Estás leyendo la publicación: Entrevista: Cómo preparar su negocio para la próxima disrupción con Minter Dial
Ya no estamos al borde de un cambio masivo; estamos justo en el medio.
Los líderes de las nuevas organizaciones de marketing han comenzado cada vez más a cambiar su atención hacia los comportamientos de los consumidores, convirtiéndose en maestros en alinear la estrategia en torno a la experiencia del cliente, orquestar recursos e impulsar la empresa hacia adelante.
Para obtener más información sobre tecnologías emergentes, disrupción y lo que sigue en marketing, hemos hablado con Minter Dial, orador profesional y consultor especializado en estrategia de marca y marketing y ventas digitales.
A principios de este año, fue coautor con Caleb Storkey, Prueba del futuro: Cómo preparar su negocio para la próxima disrupción. El libro explora las tres mentalidades centrales y las doce tecnologías disruptivas que debe tener en la era actual para ayudarlo a hacer crecer su negocio, ver el éxito y prepararse para la próxima disrupción.
Averigüemos qué compartió con nosotros.
Hola Minter: ¿Tiene alguna cuenta de Twitter y blog de marketing favoritos?
Ambos tienen un estilo personal que invita a la reflexión. A veces, también escriben artículos de formato más largo. Sin embargo, en la categoría de formato largo, nadie supera a Avinash Kaushik (la navaja de Occam), el evangelista de marketing digital de Google, y creo que al tener un formato más largo, probablemente te familiarices más con la hierba y obtengas resultados más concretos.
En Twitter, creo que la clave es crear listas de personas en categorías relevantes para ti. Actualmente, sigo alrededor de 700 cuentas y las separaré según mis intereses clave.
Si tuviera que destacar algunos de mis favoritos, uno es Kim Garst, gran orador e influenciador de los medios; También me gusta mucho Vala Afshar, por su combinación de tweets inspiradores y cargados de contenido; así como Ronan Dunne, quien es un ejemplo por ser un alto ejecutivo en una gran organización y tener un feed de Twitter vibrante: es el presidente del grupo de Verizon Wireless. El feed de Ronan es extremadamente interesante y hace un gran trabajo al twittear sobre su vida personal y profesional; y usa Twitter no solo como un vehículo para comunicarse, sino también para escuchar.
Me encantaría saber un poco sobre sus antecedentes y su viaje de marketing hasta el momento.
Así que tengo 53 años, estoy casado, tengo dos hijos y he tenido lo que se podría considerar una carrera no lineal. Empecé, con un título en literatura trilingüe de Yale, trabajando en un banco de inversión en Nueva York.
Había hecho dos start-ups antes del Myndset actual. Una era una agencia de viajes para músicos, de la que no sabía nada excepto que me encanta viajar y soy un meloman muerto en la lana. Y allí estaba aplicando mis habilidades de marketing recién acuñadas, pero después de dos años fallamos, que es probablemente la mejor escuela de negocios del mundo.
Luego, después de escribir una novela y trabajar en un zoológico y un acuario, fui al INSEAD para estudiar marketing. Me enfoqué mucho en el marketing: marketing operativo, branding, publicidad, etc.
Después de eso, pasé dieciséis años, nueve asignaciones con cinco mudanzas de país, en L’Oréal. Entre las lecciones más importantes aprendidas en L’Oreal, determiné que el marketing no es una especie de actividad de torre de marfil en la que te sientas en tu oficina a inventar planes inteligentes.
Tienes que estar de viaje, acompañando a los vendedores, reuniéndote con los clientes. Necesitas ponerte en los zapatos, la mente y el corazón de tu cliente… y necesitas entender por qué y cómo se compran y venden sus productos y servicios.
En 2000, me convertí en el director de la marca Redken en todo el mundo y la dirigí durante tres años y medio. Redken en ese momento era un negocio de aproximadamente $ 350 millones.
Fue una publicación muy definitoria, ya que realmente llegué a comprender qué es una marca poderosa, a diferencia de solo un gran conjunto de productos. Después de estar en el Comité Ejecutivo mundial de la División Profesional, dejé L’Oréal en 2009 y comencé mi propia empresa.
Desde entonces, he dedicado tiempo a ayudar a las empresas a centrarse en la creación de marcas y en la integración de nuevas tecnologías en sus negocios.
