Estás leyendo la publicación: El futuro del comercio minorista: principales tendencias para 2023
¿Qué tendencias pueden esperar los minoristas que continúen o surjan en 2023? Hoy estamos explorando las principales tendencias en el comercio minorista que las empresas deben tener en cuenta este año y más allá.
Tendencia n.º 1: no se puede deletrear “minorista” sin “IA”, “AR”, “VR” y “3D”
En una encuesta reciente, Statista identificó las principales razones por las que los consumidores de todo el mundo eligen comprar en línea, y la conveniencia (comprar en cualquier momento y sin salir de casa) fue la principal.
En los últimos años, hemos sido testigos de la creciente conversación sobre IA, AR, VR y 3D en el sector minorista. Esta tendencia ha surgido de la necesidad de comodidad, que se ha visto acelerada por el COVID-19.
Muchas marcas minoristas han introducido o comenzado a experimentar con nuevas opciones tecnológicas, desde pruebas virtuales de maquillaje y ropa hasta visualización de objetos en 3D en la casa.
¿Cómo reaccionan los consumidores ante la nueva tecnología minorista y cuáles son las mayores implicaciones comerciales?
Observamos datos categorizados por emociones en conversaciones relacionadas, y la alegría fue la emoción más frecuente. La emoción de la alegría también acumuló un 14% más de menciones entre el 1 de septiembre de 2022 y el 1 de marzo de 2023 que dentro de los seis meses anteriores.
A medida que los minoristas aprovechan AR y 3D para ayudar a los consumidores a probar y visualizar productos en la vida real, los consumidores comparten sus experiencias en línea.
Otros consumidores discutieron las muchas posibilidades que aún están por venir con el desarrollo de los metaversos.
El metaverso tiene el potencial de transformar el sector minorista a través de la gamificación, brindando a los consumidores una experiencia de compra altamente inmersiva. Los metaversos también ofrecen a las marcas una plataforma para lanzar campañas, medir reacciones e interactuar con los consumidores en tiempo real dentro de la tienda digital. Varias grandes marcas ya han comenzado a experimentar con tiendas digitales en el metaverso, incluida Home Depot.
Una vez más, la conveniencia es un factor clave para las compras en línea, y las nuevas tecnologías como AI, AR, VR y 3D prometen mejorar la experiencia de los consumidores. Los minoristas que puedan aprovechar con éxito estas tecnologías emergentes tendrán una mejor oportunidad de cumplir con las expectativas de los consumidores y mantenerse competitivos en el mercado.
Tendencia n.º 2: la experiencia del cliente está dando forma a la industria minorista
Según un estudio reciente de la industria, el 90 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar otra compra en una empresa después de una experiencia positiva del cliente.
Para comprender los diferentes aspectos de la experiencia del cliente en el comercio minorista y el comercio electrónico, rastreamos las menciones de seis categorías diferentes en las conversaciones en línea: chatbots, servicio al cliente, compras en la aplicación, chat en vivo, autoservicio y pago, y prueba virtual. .
En general, en las conversaciones relacionadas con la experiencia del cliente, los consumidores discutieron positivamente factores como la velocidad de respuesta y la resolución de consultas, las descripciones precisas de los productos en el sitio web y la entrega rápida.
En el lado negativo, no obtener una respuesta o recibirla con demasiada lentitud fue una de las principales quejas. En esas conversaciones, muchos consumidores hablaron sobre su frustración con los bots de servicio al cliente no capacitados que no eran nada útiles y que a menudo ofrecían respuestas irrelevantes.
En el panorama minorista altamente competitivo de hoy, la experiencia positiva del cliente puede ser un diferenciador clave para que las marcas se destaquen entre la competencia y ayuden a atraer nuevos clientes.
Tendencia #3: Conveniencia y pagos flexibles
La comodidad sigue siendo una prioridad para los minoristas este año.
Para muchos compradores, la conveniencia puede significar cosas diferentes:
- Compras desde la comodidad de su hogar
- Búsqueda avanzada y opciones de servicio en línea
- O poder entrar y salir de una tienda sin tener ninguna interacción.
Las opciones de pago flexibles brindan a los consumidores otra forma conveniente de comprar: los consumidores pueden pagar cómo y cuándo quieren (se aplican términos y condiciones).
Una de nuestras publicaciones recientes discutió cómo las opciones de pago “compre ahora, pague después” influyen en las decisiones de compra del consumidor. En nuestra última investigación, vimos surgir otro tema en las discusiones de los consumidores relacionadas con los pagos y la conveniencia: “Pruebe antes de comprar.”
Usando este modelo, los consumidores pueden probarse ropa y accesorios, e incluso probar muebles en su espacio antes de comprar. Los artículos no deseados se pueden devolver dentro de un período de prueba de forma gratuita o por una pequeña tarifa.
Entre el 1 de septiembre de 2022 y el 1 de marzo de 2023, la conversación de probar antes de comprar registró un 18 % más de menciones que en los seis meses anteriores. De manera similar, una búsqueda rápida en Google Trends mostró un interés creciente en “probar antes de comprar” en los últimos cinco años.
Las opciones de pago flexibles ofrecen más comodidad, mejoran la experiencia del cliente y aumentan la satisfacción del cliente. Es mucho más probable que los clientes satisfechos se conviertan en clientes habituales. También son los mayores promotores de su empresa y difundirán palabras positivas en las redes sociales sobre su marca, alentando a otros a probarla.
