Estás leyendo la publicación: ¿Es Hotwire legítimo? (CUIDADO antes de RESERVAR)
¿Tiene interés en reservar un hotel, un vuelo o un automóvil a través de Hotwire pero le preocupa su legitimidad, confiabilidad y seguridad?
Si es así, sigue leyendo.
Después de leer este artículo, sabrá EXACTAMENTE si Hotwire es una plataforma legítima, segura y confiable o una estafa y qué debe tener en cuenta antes de reservar.
¡Dejame comenzar!
¿Es Hotwire legítimo?
Hotwire es definitivamente legítimo ya que es propiedad de Expedia Group, la compañía de viajes en línea más grande del mundo. Sin embargo, el riesgo de problemas asociados con la reserva a través de Hotwire es mayor que la reserva directa.
Aunque pueden surgir problemas incluso con la reserva directa, las posibilidades son mucho menores en comparación con la reserva a través de Hotwire.
¿Por qué son altos los riesgos asociados con Hotwire?
En definitiva, se debe a la implicación de un tercero (Hotwire).
¡Dejame explicar!
En caso de que no lo sepa, Hotwire actúa esencialmente como intermediario entre usted y los operadores de viajes, como hoteles, aerolíneas y empresas de alquiler de automóviles.
Como intermediario, Hotwire cobra su pago y es responsable de su reserva, no el hotel con el que reservó, ya que su contrato no es directo con ellos, es con Hotwire.
Por lo tanto, no debe esperar asistencia directa de sus proveedores de viajes.
En caso de cualquier problema entre usted y su proveedor de viajes, primero tendrá que involucrar a Hotwire, y luego se comunicarán con el hotel en su nombre para resolver el problema.
Pero el problema es:
Hay una falta de atención al cliente en Hotwire.
No es solo en Hotwire donde puede faltar el servicio al cliente; Las agencias de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés) generalmente escatiman en servicio al cliente para mantener sus costos bajos y ofrecerle reservas económicas.
Por supuesto, la falta de atención al cliente es parte de cómo Hotwire y otras OTA pueden ofrecer tarifas más económicas que las reservas directas.
Entonces, en caso de que haya reservado a través de Hotwire y necesite ayuda, es muy probable que se quede atrapado en muchas idas y venidas entre el proveedor de viajes y Hotwire antes de que se resuelva su problema.
También hay posibilidades de que su problema tampoco se resuelva, especialmente si es urgente debido a la falta de servicio al cliente.
Del mismo modolas cosas se van a complicar más si realiza cambios o cancelaciones en sus reservas realizadas a través de Hotwire, especialmente en el caso de las reservas de vuelos.
Si bien es posible que pueda realizar fácilmente cambios o cancelaciones en las reservas de hoteles o automóviles, hacer lo mismo con una reserva de vuelo es un gran desafío.
De hecho, es casi imposible cancelar o cambiar vuelos reservados a través de Hotwire..
La razón es que incluso si reserva directamente con la aerolínea, realizar cambios o cancelaciones en su vuelo es un desafío.
Reservar vuelos con Hotwire puede complicar aún más su proceso debido a la participación de terceros.
Tener un intermediario puede complicar cualquier percance porque las aerolíneas le dirán que coordine cualquier problema a través de Hotwire en lugar de ofrecerle asistencia directa.
Las aerolíneas no le ofrecerán asistencia directa, sino que le indicarán que coordine el problema con Hotwire.
Y Hotwire puede luego dar la vuelta y devolver las cosas a la aerolínea, dejándote atrapado en el medio.
Por otro ladoes relativamente más cómodo realizar cancelaciones, modificaciones o resolver tus incidencias cuando te reservan directamente ya que no intervienen intermediarios.
Además de eso, los proveedores de viajes (hoteles, aerolíneas, alquiler de autos, etc.) dan más preferencia a los clientes que reservaron directamente con ellos que a los que reservaron a través de Hotwire.
la razon es sencilla:
Los proveedores de viajes obtienen más beneficios de las ventas directas que las realizadas a través de Hotwire, ya que no tendrán que pagar ninguna comisión a Hotwire.