¿Qué significa para las empresas en 2018 ser ?
Ser prueba del futuro se trata, más que nada, de tener la cultura y la mentalidad correctas. Si está en una empresa que se siente protegida de la disrupción o se duerme en los laureles por haber tenido éxito durante las últimas décadas, entonces corre un grave riesgo de sufrir una disrupción.
Ser es, en parte, tener una actitud emprendedora, la capacidad de crear y revisar rápidamente nuevas ideas y no tener miedo a experimentar. La clave es tener una brújula estratégica que ayude a navegar entre las opciones pletóricas.
También es importante revisar su red y asegurarse de estar en contacto con las personas adecuadas. En otras palabras, deje de leer solo las fuentes tradicionales que siempre ha estado leyendo y considere obtener una suscripción a Wired, por ejemplo, y leer blogs bien seleccionados.
¿Cuál ve como la próxima gran disrupción en el mundo del marketing y la comunicación?
En el mundo del marketing y las comunicaciones, la mayor disrupción es el cliente.
Existen tecnologías que están a punto de volverse muy importantes y cambiar la forma en que funciona el marketing. Sin embargo, el punto clave es mantenerse enfocado en cómo evolucionan sus clientes y cuáles son sus necesidades y deseos.
La automatización es un mal necesario para las grandes empresas, aunque podría conducir a una disminución del compromiso y la confianza. El desafío es confiar en la tecnología para hacer la vida más fácil, sin dañar la relación a largo plazo con sus clientes.
Hay un volumen de datos sin precedentes que lo ayuda a comprender dónde está su cliente, qué está haciendo y pensando, qué dispositivos está usando e incluso cómo se siente. Para usar los datos y la automatización de manera adecuada, los ejecutivos de marketing deberán aumentar seriamente su empatía.
Uno de los desafíos clave, si no el detalle asesino, es obtener la mayor cantidad de datos posible y cotejarlos en una base de datos sensata y comprensible.
Entonces se trata de hacer las preguntas correctas de los datos. Obviamente, esto implica tener una mente analítica, pero creo que tener un enfoque multidisciplinario es óptimo.
¿Por qué no combinar a un muy buen científico de datos con un sociólogo o periodista para extraer los datos y generar ideas extraordinarias para ayudar a desarrollar estrategias de marketing más inteligentes?
Si cuentas con big data, por su parte, no hay duda de que necesitarás contar con herramientas de inteligencia artificial. Sin embargo, en el mundo del marketing y las comunicaciones, el enfoque debe estar en desarrollar inteligencia empática en lugar de meramente artificial.
Esto significa la capacidad de escuchar mejor, idear nuevas formas de involucrar al cliente, incorporarlo a la conversación y luego ajustar la forma en que opera gracias a la información que le brindan.
En su libro, explica que para estar completamente preparado para la disrupción, debe comprender las mentalidades. ¿Te importaría compartir un poco más sobre las tres mentalidades?
El primer gran paso en un proceso de transformación digital debe implicar centrarse en el cliente. El segundo paso es comprender que para tener un cliente comprometido, debe tener una fuerza laboral comprometida y convertirlos en sus fanáticos número uno. Ellos son, después de todo, los que representan su marca en primera línea y hacen que cobre vida.
Una vez que se concentra en sus empleados, debe definir y dar vida al propósito de la organización, que no puede ser ese. estamos aquí para ganar más dinero y satisfacer a nuestros accionistas. Tampoco se centra en ser la organización individual más centrada en el cliente del mundo; esto no es un propósito. Esto puede, sin embargo, ser un conducto a propósito
El propósito de su organización debe ser responder a esta pregunta: ‘¿Cómo será el mundo un lugar peor sin nosotros?’.
Una vez que tenga un propósito superior como este, que va más allá de fabricar productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, atraerá talento de mayor calidad, ejecutará un mayor enfoque centrado en el cliente y, en última instancia, ganará más dinero para su accionistas.
Hay tres mentalidades que son realmente importantes y las ponemos en los tres primeros capítulos del libro: Sentido, Responsabilidad y Colaboración.
La significación tiene mucho que ver con tener un propósito dentro de su organización. ¿Cómo pueden las partes interesadas, los empleados y los clientes experimentar la satisfacción al interactuar, trabajar y/o comprar sus bienes y servicios?
