Estás leyendo la publicación: El comercializador de 2018: uso de datos sociales para mejorar el ROI
Anteriormente, en nuestra serie Marketer of 2018, hablamos sobre la experiencia del cliente y la toma de decisiones respaldadas por datos. Esta semana estamos en ROI y datos sociales.
Obviamente aquí en Brandwatch creemos que los datos sociales son increíblemente útiles y poderosos. También es versátil, lo que significa que se puede utilizar en todas las áreas de marketing. En esta publicación de blog y nuestra guía más reciente, queremos hablar sobre cómo se puede utilizar para mejorar el ROI de varias actividades.
Problemas con los enfoques habituales
Con demasiada frecuencia, como comercializador digital, debe confiar en la confianza.
Invierte una gran cantidad de esfuerzo en crear el mejor contenido para sus campañas, pero no puede saber si lo está presentando frente a la audiencia para la que está diseñado o qué tan efectivo es su mensaje, hasta que tiene los resultados.
Como resultado de esto, gran parte de la toma de decisiones y la planificación estratégica giran en torno a las pruebas y las iteraciones. Puede mejorar su ROI repitiendo lo que funcionó y eliminando lo que no funcionó.
Hay dos problemas clave con este enfoque.
En primer lugar, está desperdiciando tiempo y dinero en la mitad de su marketing que no funcionó.
En segundo lugar, está basando sus mejoras en las métricas de éxito que puede rastrear. Pero, ¿cuánto le dicen realmente esas métricas sobre su ROI?
Como sugirió Tom Goodwin, “Tal vez tengamos que estar abiertos a la idea de que la atribución no es realmente posible”. No tiene sentido basar su actividad futura en datos de atribución porque no sabe qué parte de una decisión de compra se basó realmente en el punto de contacto final del recorrido del cliente.
Gran parte del ROI de su marketing proviene de más arriba y cualquier información adicional sobre esto ayudará.
La utilidad de los datos sociales
Goodwin plantea algunas preocupaciones serias y válidas sobre la dependencia de los datos en las operaciones de marketing. Pero los datos, y los datos sociales en particular, pueden proporcionar inteligencia que informa mucho más que un enfoque programático de la publicidad. Es esta inteligencia social, cuando se usa correctamente, la que puede mejorar drásticamente el ROI de sus campañas.
La inteligencia social ofrece el control que necesita para implementar el marketing digital a escala mientras conserva un toque humano. También le brinda información única que no puede obtener en ningún otro lugar. Hablamos de cualquier cosa y de todo en línea. Como especialistas en marketing, podemos usar las plataformas sociales como una especie de grupo de enfoque, investigando cualquier tema que queramos cuando queramos.
También puede informar el contenido creativo al mostrarle cómo habla su público objetivo y qué les importa. En lugar de interrumpir repetidamente las conversaciones de su audiencia con su propio mensaje de marca, puede averiguar de qué otras cosas están hablando y unirse a la conversación. Esto también significa que puede crear contenido que realmente resuene con sus clientes.
Una forma diferente de investigar
El uso de datos sociales también puede simplificar tareas que antes eran difíciles. Tareas que tienen un efecto positivo en el ROI.
Lo prepara mejor para dirigirse a audiencias de nicho difíciles de alcanzar con un mensaje altamente relevante que realmente habla de sus necesidades. Puede encontrar personas en función de cómo se identifican en sus biografías o los temas específicos de los que hablan. Luego puede obtener más información sobre cómo se sienten con respecto a sus productos, o los productos de sus competidores, para que su contenido hable sobre cuáles son sus pasiones y puntos débiles.
También puede reducir el desperdicio de métricas sesgadas por bots y cuentas falsas. No es necesario que simplemente confíe en una herramienta de publicidad de “caja negra” que le dice que va a llegar a un grupo de dueños de perros. Puede crear la audiencia usted mismo y segmentarla por raza, o encontrar personas que tengan perros de servicio, de modo que siempre esté seguro de que hablará con las personas que importan y que realmente existen.
Y puede abrir una serie de posibilidades que nos permitan ser más tácticos en nuestro enfoque de la publicidad social, como apuntar a los mejores influencers, crear campañas personalizadas de contenido generado por el usuario y reorientar a los clientes en función de sus interacciones anteriores con su marca. .
En última instancia, nos brinda una nueva forma de ver a las personas y cómo nos conectamos con ellas.
El marketer exitoso de 2018 no va a ser aquel que deposite toda su confianza en datos externos para tomar sus decisiones. Será el que entienda cómo hacer las preguntas correctas de sus datos para que puedan tomar el control de su ROI mediante la ejecución de campañas que saben que tendrán el impacto que desean antes de comenzar a ejecutarlas.
Tomarse en serio los datos sociales es muy útil para eso.