Además, es más fácil para su hotel, aerolínea u otros proveedores de viajes administrar a los clientes directamente que aquellos que reservan a través de agencias de viajes en línea como Alambre caliente, Agoda, Expedia, Booking.com, Trip.cometc.
Un ejemplo de esto es que el Es posible que los hoteles no reciban la confirmación de su reserva de Hotwireresultando en ninguna reserva o overbooking para la misma habitación.
Ha habido numerosos casos en los que un huésped se ha quedado varado en una ciudad extraña sin disponibilidad de habitaciones en el hotel, a pesar de haber realizado una reserva anticipada con ellos a través de Hotwire.
Alternativamente, si el hotel está abarrotado, también es posible que puedan “reventar” a aquellos que han pagado menos a través de una agencia de viajes en línea como Hotwire y mentirle, diciendo que su reserva nunca se hizo.
Independientemente del motivo de la falta de confirmación de su reserva, si se comunica con Hotwire en una situación como esta, es poco probable que reciba atención al cliente de ellos, ya que su servicio al cliente no es excelente.
Como resultado, deberá reservar directamente con el hotel solo si las habitaciones están disponibles y, de lo contrario, tendrá que mudarse a otro hotel cercano.
Este es uno de los principales riesgos asociados con la reserva de un hotel a través de Hotwire.
Por el contrario, no tendrá que enfrentarse a tales problemas cuando reserve directamente con el hotel, ya que no hay terceros involucrados (Hotwire).
Entonces, para resumir, diría:
La reserva a través de Hotwire funciona bien hasta que algo sale mal.
La principal ventaja de reservar a través de Hotwire es que normalmente ofrecen tarifas más económicas que reservar directamente.
Pero cuando está reservado a través de Hotwire y algo sale mal, es posible que tenga muchos obstáculos para cancelar, cambiar o resolver sus problemas.
Dicho esto, concluyamos: ¿Es Hotwire legítimo?
Aunque reservar a través de Hotwire conlleva un mayor riesgo de problemas que reservar directamente, pero en lo que respecta a su legitimidad, de hecho es una plataforma legítima.
La legitimidad de Hotwire no se puede cuestionar, ya que es propiedad del líder de la industria en el sector de viajes en línea, Expedia Group.
Grupo Expedia no solo es propietario de Hotwire, sino también de toneladas de otros sitios de viajes en línea líderes, incluidos ExpediaHotels.com, Vrbo, Hotwire y más.
Si Hotwire fuera una empresa fraudulenta, probablemente no formaría parte de una empresa de viajes tan grande conocida como Expedia Group.
Además, Hotwire ha estado en el negocio durante los últimos 22 años y es un hecho que las empresas estafadoras no sobreviven tanto tiempo.
Teniendo en cuenta estos factores, uno puede juzgar fácilmente si Hotwire es legítimo o no.
Entonces, ¿debería reservar directamente oa través de Hotwire?
Si la diferencia de precio entre la reserva directa y a través de Hotwire es la misma o un poco más barata, siempre debe reservar directamente con los hoteles, las aerolíneas o la empresa de alquiler de automóviles.
Sin embargo, si la diferencia de precio entre la reserva a través de Hotwire y directamente es significativa, entonces se debe principalmente a la comodidad personal.
Personalmente, le recomiendo encarecidamente que EVITE reservar vuelos a través de Hotwire.
Esto se debe a que cuando reservas vuelos a través de Hotwire, se vuelve muy complejo realizar cambios, cancelaciones o resolver otros problemas.
Solo recomiendo Hotwire para reservar hoteles.
Sin embargo, como sabrá, Hotwire ofrece dos tipos de reservas de hotel:
- Ofertas de tarifa caliente
- Hoteles Tarifa Estándar
Si elige una oferta de “Tarifa especial”, puede obtener un precio significativamente más barato, pero se le mostrarán detalles muy básicos sobre su hotel hasta que reserve.
Solo se le mostrará una imagen de su hotel, los servicios básicos, los alrededores del hotel (no la ubicación exacta) y las clasificaciones de estrellas (no las reseñas reales).
Hotwire le mostrará el nombre del hotel, las imágenes y todos los demás detalles después de que haya reservado.
