Estás leyendo la publicación: ¿El envío causa el abandono del carrito?
El abandono del carrito de compras es uno de los mayores desafíos que debe superar un minorista en línea. Casi el 70% de todos los carritos de compras en línea están abandonados — el cliente coloca artículos en su carrito, pero nunca completa el pedido. Hay muchas razones por las que un cliente puede abandonar su carrito, pero un factor en particular se destaca sobre los demás: ¡el envío!
¿Cómo el envío causa el abandono del carrito? En realidad, contribuye a este problema de múltiples maneras. De hecho, la mayoría de los carritos abandonados se deben a costos de envío inesperados. Otra parte importante de los clientes abandona sus carritos porque su compra no alcanzaría el monto mínimo para calificar para el envío gratuito. Muchos clientes sienten que los gastos de envío y manejo deben mostrarse antes en el proceso de pago para ayudarlos a tomar una decisión. Hay muchas más razones por las que los clientes abandonan sus carritos, y no todas tienen que ver con el envío, pero los problemas de envío son, con mucho, la causa número uno del abandono del carrito.
Resuelva el abandono del carrito de compras con mejores opciones de envío
Dado que el envío es un factor tan importante, es lo primero que debe abordar al elaborar su estrategia para detener el abandono del carrito de compras en tu tienda online. Afortunadamente, hay formas de manejar cada causa de abandono relacionada con el envío comúnmente citada, siempre que su software de comercio electrónico admita tales soluciones (y no todas las plataformas lo hacen).
Si ve una gran cantidad de carritos abandonados en su tienda, estas son las funciones que debe usar:
- Costos de envío en tiempo real visibles en la página Ver carrito – Esto evita que un cliente se sorprenda con los gastos de envío añadidos al final del pedido y elimina la mayor parte del problema.
- Revelar cargos de manejo – Si necesita agregar un cargo por manejo, proporcione esta información claramente en el proceso de pago.
Las tarifas de manipulación que están separadas de los gastos de envío, como embalaje adicional para artículos frágiles, bolsas de hielo para artículos sensibles al calor, etc., no deben presentarse como un cargo de envío, ya que esto puede disuadir a los compradores.
En su lugar, presente las tarifas de manejo como tales, para que los clientes sepan que se trata de un cargo separado y el motivo. Además, si la tarifa de manejo es la misma independientemente de la cantidad de productos pedidos, comuníqueselo al comprador, ya que puede ayudar a aumentar el valor promedio del pedido y reducir el costo por unidad para el cliente.
Si desea obtener más información sobre cómo optimizar los procedimientos de envío de su tienda en línea, consulte nuestra Guía gratuita para principiantes sobre envíos de comercio electrónico. Está lleno de consejos que puede usar, ya sea que recién esté comenzando o que simplemente desee manejar mejor este aspecto vital de las ventas en línea.
