Estás leyendo la publicación: El arte de la retención de clientes mediante el uso de correos electrónicos de recuperación
Nadie puede negar el impacto de los correos electrónicos de recuperación para retener a los clientes… y afirmamos que es como el arte.
Todos sabemos que los clientes son el alma de todo negocio, e incluso pueden convertirse en sus evangelistas.
Aún así, a veces incluso estos clientes felices pueden irse, pero la respuesta es simple: correos electrónicos de recuperación.
Te daremos pasos, consejos y trucos con correos electrónicos de recuperación de diferentes marcas para inspirarte.
¡Aprendamos a hacer algo de arte! 😉
Retención de clientes se refiere a la capacidad de una empresa o producto para mantener a los clientes durante un tiempo específico.
Los clientes que regresan a su negocio o continúan comprándole significan que su empresa tiene una alta tasa de retención de clientes.
Hacer crecer la base de clientes es crucial para todas las empresas, independientemente de su tamaño. Sin embargo, puede ser igualmente costoso. De hecho, la adquisición de nuevos clientes cuesta 7 veces más que la retención de clientes.
La retención de clientes es una forma inteligente y menos costosa de tener un ingreso constante para las empresas en comparación con la adquisición de nuevos clientes.
Una de las principales ventajas de los correos electrónicos de recuperación es que estimulan la repetición de compras que es un gran “¡SÍ!” por negocios.
Después de todo, mantener clientes y convertirlos en clientes recurrentes es un procedimiento tan importante como adquirir nuevos.
Si una empresa no prioriza la retención de clientes y, en cambio, se concentra por completo en hacer crecer su base de clientes, corre el riesgo de perder consumidores recurrentes.
Los correos electrónicos de recuperación sirven principalmente para recuperar su audiencia de abandono. Por otro lado, una campaña de correo electrónico de recuperación es una serie de correos electrónicos enviados a clientes inactivos para volver a involucrarlos.
Puede definir el compromiso como hacer una compra, responder a un correo electrónico, visitar su sitio web o hacer todo lo anterior.
Por ejemplo, supongamos que vende productos para el cuidado del cabello y no ha captado la atención de sus clientes durante un año.
Esto significa que debe enviarles un correo electrónico de recuperación para recuperarlos porque solo hay un poco para perderlos.
Ahora que tenemos una comprensión general de lo que son la retención de clientes y el correo electrónico de recuperación, repasemos los pasos para un asesino campaña de correo electrónico de recuperación.
Cuando los destinatarios reciben su correo electrónico, solo ven la línea de asunto y el preencabezado.
Debido a que las bandejas de entrada de correo electrónico reciben cientos, si no miles, de correos electrónicos diariamente, líneas de asunto de correo electrónico pegadizas y concisas son más críticos que nunca; incluso pueden determinar si un correo electrónico se abre o se descarta.
Por eso es necesario:
- Ser único.
- Di algo inesperado.
- Elimina todo lo que suene a spam o generado automáticamente.
- Considere hacer una pregunta.
- Acorte su línea de asunto para aumentar sus tasas de apertura de correo electrónico.
- Mantén tu tono casual y amigable.
También puede intentar usar FOMO (miedo a perderse algo) al incluir palabras como “última oportunidad”, “venta relámpago” y “envío gratis” lo que implica una oferta por tiempo limitado solo si realmente está ofreciendo la ventaja prometida.
De lo contrario, el receptor se sentirá decepcionado y aumentarás tus posibilidades de ser considerado spam.
: Líneas de asunto de correo electrónico pegadizas y 19 consejos comprobados para guiarlo
Los correos electrónicos largos pueden obstruir el sistema y dejar sus mensajes colgados en las bandejas de entrada, esperando una respuesta. De lo contrario, los correos electrónicos más cortos facilitan respuestas rápidas.
Tienen el potencial de ayudarlo a reducir su tiempo total de reacción.
La oferta debe hacerse sin usar oraciones elaboradas.
Un conteo de palabras de 80 a 100 es adecuado para mantener a los lectores interesados, independientemente del dispositivo.
