Estás leyendo la publicación: El costo de la publicidad en las redes sociales: ¿dónde está el valor?
Si alguna vez deseó ser una mosca en la pared para ver qué están haciendo sus competidores, aquí hay un poco de información: es muy probable que inviertan más tiempo en los canales de redes sociales y dinero en anuncios de redes sociales.
Según Statista, se espera que el gasto en publicidad en las redes sociales en los EE. UU. supere los $ 94.4 mil millones en 2023 y el gasto en las redes sociales representa $ 1 de cada $ 3. Para 2026, se proyecta que ese gasto alcance la friolera de $ 122.2 mil millones.
Hay una buena razón para eso; el número de usuarios de las redes sociales sigue aumentando. Para 2027, se pronostica que habrá casi 6 mil millones de personas usando las redes sociales en todo el mundo.
Es importante comprender el valor de las redes sociales para que pueda aprovechar al máximo el canal para aumentar los clientes potenciales, impulsar la autoridad de la marca y generar ingresos.
¿Quién usa las redes sociales?
Cuando consideras quién está mirando los anuncios en las redes sociales, prevalece la juventud. El 84 % de los especialistas en marketing se dirigen a los Millennials en su estrategia de redes sociales, seguidos por la Generación X (52 %) y la Generación Z con un 22 %. Solo el 14% de los especialistas en marketing se dirigen a los baby boomers según HubSpot.
Cuando se trata de género, las mujeres tienden a pasar una mayor parte de su tiempo en línea usando plataformas de redes sociales, pero la participación de las redes sociales disminuye con la edad en todos los géneros según Digital 2023: Global Overview Report.
Impulsar el compromiso en las redes sociales
Las plataformas de redes sociales se crearon para que las personas interactúen entre sí. No es tan diferente para su negocio. Debido a su naturaleza interactiva, las redes sociales son el mejor canal para establecer una relación con los seguidores.
Puede ser muy personal poniendo rostros a los nombres y mejorando sus esfuerzos de servicio al cliente. Interactuar y vender en las redes sociales a través del comercio social le permite hacer que las personas se sientan especiales cuando les habla directamente y genera participación en función de los comentarios o comentarios. También brinda una excelente oportunidad para promocionar ofertas especiales y concursos o compartir noticias. Eso puede conducir a un mayor compromiso con nuevos seguidores.
Por supuesto, todo requiere reflexión y planificación para asegurarse de crear contenido excelente que, para empezar, sea atractivo. Las publicaciones, videos e imágenes relevantes obtendrán reacciones positivas, lo que ayuda a fomentar la participación y el intercambio.
El siguiente gráfico muestra que el tiempo dedicado a las aplicaciones de redes sociales cambia constantemente. Si bien Facebook sigue siendo la plataforma más popular, las personas pasan más tiempo en YouTube y TikTok. Esto es algo importante a considerar en su estrategia de contenido, ya que el video continúa superando su peso en términos de compromiso.
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Satisface y responde a tus clientes
Todo se suma a la experiencia del cliente. Las redes sociales pueden proporcionarle una forma en tiempo real de responder a las preguntas de sus clientes. Mejora las relaciones al permitirle responder de inmediato a sus comentarios mientras crea conexiones reales. Esta puede ser una perspectiva aterradora, pero es la mejor manera de demostrar que te importa.
Para 2025, el 80 por ciento de las organizaciones de servicio al cliente habrán abandonado las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería para una mejor experiencia del cliente según Gartner. Esto significa que las aplicaciones como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger se volverán más populares como una forma para que los clientes interactúen con las marcas.
La investigación también predice que las interacciones proactivas de participación del cliente superarán en número a las interacciones reactivas de participación del cliente para 2025. Esto significa que las empresas deberán anticipar las necesidades de los compradores para brindar una solución en lugar de ser contactadas.
Las redes sociales también le permitirán contrarrestar sucesos negativos, como la necesidad de retirar un producto o responder directamente a la prensa negativa. Le permite ser proactivo, para que las personas sepan que está al tanto de los problemas y que está actuando rápidamente. Consulte nuestra ‘Guía de crisis en las redes sociales’ para obtener más orientación en esta área.
Tenga en cuenta que las redes sociales también pueden convertirse en un canal de desahogo para los clientes insatisfechos. Sin embargo, si hay personas que se desahogan sobre un problema con su marca en las redes sociales, tiene la oportunidad de responder públicamente para mejorar las cosas. Este método siempre se prefiere desde el punto de vista del servicio al cliente.
Cree conciencia de marca en todas las cuentas
El conocimiento de la marca siempre es importante para su presencia en línea. Considere que el 76 por ciento de las personas dice que el contenido generado por el usuario afecta sus decisiones de compra y es 9.8 veces más impactante que el contenido de influencers, informó Stackla.
