Estás leyendo la publicación: ¿Es la IA el futuro del comercio electrónico? Esto es lo que sabemos
A veces, cuando escuchamos sobre el término “inteligencia artificial”, todavía pensamos en robots que se apoderan del mundo. Gracias a las grandes películas y libros de gran éxito sobre el tema, este es un error común. Lo que algunas personas no se dan cuenta es que la inteligencia artificial ya forma parte de nuestra vida cotidiana. Si alguna vez usó Alexa, vio “mejores opciones para usted” en su cuenta de Netflix o incluso usó su teléfono para decir “Hola, Siri”, entonces ha estado usando una forma de inteligencia artificial todo el tiempo.
Además, esta tecnología avanzada se está abriendo camino en el mundo de los negocios. Todos hemos escuchado las palabras de moda: inteligencia artificial, aprendizaje automático y automatización. Pero, ¿qué significan realmente y cómo afectan la forma en que compramos en línea? A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, también lo hace la necesidad de formas más rápidas y eficientes de llegar a los clientes. Ingrese AI: la tecnología que está transformando la industria del comercio electrónico. Desde el análisis predictivo hasta el servicio al cliente automatizado, la IA está revolucionando la forma en que realizamos nuestras compras en línea. Entonces, ¿es la IA el futuro del comercio electrónico? Echemos un vistazo a lo que sabemos hasta ahora.
Qué es la IA y cómo funciona
Antes de analizar cómo se puede utilizar la inteligencia artificial (IA) para mejorar su negocio, debemos comprender cómo funciona esta tecnología. AI se refiere a las máquinas que han sido programadas para pensar como humanos e imitar sus acciones. También se relaciona con máquinas que tienen capacidades de aprendizaje y resolución de problemas como los humanos. Básicamente, está colocando la inteligencia humana en una máquina. Puede sonar aterrador al principio, pero las posibilidades de esta tecnología son asombrosas. También es importante tener en cuenta que hay muchas discusiones sobre el uso ético de la IA. Si desea leer más sobre el tema, consulte nuestro artículo: El uso ético del contenido de IA: una guía básica.
Idealmente, la inteligencia artificial tendría la capacidad de racionalizar y llevar a cabo una acción que lograría el resultado deseado. Ahora también está haciendo uso del aprendizaje automático, lo que le permite adaptarse a nueva información y datos sin la ayuda de humanos. A lo largo de los años, este tipo de tecnología se ha abierto camino en todas las industrias, desde la culinaria hasta la atención médica y todo lo demás. En este artículo, nos centraremos en cómo la IA está influyendo en la industria del comercio electrónico.
Los usos potenciales de la IA en el comercio electrónico
A medida que la IA crece en popularidad, las posibilidades que crea su integración son ilimitadas. Los estudios han demostrado que un asombroso 91,5% de las empresas líderes invierten en inteligencia artificial de forma regular. Otro pronóstico realizado por Gartner pronosticó que la satisfacción del cliente aumentará en un 25 % con la ayuda de la inteligencia artificial para 2023 en la mayoría de las organizaciones que opten por adoptarla. Ahora que ha echado un vistazo a algunas de las estadísticas prometedoras, echemos un vistazo más de cerca a algunas de las diferentes formas en que se podría usar la IA en el comercio electrónico.
1. Atención al cliente y asistentes virtuales
Lo primero en nuestra lista es una forma de IA con la que muchos de nosotros ya estamos familiarizados. Muchas empresas de comercio electrónico han implementado el uso de chatbots para permitirles brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de la zona horaria del cliente. Esto es especialmente importante, considerando que el 81% de los clientes dicen que una experiencia positiva de servicio al cliente aumenta las posibilidades de que realicen una compra repetida en el futuro. Fácilmente uno de los desarrollos de IA más populares, los chatbots son programas informáticos que simulan una conversación similar a la humana para satisfacer las consultas e inquietudes de los clientes. Su entrada inicial consiste en las respuestas a las preguntas más frecuentes de la empresa. Si el chatbot no puede responder a la solicitud, generalmente ayuda conectar al cliente con la persona relevante que sí puede. La mayoría de los chatbots modernos utilizan tecnología más avanzada, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), para poder mantener una conversación con los clientes, lo que demuestra ser una adición rentable y eficiente para cualquier empresa que tenga presencia en línea.
