Estás leyendo la publicación: Diseño y desarrollo web: 7 ajustes que aumentaron drásticamente las ventas de nuestra tienda en línea
A veces aparentemente cambio insignificante a su diseño y desarrollo web y/o estrategia online puede pagar grandes dividendos. Y en muchos casos, la respuesta para mejorar las ventas requiere muy poco esfuerzo para implementar.
En este artículo, voy a discutir algunos ajustes simples que hicimos en nuestro sitio web que tuvo un impacto dramático en nuestro negocio.
Antes de entrar en las entrañas de lo que hicimos, solo quiero enfatizar la importancia de obtención de métricas de calidad para su sitio web
Es especialmente vital que realice un seguimiento preciso de la forma en que un cliente navega a través de su tienda en línea. ¿Salen de su sitio web desde una página en particular? ¿Tienen problemas para encontrar un producto en particular?
Siempre que tenga una manera de evaluar cómo interactúa su cliente con sus productos y sitio web, puede detectar y realizar cambios para permitirles encuentra tus productos más rápido y más fácil.
La información que recopile le permitirá hacer pequeños ajustes para mejorar la experiencia del cliente. Aquí hay algunas pequeñas cosas que implementamos que ayudó significativamente a las ventas de nuestra tienda.
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Mejoramos nuestra búsqueda en el sitio
Debido a que nuestra tienda es bastante pequeña y nuestra jerarquía de productos no es muy profunda, en realidad nunca dediqué muchos ciclos a nuestra motor de búsqueda interno en el sitio.
Una vez que alguien nos encontró a través de Google, Yahoo, etc., no pensé que los clientes realmente usaran la función de ‘búsqueda’ en nuestro sitio web.
Pero una vez que comencé a prestar atención a nuestro análisis web en el sitio, los datos indicados de otra manera. Resulta que alrededor de un tercio de nuestros visitantes utilizar nuestra barra de búsqueda de productos en algún momento de su visita.
Y la gran estadística que me llamó la atención fue que casi El 70% de los visitantes se van inmediatamente después de ejecutar una sola consulta de búsqueda..
De hecho, nuestra página de resultados de búsqueda fue una de las páginas de salida superior en nuestra tienda!
Si bien este porcentaje de salida inicialmente parecía un poco alto, nunca pensé mucho en eso.
¿Por qué?
Debido a que recibimos una tonelada de visitantes de búsqueda aleatorios de la web, supuse que la mayoría de ellos simplemente buscaban productos que no llevamos.
En cualquier caso, un día tenía algo de tiempo libre, así que decidí investigar esto un poco más.
Y al escribir manualmente exactamente las mismas consultas de clientes que estaba viendo en el sitio, descubrí que la mayoría de estas búsquedas arrojaron 0 resultados ¡cuando deberían haber devuelto productos relevantes!
¿Se desbarató nuestra búsqueda todo este tiempo?
Intenté otras búsquedas para asegurarme, pero curiosamente, las búsquedas que ingresé siempre tuvieron éxito. ¿Por qué se interceptaron las búsquedas de los clientes y no las mías?
La respuesta resultó ser muy simple. Hace mucho tiempo, cuando nuestro servidor tenía poca energía, limité el alcance de nuestra búsqueda para reducir el uso de la CPU.
Esencialmente, nerfeé nuestra búsqueda para que solo buscara los títulos de los productos y no las descripciones. Por lo tanto, las búsquedas de “Madre de la novia” o “Padre de la novia” no arrojaron coincidencias.
Tan pronto como cambié la búsqueda para incluir todas las descripciones de productos, la tasa de salida de todas nuestras búsquedas se redujo considerablemente.
De todos modos, una vez que bajé por la madriguera del conejo de búsqueda, decidí hacer un revisión importante de todo nuestro motor de búsqueda en el sitio.