La razón es que las personas confían en otras personas y las reseñas, los testimonios o las recomendaciones pueden ayudar a generar confianza e influir en las compras. Las redes sociales permiten que su marca salga a la luz de una manera honesta, con personas reales que respaldan su producto y afirman que les encanta.
Echemos un vistazo a las plataformas de redes sociales más grandes para ver cómo usarlas para generar conciencia e impulsar el compromiso.
Según Insider Intelligence, el 41,5 por ciento de los ingresos de Meta provendrán de Instagram en 2023 y sus ingresos por publicidad están creciendo más rápido que Facebook. Con más de 1300 millones de usuarios en todo el mundo, definitivamente es una plataforma en la que tener presencia.
Las personas usan Instagram principalmente para publicar o compartir videos e imágenes, lo que lo convierte en una opción para atraer audiencias jóvenes. Más de un tercio de las personas también usan la plataforma para el servicio al cliente, lo que la convierte en la segunda plataforma más popular después de que Facebook informa el índice de Sprout Media.
Con una gama de formatos de video interesantes y atractivos, Instagram ofrece a las empresas una excelente manera no solo de compartir contenido de marca, sino también de utilizar el marketing de influencers y UGC. No se trata solo de impulsar el compromiso, sino también de construir una comunidad.
Gorjeo
¿Sabía que el 89 por ciento de los compradores usan Twitter para descubrir nuevos productos, mientras que más de dos tercios están de acuerdo en que las conversaciones en la plataforma los han impulsado a comprar?
Es la naturaleza en tiempo real de Twitter lo que atrae a las personas, ya que permite conversaciones que pueden tener lugar en cuestión de minutos en lugar de días. Esto lo hace ideal para eventos, temas sociales o temas que captan la atención del mundo. Durante el Mundial de Qatar, Elon Musk registró 20.000 tuits por segundo. ¡Eso le da un nuevo significado a volverse viral!
Twitter también es conocido por sus hashtags que pueden ser tendencia y presentar una oportunidad para que las marcas aprovechen los hashtags y se unan a una conversación. Sin embargo, asegúrese de que lo que está vinculando y publicando sea relevante. Los clientes se desanimarán por un tweet por tuitear.
Snapchat
Algunas empresas pueden pasar por alto a Snapchat como un canal de publicidad potencial, sin embargo, según los resultados trimestrales de la empresa, los usuarios activos diarios han aumentado un 17 por ciento año tras año a 375 millones.
Si bien puede ver fotos y videos de Snapchat en silencio, según los datos de la compañía, el 64 por ciento de los usuarios ven anuncios en Snapchat con el sonido activado, mientras que 200 millones de usuarios también interactúan con AR. Las marcas están teniendo éxito en el uso de Lentes que se pueden comprar, lo que permite a las personas probar virtualmente los productos antes de comprarlos.
Si no está convencido de que las redes sociales son imprescindibles porque su base de clientes es B2B, LinkedIn puede venir al rescate.
Según la plataforma, las marcas han visto un aumento del 33 % en la intención de compra debido a la exposición de anuncios en LinkedIn, mientras que las audiencias expuestas a mensajes de marca y adquisición en LinkedIn tienen 6 veces más probabilidades de convertirse.
LinkedIn también presenta la oportunidad de establecer contactos con personas que trabajan en su industria o tienen un producto o servicio de nicho. Esto se puede hacer uniéndose a grupos relevantes donde puede compartir información que puede resultar en nuevos negocios o hacer conexiones con personas en su sector para asociarse o compartir ideas.
El contenido de video también se ha vuelto más popular en la plataforma, tanto de forma orgánica como para anuncios pagados. Así que mire lo que puede reutilizar o desarrollar videos desde cero que resuenen con su público objetivo.
YouTube
YouTube fue creado específicamente para compartir videos. El 59 por ciento de las personas afirma que los anuncios de YouTube son más relevantes que los de la televisión lineal u otras aplicaciones de transmisión según un estudio de Google. Los encuestados también calificaron a YouTube como el servicio de video y plataforma de redes sociales número uno para encontrar información honesta y detallada.
¡La introducción de YouTube Shorts también ha creado nuevas oportunidades para las marcas con este formato que obtiene hasta 30 mil millones de visitas por día! Puede crear videos verticales de 60 segundos con solo un teléfono y crear anuncios que se pueden comprar para generar conversiones.
Los videos instructivos y tutoriales también son populares en la plataforma, por lo que si se toma el tiempo para explicar un servicio o explicar cómo se usa un producto, puede ser una buena manera de comunicarse con los prospectos.