Beneficios:
- Permite la interacción con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y es muy accesible.
- La IA es más eficiente si los clientes tienen problemas urgentes.
- Su capacidad de servicio es mayor, lo que le permite atender a más clientes en menos tiempo.
- La comunicación está controlada, asegurando que la información compartida sea relevante, actualizada y libre de emociones humanas circunstanciales.
- Es un enfoque más rentable para el servicio al cliente, ya que elimina la necesidad de empleados del centro de llamadas.
2. Aumento de las tasas de conversión
Todos sabemos lo importantes que son las tasas de conversión para los negocios en línea. Este es el porcentaje de personas que visitan su página y realmente realizan una acción deseada o alcanzan su objetivo, ya sea suscribiéndose a su boletín informativo o realizando una compra. Cuanto mayor sea la cifra, más exitosos han sido sus esfuerzos de marketing. Una parte importante de aumentar su tasa de conversión es brindar una mejor experiencia al cliente. Las investigaciones han demostrado que el 80 % de los clientes consideran que la experiencia proporcionada por una empresa es tan importante como el producto o servicio en sí. Entra la IA. Esta tecnología se puede programar para, por ejemplo, generar búsquedas de sitios relevantes y rápidas. ¿Mencionamos que esto solo puede aumentar sus conversiones hasta en un 216%? Esto podría significar un rendimiento impresionante de las inversiones para las empresas que deseen invertir en estos programas.
Beneficios:
- Puede generar campañas de marketing altamente dirigidas, brindándole la mejor oportunidad de conversiones.
- AI ofrece una experiencia de cliente mejorada como resultado de sus algoritmos especializados.
- Las tasas de conversión más altas conducen a un aumento en los márgenes de beneficio y el retorno de las inversiones.
- Se puede utilizar para automatizaciones como pruebas A/B relevantes.
3. Personalización
Las tácticas de marketing personalizadas van de la mano con una experiencia de usuario (UX) positiva. Esta estrategia tiene que ver con dar a sus clientes lo que quieren, de una manera que sea única para ellos. El uso de IA y sus algoritmos llevará sus esfuerzos de marketing personalizados al siguiente nivel. Hemos visto que el 97 % de los especialistas en marketing experimentan un aumento en los resultados de sus negocios después de integrar la personalización en sus estrategias de marketing. Le permite dirigirse a los clientes en función de cosas como su ubicación geográfica o sus preferencias de compra. Podrá ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de búsqueda y los patrones de compra de un cliente, y ofrecer descuentos individuales que impulsen a los clientes a tomar medidas como resultado de su relevancia. Al hacer uso de estrategias de marketing dirigidas, las empresas pueden reducir drásticamente los costos, ya que dirigen sus productos y servicios a los clientes que ofrecen la mejor oportunidad de conversión.
Beneficios:
- El marketing dirigido y las recomendaciones personalizadas de productos conducen a tasas de conversión más altas.
- Mayor satisfacción del cliente a medida que proporciona resultados que se adaptan a sus gustos y preferencias particulares.
- Aumento de la lealtad a la marca a medida que los clientes valoran la personalización.
