Estás leyendo la publicación: El futuro del comercio electrónico: cómo cambiará el comercio electrónico en 2023
El comercio electrónico es un Goliat industria. Así que no es de extrañar que la gente siempre pregunte sobre el futuro del comercio electrónico.
Se espera que las ventas globales de comercio electrónico alcancen los 5,7 billones de dólares en todo el mundo en 2022, lo que demuestra que el comercio electrónico es una opción cada vez más lucrativa para las empresas.
Eso es enorme, y la buena noticia es que ciertamente no es una nueva tendencia.
El comercio electrónico también es una industria en constante cambio. Las tendencias cambian constantemente en un intento de dar forma a la forma en que las personas en todos los rincones del mundo compran productos.
Esto hace que el futuro del comercio electrónico sea emocionante.
Se espera que cambien muchas cosas importantes en el mercado del comercio electrónico en los próximos años. Estamos aquí para ayudarlo a comprender cómo será el futuro del comercio electrónico.
Vamos a desglosar algunas de las principales tendencias en el comercio electrónico para 2023, discutir cuáles creemos que serán los cambios más impactantes en los próximos años y analizar por qué podrían ocurrir esos cambios.
Hay mucho que cubrir, así que profundicemos.
El futuro del comercio electrónico para los minoristas en línea
1. Surgirán nuevos canales de comercialización
En los últimos años, ha habido avances en varias áreas del marketing de comercio electrónico, incluida una nueva combinación de canales.
Por ejemplo, las marcas pueden publicar anuncios en plataformas de redes sociales, así como aprovechar el comercio, con el lanzamiento de las funciones de compras de Instagram y TikTok.
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Además, como una extensión del comercio social, las compras en vivo han comenzado a ganar terreno en todo el mundo. En China, se espera que el mercado de comercio en vivo crezca a $ 4920 millones en 2023. El concepto también está surgiendo en los EE. UU., con 20% de los compradores diciendo que se han involucrado en el comercio en vivo.
Otro nuevo canal que las empresas de comercio electrónico están explorando es la publicidad televisiva conectada. Esto implica publicar anuncios en plataformas como YouTube TV, Roku y Hulu. La marca de calzado deportivo Hoka aprovechó esta estrategia de marketing y reportó un aumento del 68% en visitas al sitio web después de su campaña publicitaria de televisión.
2. El debate físico versus online se calentará
No podemos hablar sobre el futuro del comercio electrónico sin mencionar el creciente debate físico versus en línea.
En general, las personas dentro de la industria del comercio electrónico caen en uno de dos campos en este debate.
Hay personas que creen que es solo cuestión de tiempo antes de que las tiendas físicas desaparezcan a favor de un cambio aún mayor hacia las compras en línea. Y hay quienes ven las compras físicas como entrando en un período de renacimiento.
¿Nuestra postura? Es innegable que el crecimiento de las compras en línea está superando con creces las ventas de las tiendas físicas.
Pero eso no significa que las tiendas físicas no sigan siendo activos increíblemente valiosos para las marcas de comercio electrónico.
En lugar de funcionar como una versión de la vida real de sus tiendas en línea (que normalmente tienen acceso a mucho más inventario), las tiendas físicas parecen estar cambiando para ofrecer experiencias de compra únicas.
Echa un vistazo a Nikeque ya se ha expandido en Nueva York y Shanghái con sus nuevos lugares de compras experienciales, o como los llama, “Casas de Innovación”.
En las nuevas tiendas físicas de Nike, puede adquirir productos exclusivos, personalizar productos con sus propias manos, participar en pruebas de condición física, probar productos jugando juegos divertidos, inscribirse como comprador personal y más.
Estas son experiencias que simplemente no puede obtener en línea y contribuyen en gran medida a fomentar la lealtad del cliente.
3. Más consumidores utilizarán la búsqueda por voz
En 2022, se predijo que los dispositivos activados por voz facilitarían valor de $ 40 mil millones de transacciones En comparación con la cifra de 2017 de $ 2 mil millones para transacciones realizadas a través de la búsqueda por voz, este es un gran aumento.
¿Cómo es más probable que los compradores utilicen la búsqueda por voz? Narvar dice 51% de los compradores usa la búsqueda por voz para buscar artículos, mientras que el 36% usa la búsqueda por voz para agregar productos relevantes a sus listas de compras.
Para ser más amigable con la búsqueda por voz en 2023, considere optimizar las páginas de información de sus productos para los comandos comunes de búsqueda por voz. Por ejemplo, las personas pueden hacerle preguntas a su asistente de voz como “¿Dónde puedo obtener productos Under Armour con descuento?”
