Estás leyendo la publicación: El futuro del comercio electrónico: 8 tendencias a tener en cuenta en 2021
Debido a un aumento esperado y al advenimiento del efecto de 2020 en el comercio, la industria del comercio electrónico está proliferando. Cada día, más minoristas se están cambiando a la venta en línea, mientras que los empresarios están comenzando a través de empresas de comercio electrónico.
Para 2022, los ingresos del comercio minorista electrónico crecer a $ 6,54 billonesfrente a los 3,53 billones de dólares de 2019.
Sin embargo, el comercio electrónico es una industria en constante cambio. Cada año, surgen varias tendencias nuevas que pueden ayudar a que su negocio crezca y supere a sus competidores: 2021 no es diferente.
Veamos las cinco principales tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2021.
1. El comercio de voz aumentará
Las personas confían cada vez más en dispositivos de asistente de voz como Amazon Echo con Alexa y Google Home con Google Assistant para hacer todo, desde despertarlos hasta comprar productos en línea. 75% de los hogares estadounidenses tendrá parlantes inteligentes para 2025. Se anticipa que las ventas de comercio de voz llegar a $ 40 mil millones para 2022.
Otra razón por la cual el comercio de voz está en aumento es la creciente precisión y conveniencia de la tecnología. Tanto Google como Amazon están impulsando los idiomas regionales en sus dispositivos de asistente virtual para ayudar a los consumidores a comprar de manera más conveniente.
Por ello, es fundamental optimizar tu tienda online para la búsqueda por voz.
Según Matt Janaway, director general de laboratorios de marketing, Una forma simple pero muy efectiva de capturar más tráfico orgánico de búsquedas de voz a su tienda de comercio electrónico es optimizar el contenido de su embudo de conversión de nivel superior para incorporar respuestas a preguntas comunes de los consumidores sobre sus productos o mercado. Atrayendo, comprometiendo y ofreciendo valor a clientes potenciales a través de contenido dirigido, los coloca directamente en su ruta de conversión para cuando busquen comprar más adelante. Por ejemplo, lo que comienza como una búsqueda de voz rápida de un usuario de Internet que busca consejos sobre “cómo reducir las lesiones mientras corre”, lo lleva a leer su publicación de blog basada en la solución, lo que a su vez resulta en la venta de sus plantillas para zapatillas de correr. ! El comercio por voz ahora es demasiado grande para ignorarlo, por lo que si es propietario de una tienda de comercio electrónico, asegúrese de aprovechar esta nueva tendencia digital y adelantarse a la curva antes de que otros se le adelanten.
Aquí hay cuatro formas de preparar su sitio de comercio electrónico para consultas de voz.
- Optimice su contenido para aumentar sus posibilidades de aparecer en las búsquedas por voz.
- Agregue una nueva habilidad en los dispositivos de asistente de voz de Alexa y Google.
- Ofrezca navegación basada en voz en su sitio web y aplicación móvil.
- Asegúrese de que sus productos se puedan comprar con un flujo simple usando el comando de voz.
2. Las compras omnicanal se convertirán en la nueva normalidad
La venta minorista omnicanal se refiere a brindar a los compradores una experiencia fluida y consistente en todos los canales y dispositivos.
En una encuesta de HBR (Harvard Business Review), 73% de los encuestados dijo que usa múltiples canales durante su viaje de compras. Estos datos tienen casi cuatro años.
Con el aumento en la adopción de dispositivos móviles y asistentes de voz, solo puedo imaginar que la cantidad de clientes omnicanal aumentará aún más en 2021.
Utilice herramientas de análisis como finteza que proporcionan análisis detallado de comercio electrónico para identificar los comportamientos de los clientes y realizar un seguimiento de todo lo relacionado con el flujo de caja. Una herramienta de análisis de este tipo lo ayuda a analizar qué productos tienen demanda, monitorear sus ganancias y pérdidas y evaluar la lealtad del cliente. Finteza también le permite crear informes para los eventos más importantes para su negocio, como ver artículos, agregar al carrito, progreso de pago y éxito de pago.
Esta información le permite ofrecer el producto exacto que buscan sus compradores y proporcionar una experiencia de compra perfecta.
