En qué debe concentrarse cada propietario de una tienda en línea después de Navidad

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En los días previos a la Navidad, así como en las semanas posteriores, el propietario promedio de una tienda 3dcart manejará aproximadamente el 34 % de sus solicitudes anuales de servicio al cliente. Esto incluirá un aluvión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, tweets, publicaciones en Facebook, comentarios en blogs, etc., y cada uno de ellos requerirá su atención. Pero mientras trabaja incansablemente para garantizar la satisfacción del cliente, se le está escapando una oportunidad de oro para hacer crecer su negocio.

Un servicio al cliente excepcional es primordial y es imperativo que lo brinde. Dicho esto, los días/semanas inmediatamente posteriores a la Navidad pueden ser increíblemente rentables, suponiendo que pueda delegar tareas de servicio y concentrarse en lo que se necesita para la prosperidad posterior a la Navidad.

La siguiente es nuestra lista de las tres principales actividades en las que los propietarios de tiendas en línea deben concentrarse si quieren montar la ola navideña hacia la tierra de la leche y la miel. Buena suerte, y por favor comparta sus preguntas/pensamientos en la sección de comentarios a continuación.

La Navidad ha terminado y la temporada de compras en línea más activa del año está llegando a su fin, pero eso no significa que su márgenes de beneficio necesita tomar una diapositiva de enero. Si desea capitalizar el impulso que ha generado en noviembre y diciembre, comience por crear una campaña de marketing por correo electrónico posterior a las vacaciones.

El correo electrónico es una herramienta de ventas increíblemente efectiva. Otorga la capacidad de llegar a los clientes directamente, anunciar un nuevo inventario, compartir eventos internos de la empresa, etc. Pero antes de dejar caer algunos Códigos promocionales dentro de un correo electrónico y llame a eso una campaña, eche un vistazo a la siguiente lista de viñetas de cosas que debe tener en cuenta.

• Su plantilla de correo electrónico debe personalizarse para incorporar el diseño/espíritu de su tienda.
• ¡Hazlo bonito! ¿Por qué usar imágenes de baja resolución cuando los usuarios exigen calidad de alta resolución?
• Cree un asunto de correo electrónico llamativo… algo que haga que sus clientes quieran abrirlo.
• Utilice botones de llamada a la acción con enlaces de seguimiento para atraer clics a su sitio web.
• Ofrezca descuentos y promociones especiales después de las vacaciones, e incluya ofertas exclusivas para aquellos que interactúan con su empresa en sus perfiles sociales.
• Asegúrese de que sus correos electrónicos de marketing incluyan íconos sociales en los que se pueda hacer clic que dirijan a los usuarios a todas las cuentas de redes sociales de su empresa.
• Vender sin vender. Hable con sus clientes en un tono amistoso y acogedor. No seas insistente.
• Escriba de tal manera que haga que sus suscriptores de correo electrónico se sientan especiales. Desea que sus correos electrónicos se vean y lean como si hubieran sido escritos para un individuo y no para un grupo.
• Corrija su copia y manténgala concisa. Nadie busca digerir una novela.
• Incluya video incrustado siempre que sea posible y, por el amor de Dios, ¡no permita que se reproduzca automáticamente!

El marketing por correo electrónico es una forma de arte. Se necesita tiempo, conocimiento y habilidad para dominar. Pero no es necesario ser un experto en marketing para comprender lo que implica crear una campaña de correo electrónico exitosa después de las vacaciones. En su lugar, siga los consejos proporcionados anteriormente y no solo verá que sus ventas del primer trimestre se disparan, sino que también eclipsará a la competencia mientras hace que los compradores navideños recién descubiertos sean leales a su marca durante todo el año.

La temporada de compras navideñas en línea está impulsada por artículos de venta caliente ya que la gente quiere lo que es genial y popular para Navidad. Pero ahora que el 25 de diciembre llegó y se fue, eso no significa que los fabricantes de sus productos dejen de fabricar nuevos estilos, dispositivos, etc. Esto es particularmente cierto en la industria de la moda, ya que las líneas de 2014 ya están comenzando a llegar a los estantes virtuales.

Como propietario de una tienda en línea, literalmente vale la pena mover rápidamente el inventario de vacaciones restante para que pueda dar paso a artículos nuevos y populares. Si lo hace, no solo ayudará a que su tienda siga siendo relevante en las semanas/meses inmediatamente posteriores a la Navidad, sino que también proporcionará una importante herramienta de marketing con la que trabajar cuando intente atraer negocios en el Año Nuevo.

La siguiente lista de viñetas representa nuestras sugerencias sobre cómo puede detectar y vender artículos de venta caliente después de Navidad; no importa su industria.

• Usa Pinterest y presta mucha atención a los productos/estilos que son populares. Si comienza a notar que los artículos relacionados con su marca están cobrando fuerza, comparta esta información con sus proveedores y haga lo que pueda para abastecerse.
• Pregunta a tus seguidores de las redes sociales qué les gustaría ver agregado a tu tienda. Cuando tengas una buena respuesta, da los pasos necesarios y dales lo que quieren. Después de todo, nadie tiene el dedo más cerca del pulso de la demanda que aquellos que alimentan su corazón palpitante.
• Echa un vistazo a tu competencia. Si están vendiendo artículos populares que no tienes, entonces es hora de ampliar tu juego.
• Cuando almacene un nuevo artículo de venta directa, comercialice su presencia en su tienda utilizando las herramientas que tenga a su disposición. Esto incluye banners en la página de inicio, correos electrónicos, boletines, perfiles de redes sociales, etc.
• Las publicaciones de blog son siempre una forma sólida de compartir información y disponibilidad de nuevos productos con sus clientes. Solo asegúrese de usar una copia sucinta y sin errores llena de imágenes de alta resolución.
• Ofrezca descuentos en nuevos artículos de venta directa exclusivamente a un público objetivo. En otras palabras, no ofrezca descuentos en toda la tienda en mercancía nueva. En su lugar, cree un código promocional que solo puedan usar sus compradores móviles. Esto no solo creará una sensación de urgencia entre sus clientes para comenzar a comprar en sus dispositivos portátiles, sino que también ayudará a crear una sinergia multiplataforma para su marca.