Para deshacerse de palabras de relleno innecesarias como “realmente”, “Creo” y “Quiero decir”, puede formar una correo electrónico de recuperación más sencillo y orientado a objetivos.
Además, debe ajustar su correo electrónico para el móvil para aumentar sus tasas de conversión móvil
Lo ideal es que su mensaje sea lo suficientemente breve como para caber en un dispositivo móvil sin mucho desplazamientovaya al grano rápidamente y mantenga la atención del lector.
Seamos realistas: todos están muy ocupados en estos días. Por eso, en lugar de tomarlo como algo personal, intenta recordarte a ti mismo simplemente escribiendo un correo electrónico de recuperación.
La propuesta de valor es algo que te distingue y te hace merecedor de la atención de tus clientes.
Explica por qué alguien debería hacer negocios con usted en primer lugar.
Si desea que sus consumidores le compren, primero debe convencerlos de que han venido al lugar correcto.
Esto requiere recordar a los consumidores su propuesta de valor.
Diles qué te hace único y por qué deberían volver a elegirlos.
Consejo extra: A veces, la mejor estrategia para explicar los beneficios de su producto o servicio es contar la historia a través de lo que el destinatario del correo electrónico perderá si no continúa conectándose con usted.
Esto funciona especialmente bien con modelos de negocio basados en suscripciones, boletines y podcasts.
¿Un envío gratis? ¿Descuentos? ¿Regalos gratis? Puedo escuchar a sus clientes viniendo ya con estas ofertas especiales. Entonces, ¿por qué no probarlo en sus correos electrónicos de recuperación?
Puede darles una razón para probar su producto o servicios por primera vez.
O tal vez, si hay clientes que tuvieron experiencias desagradables con su negocio, ofrecer ventajas especiales podría funcionar como una disculpa y haz que te den una segunda oportunidad.
A veces todo lo que se necesita es una simple amabilidad traer a alguien de vuelta a ti. Los descuentos y otros incentivos, como la entrega gratuita, pueden ayudarlo a ganarse a los compradores indecisos.
Según el valor de vida útil del cliente (CLV) estimado, puede ofrecer descuentos altos o bajos.
Puede implementar programas de fidelización de clientes, como otorgar un descuento mayor a los clientes con un CLV alto, mientras envía un descuento menor a los clientes con un CLV bajo para promover una segunda compra.
Los botones CTA son enlaces en sus campañas de correo electrónico que generalmente lo llevan a un sitio web o aplicación en línea.
Son poderosos porque mejoran las tasas de clics al indicar al lector cuál debe ser su próximo movimiento.
Cuando esté creando un botón CTA para su correo electrónico de recuperación, preste atención a:
- Tamaño: Intente colocar uno que sea relativamente más grande que el resto del texto para captar la atención.
- Diseño: Gracias a su versatilidad, los botones tienen más opciones de diseño que los textos. Puede optar por un diseño que se adapte a su imagen de marca o ser totalmente creativo y único.
- Color: Es mejor tener un color de contraste en el botón CTA para separarlo del fondo.
- Espacio en blanco: Es importante dejar suficiente espacio alrededor del botón de llamada a la acción para que sea más visible.
: Mejores ejemplos de llamadas a la acción (CTA) que impulsan las ventas en 2023
Típicamente un flujo de correo electrónico de recuperación toma de 4 a 6 correos electrónicos, después de lo cual debe esperar un tiempo para que el receptor realice una acción.
Enviando Demasiados correos electrónicos hará que se le perciba como spam y, por el contrario, el envío muy pocos correos electrónicos puede no crear el efecto deseado.
Para generar urgencia, puede enviar un correo electrónico de seguimiento dentro de las 24-48 horas antes del vencimiento de la oferta.
Se aplica a los negocios también. Si quieres aprender de tus errores, puedes amablemente pide a tus clientes sus comentarios.
De esta manera, podrá solucionar los problemas que hacen que los clientes se vayan. En consecuencia, podrá retener a sus clientes.
A la gente le encanta ver tu esfuerzo por recuperarlos. Limpiar los recuerdos de una mala experiencia empresarial te ayudará reconquista a tus clientes.
