buscan interactuar con los clientes donde están.
No hay anuncios en Discord, y la plataforma depende de fuentes como suscripciones premium y distribución de juegos para obtener ingresos.
Está ayudando a las empresas a construir su marca mediante el uso del marketing de Discord y a la comunidad a crecer mediante el uso de una combinación de comunicación por video, voz y texto.
¿Cómo funciona la discordia?
Discord funciona al permitir que los usuarios creen servidores, que son esencialmente grupos de usuarios que pueden comunicarse entre sí. Dentro de cada servidor, los usuarios pueden crear canales, que son áreas específicas para la comunicación, como salas de chat de voz, salas de chat de texto y más. Los usuarios también pueden compartir archivos, fotos y videos, lo que facilita la colaboración y el intercambio de información con otros.
Los usuarios pasan al menos 280 minutos en la plataforma cada mes y hay 19 millones de grupos o “servidores” disponibles con una amplia variedad de intereses. Se informó que los usuarios de Discord registraron un total de 4 mil millones de minutos de conversación por día, mientras que un análisis realizado por Verto Analytics muestra que los usuarios de Discord pasan más tiempo en promedio en la plataforma que los de Twitter o Snapchat. Está siendo apodado el “anti-Facebook”.
Mucha gente lo compara con Slack y Microsoft Teams y, sinceramente, su sistema de mensajería funciona de manera bastante similar. Pero con su fuerte enfoque en la comunidad, la creciente popularidad de Discord significa que cualquiera puede compartir sus intereses, y cualquier negocio puede aumentar su audiencia. La verdadera pregunta es: ¿Cómo?
¿Cómo puedes usar Discord para marketing?
Mucha gente prefiere usar las redes sociales para llegar a los clientes en línea, pero las aplicaciones de mensajería como Discord tienen un 20 % más de usuarios activos mensuales que las plataformas de redes sociales estándar.
En realidad.
Discord es gratuito, seguro y tiene aplicaciones tanto para escritorio como para dispositivos móviles. Se pueden crear servidores (grupos) privados y públicos, y realmente no hay un límite para la cantidad de servidores que puede ejecutar. Y para las empresas listas para dar el salto, Discord puede reemplazar a Slack, Skype y otras herramientas de colaboración empresarial.
¿Por qué? Discord usa menos recursos del sistema que Slack o Skype, y tienen un servicio al cliente increíble. Su equipo de desarrollo es de fácil acceso y el modelo de marketing propio de su empresa se centra en escuchar las necesidades de su enorme comunidad, una comunidad a la que ahora puede llegar.
Obviamente, la comunicación interna es solo uno de los muchos usos de Discord para su negocio. También es una plataforma ideal para interactuar con sus clientes, y el marketing de Discord está siendo aclamado como el nuevo marketing de redes sociales B2B.
Beneficios de la comercialización de la discordia
Mercadotecnia Comunitaria
Discord es el lugar perfecto para comenzar sus esfuerzos de marketing comunitario. Y todas las marcas exitosas ya tienen comunidades porque a los compradores les encanta pertenecer a ellas. Entonces, si desea construir y expandir la presencia en línea de su marca, entonces debería considerar iniciar un servidor Discord.
Si desea construir su comunidad, Discord tiene características como:
- Los miembros pueden unirse a Discord GRATIS.
- Puede segmentar compradores de ideas afines con canales de servidor.
- Puedes compartir imágenes y Fomentar la interacción entre tus clientes.
- Su servidor es un lugar central para que todos los miembros de su audiencia se mantengan conectados entre sí y con su marca.
Una vez que haya ejecutado el servidor Discord, desarrolle una comunidad en línea. Una comunidad de Discord en línea
Tómese su tiempo y debe tener en cuenta estos consejos:
- Crear reglas comunitarias.
- Use la marca en todo su canal para mejorar la experiencia del cliente.
- Interactúe con los miembros de su comunidad con frecuencia.
- Publica contenido atractivo constantemente.
- Cree reglas automatizadas para que los usuarios sean bienvenidos después de unirse a su comunidad.
