Estás leyendo la publicación: El modelo del volante de marketing: cómo hacer crecer su negocio a través de clientes leales
Asegúrese de trabajar de manera más inteligente y no más intensa en sus esfuerzos de marketing. Mucha gente sabe que un embudo de ventas puede ser una excelente manera de generar clientes potenciales, pero existe otro método que podría ser aún más efectivo para su marca: el modelo de volante de marketing.
¿Por qué el modelo de marketing volante tiene más poder para impulsar las ventas y generar lealtad?
En este modelo centrado en el cliente, puede gastar menos dinero en publicidad y más tiempo fomentando conexiones beneficiosas para todos con sus clientes.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo puede utilizar este esfuerzo de inbound marketing para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es el modelo de marketing Flywheel?
Hubspot Los equipos de ventas y marketing están detrás de este método de inbound marketing que impulsa a las personas a comprar.
Es único en la forma en que empuja a las personas a lo largo del recorrido del cliente en un patrón cíclico en lugar de canalizarlas hacia el embudo de ventas más tradicional.
Pero, ¿cómo es posible que gastes menos en publicidad cuando implementas esta práctica?
El modelo básico se centra en un patrón como este:
- Un cliente satisfecho revisa su producto o servicio.
- Estas reseñas atraen a nuevos clientes que están interesados en lo que usted tiene para ofrecer.
- Se relacionan con su marca a través de marketing de contenidos gratuito o artículos de bajo costo.
- Estos clientes eventualmente compran y son clientes satisfechos.
- Revisan su producto o servicio y el ciclo se repite.
Lo más importante a tener en cuenta es que el éxito del cliente es el objetivo final de cualquier negocio, y el volante de marketing enfatiza una gran experiencia con su marca como el pináculo del éxito.
Y como puede ver, existen algunos beneficios inherentes para el crecimiento de su negocio cuando guía a las personas a lo largo del recorrido del cliente de esta manera.
Se convierten en clientes leales de por vida y todo comienza con las tres etapas del volante del marketing.
Las tres etapas del volante del marketing
¿Estás listo para profundizar en cómo implementar este método en tus esfuerzos de marketing?
Cada uno de sus clientes debe experimentar las tres etapas del volante: atracción, compromiso y, en última instancia, deleite.
Atraer
Cuando empiece a comercializar su negocio, primero debe atraer nuevas miradas hacia su producto o servicio. En esta etapa del juego, debes comenzar con una estrategia para romper su resistencia a realizar una compra contigo. Haga lo que pueda para fomentar una conexión con ellos lo antes posible.
Por ejemplo, es posible que desees crear una gran cantidad de contenido gratuito para ellos a través de una sólida estrategia de marketing de contenidos. Esto puede significar atraer personas a su sitio web o marca a través de marketing en redes sociales, anuncios pagados o SEO.
Fase de participación
Una vez que las personas estén más familiarizadas con su marca, es más probable que realicen una compra. Con este fin, debe facilitarles la tarea de realizar una compra de una manera que les resulte cómoda.
En otras palabras, debe centrarse en lo que es mejor para crear clientes leales y no en sus resultados. Puede hacerlo personalizando su experiencia con usted, conectándose con ellos a través de múltiples plataformas, ofreciendo excelente atención al cliente e incorporación (si corresponde) e incluso ofreciendo garantías de que estarán encantados con su producto.
Deleitar a los clientes
En esta etapa, desea ir más allá de lo que se espera de una marca con su equipo de atención al cliente.
Ofrézcales toda la ayuda que necesiten para aprovechar al máximo su producto o servicio.
La mejor manera de garantizar clientes satisfechos y clientes habituales es ayudarlos a dar un paso tangible hacia la persona que finalmente quieren ser.
Si puede ayudar a sus clientes existentes a encontrar satisfacción en sus ventas, de modo que quieran compartir la experiencia con sus amigos, estará en el buen camino hacia el marketing volante.
Beneficios del modelo de volante de marketing
Quizás esté empezando a ver que el modelo de volante tiene un gran potencial para su estrategia de marketing. Estos son algunos de los principales beneficios que querrás considerar al decidir si este modelo es el adecuado para ti.
Clientes potenciales calificados
¿Estás listo para comenzar a generar muchos nuevos clientes? Puede que sea más fácil de lo que crees.
Considere la forma interconectada en que el modelo de volante puede ayudar:
Sus clientes actuales están encantados con su entrega, por lo que la comparten con otra persona. La gente confía en las opiniones de sus seres queridos.
Y, a su vez, esto los hace más dispuestos a confiar en que su marca también les brindará resultados.
