Estás leyendo la publicación: Entrevista: Margaret Molloy sobre la simplicidad y la influencia en el mundo de los CMO
Como parte de nuestra serie de blogs con líderes de opinión en el espacio de marketing, nos tomamos un tiempo para hablar con Margaret Molloy, directora de marketing global de Siegel+Gale.
Comercializadora estratégica con un perfil tecnológico, tiene más de 20 años de experiencia como instigadora de crecimiento B2B, lograda al unir la construcción de marca con la generación de demanda.
Reconocida por Forbes como una de las CMO más influyentes en Twitter, su trabajo ha sido publicado en HBR, Fast Company, Forbes y más.
Durante la entrevista discutimos la simplicidad, la influencia, los datos sociales, las habilidades clave necesarias para el éxito y mucho más.
Vamos a sumergirnos.
Hola Margaret, me encantaría conocer tu papel y cómo llegaste allí.
Soy el director de marketing de Siegel+Gale, una de las principales consultoras de marca y diseño estratégico del mundo. Somos parte del Grupo Omnicom, y he estado en este puesto durante cuatro años.
Anteriormente, pasé la mayor parte de mi carrera en funciones de marketing del lado del cliente en empresas de tecnología y servicios.
¿Qué te hizo querer trabajar en marketing? ¿Y tú, como mujer, te has enfrentado a muchos obstáculos?
Me encanta trabajar en marketing porque proporciona la combinación perfecta de creatividad y análisis.
En última instancia, el marketing como profesión se trata de impulsar el rendimiento empresarial. Las palancas que puede usar como comercializador incluyen su creatividad, sus habilidades de creación de equipos y su capacidad para realizar análisis rigurosos. Para mí, esta mezcla mapea lo que más disfruto hacer.
Al pensar en los tranques, lo que se me ocurre es que soy inmigrante y siendo alguien de otro país, influye en tu percepción de lo que son los tranques.
Como persona internacional que viene a Estados Unidos, su tolerancia es alta para los obstáculos, porque reconoce que no es un establecimiento, no tiene ningún sentido de derecho, por lo que podría decirse que tiene pocas expectativas de lo que puede esperar de los demás. Esto se traduce en el deseo de controlar su propio destino y estar muy motivado para impulsar sus propios resultados.
Entonces, no pienso en obstáculos, pienso en cómo puedo tener éxito en mi rol. He hecho una variedad de cosas allí que creo que han limitado los impactos de los bloqueos de carreteras.
Siempre me aseguré de tener credenciales para hacer el trabajo que se me asignó, por ejemplo, hice mi trabajo de posgrado en la Escuela de Negocios de Harvard, esa es una credencial poderosa.
También construyo redes externas, particularmente entre clientes, lo que me da un nivel de influencia y autoridad. También tengo un alto perfil público, lo que proporciona una validación externa fuera de mi función directa.
Estos elementos (credenciales, redes y validaciones externas) me han ayudado a superar cualquier obstáculo que pueda existir, o al menos han creado una fuerza compensatoria a los obstáculos.
¿Qué área de marketing cree que crecerá más significativamente o cambiará drásticamente en los próximos cinco años?
Fundamentalmente, creo que el área de marketing más importante en los próximos cinco a diez años es el enfoque en la experiencia del cliente.
Es esencial que los especialistas en marketing entiendan el viaje de sus clientes y se esfuercen por hacer que sea una experiencia positiva.
Requiere que los especialistas en marketing conozcan todos los canales y se aseguren de que la comunicación de la marca esté sincronizada con la experiencia de marca del cliente.
Esta prioridad de crear experiencias de marca sencillas y agradables para los clientes debería ser la obsesión de los profesionales del marketing en los próximos años.
¿Hasta qué punto los datos sociales pueden ayudar a las marcas a comprender mejor la experiencia del cliente?
Los datos sociales son una herramienta poderosa para comprender la experiencia del cliente.
Es el gran regalo que nos han dado en la última década como especialistas en marketing. Como todo regalo, hay que apreciarlo y utilizarlo adecuadamente.