Atención al cliente
El servicio al cliente es el corazón de una experiencia positiva del cliente, y las experiencias que sus clientes tienen con su marca determinan su lealtad. Casi la mitad de las personas dejan de apoyar a una empresa después de un servicio al cliente deficiente, mientras que es más probable que el 81 por ciento vuelva a comprar nuevamente si reciben un servicio al cliente excelente.
Afortunadamente, Discord permite a las empresas responder rápidamente a las preguntas de los clientes. Discord proporciona un sistema de mensajería instantánea en el chat en vivo, lo que permite a las empresas comunicarse instantáneamente con los clientes. También puede crear múltiples canales para manejar tipos específicos de consultas, como problemas técnicos, preguntas de facturación, actualizaciones de productos y más.
Marca efectiva
A través de Discord, puede compartir la historia de su negocio directamente a través de videos, palabras e imágenes, todo lo cual tendrá un impacto positivo. La calidad del contenido es clave. Quieres que la gente quiera correr la voz sobre tu negocio y quieres generar entusiasmo a su alrededor. Para hacer eso, necesita contar de manera efectiva la historia de lo que está haciendo y lo hace con tanta frecuencia. Más compromiso significa más interacción, y si puede interactuar con su audiencia, entonces será más probable que ellos también interactúen con usted. Por lo tanto, ser activo y participativo es importante.
Cómo empezar con el marketing de discordia
Comenzar con el marketing de Discord es fácil. Todo lo que necesita hacer es crear un servidor para su marca y puede comenzar a comunicarse con sus clientes y seguidores de inmediato. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comenzar:
- Asegúrese de que su servidor esté bien organizado, con canales claros y concisos para diferentes tipos de comunicación
- Asegúrate de tener un mensaje de marca claro y consistente
- Interactúe con sus clientes y seguidores respondiendo preguntas, comentarios y opiniones
- Use análisis para rastrear el éxito de sus esfuerzos de marketing de Discord
12 estrategias de marketing de Discord a prueba de balas
1. Elija a quién agregar.
El marketing de Discord tiene que ver con la personalización, y tienen un montón de opciones. Puede controlar quién está en su (s) grupo (s), al igual que un grupo de Facebook, pero Discord ofrece aún más personalización más allá de eso. Puede etiquetar a los miembros. Se pueden asignar roles específicos a cada miembro. El acceso a diferentes canales dentro de su servidor se puede otorgar o denegar según los roles.
Básicamente, tú decides cómo controlas el grupo y a quién invitas, y es una configuración más privada que plataformas como Twitter, por lo que puedes dirigir los mensajes como quieras.
2. Cree moderadores y grupos escalonados.
A diferencia de algunas plataformas de redes sociales (te estamos mirando, Facebook), con Discord, no estás limitado a un solo grupo dentro de tu servidor. Puede configurar varios canales de texto y voz, y controlar el acceso utilizando los roles asignados mencionados anteriormente.
Hay diferentes niveles de acceso a diferentes grupos de chat, dependiendo de si es propietario, administrador, moderador o miembro, y puede planificar con su equipo en un canal mientras interactúa con sus clientes y prospectos en otro.
Además, puede crear grupos especiales para miembros altamente activos y canales de nicho para diferentes departamentos, como un grupo de soporte técnico y uno para marketing de Discord.
Los niveles y los niveles de miembros facilitan la organización y la comunicación a través de múltiples canales.
3. Promociona los valores de tu empresa y ventas exclusivas.
Si bien los usuarios de Discord tienden a ser más jóvenes, por lo general son consumidores inteligentes. Los esquemas de marketing a medias que llenan los canales sociales no funcionarán con ellos: están buscando investigación respaldada por datos y valor real.
La clave para construir una comunidad comprometida para tu negocio en Discord es ofrecer ventas exclusivas a los miembros de la comunidad. Discord permite esto a través de su programa de socios.
¿Una forma sencilla de regalar premios o descuentos especiales? Anuncia el lanzamiento de tu nuevo canal de Discord y ofrece estos incentivos a los primeros 1000 miembros. Es una excelente manera de sentar las bases, despertar el interés y crear una comunidad activa.