De acuerdo con los comentarios, puede tomar las medidas necesarias y dejar que sus clientes se enteren de las mejoras en promover la calidad de su atención al cliente.
Entonces, en general, podemos decir que recibir comentarios de los clientes,
- Mejora la comprensión de sus consumidores.
- Demuestra que aprecias sus pensamientos.
- Aumenta la satisfacción del cliente.
- Mejora tus productos y servicios.
- Le ayuda a proporcionar la mejor experiencia posible al cliente.
- Aumenta la lealtad.
Después de todos tus esfuerzos, si no recibes una respuesta, es hora de un último correo electrónico como parte de sus esfuerzos para recuperar clientes. En este correo electrónico, le informará al destinatario que esta es la última vez que sabrá de usted.
Esta es la última oportunidad para que tomen medidas.
Lo esencial a recordar en este tipo de correo electrónico es evitar que el cliente se sienta culpable. Hacer que las interacciones sean desagradables para sus clientes los aleja de su marca en poco tiempo.
Manteniendo este último mensaje breve permite a sus suscriptores volver a sus correos electrónicos en un momento posterior y más conveniente.
Con suerte, recibirá una respuesta antes de llegar a este último paso.
Cambia lo que estás haciendo – lo que sea que es.
Si siempre envía correos electrónicos el lunes por la mañana, envíe el miércoles por la tarde, encuentre el mejor momento para enviar sus correos electrónicos.
Alterne sus nombres.
Puede aburrir a sus clientes insistiendo en enviar correos electrónicos, lo que podría ayudar a cambiar los nombres. O, si tiene información personal, utilícela en una línea de asunto.
Algunas personas no deben ser recuperadas
No todas las personas del planeta son su cliente ideal y, en primer lugar, es posible que esa persona se haya comprometido con usted por error.
Recuérdales acerca de tu existencia.
Sigan enviándoles ofertas e información. No es una buena estrategia simplemente dejarlos y luego contactarlos después de mucho tiempo.
Elija correos electrónicos muy simples pero efectivos
Deshágase de todas las cosas innecesarias, manténgalo simple y elimine el desorden.
Confía en el humor.
Si el tono de tu marca resuena. El uso del humor agrega una sensación amistosa al correo electrónico y calienta el lenguaje. Pero recuerda, si tu marca no es apta para usar correos divertidos, es mejor apégate a tu tono original.
Si tiene un negocio basado en suscripción, recuerde opciones de pausa (si tiene esa opción).
De esta manera, sabrán que tienen la oportunidad de volver en cualquier momento en lugar de cancelar su suscripción, lo que puede aumentar su probabilidad de no volver nunca.
Recuperar al cliente no siempre significa hacer que visite tu sitio web. Si tiene una tienda sin cita previa, puede indicarles que visiten su tienda también. Puede incluir la ubicación de la tienda más cercana o promociones solo en tiendas para atraer su atención.
Sé amable.
Cuando esté elaborando correos electrónicos de recuperación, recuerde ceñirse a los hechos de por qué este cliente debería regresar. Recuerda eso estos son seres humanos y puede estar dispuesto a hacer negocios con usted nuevamente.
Aprovecha los días especiales.
No ignore los días especiales como cumpleaños y aniversarios. Podría ser una oportunidad útil para celebrar e interactuar. Incluso puede tener un calendario de vacaciones de marketing para recordar estos días.
Incluir testimonios
Puede crear un sentimiento de relación de cliente a cliente y despertar curiosidad en sus destinatarios, por lo que puede utilizar la prueba social como parte de sus esfuerzos para mejorar la retención de clientes.
La marca llama a los clientes con un asunto pegadizo y específico.
El mensaje del correo electrónico es muy clara y orientada al cliente. Apela al interés del cliente, y también está relacionado con el enfoque de la marca.
Cuando se trata de imágenes y longitud, el correo electrónico está muy bien diseñado ya que no es demasiado largo ni demasiado corto. Es por eso que no distraerá la atención del punto principal.
