Estás leyendo la publicación: Entrevista: Robert Matney de New Knowledge sobre la desinformación, los ataques coordinados y el miedo que deberíamos tener
“Como perpetrador de desinformación, no tiene que hacer mucho más que plantear la pregunta repetidamente. La carga de la prueba es bastante irrelevante”.
Robert es el director de comunicaciones de New Knowledge, una empresa que protege las marcas de las campañas en línea manipuladoras. También es coautor del informe del Senado de EE. UU. sobre las operaciones de desinformación rusas. Él y yo estamos hablando de cuán asustadas deberían estar las marcas de ataques coordinados centrados en la distribución de desinformación.
A pesar de su comportamiento amistoso, terminaré nuestra conversación sintiéndome bastante nervioso por la creciente sofisticación de este tipo de comportamiento en línea.
Nota rápida: Robert hablará sobre la desinformación coordinada en Now You Know Chicago de Brandwatch (8-10 de mayo de 2019). Si estás interesado, ¡asegúrate de conseguir tu entrada ahora!
El nivel de riesgo
La solución New Knowledge recopila datos de grandes porciones de Internet y detecta patrones de intercambio de información que se desvían de la norma. La forma más simple en que Robert lo expresa es:
“Los humanos normales que comparten información en línea de manera normal presentan una especie de huella digital de datos. Miras los datos que indican la difusión típica o normal de la información y puedes decir ‘ah, esa es una difusión orgánica de la información’. Construimos sistemas que, reconociendo esa huella digital normal, buscan aberraciones y desviaciones de ella, que detectan señales de desinformación coordinada”.
El equipo trabaja con las marcas para ayudarlas a identificar y enfrentarse a posibles ataques coordinados que podrían provocar daños en la reputación. Según la propia investigación de New Knowledge, los consumidores son muy conscientes de que la desinformación en torno a las marcas es un problema. Al mismo tiempo, también dicen que si su confianza en una marca se ve afectada, tendrá un impacto en su comportamiento de compra.
“Creo que las marcas de alto perfil deberían estar extremadamente preocupadas”, dice Robert. Pero también se apresura a ofrecer un poco de bálsamo para la quemadura.
“Cuando observamos la desinformación patrocinada por el estado, que históricamente rara vez se ha cruzado con la marca o la industria, observamos un grado realmente masivo de sofisticación. Pero cuando observa la forma en que tiende a jugar contra las marcas, incluso las marcas de más alto perfil, observa menos sofisticación. Es más fácil de detectar antes y más fácil de evitar”.
Sistemas de autoaprendizaje
A pesar de que el comentario de Robert sobre las campañas no patrocinadas por el estado es un poco más rudimentario, también deja claro que es en los rincones más oscuros de Internet, incluidos “los chans”, como él los llama, donde las facciones de personas se reúnen para fabricar la mayoría narrativas dañinas, y colaborar para crear campañas de desinformación de marca cada vez más fuertes. Si las marcas aún no saben cómo dar sentido a esas facciones, esos rincones, esas campañas, deberían estar preocupadas.
“No hay un curso formal de Lynda.com al respecto, pero si ingresa a los foros en línea correctos, puede ver una discusión sobre cómo construir mejor la desinformación, cómo armar los esfuerzos para infligir el máximo daño contra la confianza de la marca. Es interesante observar la coordinación: se vuelve muy colaborativa”.
Él da un ejemplo de alguien que compartirá un activo que planea usar para menospreciar a alguien oa alguna organización y solicitar comentarios.
“Iterarán rápidamente a un meme o campaña de máxima eficacia para lanzar en Internet en general, por lo que este sistema de capacitación y autoaprendizaje se refuerza a sí mismo”.
“Repite una mentira con suficiente frecuencia y se convertirá en verdad”, dice Robert, usando una cita famosa a menudo atribuida a Joseph Goebbels, quien ostentaba el título de Ministro de Propaganda del Reich en la Alemania nazi. “Y resulta que en Internet, suficiente es unas siete veces. Por eso la proactividad es fundamental para las marcas”.
La forma más fuerte en que la repetición puede aumentar la confianza en la desinformación es hacer que un individuo experimente el mensaje de múltiples fuentes aparentemente desconectadas. A medida que se repiten los planes para los ataques de desinformación coordinados, no es difícil imaginar cuántos estragos podría causar un pequeño grupo de personas hiperactivas (ya sea que estén patrocinados por el estado o no).
Un sentido de responsabilidad
Robert no siempre ha trabajado en la desinformación, pero su motivación para ingresar al campo es bastante refrescante.
Me dice que como alguien que fue uno de los primeros en adoptar la web y las redes sociales, y como alguien que ha trabajado como desarrollador y tecnólogo, siente un fuerte sentido de la obligación de encontrar soluciones a los problemas que ve.
“En los albores de la web social, los tecnólogos no pudieron prever los peligros de los sistemas que estábamos creando.
“A medida que las plataformas evolucionaron y privilegiaron la viralidad y nuestro discurso cívico pasó a tener lugar cada vez más en un conjunto de sistemas optimizados para el marketing, no para el discurso cívico, nos encontramos en un aprieto, donde nos quedamos”.
Todavía no está claro cómo nosotros, como sociedad, encontramos la salida de tal aprieto.
Muchas gracias a Robert por tomarse el tiempo para hablar con nosotros. Y, si está interesado en la información errónea, asegúrese de ver su presentación en nuestra conferencia Now You Know en Chicago este mayo.
