Estás leyendo la publicación: Domina estas diferencias entre User Persona y Buyer Persona y triunfa
Atraer clientes potenciales de gran calidad y convertirlos en clientes felices que pagan son partes esenciales de la gestión de un negocio exitoso.
Pero para hacer esas cosas bien, debe conocer realmente a sus clientes.
Debe comprender completamente cuáles son sus puntos débiles y aspiraciones, qué los motiva a comprar algo y qué podría hacer que compren algo.
Las personas compradoras y las personas usuarias, retratos semificticios de sus diversos tipos de clientes, pueden ser increíblemente útiles en este sentido.
Sin embargo, es crucial comprender la diferencia entre la personalidad del usuario y la personalidad del comprador, ya que no son términos intercambiables.
Aquí hay un desglose de todo lo que necesita saber para tener éxito con ambos.
¿Qué son las Personas Compradoras?
Sus compradores son las personas que realmente deciden finalizar una compra, por lo que las personas compradoras son perfiles hipotéticos de los tipos singulares de personas que le compran.
Las personas compradoras generalmente están diseñadas para sentirse lo más posible como clientes de ejemplo reales. Tienen edades, géneros, orígenes étnicos, orientaciones sexuales y ubicaciones.
También tienen sueños, aspiraciones, preocupaciones e inquietudes, al igual que las personas reales. Piense en sus personajes compradores como perfiles de redes sociales para sus clientes hipotéticos.
Estudiar y trabajar con un personaje comprador puede ayudar a un especialista en marketing a empatizar mejor con los clientes que ese personaje representa.
El objetivo final es comprender mejor su comportamiento como consumidores y utilizar lo que descubra para crear productos y materiales de marketing mejores y más efectivos.
Cómo crear personas de compradores
Las estrategias de marketing digital exitosas nunca se basan en conjeturas y suposiciones, lo cual es igualmente el caso cuando se crean personajes de compradores precisos. Aquí hay un vistazo a cómo hacerlo bien.
Reúne tus datos
Así como no hay dos empresas iguales, tampoco lo son dos bases de clientes.
Llegue al fondo de quiénes son realmente sus clientes recopilando la mayor cantidad de información posible sobre ellos.
Sí, esto significa recopilar datos sobre sus clientes que paganpero las buenas personas compradoras también tienen en cuenta la audiencia de las redes sociales y los visitantes del sitio web.
Además, puede asegurarse de que sus datos sean más completos al entrevistar o encuestar a los miembros de su grupo demográfico objetivo, ya sea que ya se hayan conectado personalmente con usted o no.
También es una buena idea considerar a quién se dirigen sus competidores.
buscar similitudes
Analice sus datos colectivamente y busque similitudes entre los ejemplos individuales.
¿Qué datos demográficos de edad, género, etnia y ubicación ocupan sus objetivos? ¿Dónde trabajan, cómo es su vida familiar y cuáles son sus aspiraciones? ¿Qué problemas podrían tener estas personas que sus productos puedan resolver de manera efectiva?
Eventualmente, verás emerger patrones — grupos de clientes específicos que comparten muchos rasgos, motivaciones y puntos débiles.
Cada uno de estos grupos debe ser la base para una persona compradora separada.
Crea tus personajes
Cada experto en marketing tiene su propia opinión sobre la cantidad de detalles que debe agregar a una persona compradora.
Algunos creen en hacer personajes realistas hasta el punto de darles nombres e incluso fotos de perfil.
Y si bien esto está bien si ayuda a su proceso, es esencial asegurarse de que no está comprando un mito común sobre la personalidad del comprador y creando un sesgo que puede hacer que pase por alto a las personas reales que probablemente no compren sus productos.
Pero definitivamente debes hacer que tus personas se sientan lo más auténticas posible.mejor para ayudarlo a relacionarse con sus clientes de pago actuales y potenciales.
Tenga en cuenta que las personas son más que solo listas de detalles. Son personajes semificticios con edades, pasatiempos, preferencias, trabajos y metas personales (financieras y de otro tipo).
¿Qué son las personas de usuario?
A diferencia de sus compradores, sus usuarios son las personas que finalmente liquidan sus productos.
En algunos casos, el usuario y el comprador son la misma persona, pero no siempre.
Por ejemplo, los cónyuges y las parejas de hecho a menudo se compran el uno al otro, y los padres suelen comprar cosas para sus hijos.
En el sector B2B, un jefe de departamento puede ser la persona que completa una compra de software (el comprador), mientras que sus empleados utilizarán el software (los usuarios).
Entonces, una de las cosas más importantes que debe comprender al considerar la personalidad del usuario frente a la personalidad del comprador es la diferencia potencial en las necesidades, los deseos y las motivaciones en cuanto a cómo ambos tipos de clientes interactúan con el producto.
Un comprador, naturalmente, se preocupará por cuestiones como precio, valor, etc. Pero a un usuario le preocupará principalmente si el producto es fácil de usar, eficiente y eficaz.
Cómo crear personas de usuario
El proceso de creación de una persona de usuario es muy similar al proceso anterior para crear personas de comprador, por lo que puede aplicar el mismo proceso básico.
Al igual que los compradores, los usuarios pertenecen a grupos demográficos específicos y tienen necesidades, objetivos, desafíos e inquietudes únicos.
