Estás leyendo la publicación: Entrevista: Hablando de la felicidad de los empleados, la experiencia del cliente y las empresas emergentes con Perkbox
¿Qué obtienes cuando combinas una visión de empresa que se enfoca en la pasión y el positivismo, empleados felices y trabajo duro? Éxito.
Lo descubrimos todo en nuestra reciente entrevista con Chieu Cao, CMO y cofundador de Perkbox.
Su objetivo empresarial es crear lugares de trabajo inspiradores en todo el Reino Unido proporcionando a los empleados acceso a la mejor selección de beneficios y beneficios para empleados.
Discutimos todo lo relacionado con la felicidad de los empleados, la experiencia del cliente, el éxito y los desafíos, y mucho más. Lo encontré increíblemente perspicaz, espero que tú también lo hagas. Sumerjámonos.
Hola Chieu: ¿Cómo te mantienes al tanto de las últimas noticias y artículos de tendencias de la industria?
Uso una aplicación llamada Flipboard, que es un agregador de noticias y contenido.
No sigo regularmente un blog o sitio en particular, Flipboard reúne ideas y artículos que me interesan, según mis hábitos y preferencias, de forma dinámica.
Los temas que despiertan mi interés incluyen marketing, tecnología, branding, start-ups, innovación y, obviamente, el compromiso y la motivación de los empleados.
Me encantaría saber sobre tu trabajo actual y cómo llegaste allí.
Soy co-fundador de Perkbox. Comenzamos el negocio hace unos seis años y no fue un viaje sencillo.
Siempre estuvimos en el espacio B2B, lo que significa que siempre quisimos ayudar a las pymes a crecer y tener éxito desde el principio.
Llegamos aquí al comprender que nuestra misión principal es ayudar a las empresas a construir excelentes relaciones, una a la vez. Y con Perkbox, hemos podido lograr ese objetivo.
Construimos el equipo desde cero. Soy comercializador de oficio, pero también soy tecnólogo y me encanta crear excelentes productos. Como cofundador, debe estar interesado en varias cosas y luego crear las funciones necesarias para hacer crecer un negocio completo, no solo con lo que se sienta cómodo.
La empresa cuenta con más de 180 personas, con más de veinte personas en nuestro equipo de marketing. Decidimos traer experiencia y hacer todo internamente, en lugar de subcontratar. Esto nos permite ser más receptivos e innovar en formas que de otro modo no podríamos.
Ha sido un viaje loco, creo, pero todavía estamos en el comienzo.
Buscamos crecer más y continuar con nuestra ambición de ayudar a las empresas a tener éxito al motivar e involucrar a sus empleados.
Perkbox es el proveedor de ventajas y beneficios para empleados de más rápido crecimiento en el Reino Unido. ¿Cuál es el secreto detrás de su éxito?
Lo más importante, en general, es tener una misión y un objetivo claros. ¿Qué es lo que quieres hacer? ¿Qué quieres crear? ¿Qué servicio quieres ofrecer? Hacer que todos entiendan claramente eso es una gran base y un punto de partida.
En segundo lugar, céntrese en la ejecución. Las empresas que tienen éxito toman una idea y la hacen realmente bien. Esa es realmente una de las claves de nuestro éxito.
El compromiso de los empleados es una industria muy bien establecida. Llegamos y creamos una forma diferente de ver el compromiso de los empleados.
Es un negocio B2B, ya que buscamos asociarnos con dueños de negocios, departamentos de recursos humanos, etc., pero es una marca B2C porque nos conectamos directamente con nuestros usuarios.
Hemos posicionado a Perkbox como un producto y servicio emocionante y de marca que los empleados esperan usar. Eso nunca se ha hecho antes, y es realmente importante en nuestro crecimiento.
¿Cómo recopila y utiliza los datos de los clientes para alimentar las decisiones comerciales estratégicas?
Recopilamos datos de una variedad de fuentes.
Lo más importante para nosotros son los datos sobre la satisfacción del cliente y la felicidad del cliente en torno a nuestro servicio. Por lo tanto, recopilamos datos directamente en el sitio web y también medimos nuestro puntaje neto de promotor.
Contamos con un equipo que se ocupa de nuestros clientes clave para garantizar que estén satisfechos y que utilicen el producto tal como es nuestra intención. También estamos siempre buscando su consejo para ayudarnos a desarrollar aún más un producto verdaderamente centrado en el cliente.
Obviamente, contamos con servicio al cliente y un sistema Salesforce CRM integrado que une todas estas diferentes fuentes de datos, por lo que tenemos una vista unificada del cliente, lo cual es importante.
Desde el lado de la adquisición, existen muchas tecnologías que nos ayudan a rastrear lo que quiere el mercado, cómo debemos posicionarnos y cómo adquirir más clientes de manera más efectiva.
¿Hasta qué punto los datos de los clientes tienen un impacto en toda la empresa?