5. Análisis y datos
Cuando se trata de recopilar y analizar datos generados por empresas, la inteligencia artificial supera con creces lo que los humanos son capaces de hacer, tanto en velocidad como en tiempo. El software impulsado por IA tiene la capacidad de analizar datos rápidamente y regresar con información relevante y apropiada. Puede sacar conclusiones, ofrecer un análisis descriptivo de lo que representan los datos o predecir lo que sucederá en el futuro en función de los sucesos y patrones actuales. Muchas herramientas de IA también están equipadas para proporcionar comentarios e informes de SEO para que los use para adaptar su contenido a sus espectadores. Lo sé, suena loco, ¿verdad? Todo esto ha sido desarrollado para hacer que el análisis de datos a gran escala, e incluso a pequeña escala, sea mucho más fácil, simple y rápido.
Beneficios:
- Le permite tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
- La IA se puede utilizar para hacer pronósticos de ventas precisos y confiables.
- Funciona con datos en escalas más grandes sin consumir demasiado tiempo.
- AI recopila datos de múltiples fuentes para sacar conclusiones precisas y comparativas.
- Predice tendencias y ayuda con la planificación futura.
6. Automatización de marketing
Desde que la IA entró en escena, ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes actuales y potenciales. La inteligencia artificial se puede utilizar para algo más que simplemente realizar tareas repetitivas; Los especialistas en marketing han estado utilizando estas automatizaciones para todo, desde publicidad de pago por clic (PPC), marketing en redes sociales, optimización de motores de búsqueda e investigación de palabras clave. Básicamente, la IA puede considerarse una herramienta de marketing muy poderosa cuando se usa correctamente. De hecho, el 45 % de las empresas afirmó que la mejora de la eficiencia y el aumento del ROI eran las mayores ventajas de utilizar la automatización de marketing. Ya sea que esté tratando de automatizar correos electrónicos y crear flujos de trabajo apropiados o tratando de mejorar su generación de clientes potenciales, AI puede hacerlo todo.
Beneficios:
- La eficiencia de la reducción de los costes de personal y el tiempo dedicado a realizar tareas repetitivas.
- Los clientes potenciales se siguen y nutren a medida que la IA sigue configuraciones de flujo de trabajo predeterminadas.
- Los datos se miden, monitorean y almacenan con precisión.
- La programación de IA ayuda a entregar comunicaciones de marketing a los clientes en función de sus preferencias individuales, como la tasa de clics y el tiempo de apertura óptimo.
- Es extremadamente rentable ya que los esfuerzos de marketing están dirigidos y solo se llevan a cabo una vez que se han completado ciertas acciones.
7. Redacción y redacción de contenidos
Ahora, aquí es donde la IA ha progresado a pasos agigantados en los últimos años. Ahora es capaz de producir de todo, desde ideas de negocios, logotipos, subtítulos para redes sociales, Tweets, ¡lo que sea! La copia de AI es breve, concisa y, a menudo, se puede escribir en un tono de su elección, ya sea ingenioso, pesimista, profesional o, no sé, ¿Arnold Schwarzenegger tal vez? Y si la redacción publicitaria no es exactamente lo que está buscando, esta impresionante tecnología también puede escribir contenido de formato largo. Si sufre de bloqueo de escritor y necesita ayuda para crear contenido nuevo e interesante, entonces la inteligencia artificial podría ser su salvación. Con la ayuda de la IA, puede generar un artículo de 1500 palabras en unos segundos, ahorrándole tiempo y dinero a largo plazo.
Beneficios:
- Es más eficiente que pasar tiempo escribiendo contenido de formato largo.
- Podrá producir contenido más específico y relevante con la ayuda de las herramientas de SEO y el ingreso de palabras clave.
- Los redactores de IA son más rentables que contratar redactores publicitarios.
- La redacción de AI proporciona formas efectivas de reutilizar el contenido antiguo.