Hay muchas maneras de realzar el significado; no se trata necesariamente de tratar de resolver todos los males del mundo. Se trata de aumentar la significación. Esto puede variar desde obtener premios, permitir tiempo de juego o ser parte de un equipo comprometido de personas que tienen el mismo compromiso y el mismo conjunto de valores.
Sin embargo, en última instancia, el sentido más fuerte de significado es cuando una empresa tiene un propósito y una misión, que las partes interesadas realmente expresan y viven, y que va más allá de simplemente ganar dinero.
La segunda mentalidad es sobre la responsabilidad. El terrible llamado a la acción es que todas las personas de una organización, sin importar el nivel, deben desarrollar un sentido de responsabilidad propia, específicamente en cuatro áreas: marca personal, aprendizaje continuo, seguridad cibernética y ética.
La más delicada e importante será la ética personal, frente a tantas nuevas tecnologías desconocidas donde los legisladores lucharán por mantenerse al día.
La mentalidad final es la colaboración y, en este sentido, no se trata solo de romper los silos y trabajar con otros amigos y colegas en su organización. Se trata de trabajar con la mejor red de personas fuera de su empresa, incluidas las partes interesadas y, a veces, incluso la competencia, y aprender a colaborar con ellos.
¿Cómo prepara su negocio para la próxima disrupción?
El primer paso es comprender en qué negocio se encuentra realmente y, en segundo lugar, elaborar un imperativo estratégico que sea claro, bien definido y completamente compartido. Suena obvio, pero muchas empresas lo pasan por alto.
La parte más importante de esto es tener la estrategia bien enunciada y luego ser el líder para comprender cuáles son las tecnologías que necesita incorporar para ayudar a su empresa a crecer.
¿Cuáles son las lecciones más importantes que ha aprendido en más de 20 años de experiencia en el espacio digital?
Aprendí que es extremadamente importante tener humildad y el deseo de aprender constantemente sobre lo que sucede en la tecnología y en el espacio digital.
En segundo lugar, comprende quién eres y concéntrate en las cosas que te devuelven la energía. Puede ser agotador estar en modo de aprendizaje continuo.
Cuanto más hagas eso y cuanto más aprendizaje emprendas, más energía te sentirás y te estarás divirtiendo; entonces mayores serán las posibilidades de que saltes de la cama todas las mañanas con ese impulso adicional para enfrentar todos los cambios que están ahí fuera.
¿Cuáles son las tecnologías más importantes que se presentarán en la próxima década?
En primer lugar, muchas de las tecnologías más emocionantes existen desde hace mucho tiempo; y, sin embargo, serán aún más perjudiciales en el futuro.
La web, los teléfonos inteligentes y la nube son tecnologías de las que hemos estado hablando durante un tiempo y, sin embargo, existen oportunidades para revolucionar la forma en que se utilizan, específicamente en combinación con algunas de las otras nuevas tecnologías.
La segunda clase de tecnologías a tener en cuenta son las que están a punto de estallar, como el análisis de big data, blockchain e Internet de las cosas. La inteligencia artificial también pertenece a esta categoría ya que, aunque existe desde hace mucho tiempo en teoríafinalmente está a punto de estallar de verdad.
El análisis de big data, en el que hemos estado generando grandes cantidades de datos y debido a que los costos de almacenamiento se han reducido drásticamente, se convertirá en un gran cambio de juego. Cuando a esto se suman las capacidades mejoradas de la inteligencia artificial, las empresas que saben cómo recopilar y analizar datos de manera efectiva obtendrán una gran ventaja competitiva.
Sin embargo, si no tiene un enfoque obsesivo en su cliente, tendrá dificultades para utilizar estos datos con éxito.
La tercera clase son las tecnologías emergentes, que aún no se han democratizado. Estos incluyen la genómica, así como el automóvil autónomo y el almacenamiento de energía.
La impresión 3D también es una tecnología en evolución que podrá interrumpir muchos negocios diferentes, especialmente si está en el modo de crear productos.
Para todas estas nuevas tecnologías, hay algunas preguntas éticas muy importantes que deben plantearse más temprano que tarde sobre cuestiones de seguridad, privacidad y sociales y económicas, sin olvidar nuestro estado fundamental y nuestro papel como seres humanos.