Los datos sociales nos permiten escuchar a los clientes, pero tenemos que estar abiertos a la retroalimentación. Nos permite hablar con nuestros clientes, pero las marcas deben ser humildes y comunicativas en esa conversación.
¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta en su puesto?
El mayor desafío al que me enfrento como CMO de Siegel+Gale es ayudar a nuestros clientes y otros CMO a comprender y cuantificar el valor de invertir en experiencia de marca.
Para abordar esto, desarrollamos una metodología en torno a la contribución de la marca que ayuda a los CMO y otros líderes a comprender el papel de la marca en relación con el precio y las características o productos en el proceso de toma de decisiones de sus clientes.
Ha sido reconocido por Forbes como uno de los CMO más influyentes en Twitter. ¿Cómo define la influencia y quiénes son las figuras destacadas que más lo influencian?
La influencia, para mí, es la capacidad de inspirar la acción en otros: futuros clientes, empleados y otras personas influyentes.
Cuando pienso en las personas de las que me inspiro, miro a muchas, pero la que sobresale es Adam Byant, el periodista que escribe la columna del CEO, la sección The Corner Office in Business.
Todos los domingos publica una entrevista con un CEO, discutiendo sus viajes y estilos de liderazgo. Todos podemos inspirarnos en las historias de los demás. Adam Bryant hace un gran trabajo al hacer que las lecciones de liderazgo sean muy tangibles al entrevistar a una amplia variedad de directores ejecutivos.
¿Cuáles son las habilidades clave que un CMO exitoso necesita tener hoy?
La habilidad más fundamental que necesita un CMO es la capacidad de impulsar el rendimiento empresarial.
Una habilidad que todos debemos seguir perfeccionando es nuestra capacidad para simplificar. Requiere tomar muchas entradas de datos, sintetizar ideas y articular el propósito de la marca de manera emocionalmente convincente.
Las marcas exitosas entienden cómo simplificar. Los CMO a los que les va bien son inherentemente simplificadores y la búsqueda de la simplicidad es un objetivo importante que debemos fijarnos.
A veces, la gente confunde simplificar con ser demasiado simplista. Por el contrario, la capacidad de simplificar requiere la sabiduría para tomar muchas entradas y la capacidad de priorizar lo que es importante y la claridad para comunicárselo a los demás. Por lo tanto, si miramos hacia el futuro, yo mantendría un ojo en la simplicidad.
Además, el marketing, más que la mayoría de las funciones, es un deporte de equipo. Los CMO necesitan inspirar a sus equipos y a las personas adecuadas para que se unan a su organización y aporten lo mejor de sí mismos al trabajo. Lo que es más importante, necesitan inspirar a sus colegas de toda la organización para que brinden excelentes experiencias de marca a nuestros clientes.
¿Qué consejo profesional le daría a los jóvenes profesionales que buscan el éxito en este campo altamente competitivo?
El consejo que daría es equilibrar tres vectores: confianza, competencia y curiosidad. Es importante evaluar siempre cómo lo está haciendo en las tres dimensiones.
Competencia, por ejemplo. Necesitas tener una habilidad. Debe poder aportar valor a su empleador y cuanto más comercial sea su habilidad, mejor.
La confianza es estar lo suficientemente orgulloso de tu capacidad para demostrar que te importa y lo suficientemente comunicativo como para levantar la mano ante las oportunidades cuando se presentan.
La curiosidad es ese deseo constante de ser implacable y comprender tu disciplina y nunca asumir que lo has descubierto todo.
Por ejemplo, si tiene demasiada confianza, pero no tiene la competencia para respaldarlo, entonces es un colaborador defectuoso.
Si eres extremadamente competente, pero no eres curioso, tus habilidades pueden quedar obsoletas y puedes volverte irrelevante.
O si tiene curiosidad y es competente, pero no tiene la confianza suficiente para pedir la próxima oportunidad, puede volverse resentido. Entonces, se trata de tener un equilibrio entre esas tres dimensiones.
