Estás leyendo la publicación: El comercio electrónico multicanal podría ser la ventaja competitiva que su marca necesita
El comercio electrónico ya no es el futuro del comercio. Hoy, es la realidad de la vida de cualquier consumidor moderno. Donde Amazon comenzó como una humilde librería que atiende a un segmento de nicho de clientes, se ha convertido en un nombre familiar que simplemente no puede ser ignorado, especialmente por cualquier empresario de comercio electrónico.
¿Qué significa eso para su negocio? Si bien es cierto que Amazon es uno de los canales de distribución más grandes, si no el más grande, está lejos de ser el único.
De hecho, el éxito a largo plazo de su marca depende de su capacidad para expandirse a través de múltiples canales hoy más que nunca. Podría ser la diferencia entre prosperar como negocio o toser en el polvo de sus competidores ardiendo delante de usted.
Si bien se pueden dedicar libros completos a la importancia de adoptar una estrategia multicanal, la mayor parte se puede resumir en dos facetas principales.
Exploremos primero las dos razones principales y luego cerraremos con el consejo número uno que debe adoptar para optimizar su expansión multicanal.
1. Reunirse con los clientes donde están
Uno de los componentes clave de cualquier estrategia de marketing es conocer a sus clientes donde están. Esto se debe a que cuantos más obstáculos tiene que saltar una persona para llegar a su marca, más probable es que ni siquiera se moleste. Esta es la razón por la que, a pesar de que Amazon es el gigante más grande del comercio electrónico de EE. UU., todavía hay muchos competidores con millones y millones de clientes propios fieles.
Aquí es donde una estrategia de comercio electrónico multicanal puede marcar una gran diferencia. Al llevar su línea de productos a una amplia variedad de canales, cada uno con su propia base de clientes leales, puede acceder a su red existente y disfrutar de la exposición adicional que conlleva dicho enfoque.
Lo que hace que este enfoque sea particularmente atractivo es la barrera de entrada sorprendentemente baja. Desde Amazon y Walmart hasta Wish y una multitud de otros mercados, poner en marcha su tienda requiere poco más que el esfuerzo de un fin de semana. Sin mencionar que una gran cantidad de garantías de marca se pueden usar de forma cruzada en estos canales, lo que reduce aún más el costo de expansión.
El menor costo de entrada es importante porque a pesar de sus mejores esfuerzos y estimaciones prometedoras, no hay garantía de que un canal brinde resultados óptimos para su marca. Es más como un juego de dardos en este sentido. Si bien sus habilidades son muy importantes, hay un elemento innegable de suerte involucrado. La única forma de sellar el destino de tu marca es tomando tantas fotos como puedas.
Con el comercio electrónico, tomar esas fotos es factible para empresas de todos los tamaños hoy en día debido a lo asequible que es establecer una presencia multicanal. Si la respuesta en una plataforma fracasa, tiene poco que perder ya que los requisitos de capital son mínimos en el mejor de los casos.
Por lo tanto, una presencia multicanal no solo expondrá su marca a nuevas audiencias que antes eran inalcanzables, sino que también lo colocará muy por encima de los competidores que son demasiado inflexibles para aventurarse más allá de los territorios familiares de una sola plataforma.
A la luz de esos hechos, no hay razón para limitar su alcance a un solo canal.
2. Reducir su perfil de riesgo
A diferencia de los minoristas tradicionales que a menudo tienen acuerdos de arrendamiento prolongados con sus propietarios, el mundo del comercio electrónico es mucho más voluble. Su éxito en una plataforma está a merced de su algoritmo, que es difícil de predecir y aún más difícil de predecir de manera consistente.
Internet está lleno de historias de terror de negocios que experimentaron un gran éxito en una plataforma como Amazon solo para ver cómo todo se evaporaba frente a sus ojos. Todo porque rompieron una regla oscura de la que ni siquiera eran conscientes.
Este es uno de los mayores inconvenientes de concentrar todos sus ingresos en manos de una sola autoridad. Estas plataformas de terceros, debido al gran tamaño de su imperio y los desafíos legales que conlleva, no tienen problemas para romper los lazos con un vendedor. En el esquema general de las cosas, un puñado de vendedores que son expulsados injustamente de su plataforma ni siquiera hará mella en sus resultados.
En otras palabras, su negocio será poco más que un daño colateral para ellos.
Al expandir su huella digital a través de múltiples canales, puede reducir su perfil de riesgo y reforzar la longevidad de su marca. El viejo adagio de no poner todos los huevos en la misma canasta describe perfectamente la motivación aquí.
La clave para una expansión multicanal exitosa
A pesar de todas las ventajas y promesas de una estrategia multicanal, muchas empresas no logran dar el salto y la mayoría lucha por lograr un impacto significativo a partir de ella.
Si bien no es fácil identificar una sola causa, el problema principal es, sin duda, la complejidad de todo. Administrar una sola presencia requiere hacer malabarismos con muchos conjuntos de habilidades. Agregue múltiples mercados a la mezcla y podrá imaginar cómo las cosas pueden salirse de control.
Es por eso que adoptar soluciones unificadas es la clave para expandirse a través de múltiples canales.
La extensión Helium10 Chrome, por ejemplo, ofrece una poderosa solución integral que abarca todas las áreas de lanzamiento y crecimiento de un negocio de comercio electrónico exitoso. Desde estudios de mercado hasta optimizaciones de listados, todo se puede hacer a través de una única interfaz. Sin mencionar que también puede usar esta misma interfaz para expandir su presencia en Walmart.
Del mismo modo, Valet Seller puede ofrecerle un tablero unificado que puede vincular sus iniciativas en más de 20 mercados en línea. En términos prácticos, significa que puede sindicar sus listados, administrar y cumplir pedidos, y sintonizar el ritmo vivo de sus operaciones en todos esos canales a través de un único sistema de informes.
Si bien es posible que no sea posible manejar todos los aspectos de su negocio a través de una sola interfaz, aún es posible reducirlo a dos o tres interfaces cruciales de las que puede estar al tanto cómodamente. Si lo hace, mejorará drásticamente su experiencia mientras navega por las turbulentas aguas del comercio electrónico multicanal.