4. Organice eventos comunitarios regulares
Organizar eventos regulares para su comunidad de Discord puede ser una excelente manera de interactuar con su público objetivo y crear conciencia de marca. Ya sea una hora feliz virtual, una sesión de preguntas y respuestas en vivo o un torneo de juegos, organizar eventos le brinda la oportunidad de conectarse con su audiencia de una manera divertida y significativa. Además, estos eventos se pueden usar para atraer tráfico a su sitio web, promocionar nuevos productos o recopilar comentarios de sus clientes.
5. Aproveche su servicio de atención al cliente.
Más del 80 % de los consumidores ahora usan plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter para buscar soluciones a los problemas que tienen, y estos clientes gastan más con empresas que interactúan con los clientes en estas plataformas.
Pero Discord ofrece algo que las plataformas de redes sociales más comunes normalmente no ofrecen; brindan servicio al cliente.
La facilidad con la que los miembros pueden llegar a resoluciones fomenta el entorno comunitario que sigue atrayendo a los clientes, y es una de las formas más efectivas de interactuar con clientes actuales y potenciales.
6. Modera tu comunidad.
Además de las comunicaciones internas, también puede crear un servidor de Discord como plataforma para debates sociales moderados. Dependiendo de lo que su audiencia objetivo quiera discutir, puede crear diferentes canales y permitir que su audiencia se vincule entre sí.
Puede crear un canal de texto para discutir intereses que parezcan relevantes para su negocio y público objetivo, e incluso puede iniciar un canal de voz o video si es necesario.
El cielo es más o menos el límite.
La mejor parte: a medida que crezca su comunidad, también lo hará la popularidad de su negocio. Después de todo, el boca a boca es extremadamente poderoso para el marketing de Discord.
7. Red con personas de ideas afines.
El marketing de Discord no se trata solo de construir su comunidad; también puede conocer a otras personas y empresas de ideas afines en diferentes servidores de Discord.
Encontrar servidores relevantes es fácil una vez que sabe lo que está buscando. A partir de ahí, podrá conocer a otros empresarios y aprovechar oportunidades de colaboración, y podrá ampliar el alcance de sus productos y servicios más allá de su público objetivo.
8. Comparta contenido relevante de la industria.
Obviamente, puede usar Discord para compartir los artículos de su sitio web y otras actualizaciones de su industria, pero es mucho más que eso. Puede conectar a todos los empleados en un solo servidor y aprovechar también su presencia en las redes sociales. Pueden compartir los artículos en otros servidores de Discord y sus perfiles personales de redes sociales para aumentar el alcance.
Básicamente, convierte a su equipo en expertos en la materia de manera predeterminada y lo ayudará a desarrollar autoridad entre su audiencia.
9. Publica contenido basado en imágenes.
No se trata solo de artículos aquí; también puede publicar memes, GIF y capturas de pantalla de marca para comercializar su negocio.
Dado que se parece más a una aplicación de chat y es independiente de cualquier algoritmo, cada vez que publique contenido en el servidor de su empresa, o en el servidor de la comunidad, todos los miembros lo obtendrán.
Por lo tanto, cuanto más relevantes y dignos de compartir sean los memes, mayor será el interés en su negocio. Por otro lado, si publica contenido de relleno (lanzando algo solo para mantener una cadencia de publicación), todos lo obtendrán también.
Por eso, en Discord, es clave centrarse en contenido fuerte, relevante y compartible. No hay publicaciones por el bien del algoritmo en Discord.
10. Utilice bots y automatización.
Los bots y la automatización pueden ser herramientas poderosas para el marketing de Discord, lo que le permite optimizar sus esfuerzos y llegar a un público más amplio. Desde la automatización de las respuestas a los mensajes hasta el envío de mensajes dirigidos a usuarios específicos, los bots pueden usarse de muchas maneras para mejorar sus esfuerzos de marketing. Solo asegúrese de elegir un bot que se alinee con sus objetivos y audiencia, ya que usar el bot incorrecto podría tener un impacto negativo en sus tácticas de marketing de Discord.
11. Usa anuncios de Discord
Discord ofrece su propia plataforma de publicidad, lo que le permite llegar a un público específico con mensajes específicos. Ya sea que esté promocionando un nuevo producto, dirigiendo tráfico a su sitio web o simplemente creando conciencia de marca, Discord Ads puede ser una herramienta poderosa para llegar a su público objetivo. Solo asegúrese de crear anuncios pagados dirigidos y de alta calidad que se alineen con su marca y audiencia, así como monitorear sus resultados para hacer mejoras con el tiempo.