Somos una empresa impulsada por la tecnología, que es clave para nuestro ADN.
Hemos sido construidos desde abajo para adoptar la tecnología, por lo que una parte clave de nuestra tecnología es el procesamiento y análisis de datos.
Eso realmente nos ha permitido crecer rápidamente, porque sabemos dónde gastar nuestro dinero, nuestro tiempo y nuestro esfuerzo.
¿Cuál es el mayor reto al que te enfrentas en tu trabajo? ¿Cómo lo estás superando?
Yo diría que ahora somos un negocio en expansión. Hemos ido más allá del punto en el que estamos tratando de encontrar lo que encaja.
El desafío, en este momento, es administrar los recursos: ¿qué tipo de personas contratamos? ¿Dónde aceleramos aún más el crecimiento para garantizar que haya un fuerte sentido de propósito y dirección, a pesar de que somos una empresa mucho más grande?
Con más de 180 empleados, debemos asegurarnos de no perder ese impulso y también esa capacidad de ser ágiles, reaccionar y crecer rápidamente.
Al mismo tiempo, debemos asegurarnos de no perder el enfoque de nuestra misión y nuestros valores corporativos, que son muy importantes para nosotros.
Somos una empresa de felicidad de los empleados, necesitamos practicar lo que predicamos y ser los mejores en ello.
El desafío es establecer un negocio de rápido crecimiento que necesita evolucionar sin perder lo que es realmente importante para nosotros.
¿Qué consejo le daría a cualquiera que construya o haga crecer un equipo de marketing?
Comience con su visión y su objetivo y deje muy claro lo que quiere alcanzar; a partir de ahí, trabaja hacia atrás.
Comprenda el costo de adquisición y las habilidades, y el tiempo necesario para llegar allí. Si no está seguro de su capacidad y el riesgo de llegar a su objetivo es bastante desconocido, le sugiero que comience con consultores y contratistas y planee eso.
Si descubre que es viable, transfiéralo internamente si desea tener más control.
El desafío que tiene la mayoría de la gente es ese riesgo de inversión versus compromiso. Quieren invertir, pero temen comprometerse con un recuento de empleados en caso de que contraten a las personas equivocadas, lo que siempre es un riesgo cuando se está desarrollando un equipo.
¿Cómo cree que su función afecta la experiencia del cliente?
Creo que la experiencia del cliente es una gran responsabilidad de toda la empresa. Desde la perspectiva del cliente, somos una entidad, no somos una colección de departamentos. Entonces, necesitamos realmente conectarnos internamente para apreciar las preocupaciones de nuestros usuarios.
Desde un punto de vista de marketing, ahora tenemos más puntos de contacto con los clientes que nunca: comentarios en las redes sociales, comentarios directos de los clientes, reseñas en sitios web externos, etc. Todo esto debe monitorearse y procesarse rápidamente.
Las empresas con ciclos de retroalimentación muy estrechos crecen rápidamente porque entienden dónde están los puntos débiles, se disculpan y convierten una mala experiencia en una experiencia positiva.
Muchas empresas modernas gastan dinero en usuarios decepcionados y en convertirlos en defensores, porque han quedado sorprendidos y encantados. El costo inicial se ve superado enormemente por las relaciones públicas positivas que obtienes.
A menudo hay controversia sobre esto y universalmente, no existe una definición aceptada de lo que realmente es una startup. ¿En qué momento una startup deja de ser una startup?
Esa es una muy buena pregunta. Hay dos respuestas a esto, creo.
Por un lado, se puede decir que una start-up se puede definir técnicamente por cómo está estructurada, por ejemplo. Entonces, en este sentido, podría llamar a una empresa una empresa emergente incluso antes de que tenga un producto o mercado, si todavía se encuentran en un punto en el que están definiendo su camino hacia el mercado, o incluso el modelo de negocio correcto.
Y se puede argumentar que también pueden tener fondos limitados, sobreviviendo mes a mes sin flujos de ingresos constantes.
La otra forma es más una forma filosófica de ver las empresas emergentes, desde una perspectiva cultural.
Una empresa establecida con ingresos claros puede tener una cultura de puesta en marcha, lo que significa que no está satisfecho con su modelo de negocio actual y quiere reinventarse.
En una industria o mercado de rápido crecimiento, desea ser la persona o la empresa que se está reinventando, iniciando un nuevo negocio dentro del negocio y creciendo más rápido.
Entonces, esa mentalidad de cambiar, evolucionar y probar cosas nuevas constantemente es una excelente manera de describir una cultura de puesta en marcha.
Y creo que una de las razones por las que Perkbox funciona es porque lo hemos aceptado.
Estamos constantemente probando cosas nuevas, desarrollando nuevos productos, optimizando servicios como si todavía fuéramos una empresa nueva. Todavía es el primer día, siempre es el primer día. Realmente creo en eso.