Esto significa que no puede hacer su diligencia debida sobre su hotel antes de reservar.
Además, no puede elegir su propia fecha de reserva con las ofertas de “Hot Rate”.
Además de todo eso, todas las reservas son definitivas (sin reembolsos, sin cambios) con ofertas de Hot Rate.
No puede realizar cambios ni cancelar su reserva si no está satisfecho con el hotel reservado a través de las ofertas Hot Rate de Hotwire.
En resumen, las ofertas de Hot Rate son como una apuesta.
Teniendo en cuenta los factores discutidos, la elección es suya si desea o no reservar hoteles a través de las ofertas Hot Rate de Hotwire.
Personalmente, solo recomiendo Hotwire para reservar hoteles bajo “Hoteles Tarifa Estándar” pero solo bajo estas condiciones:
- La diferencia de precio es significativa entre reservar directamente ya través de Hotwire.
- Reservar un hotel promedio, no un hotel de lujo caro.
- No hacer reservas para un gran número de días a la vez.
Además de estas condiciones, debe tener en cuenta estas:
7 consejos para reservar con seguridad en Hotwire
Antes de hacer una reserva con Hotwire, tenga en cuenta estos siete consejos para minimizar los riesgos asociados con su reserva:
1. Verifique correctamente las imágenes del hotel y sus habitaciones
Antes de reservar cualquier hotel, verifique varias fotos del mismo que se proporcionan en la lista de Hotwire.
Después de revisar las fotos del hotel, asegúrese de haber revisado las fotos de la habitación que está considerando reservar.
A continuación, tienes que:
2. Lee las reseñas de los huéspedes
Antes de hacer una reserva estándar con su hotel, es muy importante leer detenidamente las reseñas de los huéspedes para tener una idea real de qué esperar de la propiedad.
Asegúrate de elegir un hotel con un mínimo de Más de 100 reseñas y calificaciones de al menos 4.5 de 5.
En caso de que te estés preguntando:
¿Son reales las reseñas sobre las propiedades que figuran en Hotwire?
En resumen, ¡SÍ!
Las reseñas son reales, ya que solo pueden enviarlas personas que realmente se han alojado en la propiedad antes.
3. Sea consciente de las políticas
La mayoría de las veces, los huéspedes no prestan atención a las políticas al hacer la reserva, lo que más tarde genera muchos problemas, como cancelaciones y reembolsos fallidos.
Por lo tanto, para evitar tales problemas, infórmese sobre las políticas de cancelación y reembolso de la habitación antes de reservar su habitación.
Además, asegúrese de estar familiarizado con las políticas/reglas para huéspedes del hotel.
Del mismo modo, lea también las políticas de cualquier otro servicio que planee reservar (vuelos, autos, taxis, etc.).
4. Eche un vistazo a los servicios que necesita
Antes de hacer una reserva en un hotel, asegúrese de que la habitación que está considerando tenga las comodidades que necesita.
Además de esto, verifique también los servicios de la propiedad para asegurarse de que tenga los servicios requeridos.
5. No haga pagos anticipados
Nunca haga prepagos al reservar un hotel a través de Hotwire.
Reserve siempre con un hotel que ofrezca un “Pagar en la propiedad” para que, si sus planes cambian, pueda cancelar fácilmente su reserva sin tener que lidiar con el largo y complicado proceso de reembolso de Hotwire.
6. Ingrese los detalles correctos de la reserva
Solo un error menor en los detalles de su reserva puede ocasionarle problemas importantes, incluso fuera de su control.
Por lo tanto, al reservar cualquier cosa a través de Hotwire, asegúrese de que los detalles de la reserva sean correctos, ya que los detalles incorrectos causan problemas reales y será un dolor de cabeza hacer cambios, especialmente en el caso de las reservas de vuelos.
Esto le costará dinero y tiempo para resolverlo.
Y por último, pero no menos importante, debes:
7. Confirma tu reserva con el anfitrión
Como dije antes, uno de los principales riesgos asociados con la reserva de un hotel a través de Hotwire es que es posible que su anfitrión no reciba la confirmación de su reserva de parte de Hotwire.