Por lo tanto, las personas que usted tiene registradas para sus productos ya están más calificadas que los clientes potenciales que tendría que fomentar en otros esfuerzos de marketing.
Mejores procesos internos
Su equipo de servicio al cliente no existe dentro de una burbuja, aunque muchos dueños de negocios parecen pensar que sí. En cambio, la clave para la satisfacción del cliente es que involucra a todos los miembros de su equipo.
Dado que todos trabajan en todas las etapas del recorrido del cliente, es más probable que vea dónde hay una falla en la experiencia del cliente o dentro de su propio equipo.
¡No dejes que tu volante se ralentice debido a procesos internos deficientes!
Fomentar clientes leales
¿Sabías que el costo de adquirir nuevos clientes es cinco veces mayor que mantener a los clientes que ya tienes? El modelo de volante depende de clientes satisfechos, lo que puede traducirse fácilmente en clientes habituales.
Cuando tiene un alto grado de satisfacción del cliente, puede mantenerlos en el sistema y potencialmente venderles una y otra vez sus otras ofertas.
Entonces, mientras un embudo deja de generar clientes potenciales después de que compran, un modelo de volante de marketing sigue girando.
Gane impulso rápidamente
El beneficio real del marketing volante es que puede comenzar a ganar impulso con relativa rapidez cuando centra sus esfuerzos en la experiencia del cliente. Todo lo que necesitas hacer es empezar a girar más rápido (más sobre esto en un minuto).
Y a diferencia de los canales publicitarios tradicionales, que pueden tardar un tiempo en mostrar sus efectos, el marketing volante es una oportunidad ligera para obtener clientes potenciales más calificados de inmediato.
Cómo ayudar a que su volante gire más rápido
¿Tiene curiosidad sobre qué puede hacer para empezar a girar ese volante y generar más ventas?
La experiencia del cliente es el aspecto más importante de su proceso de ventas, pero aquí le presentamos algunas de nuestras principales estrategias de marketing que pueden ayudarle a ganar terreno.
Establecer objetivos para el crecimiento de su negocio
Ningún negocio puede funcionar sin establecer objetivos claros.
Sin una estrategia comercial, le resultará más difícil implementar el marketing volante. Así que asegúrese de tomarse un tiempo antes de comenzar a fijarse objetivos claros en cada etapa del proceso.
Aquí hay unos ejemplos:
- Atraer: ¿Cuántos clientes potenciales nuevos quieres tener? ¿Cuántas pruebas gratuitas deberías haberte registrado? Esta es la etapa en la que debes medir los nuevos cables que ingresan al volante.
- Comprometer: ¿Cuántas personas acceden a su contenido y pasan tiempo navegando aquí? ¿Cuál es el tiempo promedio que se pasa en la página o la cantidad de personas que participan activamente en seminarios web y materiales de marketing gratuitos?
- Deleitar: ¿Cuántas críticas positivas tienes? ¿Cuántos clientes te han recomendado? Esto lo lleva nuevamente a atraer mientras intenta nutrir a estas nuevas referencias en sus propias etapas de participación y deleite.
Estrategias para el crecimiento
Si desea aprovechar al máximo sus estrategias de marketing, es posible que desee considerar cómo puede crecer más rápido.
A continuación se presentan algunas estrategias de crecimiento que pueden hacer que su marketing de volante sea mucho más eficiente:
- Centrarse en el marketing de contenidos: Puede atraer, involucrar y deleitar a sus clientes con su contenido. Concéntrese en proporcionar valor real, pero también debe preocuparse por la optimización de motores de búsqueda que atraiga nuevos clientes a su volante.
- Mejore la experiencia del cliente: Haga que comprarle se sienta como una experiencia real. Brinda a cada cliente algún tipo de atención personalizada (aunque sea solo un correo electrónico personalizado). Su equipo de atención al cliente debe ser proactivo en lugar de reactivo.
- Programas de lealtad: ¿A quién no le encanta sentir que se valora su negocio? Los programas de fidelización de clientes hacen que sea beneficioso para los clientes quedarse y realizar más compras porque tienen un incentivo para gastar más con usted.
Fricción y desaceleración de su volante
Cuando se trata de marketing de volante, los dueños de negocios pueden encontrar un par de puntos críticos. Estos a menudo se denominan “fricción” en su volante de marketing porque evitan que el volante gire a su máxima velocidad.
Puedes ralentizar tu volante de la siguiente manera:
- Lo que dificulta que los clientes vean el próximo camino a seguir.