Aquí hay algunas formas más para que usted pueda ofrecer una experiencia omnicanal perfecta.
- Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles. Si tiene el presupuesto, cree una aplicación móvil o una PWA.
- Personalice la experiencia del cliente en cada paso posible.
- Utilice herramientas como SAP Commerce Cloud para garantizar una experiencia de comercio electrónico integral y personalizada con procesos minoristas en línea de extremo a extremo.
- Ofrezca varias opciones de compra, como
- Compra online, recoge en tienda
- Compra en tienda, elige envío a domicilio
- Compre en línea, obtenga entrega a domicilio
3. AI y AR mejorarán la experiencia de comercio electrónico
Los vendedores en línea gastarán $ 7.3 mil millones en IA para 2022. Más de 120,000 tiendas usarán AR tecnologías para ofrecer a los clientes una rica experiencia de compra para 2022.
La inteligencia artificial (IA) actúa como su asociado en línea en la tienda al ofrecer orientación personalizada con ventanas emergentes con disparadores específicos, mensajes dirigidos automatizadosy recomendaciones a sus clientes. AI utiliza el historial de compras anteriores y el comportamiento de navegación de los compradores para mostrarles los productos que es más probable que compren.
A diferencia de las tiendas físicas, los compradores en línea no pueden probarse ni inspeccionar físicamente el producto que pretenden comprar. La realidad aumentada (AR) ayuda a eliminar este obstáculo al permitir que los clientes vean cómo se vería un determinado producto incluso antes de comprarlo.
Al implementar AI y AR en su tienda de comercio electrónico, es probable que vea un aumento en las conversiones y una disminución en la tasa de devolución.
4. Surgirán nuevas opciones de pago
Las opciones de pago son una de las principales razones por las que los clientes eligen una marca específica. Si no ofrece el método de pago preferido de sus clientes, no comprarán en su tienda de comercio electrónico.
A partir de ahora, la mayoría de las empresas de comercio electrónico aceptan billeteras digitales (como Google Pay, Samsung o Apple Pay y PayPal) además de tarjetas de débito y crédito. Las criptomonedas, especialmente Bitcoin, tienen muchos beneficios para los propietarios de tiendas en línea, como tarifas de transacción bajas y sin transacciones inversas.
Por ejemplo, Exceso de existencias se asoció con Coinbaseuna plataforma de Bitcoin, para permitir a los clientes utilizar Bitcoin como método de pago.
En 2021, es posible que veamos que más empresas de comercio electrónico comenzarán a aceptar criptomonedas para transacciones.
5. Las marcas seguirán adoptando precios dinámicos
Los precios dinámicos permiten a los minoristas de comercio electrónico mantenerse competitivos y atraer a más clientes.
Incluso si vende el mejor producto del mundo, si no le pone el precio correcto, no generará suficientes ventas.
Asegúrese de elegir el precio correcto para sus productos. Por “correcto”, me refiero a la cantidad en la que tiene la mejor oportunidad de vender su producto mientras obtiene las máximas ganancias posibles.
Utilice software de precios dinámicos para determinar el mejor precio para sus productos. Estas herramientas brindan información en tiempo real sobre los precios de sus competidores, la demanda del mercado y el valor percibido de sus productos para determinar el costo óptimo.
6. El comercio móvil dominará el comercio electrónico
A medida que aumenta la confianza de los consumidores en las compras en línea, se sienten más cómodos al realizar compras con sus dispositivos móviles.
Para fines de 2021, se espera que los dispositivos móviles hagan casi el 73% de las ventas totales de comercio electrónico. Además, 30% de los compradores en línea es probable que abandonen sus carritos en medio de la compra si descubren que su sitio web no es compatible con dispositivos móviles.
Como vendedor en línea, debe centrarse en mejorar la experiencia del cliente para los usuarios móviles. En un frente de servicio, haga todo lo posible para responder con prontitud. Si tiende a recibir un alto volumen de consultas, distribuya el trabajo con sus compañeros a través de una bandeja de entrada compartida.
