Estás leyendo la publicación: El especialista en marketing de 2018: poner énfasis en la emoción y los conocimientos cualitativos
Cuando piensas en tus campañas favoritas de todos los tiempos, ¿recuerdas cómo te hicieron pensar o qué te hicieron sentir?
Si es una gran campaña, hará ambas cosas: se nos dice una y otra vez que las personas quieren una conexión auténtica con las marcas que aman, y hay mucha competencia cuando se trata de llegar directamente a los consumidores.
Pero lograr una respuesta emocional, medir esa respuesta y luego informar sobre esa respuesta presenta desafíos.
El vendedor de 2018 deberá ser un profesional en los tres.
Hacer que la gente sienta cosas
Las empresas B2B y de tecnología no escaparán a la marea del deseo de conexión emocional: sus clientes quieren autenticidad y buscan debajo de la superficie de su marca.
Solo mire algunos de los principales anuncios navideños que recorren el Reino Unido y cómo juegan con versiones románticas de pertenencia, cariño y unión en lugar de apelar a nuestro instinto crudo de atiborrarnos de carne asada, beber demasiado vino y quedarnos dormidos frente a una película de mierda después de una discusión sobre Brexit. El amor y la felicidad están totalmente de moda.
En tiempos de división, apelar a valores comunes y sentimientos universales podría ayudar. Al mismo tiempo, maneje las emociones con cuidado.
La forma en que expresamos nuestras emociones está cambiando todo el tiempo. Sin embargo, afortunadamente, una de las últimas tendencias facilita la transmisión de respuestas personales: Emoji. Algo que los especialistas en marketing pueden medir con facilidad.
Por ejemplo, pudimos ver cómo se sentía la gente con respecto al presupuesto de 2017 del gobierno del Reino Unido al examinar qué emojis se usaban más cuando se discutía.
Los conocimientos cualitativos encuentran al ser humano
Analizar los datos de las redes sociales de una manera que vaya más allá de las métricas simples, como los retweets y las respuestas, puede ser una tarea abrumadora. Es característicamente un poco desordenado e impredecible y saber por dónde empezar a veces puede ser un desafío.
Si recién está comenzando una nueva investigación, un enfoque exploratorio puede ayudar. Si está buscando tendencias, comience con una muestra representativa de los datos y haga clic para asignar etiquetas y categorías a medida que avanza; aunque probablemente encontrará cosas que se aplican a las categorías que comenzó a buscar, también encontrará sorpresas. . Estas sorpresas suelen ser pepitas de oro que brillan mucho antes cuando su análisis comienza de abajo hacia arriba.
Sin embargo, los enfoques cualitativos no necesitan limitarse a la fase exploratoria de la investigación. En nuestro informe reciente escrito en colaboración con Ditch the Label, los conocimientos cuantitativos y cualitativos trabajaron en conjunto para comunicar los hallazgos del análisis de 13 millones de conversaciones sobre salud mental.
En la sección Symptom Journey los verá en acción. La información cuantitativa podría ser que los síntomas de un problema particular informado por alguien en las redes sociales parecen estar cada vez más juntos. Examinar las conversaciones desde un punto de vista cualitativo, observando las palabras y situaciones reales, muestra que la persona que las experimenta comienza a utilizar una terminología más médica para describirlas, lo que demuestra una mayor comprensión de la condición con la que está lidiando y cómo sobrellevarla. con los síntomas.
Aquí hay un ejemplo:
La voz del cliente en sus propias palabras
En las grandes organizaciones, los tomadores de decisiones a menudo están alejados de muchas capas de las interacciones reales con los clientes, por lo que garantizar que los líderes de una empresa escuchen sus voces es esencial para crear experiencias centradas en el cliente.
Incluir ejemplos textuales en los informes es una forma de ilustrar los hallazgos numéricos y mostrar a los humanos detrás de ellos.
“Verbatim es impactante. Cuando están involucradas partes interesadas de alto nivel, no siempre tienen tiempo para leer y digerir todo el informe, pero si tiene temas recurrentes con menciones de ejemplo, agregan más color y detalles. Es la misma historia, pero con diferentes ángulos”.
PETER FAIRFAX, ANALISTA DE INVESTIGACIÓN SÉNIOR, BRANDWATCH
Vizia de Brandwatch literalmente lleva las voces de los clientes a los espacios donde más se necesitan, palabra por palabra.
Vizia le permite ver de qué hablan sus clientes en tiempo real. Vea lo que sus colegas de primera línea están escuchando de los clientes, lo que sus clientes están despotricando y delirando, todo bellamente presentado de una manera que le muestra exactamente lo que les importa a sus clientes en este momento. Las publicaciones destacadas y los mosaicos de temas son excelentes para obtener valiosos fragmentos textuales de la conversación.
Nuestro retorno de la inversión es más cualitativo que cuantitativo. Estamos enfocados en entender la voz del cliente, conectarnos con todos nuestros mercados locales e incorporar el mundo en línea a las operaciones comerciales diarias. MoneyGram Command Center nos ha ayudado a lograr todos estos objetivos