Si bien los detalles de mis mejoras están más allá del alcance de este artículo, puede ver exactamente lo que hice al consultar mi publicación sobre Errores de búsqueda en el sitio que están acabando con el 30% de sus ventas (y cómo solucionarlos)
Haga clic aquí para ver mi publicación detallada sobre cómo mejorar su motor de búsqueda en el sitio
Hicimos el pago móvil más fácil
Si el sitio web de su tienda en línea es como el mío, es probable que su el tráfico móvil probablemente esté aumentando exponencialmente cada año mientras su el tráfico de escritorio permanece plano.
Cada vez más clientes realizan transacciones en sus diminutos teléfonos móviles, pero el principal obstáculo para generar ventas móviles es que es un dolor en el trasero para pagar.
Un cliente no solo tiene que ingresar su nombre y dirección en un pequeño teclado en pantalla, sino que también tiene que buscar en sus billeteras una tarjeta de crédito y escribir los números.
¡Que dolor!
El ajuste de conversión más importante que puede realizar en su sitio es permitir el pago con el menor cantidad de escritura posible.
Por ejemplo, recientemente implementamos Paypal con un solo toque que fue un importante contribuyente a nuestra aumento de las conversiones móviles el año pasado.
En el futuro, veo que servicios como Apple Pay y Android Pay se vuelven cada vez más esenciales porque ya tienen toda su información almacenada en la nube y no tienes que escribir nada.
En el futuro, debe esperar que Facebook también haga grandes avances en el comercio electrónico.
En pocas palabras, si no está reduciendo la fricción de pago en su sitio móvil, DEBE hacerlo lo antes posible.
Aquí hay otras publicaciones que he escrito sobre el tema.
Implementamos la Técnica Turner
El correo electrónico sigue siendo un gran contribuyente a las ventas tanto para mi tienda online como para mi blog.
Y como mencioné en mi último informe de ingresos, el correo electrónico trajo más 21% de mis ventas para mi tienda de comercio electrónico el año pasado.
Para MyWifeQuitHerJob.com, el correo electrónico sigue generando más 90% de mis ingresos. De hecho, ¡puedo decirle exactamente cuánto vale cada suscriptor de correo electrónico!
Debido a que el correo electrónico es tan importante, paso mucho tiempo tratando de ajustar mis tarifas de suscripción de correo electrónico.
He probado muchas cosas a lo largo de los años, desde ventanas emergentes hasta diapositivas y formularios estáticos, pero el Técnica Turner ha sido, con mucho, el ajuste más efectivo que he hecho en un formulario de registro de correo electrónico.
¿Qué es exactamente la Técnica Turner?
Es una estrategia que me enseñó mi amigo Brandon Turner que dupliqué mis suscripciones casi inmediatamente.
Lea más sobre esto aquí: 2 ajustes simples que duplicaron los registros de mi lista de correo electrónico y mi opinión sobre la opción simple frente a la doble
Y mientras lo hace, consulte Cómo obtener 300 suscriptores de correo electrónico por día y mis mejores formularios de registro de conversión
Eliminamos el pago de invitado
Por alguna extraña razón, todos los carritos de compras que he visto brindan al visitante la posibilidad de crea una cuenta durante el pago.
Algunos carros le piden a un cliente que decida si quiere crea una cuenta al frente en la primera pantalla, mientras que otros como Shopify son mucho más sutiles y solicitan una contraseña durante el pago.
En teoria, crear una cuenta es algo bueno. Permite que un cliente evite tener que escribir su información en una visita posterior para agilizar el proceso de pago.
Pero en la realidad, no causa más que dolores de cabeza y confusión.
Antes que nada, muy pocas personas quiere “crear una cuenta”. Crear una cuenta implica que está guardando su información (que es lo que está haciendo) para futuras oportunidades de marketing y la mayoría de las personas son reacias a hacerlo.
En segundo lugar, las personas que realmente quieren crear una cuenta a menudo olvidar sus contraseñas lo que crea una fricción adicional durante el proceso de pago.
Antes de que elimináramos las “cuentas”, estábamos obteniendo varias llamadas telefónicas a la semana de clientes que olvidaron sus contraseñas, no supieron cómo restablecerlas y, como resultado, querían pagar por teléfono.