Aparte de eso, dedique tiempo a asegurarse de que su plataforma esté optimizada. Aquí hay algunas maneras excelentes de preparar su sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles:
- Examine su sitio web para que sea compatible con dispositivos móviles usando Prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google. Ingrese su URL en la herramienta y se mostrará si su tienda en línea responde. También muestra si hay algún problema de carga en su sitio web.
- Cree una aplicación web progresiva (PWA) para su tienda en línea. Los PWA se cargan más rápido que un sitio web y permiten a los clientes ver páginas que han navegado previamente sin Internet.
- Implemente páginas móviles aceleradas (AMP) para los compradores que visitan su sitio usando teléfonos inteligentes.
- Garantice un proceso de pago fluido en dispositivos móviles y encuentre formas de simplificarlo aún más.
- Pruebe su sitio móvil manualmente. Compruebe si es fácil de navegar. Examine si es fácil ver productos en su móvil y si hay una opción para hacer zoom.
7. Las prácticas de sostenibilidad influirán en las ventas
El consumismo verde está aumentando rápidamente. Las marcas deben actuar rápidamente para mantenerse relevantes y competitivas.
El consumismo verde se refiere a una situación en la que los clientes buscan productos que hayan sido producidos de una manera ecológica que preserve el medio ambiente o implique el reciclaje.
65% de los consumidores dicen que quieren comprar productos de marcas impulsadas por un propósito que abogan por la sostenibilidad. El enfoque en el consumismo verde es un claro indicador de que las marcas de comercio electrónico que dan prioridad a las prácticas respetuosas con el medio ambiente dominarán el mercado en los próximos años.
Las principales marcas de comercio electrónico ya han comenzado a planificar la implementación de prácticas más sostenibles en sus negocios. Por ejemplo, la empresa de comercio electrónico líder en el mundo, Amazonasse comprometió a reducir sus emisiones de carbono a cero para 2040.
Aquí hay algunas maneras excelentes de atraer consumidores ecológicos a su tienda de comercio electrónico:
- Adopte una postura clara sobre la sostenibilidad, decida cómo contribuirá al medio ambiente y establezca una fecha límite. Cuéntale al mundo qué prácticas estás tomando para lograr tu objetivo.
- Cambia a envases ecológicos. Utilice productos que tengan un bajo impacto tanto en el consumo de energía como en el medio ambiente para el embalaje, como las hojas o telas de envoltura recicladas.
- Envíe recibos solo en correos electrónicos en lugar de recibos de papel.
- Reducir el consumo de energía tanto como sea posible. Esto incluye apagar el equipo cuando no esté en uso.
- Busque alternativas ecológicas a los productos existentes. También puedes añadir nuevos productos que fomenten la sostenibilidad.
8. El comercio visual se hará más grande
El comercio visual se refiere al uso de imágenes no solo en las páginas de productos, sino también en toda su tienda para atraer a los usuarios a participar y convertir.
Los principales minoristas como Bose, por ejemplo, ya están utilizando el comercio visual para influir en los compradores para que compren. Tienen imágenes de alta calidad en su página de inicio junto con accesos directos para comprar el producto directamente.
Aquí hay algunas maneras excelentes de aprovechar el comercio visual:
- Cambie sus productos predeterminados de JPG a JPEG2000 o formatos WebP para mejorar la calidad y la velocidad de carga.
- Cree imágenes o videos de 360 grados de sus productos más vendidos.
- Invierte en una herramienta de búsqueda visual que permita a los clientes buscar productos usando imágenes.
- Reutilice el contenido generado por el usuario en las páginas de sus productos para generar intereses.
- Cree anuncios visuales de compras en Pinterest para atraer tráfico a su sitio web y aumentar las ventas.
Pensamientos finales
Las empresas de comercio electrónico que buscan dominar el mercado deben prepararse para adoptar las últimas tendencias lo antes posible. En 2021, el comercio por voz, las compras omnicanal, la inteligencia artificial y la realidad aumentada probablemente prevalecerán. Cada vez más empresas en línea comenzarán a aceptar pagos criptográficos para atraer a más clientes a elegir su marca. Los precios dinámicos seguirán siendo una forma efectiva de atraer compradores.