Tik Tok
Los anuncios de TikTok tienen el potencial de llegar a más de mil millones de personas, con un 39 % de su audiencia entre 18 y 24 años. Como una de las aplicaciones sociales de más rápido crecimiento (clasificada como la sexta más popular a pesar de tener solo 7 años), sus videos son muy populares y tienen el potencial de volverse virales.
Un elemento crucial de TikTok son sus creadores o influencers. Aquellos en el extremo superior de la escala pueden ganar millones de me gusta y miles de dólares por video, pero la oportunidad para las marcas está en el nivel nano o micro donde pueden asociarse con creadores de nicho que tienen influencia en su industria.
Los desafíos también son enormes en TikTok y un hashtag puede ayudar a correr la voz sobre una iniciativa o campaña a millones de personas. Puede iniciar un desafío de hashtag de marca para aprovechar esta característica única.
Nissan Australia tuvo éxito con un hashtag de marca al invitar a las personas a competir para ser una voz en off en sus anuncios. La campaña #improvisewithJUKE se lanzó con una ubicación premium en TopView en el feed For You cuando los usuarios abrieron la aplicación. Los resultados fueron 129 millones de visitas en todo el mundo y un aumento del 93 % en el conocimiento de la marca.
Impulse la autoridad de la marca con las redes sociales
La autoridad es diferente de la conciencia de marca. Para establecer su negocio como un experto en su industria, debe crear autoridad de marca. Publicar en las redes sociales información relevante, educativa y autorizada es la mejor manera de mostrarle a la gente que sabes lo que haces.
Fomenta una imagen positiva al tiempo que ofrece un foro donde los clientes y visitantes pueden interactuar. Eso es especialmente importante para responder preguntas y responder tanto para aumentar como para demostrar la satisfacción del cliente.
La autoridad de marca ayuda a generar lealtad a la marca. A su vez, puede proporcionar publicidad gratuita para su negocio a medida que las personas comentan y les gusta lo que tiene que decir u ofrecer. Esta interacción pública con los clientes muestra que realmente te preocupas por ellos y te enfocas en ellos. También alienta a los clientes a expresarse más y ayudar a elevar su perfil en la mente de los nuevos seguidores.
Convertirse en una autoridad en las redes sociales también puede generar colaboraciones. Eso incluye a personas influyentes como amantes de la moda que hablan sobre tus camisetas creativas y modernas en sus publicaciones, por ejemplo. Este club de fans mutuo brinda una mayor exposición y sella el trato para su autoridad.
Las redes sociales le dan un empujón a tu SEO
Las redes sociales son una herramienta importante para mejorar tu SEO. Puede usar su mejor contenido existente e incorporarlo en sus publicaciones en las redes sociales, lo que le brinda más valor por su dinero.
Las redes sociales pueden influir en las tasas de rebote, proporcionar más enlaces entrantes y aumentar el tiempo dedicado a las páginas; todo lo cual los motores de búsqueda aman. En última instancia, ayuda a que su contenido sea compartido y le guste. A medida que comparta más, también ganará más autoridad de marca y mejorará su reputación. Todas estas cosas funcionan juntas para convencer a los motores de búsqueda de que los buscadores han encontrado que su contenido vale la pena revisarlo, lo que lo colocará en la clasificación.
El aspecto de compartir de las redes sociales también contribuye a la construcción de enlaces y puede atraer personas influyentes. Los vínculos de retroceso tienen que ver con la calidad, no con la cantidad, por lo que si un creador de contenido conocido lo comparte, eso aumenta su valor de SEO.
A través de los canales de las redes sociales, puede aumentar el conocimiento de la marca, lo que aumenta las búsquedas basadas en la marca. Estos tipos de búsquedas tienen una clasificación más alta que las que no son de marca porque su nombre es una palabra clave en la búsqueda.
Las redes sociales te ayudan a vender
Si ninguno de estos hechos te ha convencido, considéralo más en dólares y centavos. Según Statista, el mercado de publicidad en redes sociales es el segundo mercado más grande en publicidad digital. Se espera que los ingresos mundiales de $ 226 mil millones en 2022 crezcan a $ 385 mil millones en 2027.
El hecho es que las empresas no invertirían tanto en un método de publicidad que no les estaba dando resultados. No solo ayuda a impulsar el resultado final (ventas e ingresos), sino que también aumenta el conocimiento de la marca, impulsa el compromiso y ayuda a proporcionar a los clientes un canal para comunicarse y obtener comentarios o soluciones.
Cualquiera que sea la red de medios sociales que elija usar, se trata de comprender a la audiencia, crear contenido que resuene y estar presente y activo. Valora las redes sociales y seguramente verás resultados.
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