Ahora bien, si recibimos 3 o 4 llamadas telefónicas a la semana sobre esto, apuesto a que hay 10 veces más personas por ahí que no llama y paga la fianza como resultado.
Una vez que eliminamos las cuentas, todas estas llamadas telefónicas se detuvieron.
Aquí está la cosa.
Fuera de nuestro planificador de bodas y clientes del hotel que nos compran regularmente, muy pocos de nuestros clientes realmente necesita una cuenta.
La ventaja de la creación de una cuenta es mitigado aún más por servicios como Paypal One Touch que ya almacenan la dirección y la información de pago de los clientes.
Para nuestros clientes B2B que realmente necesitan cuentas, los creamos manualmente y envíeles una contraseña fácil de recordar.
De todos modos, si aún no lo ha hecho, es posible que desee considerar eliminando la creación de cuenta de su tienda por completo, ya que reducirá su carga de soporte.
Agregamos un elemento extraíble
De hecho, obtuve este consejo de un libro de ventas que leí, así que no me atribuyo el mérito de esta idea. En pocas palabras, el concepto básico es incluya un producto popular en su línea a un precio muy atractivo.
Los clientes se sentirán atraídos por este artículo y luego podrá venta cruzada de artículos adicionales de camino a la caja.
En todas nuestras principales categorías de productos, comenzamos a insertar un artículo a precios bajísimos. Descubrimos que, si bien algunos clientes simplemente compraron los artículos baratos y luego se fueron, la mayoría de ellos terminó comprando otros productos con márgenes más altos.
Claro, no obtenemos muchas ganancias con estos artículos de sorteo, pero descubrimos que nuestro el tamaño total del pedido aumentó significativamente.
Creo que esta táctica funciona porque, psicológicamente, los clientes sienten que pueden comprar más porque obtienen una buena oferta en otra cosa.
Agregamos una política de devolución flexible
Cuando mi esposa y yo consideramos por primera vez agregar una política de devolución flexible, pensé: “¿Por qué querría tratar con personas que desean hacer devoluciones?”
Pero solo como un experimento, decidimos intentarlo. ¿Quién hubiera imaginado que agregar una política de devolución haría que los clientes quisieran comprar más? El aumento en el tamaño de los pedidos fue más evidente cuando se tomaban los pedidos de los clientes por teléfono.
Cliente: Necesitamos comprar servilletas de cóctel para nuestra fiesta de compromiso, pero no estamos seguros de cuántas personas vendrán. No quiero comprar demasiados o muy pocos.
A mí: No te preocupes por eso. ¡Simplemente compre tantas servilletas como necesite, suponiendo que todos vengan y luego devuelva lo que no use!
Cliente: ¡Es una gran idea!
90% del tiempo, las devoluciones nunca se nos devuelven. Creo que los clientes solo quieren la seguridad de poder devolver algo, pero rara vez actúan en consecuencia.
Especialmente si vende productos de calidad, no tiene nada que temer al aceptar devoluciones.
Agregamos incentivos de envío
Lo último que hicimos fue agregar incentivos de envío para pedidos grandes. ¡Para todos los pedidos de más de 100 dólares, comenzamos a ofrecer envío terrestre gratuito a cualquier lugar!
Al principio, era escéptico con esta táctica, pero efectivamente comenzamos a recibir pedidos por poco más de 100 dólares.
Cuando observaba los patrones de compra de clientes aleatorios, a veces los encontraba buscando en el sitio solo un artículo más para ponerlos al límite.
La forma más sencilla de aumentar tus ventas es colocando el umbral de envío gratis 15-20% por encima del tamaño promedio de su pedido.
Descubra lo que funciona mejor para usted
La clave para encontrar los ajustes correctos para hacer en su negocio es experimentar y analizar el efecto en su línea superior. Pero esto solo se puede hacer si instrumenta su sitio web para que se puedan registrar estadísticas precisas.
No todas las estrategias de ventas funcionarán para todos y, a veces, se necesita un poco de prueba y error para hacer las cosas bien. Los 4 ajustes anteriores tomaron muy poco tiempo para implementarse y tuvieron un impacto drástico en nuestras ventas.
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
