Estás leyendo la publicación: El futuro de Brandwatch: inteligencia digital del consumidor
Los consumidores de hoy están en una posición fantástica.
Podemos comprar en cualquier empresa del mundo y la elección es infinita. También podemos conectarnos con personas de todas partes para ayudarnos a decidir qué es lo que apoyaremos, compraremos, boicotearemos o promoveremos. Nunca ha sido más fácil encontrar, discutir y obtener exactamente lo que queremos.
Para las marcas y agencias, esto presenta desafíos y oportunidades.
Los mercados son volátiles, con pequeñas empresas ágiles capaces de innovar e interrumpir rápidamente. Las narrativas sobre marcas y productos pertenecen a los consumidores, y las interacciones entre las empresas y sus clientes han cambiado fundamentalmente.
Junto con todos estos cambios, las últimas décadas han visto una explosión en la información digital sobre las opiniones y comportamientos de los consumidores. Aprovechar estos datos para comprender a las personas con todo el poder (los consumidores) es crucial para que cualquier marca tenga éxito.
Pero controlar la explosión de datos no es fácil: es dispar, no estructurado y puede ser demasiado vasto para que las marcas lo comprendan y actúen rápidamente.
Aquí es donde entra Brandwatch.
Con nuestra combinación de ingeniería de datos, inteligencia artificial y experiencia interna en investigación de mercado y estrategia de marca, estamos en una posición única para ayudar a las organizaciones a llevar la voz del cliente al centro de su toma de decisiones. Hacemos esto aportando estructura y significado a las voces de miles de millones de consumidores y poniendo este poder en manos de todos en su organización.
Llamamos a esto Inteligencia de consumo digital.
Nuestro lugar en un mundo cambiante
Si nos ha estado siguiendo, sabrá que siempre hemos estado ampliando nuestras habilidades en el mundo de la investigación. Muchos de mis colegas más estimados provienen de posiciones en todo ese espacio.
Hemos creado un increíble equipo de estrategia e información que ayuda a nuestros clientes a hacer las preguntas correctas sobre nuestros datos y conectar la información con la acción.
El año pasado, nos fusionamos con nuestro mayor competidor, Crimson Hexagon. Su destreza en el aprendizaje automático personalizado para comprender la conversación humana complementa la segmentación basada en reglas flexible e ilimitada original de Brandwatch. Nuestro producto integrado, Brandwatch Consumer Research, se lanzará más adelante este año y reunirá lo mejor de ambos.
Y, más recientemente, adquirimos la empresa de encuestas en línea Qriously, que permite a los usuarios hacer cualquier pregunta que deseen a dos mil millones de personas en todo el mundo.
Además de eso, hemos seguido innovando e iterando. Hemos creado un asistente de inteligencia artificial llamado Iris para ayudar a que surjan conocimientos rápidamente, hemos desarrollado asociaciones con Twitter, Reddit, Hootsuite y otros nombres importantes en nuestra industria, y hemos agregado innumerables integraciones a nuestros productos, desde Lexis Nexis hasta Google analitico.
Estamos listos, ahora mismo, para ayudar a nuestros clientes a aprovechar el mayor archivo de pensamiento humano jamás creado, para ir más allá de los datos sociales y combinar diferentes conjuntos de datos para descubrir perspectivas más ricas y profundas.
La inteligencia del consumidor digital combina fuentes de datos digitales, de encuestas, sociales y de primera mano con ciencia de datos e IA. Esto permite a organizaciones como Unilever, Walmart y Dell encontrar la señal en medio del ruido, llevar la investigación de mercado a la era digital y comprender las tendencias de los consumidores y del mercado en tiempo real.
Entonces, esto es lo que estamos creando en Brandwatch: un rico conjunto de soluciones de inteligencia digital del consumidor que informa la toma de decisiones ágiles a escala.