Esto puede resultar en que no haya disponibilidad de habitaciones cuando llegue a la propiedad.
Para evitar este problema, comuníquese con su anfitrión y confirme su reserva con ellos antes de emprender su viaje.
Eso es todo!
Si sigue estos siete consejos, es menos probable que se quede atascado en algún problema.
¿Por qué reservar a través de Hotwire es más barato reservar directamente?
Hotwire puede ofrecer tarifas más económicas que reservar directamente debido a estos dos modelos comerciales que emplean:
- modelo de comerciante
- Modelo de agencia
1. Modelo de comerciante
Al usar este modelo, Hotwire compra habitaciones de hotel u otro tipo de reserva por adelantado y al por mayor para obtener descuentos y luego las vende a los clientes a un precio relativamente más alto (pero más bajo que la tarifa actual), pasando algunas de sus comisiones a los clientes.
Confundido? Considere este ejemplo:
Hotwire utiliza su poder adquisitivo para comprar habitaciones al por mayor y por adelantado con una tasa de descuento del hotel.
Por ejemplo, Hotwire reserva un bloque de 50 habitaciones de un hotel por $100 por noche, mientras que la tarifa de mercado actual ronda los $150 por noche.
Con el tiempo, Hotwire revende esas habitaciones a una tarifa más alta ($130) pero más barata que la tarifa de mercado actual del hotel ($150).
- Hotwire revende gradualmente esas 50 habitaciones a $130 por noche.
- Hotwire gana $30 si un cliente reserva una habitación a través de ellos.
- El cliente aún puede comprar por debajo del mercado actual ($150) por parte del hotel, ahorrándole $20.
Al vender esas habitaciones a un precio más alto que el precio de compra, Hotwire obtiene una ganancia pero también representa ahorros para nosotros sobre la tasa de mercado actual.
Hotwire también emplea el modelo comercial con boletos de avión o autos de alquiler y luego combina las diferentes reservas para ofrecer un atractivo paquete de vacaciones con ahorros incorporados al reservar los componentes de forma independiente.
Por lo tanto, el modelo comercial es la forma principal en que Hotwire puede ofrecernos tarifas más económicas que reservar directamente.
Otra forma en que pueden ofrecer tarifas más baratas es porque:
2. Modelo de agencia
En el modelo de negocio de agencia, Hotwire actúa como vendedor al facilitar una reserva entre el cliente y el hotel, la aerolínea o la empresa de alquiler de automóviles.
Para ayudar a los proveedores de viajes a vender sus reservas, Hotwire recibe una comisión a cambio.
Dado que los proveedores de viajes (hoteles, aerolíneas, compañías de alquiler de automóviles) pagan una comisión a Hotwire cuando un viajero reserva a través de ellos, Hotwire, a su vez, puede transferir parte de esa comisión a los consumidores.
Por lo tanto, Hotwire puede ofrecerle tarifas más económicas que reservar directamente.
Conclusión
Hotwire es definitivamente una agencia de viajes en línea legítima.
Pero si tienes un problema o quieres hacer cambios o cancelaciones en reservas con Hotwire, especialmente en vuelos, entonces las cosas van a ser más complicadas de resolver.
Por otro lado, el principal beneficio de reservar a través de Hotwire es que a menudo obtiene tarifas más económicas que si reserva directamente con hoteles, aerolíneas o compañías de alquiler de automóviles.
Entonces, ¿debería reservar a través de Hotwire o directamente?
Aquí están mis sugerencias finales para usted:
Evite reservar todo, especialmente vuelos, a través de Hotwire, excepto hoteles u otros tipos de alojamiento, pero solo bajo estas condiciones:
- La diferencia de precio es significativa entre reservar directamente y reservar a través de Hotwire.
- No está haciendo una reserva con la oferta de Hotwire.
- No estás reservando un hotel de lujo caro.
- No está reservando alojamiento para una gran cantidad de días a la vez.
Además de estas condiciones, debe conocer las consejos de seguridad mencionado anteriormente también.
¡Ahí tienes!
Si aún tiene alguna pregunta o desea compartir su experiencia personal con Hotwire, no dude en hacérnoslo saber en los comentarios.