Cuando se trata de maximizar las ventas posteriores a las fiestas, la gestión del inventario es fundamental. Si espera que su clientela gaste dinero en las semanas o meses posteriores a la Navidad, debe darles una razón para hacerlo. Ofrecer inventario antiguo con descuento es excelente, pero ofrecer inventario nuevo con descuento a un grupo objetivo es aún mejor.

Mencionamos pasivamente las redes sociales en los primeros dos consejos, pero es una herramienta tan importante para el marketing posterior a las vacaciones que creemos que merece un espacio dedicado.

Las redes sociales son el mayor megáfono de tu marca. Es la plataforma desde la cual muchos de sus clientes se mantienen actualizados e informados sobre su tienda y sus productos. Desafortunadamente, sus seguidores tienen diferentes sabores sociales, lo que significa que usan una variedad de plataformas para interactuar con su marca.

Es posible que sus seguidores de Facebook no estén al tanto de un acuerdo que acaba de anunciar en Twitter, y es probable que sus seguidores de Instagram no frecuentan su página de Google+. Esto crea un enigma interesante para los propietarios de tiendas en línea que luego necesitan generar contenido de marketing único para cada plataforma social que utilizan. Por ejemplo, si decide comercializar un descuento del 50 % en toda la tienda en las gafas de sol Ray Ban del año pasado, debe hacerlo en todas sus plataformas sociales y no solo en una. Existen algunos trucos que pueden ayudarlo a maximizar el marketing social en las semanas/meses posteriores a la Navidad, y son los siguientes.

• Utilice diferentes imágenes en cada mensaje que genere. Por lo tanto, cuando informe a sus seguidores de Pinterest sobre un descuento mediante el uso de una foto elegante y de alta resolución, asegúrese de usar una imagen diferente cuando comercialice el mismo producto para sus seguidores en Instagram.
• No regurgite la copia de marketing. En otras palabras, si escribe un llamado a la acción de una oración para anunciar un producto en Facebook, use un lenguaje diferente para comercializar ese mismo producto en Google+. Copiar la regurgitación es un signo de pereza, y si sus compradores lo ven haciendo esto, sus mensajes comenzarán a sentirse atractivos.
• Si vestiste tus perfiles sociales para Navidad, es hora de quitar la decoración. Eso significa que debe tener una nueva foto de portada para sus cuentas de Facebook, Google+, YouTube y Twitter. También deberías renovar tus tableros de Pinterest y limpiar tu archivo de Instagram. Cada perfil social que emplee debe representar directamente su marca de manera única pero similar. No uses las mismas fotos de portada para todos tus perfiles sociales. En su lugar, cree e implemente gráficos únicos para cada uno.
• Interactúa con tus seguidores sociales cada vez que puedas. Si alguien publica en el muro de Facebook de su empresa, le envía un tweet, lo que sea, tómese el tiempo para responder y hacerlo de inmediato. Esto no solo demostrará que usted es un propietario de una tienda activo e interesado, sino que también ayudará a impulsar la lealtad a la marca y promover el compromiso social futuro.
• ¡Comparte tus blogs en las redes sociales! Cada tienda en línea debe tener un blog que se actualice regularmente, y cada vez que publique algo nuevo, es imperativo crear contenido social único y de apoyo para sus fanáticos.
• Permita que sus perfiles sociales sirvan como una extensión de los esfuerzos de servicio al cliente de su tienda. Si un cliente hace una pregunta sobre un pedido o sus productos, responda esa pregunta de manera rápida y sucinta. Si lo hace continuamente, impulsará las ventas repetidas, ya que los clientes aprenderán que, pase lo que pase, usted está ahí para ellos en cualquier momento, de día o de noche.

Las redes sociales pueden ser el combustible que impulsa las ventas posteriores a la Navidad, pero antes de que eso suceda, debe practicar un buen juicio de marketing, implementar tácticas excepcionales de servicio al cliente y ejercitar habilidades astutas para tomar decisiones.

Todo lo que publicas en los perfiles sociales de tu tienda es publicidad de tu marca. Una actualización de estado o un tweet mal pensados ​​y subidos de tono pueden acabar con sus posibilidades de maximizar las ventas a principios del primer trimestre de 2014, y es por eso que es mejor comprometerse con un propósito. No publiques algo por el mero hecho de hacerlo. En cambio, tómese su tiempo y cree contenido digno de compartir que brille.

Si eres dueño de una tienda en línea, no existe tal cosa como un día libre. Trabaja las 24 horas para cumplir con los pedidos, administrar el inventario, comercializar su marca, optimizar su sitio web, etc. Y si bien nunca hay escasez de tareas, el tiempo siempre parece escaso, especialmente durante las vacaciones.

Cuando ingresó al juego de las ventas en línea, nadie dijo que sería fácil. Nadie prometió grandes cantidades de tiempo libre para que pueda sentarse sin hacer nada y ver cómo entra el dinero. La verdad es que los que sobresalen son los que no tienen excusa. El tiempo puede ser escaso, pero si quiere eclipsar a la competencia y maximizar sus vacaciones gananciasnecesita dedicar parte de los suyos a hacer precisamente eso.