Entrevista: Mark Abrami de Hootsuite comparte 3 resoluciones de Año Nuevo para equipos sociales

Estás leyendo la publicación: Entrevista: Mark Abrami de Hootsuite comparte 3 resoluciones de Año Nuevo para equipos sociales

Mark y yo nos encontramos un par de días antes de separarnos para las vacaciones. Puedo escuchar música navideña proveniente de la oficina y acabo de almorzar mucho. Mark se está recuperando de la fiesta navideña de Hootsuite, aunque insiste en que no fue tan complicada.

Rodeado por las festividades de fin de año, Mark me cuenta la historia de su viaje para convertirse en consultor sénior de realización de valor en Hootsuite, donde ayuda a las empresas a comprender cómo aprovechar al máximo las redes sociales.

Recuerda su primera incursión en la transmisión de video en vivo en Facebook alrededor de 2010 cuando trabajaba en Pernod Ricard. El equipo tuvo que contratar una camioneta de producción completa con una antena en la parte superior después de semanas de planificación logística; lo mismo se podría lograr hoy con solo hacer clic en un botón en un teléfono inteligente. Dicho esto, él y su equipo obtuvieron un millón de visitas en 24 horas, algo que las marcas podrían tener dificultades para lograr hoy. Esa experiencia significó que atrapó el gusanillo social y todavía no ha logrado sacudirse.

A continuación, pasó a ocupar un puesto de gestión de redes sociales en Hotels.com, parte de Expedia, donde desarrolló la estrategia social y logró convertir rápidamente los anuncios sociales pagados en Facebook en un canal multimillonario para la empresa. Hable sobre el ROI de las redes sociales.

Mark ha trabajado como profesional social en casi todas las disciplinas que se me ocurren: marketing de influencers, venta social, defensa de empleados y clientes, publicación de contenido, redes sociales pagas y más. Lo hace perfectamente calificado para actuar como consultor de empresas y organizaciones que buscan aprovechar al máximo lo social.

Ahora que ha visto un fragmento del impresionante currículum social de Mark, este es su consejo para los equipos que trabajan en redes sociales a medida que avanzamos en 2019.

🔥 Recomendado:  Domine el comercio móvil para maximizar sus esfuerzos de marketing digital

Resolución 1: “Seré más humano”.

Tradicionalmente, las marcas y las organizaciones han utilizado las redes sociales para la transmisión. Hoy en día, los usuarios tienen muy poca confianza en lo que ven en las redes sociales, especialmente cuando se trata de contenido de marca.

Los profesionales de las redes sociales deben pensar mucho acerca de cómo el contenido que están produciendo encajará en las noticias de los usuarios.

“Piense en su propia fuente de noticias”, dice Mark. “Se compone de todo tipo de cosas, pero la mayor parte tendrá un aspecto de interés humano: el nuevo bebé de tu prima, la comida casera de tu hermana. El contenido de marca excesiva interrumpe la experiencia del usuario de las redes sociales”.

Una parte importante de ser más humano es elegir tus momentos y no publicar por publicar, algo de lo que muchos administradores de la comunidad (incluyéndome a mí durante un tiempo) son culpables.

Cuando Mark estaba en Expedia, el equipo tomó la decisión consciente de no publicar con un cronograma estricto. En cambio, prestarían atención a lo que estaba hablando el mundo real y, cuando fuera apropiado, se involucrarían en esa conversación.

Mark explica que pensar en términos de plazos y planificar con anticipación es clave para el éxito aquí. Los administradores de la comunidad pueden prepararse para cosas como el Día de San Valentín con mucha anticipación. Eventos como el Superbowl o los Premios de la Academia, donde los resultados no están claros, pueden hacer que el contenido se prepare con anticipación en caso de que aparezca algo con un enlace a su negocio. Mientras tanto, como suele ser el caso, los eventos surgirán de la nada. Actúe rápidamente y consiga el tono correcto y tendrá una publicación social ganadora que se abrirá paso hasta la cima de la conversación.

Cuando se trata de atención al cliente, especialmente cuando las emociones están muy altas, Mark dice que las marcas deben “tener empatía, ser humanas, ser consideradas”.

🔥 Recomendado:  Cómo integrar el feed de Instagram con Magento 2

“Las marcas a menudo se toman en serio la parte de los medios, pero no la parte social”.

Resolución 2: “Usaré más datos y los usaré responsablemente”

Cuando usamos las redes sociales y las aplicaciones, dejamos muchas migas de pan que las empresas pueden aprovechar. Eso pone mucho poder en manos de los vendedores.

“Los datos están enormemente disponibles. Los especialistas en marketing tienen la responsabilidad de usar esos datos de la manera correcta”.

Y eso va desde invadir la privacidad de las personas hasta hacerles perder el tiempo con anuncios mal orientados.

Por otro lado, los datos relacionados con las actividades de marketing también deben usarse mejor, piensa Mark.

“Los especialistas en marketing también tienen la responsabilidad de utilizar los datos para tomar decisiones. Con demasiada frecuencia confiamos en la intuición”.

Al mirar los resultados de una nueva campaña, es importante ir más allá de las ‘métricas de vanidad’ como los me gusta y las acciones compartidas, dice Mark. El sentimiento de las menciones en torno a su campaña, o las acciones que realizan las personas cuando ingresan a su sitio web después de interactuar con esa campaña, son los tipos de métricas que lo ayudarán a tomar decisiones significativas y demostrar el ROI de su trabajo.

“Tome los datos, comprenda los datos, utilícelos para optimizar y tomar decisiones”.

También es importante compartir datos más allá del equipo social.

“Toma los datos sobre lo que habla el mundo real y dáselos a tu organización”.

Todos los equipos pueden beneficiarse de los datos sociales, dice Mark. Al escuchar las palabras correctas, todo el negocio puede estar facultado para tomar mejores decisiones.

Resolución 3: “Jugaré bien con los demás”

La resolución final de Mark se relaciona con lo que hablamos cuando compartimos datos en el n.° 2.

“A menudo, lo social es responsabilidad del equipo de marketing o relaciones públicas y comunicaciones, pero en realidad todos los equipos de la organización pueden beneficiarse de ello”, dice.

🔥 Recomendado:  Cómo comprar un sitio web existente: una guía para principiantes

Mark tiene una teoría sobre las redes sociales:

“Lo social es lo nuevo digital”.

Cuando lo dijo por primera vez, me sentí un poco escéptico, suena como una frase de moda de marketing bastante genérica (si esa es una palabra), pero pronto me convence de que tiene algunas piernas.

“Piense en diez años cuando las empresas tuvieron que repensar, adaptarse y cambiar en todos los aspectos, no solo en el marketing. Lo social debe abordarse de la misma manera”.

Continúa explicando cómo se pueden usar las redes sociales en varios departamentos que normalmente no estarían asociados con las redes sociales. Los ejemplos incluyeron reclutamiento (cuando se trata de crear conciencia sobre la cultura de una empresa, así como publicar anuncios de trabajo y examinar a los candidatos), ventas (a través de anuncios pagados y venta social, o creación de relaciones) y atención al cliente (tratar consultas y retroalimentarlos). en el equipo de producto).

“Los equipos sociales deben predicar el evangelio de las redes sociales a todos los departamentos”.

Muchas gracias a Mark por su tiempo y consejos. Puedes encontrarlo en LinkedIn aquí.