12. Supervisar la actividad.
Al igual que Google Analytics, puede agregar sus datos de marketing de Discord diariamente, semanalmente e incluso mensualmente, e incluso puede exportarlos para un análisis más detallado.
Al hacer esto, puede averiguar la geografía de su audiencia, el compromiso con los canales y otros miembros, los números de retención de miembros e incluso de dónde provienen los miembros de su servidor.
Tres marcas que aprovechan el marketing de Discord
Muchas empresas han creado sus propios servidores Discord, lo que les permite conectarse con sus clientes y promocionar sus productos o servicios. Aquí hay tres ejemplos de cómo puede usar el marketing de Discord para su propia marca B2B:
chipotle
Una empresa que ha utilizado con éxito Discord para marketing es Chipotle. Crearon un grupo de Discord llamado “Chipotle Together”, que permitía a los fanáticos chatear, jugar y ganar comida gratis. Los miembros del servidor también tuvieron acceso a contenido exclusivo y descuentos. Al crear un servidor donde los fanáticos podían chatear, jugar y ganar comida gratis, Chipotle pudo fomentar un sentido de lealtad y compromiso entre sus clientes.
juegoparada
Otro ejemplo es GameStop, que creó un servidor llamado “Comunidad de GameStop” para que los jugadores se conecten entre sí, obtengan actualizaciones sobre nuevos lanzamientos y participen en eventos. El uso que hace GameStop del marketing de Discord es un gran ejemplo de cómo una marca puede usar la plataforma para llegar a una audiencia específica.
Este es un recordatorio de que es importante identificar a su público objetivo y comunicarse con ellos de una manera que responda a sus intereses y necesidades. Al conectarse con sus clientes en una plataforma como Discord, su B2B puede construir relaciones más sólidas e impulsar las ventas.
Registros atlánticos
Atlantic Records también participó en la acción de marketing de Discord, creando el servidor “The Green Room” donde los fanáticos de la música podían chatear con sus artistas favoritos, obtener acceso exclusivo a música y mercadería y, en última instancia, generar una sensación de exclusividad y entusiasmo en torno a sus productos.
El sello discográfico sirve como un excelente ejemplo de cómo su marca puede aprovechar la plataforma para generar valor y exclusividad en torno a los productos o servicios que ofrece. Al brindar contenido exclusivo, descuentos u otras ventajas a los clientes, las empresas pueden fomentar un sentido de lealtad y aumentar las ventas.
Discord marketing en pocas palabras
Esta aplicación de juegos convertida en gigante de las redes sociales todavía se encuentra en gran medida en el espacio de los jugadores, con el 70% de los usuarios de Discord interactuando con la aplicación con fines de juego, según las cifras de 2020. Pero la base de usuarios que no juegan está creciendo, y los jugadores se están diversificando y usan Discord por razones que van más allá de construir sus ciudades de Minecraft o cazar alienígenas de Borderland.
Discord se presta a la gestión de la comunidad con un verdadero compromiso. Por esta razón, lo más importante que debes saber con el marketing de Discord es tu audiencia.
En este momento, los usuarios de Discord son predominantemente adolescentes y adultos más jóvenes, por lo que si sus segmentos principales de audiencia son Gen X o mayores, es posible que Discord no esté en su radar. Sin embargo, si sus segmentos principales de audiencia incluyen Gen-Z o jóvenes Millennials, definitivamente debería analizar cómo el marketing de Discord puede ayudar a hacer crecer su marca e involucrar a su comunidad.
Pero Discord no es una red profesional como LinkedIn; es para una audiencia casual, así que tenlo en cuenta. El contenido que compartes en Discord no está en bucle ni oculto por patrones algorítmicos, por lo que los usuarios de tu servidor verán todo lo que publicas, para bien o para mal. Esto significa asegurarse de que todo lo que publique sea atractivo y relevante.
Discord es principalmente una aplicación para la comunicación en tiempo real, pero ofrece muchos beneficios a las empresas, si aprenden a capitalizarlos. Cree una comunidad, conozca a personas de ideas afines y brinde un servicio al cliente rápido.
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