Estás leyendo la publicación: Entrevista: Julián Esbri, responsable de datos y análisis de Ogilvy, sobre empatía, creatividad y agilidad, inspirado en Brandwatch Insights
Para Julián Esbri, crear empatía está en el centro de la recopilación de conocimientos.
“Lo que realmente me interesa es averiguar lo que la gente piensa y siente”, dice. “Así es como podemos entender y brindar soluciones más relevantes”.
En un entorno saturado, vender cosas se vuelve cada vez más complicado. Por ello, las marcas “que no son empáticas con las necesidades de los consumidores tienen menos posibilidades de futuro”.
Por supuesto, aprender sobre los consumidores no hace que las ventas sean menos importantes. Por el contrario, Julián cree que la empatía les puede “fortalecer”.
La tecnología y el proceso de la creatividad.
La innovación creativa no surge por casualidad. Al menos, no siempre.
Por esta razón, Ogilvy está monitoreando los hábitos de los consumidores en nuestro panorama en constante cambio para comprender mejor sus deseos, preferencias y necesidades.
Observar los cambios en el rendimiento de la campaña en tiempo real también les ayuda a detectar mejor y más rápidamente qué funciona y qué no.
“La plataforma de Brandwatch sirve como barómetro para evaluar qué es popular y, por el contrario, qué no cae bien. El resultado es un proceso de optimización creativa que, gracias a la tecnología, solo ahora es posible”.
Julián argumenta que las campañas que resuenan “allá afuera” son aquellas que muestran un conocimiento profundo de los problemas, deseos, intereses y presiones del público objetivo.
“Es poco probable que una campaña que no responde a los objetivos estratégicos y que no se basa en presiones reales identificables por cualquier consumidor tenga un impacto tangible en el negocio de una marca”, dice.
El impacto de la pandemia
La crisis del Covid-19 ha amenazado a muchas empresas y agencias que no estaban preparadas para la digitalización total. Sin embargo, el jefe de datos y análisis de Ogilvy enfatiza que establecer métodos claros por adelantado les ha facilitado reaccionar de una manera más rápida y estratégica a medida que las cosas cambian.
“El mundo está cambiando de un día para otro y confiar en procesos bien definidos con anticipación nos permite adaptarnos mejor”.
Con la transformación continua que está experimentando el comportamiento del consumidor, solo hay un final feliz posible: “que las marcas se adapten a los cambios y evolucionen con las personas”, dice.
La pandemia ha provocado muchas crisis de marca y se han tenido que establecer nuevos procesos para monitorear los puntos débiles y las vulnerabilidades.
“Como cada cuenta es única, lo primero que hacemos es definir los parámetros que constituyen una crisis para la marca en particular. Entonces, es vital que todo el proceso sea colaborativo”, explica Julián.
Una forma en que Ogilvy ha brindado valor a los clientes durante este tiempo es con Brandwatch Signals, que envía notificaciones por correo electrónico cuando hay cambios significativos en la conversación sobre una marca.
“Signals nos ayuda a comprender la salud de un negocio ya detectar amenazas y oportunidades para la marca. Así es como realmente podemos ayudar a nuestros clientes”, dice.