4. Automatización, automatización, automatización.
La automatización está lista para ser un elemento clave en el mundo del comercio electrónico. Ya, 61% de las empresas en todo el mundo utilizan algún tipo de software y herramientas de automatización. A medida que sus beneficios se hagan evidentes, se espera que más empresas inviertan en automatización durante el próximo año.
Para las empresas de comercio electrónico, la automatización se extiende desde la automatización del marketing hasta el almacenamiento y más allá. Es una gran elección porque libera el tiempo y los recursos de los empleados para un trabajo más importante.
Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico que posee grandes almacenes para llevar a cabo sus operaciones puede invertir en robótica para volverse más eficiente y liberar personal para realizar tareas más importantes en el proceso de cumplimiento.
La gestión de la cadena de suministro puede beneficiarse del software de automatización que puede programar alertas de inventario para volver a pedir cuando el stock es bajo.
El cielo es el límite para la automatización del comercio electrónico. Con un poco de investigación, puede encontrar software que ayude a su producto.
5. La etiqueta privada se volverá más común
Etiqueta privada significa que una empresa produce un producto único, pero se empaqueta y vende bajo la marca propia de otra empresa. Las empresas confían en los fabricantes para producir productos que son altamente específicos para las necesidades de su audiencia.
¿Por qué es esta una tendencia de comercio electrónico? Si opera en una industria de nicho que depende de que ciertos materiales no se utilicen o de que se obtengan ciertos estándares, sabe que el etiquetado privado es el camino correcto para su negocio.
Por ejemplo, Vegex Pro ofrece productos de marca privada con certificaciones como orgánico, HACCP, kosher, halal, RAW, vegano, sin gluten y comercio justo. Esta empresa sería un gran fabricante con el que trabajar si sus clientes quieren productos veganos o sin gluten.
Para una tienda en línea que vende productos sin marca o de dropshipping, el etiquetado privado puede ser el siguiente paso correcto para su negocio.
6. Las marcas se inclinarán por la sostenibilidad
A medida que los consumidores hablan sobre el cambio climático, más y más empresas tendrán que desarrollar iniciativas en torno a la sostenibilidad. Hacerlo puede ser bueno para los negocios: los estudios muestran que las tiendas que priorizan el clima lograron Crecimiento 5,8 veces más rápido y vio aumentar sus tasas de conversión en un 20%.
Aunque hay varias formas de mostrar la sostenibilidad, una ruta fácil es utilizar envases sostenibles. El fabricante de etiquetas Avery Dennison aprovecha esta táctica para garantizar que los clientes estén satisfechos con la forma en que hace negocios.
Ya sea que se trate de empaques ecológicos o del uso de proveedores que prioricen el clima, encontrar formas de ser más sostenibles será una tendencia crucial en el futuro.
El futuro del comercio electrónico para los especialistas en marketing
7. El uso de dispositivos será aún más importante
Cuando se trata de discutir el futuro del comercio electrónico, una cosa está clara: se dará mucha más importancia a los dispositivos que los compradores usan cuando compran en línea.
Pero ¿por qué exactamente?
En el pasado, la mayoría de las empresas de comercio electrónico creaban sus experiencias de compra para ser primero en el escritorio.
Ahora, es todo lo contrario. Las empresas de comercio electrónico están empeñadas en diseñar y construir sus negocios en línea teniendo en cuenta el comercio móvil.
Y va a ser bastante simple complacer a tu audiencia si tienes tu tienda en Shopify.
Tendrás acceso a un riqueza de temas creado para garantizar una experiencia de compra perfecta, sin importar qué dispositivo usen sus clientes.
Además, puede verificar fácilmente la versión adaptable del diseño de su tienda simplemente cambiando el tamaño de su navegador; hágalo más pequeño cuando esté en una computadora de escritorio y verá exactamente lo que ve su audiencia móvil. Esta es una de las muchas ventajas de administrar tu negocio a través de Shopify.
¿Necesita ayuda para elegir un tema para su tienda? Consulte nuestra guía sobre elegir el mejor tema de Shopify para tu negocio.
8. La personalización será la clave del éxito
Las empresas de comercio electrónico perfeccionan constantemente la experiencia de compra de sus clientes.
Ahora existen algoritmos para realizar un seguimiento de la actividad de los compradores, lo que permite a las empresas optimizar de forma constante sus campañas publicitarias. Trabajan constantemente para mostrarle los productos que creen que es más probable que compre.
Pero podríamos estar llegando a un punto de ruptura.
En toda la web, las personas parecen estar cansadas al saber que los algoritmos les envían mensajes en lugar de personas reales, y ahora anhelan personalización del sitio web en sus experiencias de compra.