- No tener un equipo dedicado a hacer que los clientes comiencen a usar su producto o servicio de inmediato.
- Tener estructuras de comunicación complejas.
- Implementar procesos deficientes, como software incorrecto o una interfaz deficiente, en la experiencia de compra.
Piénselo desde la perspectiva de sus clientes y preste atención a sus comentarios.
Incluso puede intentar suscribirse a sus servicios usted mismo (o varios miembros de su equipo) para ver cada paso del proceso e identificar los puntos de falla.
La fricción es mala para el volante, así que engrase la rueda con procesos suaves.
¿Qué atrae más clientes: el volante de marketing o el embudo?
La mayoría de la gente ya está familiarizada con el modelo de embudo, por lo que surge la pregunta: ¿qué opción le consigue más clientes? Existe mucho debate sobre qué método es mejor, pero el marketing volante es mucho más prometedor para una interacción centrada en el cliente.
Flywheel marketing se centra en todo el proceso de conseguir una venta y luego lleva a los clientes nuevamente a la cima del círculo. Una vez que haya deleitado a los clientes, es fácil atraerlos a su próxima oferta, interactuar con ellos y deleitarlos nuevamente.
Por otro lado, un modelo de embudo se centra únicamente en conseguir la venta, sólo la primera vez.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo se descomponen los embudos en comparación con un volante de marketing.
Cómo se descompone el modelo de embudo
¿Cómo se descompone el embudo en comparación con el volante de marketing? El delito más grave del embudo es que no tiene en cuenta a los clientes habituales. En cambio, se centra en atraer clientes potenciales fríos y empujarlos más hacia abajo en el embudo hasta que resulte en un acuerdo cerrado.
Piensa en las principales etapas de un embudo de marketing:
- Atraer
- Comprometer
- Captura
- Nutrir
- Convertir
No existe ningún paso adicional para recuperar el conocimiento de su marca a través de reseñas en línea o publicidad de boca en boca. Una vez que realice la venta, eso es todo en lo que respecta a la experiencia del cliente.
Esto significa que podría perder ventas valiosas, clientes recurrentes y excelente publicidad (gratuita).
Si tiene curiosidad acerca de cómo funciona un modelo de embudo de ventas, puede consultar algunas de nuestras otras guías sobre este tema:
Cómo construir un modelo exitoso de marketing Flywheel
¿Estás listo para comenzar a implementar el Flywheel Marketing en tu estrategia comercial? Estos componentes principales le harán pensar en los comentarios de los clientes y las oportunidades de crecimiento.
Diríjase y atraiga clientes temprano con contenido gratuito
Lo primero que debe hacer es crear contenido para el recorrido del comprador. La adquisición de clientes comienza cuando alguien interactúa con su contenido, por lo que debe centrar sus esfuerzos aquí primero. Cree contenido de calidad y hágalo gratuito para que todos puedan interactuar.
El SEO puede ser útil aquí siempre que no afecte la experiencia del cliente con el contenido.
Interactúe y proporcione valor con un excelente servicio al cliente
Una vez que tenga clientes potenciales moviéndose a través de su volante, debe asegurarse de que su equipo esté listo para manejarlos. Tenga procesos claros para su equipo de atención al cliente sobre cómo responder las preguntas más frecuentes.
Dales autonomía para resolver problemas por sí solos y brindarle al cliente la mejor experiencia posible.
Cumple tus promesas
¿Hay algo peor que gastar el dinero que tanto te ha costado ganar en algo y darte cuenta de que no funciona? No decepcione a sus clientes actuales con un producto o servicio deficiente. Una experiencia positiva para el cliente no termina cuando termina de interactuar con su equipo de servicio al cliente. Finaliza cuando completan el uso de su servicio o utilizan su producto.
No hagas promesas que sabes que no puedes cumplir.
Curso de Inbound Marketing de Hubspot
Si necesita más ayuda con su modelo de marketing de volante, puede que sea el momento de registrarse para recibir ayuda. Hubspot tiene un certificado gratuito de inbound marketing que podrás tomar desde la comodidad de tu hogar. Le enseña todo lo que necesita saber sobre cómo colocar a su cliente en el centro de sus interacciones.
Reflexiones finales: ¿Es el volante de marketing adecuado para usted?
Un volante de marketing puede ser una herramienta poderosa para impulsar las ventas y las conversiones, incluso más allá de un embudo de ventas más tradicional que tiende a fallar con el tiempo. Si está listo para atraer, involucrar y deleitar a los clientes con sus productos y servicios, ¡prepárese para hacer girar su volante más rápido con estos consejos importantes!