Y las personas de los usuarios también deben parecerse a personas reales lo suficientemente cerca para ayudarlo a comprender a las personas reales que representan.
Sin embargo, es fundamental considerar los factores que pueden diferenciar a un usuario de un comprador en los casos en que no son la misma persona.
Mirar a la investigación es fundamental aquí, así que asegúrese de que los detalles que agregue a sus personajes de usuario se basen en hechos concretos y datos del mundo real.
User Persona vs Buyer Persona: ¿Cuáles son las diferencias?
Las diferencias entre la personalidad del usuario y la personalidad del comprador se reducen a algunos puntos clave a tener en cuenta mientras navega por el proceso de creación y uso de ambos. Aquí hay una mirada más cercana a cada uno.
1. Pueden o no representar a las mismas personas
Nuevamente, uno de los errores más comunes que cometen los especialistas en marketing al crear personas hipotéticas para sus clientes es no comprender la diferencia entre compradores y usuarios.
Son las mismas personas, pero a menudo no lo son, especialmente en contextos B2B.
Las personas compradoras y usuarias pueden incluso representar grupos enteros de personas (como familias o equipos profesionales) en algunos casos.
2. Los clientes representados tienen objetivos e inquietudes diferentes
En los casos en que sus compradores y usuarios no son lo mismo, es fundamental comprender cuán diferentes serán sus valores y preocupaciones cuando se trata de su producto.
A un usuario solo le importará si el producto hace lo que se supone que debe hacer y si es fácil de usar.
Sin embargo, un comprador estará mucho más preocupado por objetivos de alto nivel como rentabilidad y beneficios a largo plazo.
3. Los personajes de usuario efectivos suelen ser más simples que los personajes de comprador
Si bien los detalles son excelentes cuando se trata de desarrollar las personas de sus clientes, es crucial asegurarse de incluir solo lo que es necesario y útil.
Dicho esto, una persona de usuario generalmente estará del lado delgado en cuanto a detalles. Un conjunto más sencillo de necesidades y objetivos significa un perfil más simplificado.
Mientras tanto, las personas compradoras deben incluir más información. sobre el comportamiento de compra para que sea realmente eficaz.
4. Sirven para diferentes propósitos para los especialistas en marketing.
Si bien sus compradores son en última instancia los que concretarán una venta con usted, es importante recordar que sus usuarios también son clientes.
En última instancia, son ellos quienes confiarán en que su producto funcione como se anuncia y, en muchos casos, es posible que tengan más voz en la decisión final de compra de lo que piensa, como en los casos en que los consumidores compran para amigos, parientes o seres queridos.
Dicho esto, el objetivo final de una persona compradora es comprender mejor cómo se comporta esa persona y cómo toma decisiones como consumidor.
El objetivo de una persona de usuario, por otro lado, es ayudarte a empatizar con aquellos que usan lo que tú produces.
User Persona vs Buyer Persona: ¿Cómo funcionan juntos?
Cuando se trata de su campaña de marketing digital, realmente no se trata de elegir entre la personalidad del usuario y la personalidad del comprador.
Necesitas ambos, y aunque son diferentes, pueden funcionar maravillosamente juntos con un poco de conocimiento y creatividad.
#1. Creación de contenido
Sus esfuerzos de creación de contenido deben atender a todas las diferentes personas que podrían querer o necesitar información sobre sus productos y los problemas que están diseñados para resolver, y sus personajes de comprador y usuario pueden ayudar con eso.
Por ejemplo, puedes crear publicaciones informativas y guías de compra. para aquellos que buscan la solución de producto adecuada para comprar y guías de usuario, guías de mantenimiento y trucos de productos para usuarios.
#2. Desarrollo de productos
Cuando se trata de crear productos mejores y más eficientes que satisfagan de manera más efectiva las necesidades de sus clientes, debe tener en cuenta tanto a los compradores como a los usuarios.
Revisar las diferencias entre la personalidad del usuario y la personalidad del comprador durante el desarrollo inicial del producto o los rediseños puede ayudar. asegúrese de no pasar por alto las necesidades y preferencias de ninguno de los dos grupos.
#3. Relaciones con los clientes
En estos días, es imperativo establecer y cultivar relaciones personales con aquellos conectados a su marca.
Para hacer eso, todas las personas que usan, compran y consideran sus productos deben Siente que realmente los conoces y entiendes sus necesidades.
El uso de personajes de usuario y comprador como puntos de partida para sus esfuerzos puede ayudarlo a asegurarse de que no está dejando a nadie fuera.
Resumen: Establezca conexiones más sólidas con los clientes con contenido dinámico
En la era digital, las conexiones y relaciones que estableces con tus clientes lo son absolutamente todo.
El objetivo de entender la personalidad del usuario frente a la personalidad del comprador es mejorar para ponerse en el lugar de sus clientes y cumplir con sus expectativas en todos los niveles.
La personalización es parte del proceso de hacer esto, y aprender a generar experiencias de contenido que cambien y cambien de acuerdo con las necesidades del consumidor en el extremo receptor puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing.
Consulte nuestra guía práctica sobre contenido dinámico para ver más de cerca el proceso!
Aprenderá los conceptos básicos del contenido dinámico, así como algunas técnicas de referencia para crear experiencias que realmente resuenen.