8. Ciberseguridad
AI tiene la capacidad impresionante de detectar patrones anormales y puntos débiles dentro de redes extensas, y lo hace en una fracción del tiempo que los humanos son capaces de hacerlo. Su capacidad para analizar grandes cantidades de datos en un período corto lo convierte en una herramienta valiosa para la detección temprana de amenazas y vulnerabilidades, antes de que sea demasiado tarde. El 51 % de las empresas ya confía predominantemente en la IA para detectar amenazas, hacer predicciones y responder. Permite a las empresas tomar las acciones preventivas adecuadas, evitando ataques y riesgos en la medida de lo posible. Estas medidas de protección son cruciales cuando las empresas han obtenido acceso a la información personal y privada de sus clientes, ya que es su responsabilidad mantener estos detalles confidenciales. Con la inteligencia artificial, podrá identificar, evaluar y evaluar rápidamente los riesgos, lo que lo colocará en una mejor posición para tomar medidas correctivas y eliminar estas preocupaciones lo más rápido posible.
Beneficios:
- Puede detectar amenazas que de otro modo serían desconocidas.
- La IA es capaz de analizar grandes cantidades de datos en poco tiempo.
- Estará en una mejor posición para la gestión de vulnerabilidades.
- Sus tiempos de detección y respuesta a las amenazas aumentan.
- Es más eficiente y elimina los problemas de procesos duplicados.
9. Romper la barrera del idioma
Usar IA para cerrar la brecha del idioma es una de las mayores ventajas de integrar esta tecnología en su negocio. Ya sea que sea una empresa estadounidense que busca expandir su alcance al mercado alemán o viceversa, la inteligencia artificial puede hacerlo todo. Desde tareas tan pequeñas como escribir la descripción de un producto en un idioma diferente hasta traducir pasajes completos, hay una herramienta de inteligencia artificial disponible para lograrlo. Empresas como ContentBot y OpenAI son excelentes ejemplos. Con ContentBot, tiene la opción de escribir todo, desde Tweets hasta descripciones de videos, e incluso publicaciones de blog completas en el idioma que elija. ¿Y mencionamos el nuevo InstructBot? Simplemente ingresando algunas indicaciones y pidiéndole a la IA que realice una tarea, recibirá contenido único y de alta calidad en solo unos segundos. OpenAI también ha lanzado recientemente ChatGPT, que le permite simplemente ingresar una instrucción y dejar que la IA haga su magia. Herramientas como estas son la razón por la que la inteligencia artificial está dejando su huella rápidamente en el mundo del comercio electrónico.
Beneficios:
- Le otorga la oportunidad de expandirse a nuevos mercados a los que de otro modo sería difícil ingresar.
- Se eliminan los desafíos que presenta la barrera del idioma.
- La eficiencia aumenta ya que todas las herramientas necesarias a menudo se completan utilizando una única plataforma.
- Es un enfoque más rentable que gastar grandes cantidades de dinero en traductores e intérpretes.
- Entrar en nuevos mercados es más alcanzable y puede llevarse a cabo en un tiempo mucho más corto.
¿Entonces Que aprendimos?
La inteligencia artificial mantiene al mundo alerta. Con nuevos desarrollos que se presentan constantemente, ¿quién sabe lo que puede deparar el futuro? Lo que está claro para nosotros es que la IA está cambiando rápidamente la forma en que las empresas realizan sus negocios, y aún quedan muchos cambios por venir a medida que más y más personas comiencen a usar estas herramientas para completar las tareas cotidianas. También es importante tener en cuenta que, si bien la IA es nueva y emocionante, adoptarla en su empresa es una decisión que requiere una cuidadosa consideración. Investigue sobre las diferentes herramientas y plataformas disponibles, y cómo cada una podría beneficiar potencialmente a su negocio. Al tomar las precauciones necesarias y descubrir cómo usar la IA para mejorar las operaciones de su empresa, no tenemos ninguna duda de que verá por qué la IA está cambiando el futuro de la industria del comercio electrónico.
Si ha utilizado IA en su negocio, ¡nos encantaría conocer su experiencia en la sección de comentarios!
Lauren es una comercializadora de contenido que valora la investigación y proporciona valor a sus lectores. Cuando no está trabajando en una publicación de blog o en una campaña de marketing, la encontrarás afuera con sus perros o acurrucada con un buen libro.
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