Finalmente, la marca ofrece un descuento para recuperar clientes como incentivolo que se considera un buen movimiento para volver a visitar el sitio web.
Considerando un correo electrónico de recuperaciónl, esta es la línea de asunto más segura para llegar a sus clientes.
La línea de asunto refleja la tristeza de la marca, que es justa.
Posteriormente, el contenido del correo electrónico tiene como objetivo conocer el problema principal a resolver directamente. Además, da un oportunidad de volver con una idea que realmente puede funcionar.
El correo electrónico es muy modesto esta vez y tiene un ícono simple que define su dolor.
Sin embargo, el contenido tiene un botón con un CTA guía, por lo que puede captar la atención de los clientes que quieren darle otra oportunidad a la marca.
3. Seeso: “Desconectaste. Y estamos tristes”.
Claramente podemos entender que este es un ejemplo reflexivo de correos electrónicos de recuperación para retener a sus clientes.
La línea de asunto es adecuada para la atmósfera de la marca y su visión.
Además, el contenido parece ejercido con la escritura y la imagen porque están correctamente posicionados en el correo electrónico.
El botón en el correo electrónico da la idea de conocer la razón por la cual los clientes abandonan la suscripción y la importancia de los comentarios de los clientes.
PS Incluso el PS es perfecto para la identidad de la marca y la relación con sus clientes.
Esta línea de asunto puede no parecer tan adecuado para una recuperaciónpero el contenido es.
Dado que Grammarly tiene insignias para las acciones de los clientes, no es sorprendente que su correo electrónico de recuperación también tenga relaciones de insignia.
El correo electrónico va al grano en cuanto a la intención porque cuenta el proceso de los clientes y su inactividad.
Además, lleva a los clientes a un botón grande y claro que les ayudará a regresar y volver a visitar el sitio web al menos.
Otro ejemplo de correo electrónico trata sobre las emociones de los clientes en la línea de asunto.
Además, el el contenido se dirige a los clientes para aprender el problema principal y luego elogia la velocidad del producto desde el último uso.
La figura en el correo electrónico es un gif que se ejecuta, por lo que da la idea de la velocidad adecuada.
Por último, también vemos el botón con un CTA, pero dado que la longitud del contenido es tan justa, el botón se destaca más en el correo electrónico.
Por lo tanto, puede considerarse otro ejemplo de correo electrónico simple pero efectivo.
En última instancia, el correo electrónico de recuperación tiene que ver con expresar remordimiento por la mala experiencia de su cliente y reafirmando el compromiso de su empresa con la satisfacción del cliente.
La clave para poder escribir un excelente correo electrónico de recuperación es tratar de pensar en qué es lo que hiciste para que tus clientes amen tu empresa en primer lugar.
Reflexione sobre por qué tomaron la decisión de inscribirse en primer lugar y qué es lo que los ha mantenido hasta ahora.
Aunque es cierto que algunos clientes nunca miran atrás después de irse, puedes marque la diferencia con los correos electrónicos de recuperación.
Y eso es prácticamente todo lo que hay 😉
La tasa de un buen cliente cambios en la tasa de retención para cada industria. Según la tasa de retención de clientes global de Statista, la tasa de retención en la industria minorista es del 63 %, 75 % para la banca, 78 % para las telecomunicaciones y 81 % para los servicios de TI.
Un cliente caducado básicamente significa un cliente inactivo. Los clientes inactivos generalmente se definen como personas que no han realizado una compra o no se han conectado con su negocio en un cierto período de tiempo.
Los rangos de tiempo de inactividad difieren de una industria a otra. Aún, después de seis meses de no participar con su marca, normalmente puede considerar a un consumidor inactivo.
Dependiendo de su marca, las cosas que proporciona y sus clientes, la duración de la atención al cliente la inactividad puede ser de meses o años.
Conocer los tipos de clientes inactivos te ayudará tener una mejor comprensión de qué hacer en su viaje para recuperarlos. A grandes rasgos podemos segmentarlos de la siguiente manera:
- Clientes inactivos a corto plazo
- Clientes inactivos a largo plazo
- Clientes inactivos de temporada