Los compradores quieren sentir que hay alguien detrás de la pantalla de la computadora que se preocupa por ellos. Tampoco es necesario que sea algo demasiado complejo: podría ser tan simple como un correo electrónico personalizado, un código de descuento seleccionado u otra cosa.
La investigación respalda este sentimiento, con 76% de los consumidores diciendo que recibir comunicaciones personalizadas fue un factor crucial para que consideraran una marca.
Entonces, ¿qué significa todo esto?
Una parte integral del comercio electrónico girará en torno a empresas y empresarios que encuentren formas de construir relaciones directas con sus clientes y construyendo a la medida personalización de comercio electrónico.
9. Se priorizará la experiencia del cliente
Tanto la experiencia previa a la compra como la posterior a la compra son importantes para el éxito de su negocio en línea.
Contratar increíbles asistentes de ventas internos que puedan guiar a sus clientes a través del proceso de ventas puede aliviar cualquier estrés que puedan sentir los clientes.
Analizar su proceso de ventas en línea para saber qué esperaría un cliente es muy importante para su tienda de comercio electrónico. Esto significa que los usuarios pueden probar sus canales de ventas o sus flujos de pago con personas reales para identificar los puntos débiles que los clientes pueden tener.
Las cosas que puede probar el usuario en su sitio web incluyen:
- Tu llamada a la acción
- La duración de su proceso de compra
- La información solicitada en la página de pago
- tu mensaje
- Flujo de la página de su producto
Esta actividad debería mejorar la experiencia del cliente. Recientemente, esta disciplina ha ganado popularidad, convirtiéndola en una gran tendencia de comercio electrónico para 2023.
10. La IA y los chatbots se convertirán en asistentes personales
A partir de nuestra tendencia de comercio electrónico anterior está el uso de IA y chatbots para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos cuando están en su sitio.
Los chatbots existen desde hace algunos años y están en constante evolución para ayudar a los clientes en los canales de redes sociales y más allá. Esto es ideal para empresas que operan en muchos países diferentes pero que no tienen los recursos para estar en línea y ayudar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los asistentes de IA también son muy importantes para las tiendas en línea, ya que pueden administrar los niveles de existencias, los pedidos nuevos y otros procesos que pueden liberar su día para ocuparse de actividades para las que normalmente no tendría tiempo.
La IA y los chatbots realmente han despegado en los últimos años, pero los avances tecnológicos significan que esta tendencia continuará en el futuro.
Con cada año que pasa, la IA se adapta a otra disciplina o departamento en una empresa. Si tienes una tienda Shopify, mira algunos de estas aplicaciones de IA que puede ayudar a su negocio hoy.
11. Los productos interactivos serán una cosa
Una de las mayores desventajas del comercio electrónico es que los clientes no pueden probar el producto antes de comprarlo, como en una tienda física. El comportamiento típico del consumidor muestra que las personas están más satisfechas cuando pueden tocar, sentir y probar un artículo antes de invertir en él.
En los sitios web de comercio electrónico, esta experiencia casi se pierde, pero la tecnología siempre está un paso por delante. Con la tecnología de realidad aumentada, puede crear experiencias de compra inmersivas donde los compradores pueden interactuar con los productos antes de comprarlos.
Por ejemplo, Shopify RA permite a las marcas mostrar a los clientes sus productos en entornos naturales antes de comprarlos para asegurarse de que el producto se ajusta al propósito previsto. Esto ayuda a los clientes a tomar buenas decisiones rápidamente cuando se trata de elegir una marca para comprar.
Los productos interactivos a través de AR o VR son una nueva tendencia, pero se están adaptando rápidamente dentro de las marcas de comercio electrónico para ayudar a los clientes a elegir el producto adecuado. Si está considerando de qué tendencia de comercio electrónico ser parte, este es un buen lugar para comenzar.
Reflexiones finales sobre el futuro del comercio electrónico
Sin duda, el futuro del comercio electrónico estará lleno de cambios e innovaciones emocionantes tanto para las empresas como para los compradores.
Ya sea que sea un empresario o trabaje en una empresa de comercio electrónico, es importante mantenerse al tanto cuando se trata de cambios en el panorama del comercio electrónico.
Nuestro mejor consejo es que sigas aprendiendo.
Leer artículos. Ver videos. Escuche podcasts.
Trate de consumir la mayor cantidad de información posible sobre el campo del comercio electrónico; así es como obtendrá una ventaja sobre su competencia.
¿Entonces, qué piensas? ¿Tiene alguna predicción para el futuro del comercio electrónico en 2023 y más allá?
¿Hubo algo que nos perdimos sobre lo que le gustaría aprender más? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación: ¡los leemos todos!
