Estás leyendo la publicación: Entrevista: Maddy Cooper de Brilliant Noise sobre por qué las marcas tienen la responsabilidad de comprender a sus clientes
El trabajo de Maddy la lleva por todo el mundo, pero la reunión de hoy implicó un viaje de dos minutos desde la oficina de Brilliant Noise en Brighton hasta la sede de Brandwatch.
Su día comenzó alrededor de las 5:30 a. m. cuando fue al gimnasio para entrenar para un triatlón próximo; le gusta levantarse y hacer ejercicio antes de que sus hijos se despierten para que no les importe (y se den cuenta) de su ausencia. Tres horas y media después, completó su entrenamiento del día, visitó la oficina y está lista para una entrevista. Me olvidé de decirle que ni siquiera había desayunado todavía.
Maddy es una de las cofundadoras de Brilliant Noise, una agencia creativa basada en datos y consultoría de gestión compuesta por 40 personas que cuenta con una impresionante lista de clientes.
El tema principal de nuestro chat es la innovación o, como lo ve Maddy, la falta de ella. Esto es algo que realmente la frustra y no se anda con rodeos en cuanto a la irresponsabilidad de las marcas que no hacen un uso adecuado de las nuevas y poderosas tecnologías.
Meciéndose a lo largo
Maddy dice que la mayor parte de la forma en que su equipo aborda la innovación es en el desarrollo de capacidades para sus clientes. Brilliant Noise está trabajando con equipos que han invertido en la mejor tecnología de marketing pero que simplemente no la están aprovechando al máximo.
“Trabajamos mucho con grandes organizaciones de FMCG. Es posible que tengan el mejor conjunto de tecnología (la mejor escucha social, la mejor distribución de contenido) y no saben cómo usarlo. Su planificación de medios está profundamente desactualizada”.
Esta desconexión entre lo que es posible y lo que se hace, especialmente cuando las marcas continúan actuando como siempre lo han hecho, es algo que molesta y fascina a Maddy.
“Es realmente irresponsable por parte de las grandes organizaciones gastar todo su dinero en medios simplemente porque es lo que siempre han hecho; es bastante perezoso hacer eso. Los clientes lo ignoran, bloquean los anuncios y no les interesan de todos modos. Así que estar centrado en cómo se han hecho siempre las cosas, sin resolver realmente cómo ser relevante para los clientes ahora, me interesa mucho”.
El problema es que lo que está en juego en torno a la innovación no es solo algo agradable. El mundo esta cambiando. Las grandes marcas que alguna vez parecieron invencibles se están desmoronando.
“Es realmente irresponsable desde el punto de vista social cuando las organizaciones no saben quiénes son sus clientes, qué les interesa y qué necesitan. Si una organización asume la responsabilidad de comprender a sus audiencias, usar correctamente las señales para escuchar a su audiencia y responder con el tipo correcto de marketing, sus marcas sobrevivirán y, como resultado, la economía prosperará. Ese tipo de innovación es muy necesaria”.
cambiar de marcha
“Los clientes invertirán para tener la mejor tecnología y luego solo harán un uso del 5 % de ella”, dice Maddy. “Por lo tanto, pasan por toda la palabrería de adquisición de obtener lo mejor para satisfacer sus necesidades y luego no dan el paso de evaluar realmente los viajes, las experiencias y los deseos de sus clientes, dónde están, qué quieren, qué les interesa. en.”
Para usar una comparación atlética, es como alguien que compra la mejor bicicleta en la tienda pero nunca usa las marchas. Parte del trabajo de Brilliant Noise consiste en permitir que las empresas vean y, en última instancia, produzcan todo el potencial de la tecnología disponible.
Esto no se reduce necesariamente al meollo del entrenamiento en plataforma. En cambio, Maddy lo ve como un cambio de comportamiento y actitud.
“Simplemente dar a todos la tecnología es el 5 % de la respuesta, pero ese lado del comportamiento, para permitirles comprender realmente y comprometerse emocionalmente con el uso de lo mejor de la tecnología, significa que puede transformar enormemente el impacto y el valor que puede obtener de él. Esa es un área particularmente interesante de nuestro trabajo”.
Este tipo de trabajo de habilitación no solo es bueno para la productividad del equipo, sino también para el desarrollo personal.
“Si compara los comportamientos del equipo con lo que la tecnología podría permitirle a cada miembro, puede transformar completamente el impacto de alguien. Puede desarrollar su eficiencia y su crecimiento profesional porque pueden usar la tecnología para maximizar lo que están haciendo”.
Maddy tampoco está hablando de todo brillante y nuevo. Ella dice que cosas como la IA y la RV la emocionan y la enojan en igual medida, lo que a menudo tienta a las marcas a invertir en trucos en lugar de escuchar realmente lo que sus clientes quieren y necesitan.
“La gente está muy ocupada y existe esta obsesión por hacer más, hacer más, y esta transición al marketing moderno no significa hacer absolutamente todo. Tiene que estar haciendo menos pero haciéndolo mejor porque estás haciendo lo que los clientes quieren”.
Es un maratón, no un sprint.
“Lo que realmente nos enfocamos es tener amistades a largo plazo con nuestros clientes que sean realmente genuinas. Hay clientes con los que hemos trabajado durante más de 10 años”, dice Maddy.
Sus clientes favoritos son el equipo de EDF Energy, quienes, según ella, son verdaderamente ambiciosos a la hora de priorizar el contenido y el marketing de influencers y transformar también las capacidades de su equipo interno.
El tipo de cambio que se necesita para que las instituciones de lento movimiento se adapten para hacer uso de la última tecnología y realmente comprendan su cambiante conjunto de clientes no sucederá de la noche a la mañana. Pero, con el apoyo de expertos, las marcas pueden comenzar la maratón y cosechar los beneficios de la verdadera innovación.
Gracias a Maddy por hablar con nosotros. Puedes encontrarla en LinkedIn aquí.
