Estás leyendo la publicación: ¡Es la temporada para estar alegre! Compras navideñas y recompensas
según Encuesta de vacaciones 2017 de Deloitte, la temporada de compras navideñas representa más de $ 1 billón y más de una cuarta parte de las ventas minoristas anuales de EE. UU. Sí, es esa época del año en la que los clientes y los minoristas están preparados para poner su estrategias de compra, consejos y trucos jugar. Los clientes buscan en varias tiendas y sitios hasta que encuentran el mejor precio o las recompensas que agregan valor a su compra.
Aunque el gasto minorista crece en general en diciembre, los consumidores tienden a gastar una porción menor de su presupuesto en lo esencial. Optar por gastar más en categorías de regalos como ropa, deportes, grandes almacenes y joyas.
El cambio de gasto más significativo es el aumento del comercio electrónico con consumidores que evitan las largas filas y el clima frío al comprar en línea. En 2018, Se prevé que el comercio electrónico de compras navideñas aumente en un 15,3 por ciento en comparación con el año anterior. como lo predijo Statista.com. También atribuyen descuentos, selección de mercancías entre los factores más importantes para que los clientes cambien.
conexión emocional
Un elemento emocional para canjear recompensas Durante la temporada navideña, los clientes quieren comprar regalos especiales para sus seres queridos sin quemarse los bolsillos. Las marcas que ofrecen recompensas y precios especiales a los clientes son las claras ganadoras aquí. El boca a boca se propaga como un incendio forestal, especialmente porque todo el mundo está comprando, la gente está interesada en saber dónde y cómo se pueden aprovechar las mejores ofertas.
Según una investigación de Coloquio, el 54 por ciento de los encuestados son leales a las marcas que ofrecen excelentes experiencias de compra/compra. El 36 por ciento es más probable, y el 40 por ciento es algo más probable, que compre en marcas que ofrecen recompensas y puntos de fidelidad. El 56 por ciento recomienda las marcas a las que son leales a los clientes.
Recompensas como moneda
Las recompensas ahora son como una moneda separada para los compradores, se acumulan y gastan estratégicamente para aumentar su poder adquisitivo durante las fiestas y ajustarse a su presupuesto. Utilizan las recompensas para comprar más regalos de los que comprarían de otro modo. El valor de los puntos de recompensa varía mucho, dependiendo de cómo se usen. Algunas formas en que los consumidores utilizan sus recompensas:
- Cualquier compra realizada con puntos, millas o devolución de efectivo deja más dinero disponible en su billetera para gastos de vacaciones.
- Muchos clientes acumulan sus recompensas a lo largo del año, para usarlas exclusivamente en sus gastos de temporada navideña.
- Con las tarjetas de crédito, también se pueden canjear experiencias. Las experiencias ofrecidas a los clientes con recompensas durante esta temporada crean un impacto duradero, ¡el efecto dominó es enorme!
- Las tarjetas de regalo son otra forma interesante de gastar puntos. Muchos programas de recompensas los ofrecen a los miembros a un precio reducido. Estas tarjetas de regalo se pueden usar para realizar compras de mercadería a esa tarifa con descuento o para regalar las tarjetas de regalo.
- En algunos casos, los puntos de recompensa se utilizan en plataformas distintas de los vendedores.
Algunos puntos importantes a tener en cuenta al diseñar su programa de recompensas en esta temporada navideña:
Evaluación
- Las necesidades del cliente: Primero identifique qué ofrecer a sus clientes. Es importante evaluar cuáles de las necesidades de los clientes pueden ser satisfechas de manera rentable y diferencial.
- Propuesta de valor: ¿Cuál es la propuesta de valor que le gustaría ofrecerles? Si el valor no es bien recibido por los clientes, el programa no funcionará. Esto es fundamental y hace que su programa de recompensas se destaque del resto.
- Investigación: Realice una investigación adecuada, descubra qué están haciendo otras marcas y elabore su estrategia de manera diferente.
Ofrecimiento
- Costos del programa: Lleve un registro del costo del programa de fidelización. Los costos diferirán según la industria, el grupo objetivo, el panorama competitivo, la configuración del programa, etc. Es importante no exagerar y evaluar los costos en cada etapa.
- Selección de beneficios: Estos pueden ser ‘tangibles’ o ‘basados en la experiencia’. Beneficios tangibles, por ejemplo, descuentos, rebajas, cupones, etc. Los beneficios basados en la experiencia pueden ser pases exclusivos para un festival de Navidad, un espectáculo de rock o algunos servicios especiales. Las empresas se están dando cuenta de que los programas de fidelización no se tratan solo de ganar puntos. Por ejemplo, el programa de recompensas del minorista de belleza Sephora Programa de información privilegiada de belleza, ofrece clases de maquillaje gratuitas y acceso a eventos de belleza exclusivos para mantener comprometida a su base de clientes. Beneficios como estos le están dando un sabor diferente a la tradicional fidelización de clientes.
- Influenciadores: Recompensar a los influencers, quienes a su vez recompensan a sus audiencias, es una estrategia efectiva para complementar una sistema de recompensas al cliente.
Conexión del cliente
- Momento: Las recompensas pueden ser instantáneas o retrasadas, esto debe tenerse en cuenta. El 57 % de los consumidores abandonaron un programa porque les tomó demasiado tiempo ganar recompensas, y el 53 % de los consumidores se fueron porque un programa no proporcionó las recompensas que les interesaban. (Coloquio Consenso de Lealtad 2017)
- Comunicación: El simple hecho de tener un buen programa de recompensas en esta temporada navideña no atraerá clientes de regreso a su tienda, lo importante es comunicar la oferta a sus clientes utilizando canales adecuados. El programa de recompensas debe ser claro, fácil de usar y comprender.
- Móvil: Tener el componente móvil en su lugar, los programas de fidelización de clientes que no tienen un componente móvil probablemente no tengan éxito. Colloquy Loyalty Consensus 2017, establece que el 26% de los clientes estadounidenses abandonaron un programa de lealtad porque no ofrecía una opción compatible con dispositivos móviles.
Datos de los clientes
- Aprovechando los datos de los clientes: Según un nuevo informe de investigación de mercado, se estima que el mercado de plataformas de datos de clientes tendrá un valor de $3265,4 millones para 2023. Este crecimiento se ve impulsado por la creciente presión para brindar una experiencia personalizada a los clientes, lo que genera una mayor demanda de disponibilidad de datos en tiempo real y una demanda creciente. para omnicanal experiencia y conocimientos procesables por parte de los especialistas en marketing.
- Valor percibido: El valor, la recompensa y los beneficios deben ser de “alto valor” o “únicos” para que los clientes quieran comprar con su marca. No es suficiente pensar que un beneficio ofrecido es de alto valor. El beneficio también debe tener un alto ‘valor percibido’. Si los clientes lo perciben de manera diferente porque no es el beneficio que desean, el programa de recompensas no funcionará.
- Visión a largo plazo: La consistencia es la clave para un buen programa de recompensas. Una promoción única puede costar una gran cantidad de dinero y, en general, no generará lealtad. Esto puede cambiar el comportamiento del cliente, pero a menudo de forma indeseable a largo plazo. Cualquier impacto positivo desaparece tan pronto como las empresas competidoras lanzan sus próximas promociones. Extender los beneficios más allá de la temporada navideña puede hacer que los clientes regresen por más.
Las marcas deben ser creativas al diseñar su programa de recompensas, ofreciendo a los clientes algo único según la etapa en la que se encuentren. La temporada navideña es el momento en que los minoristas retribuyen a sus clientes más leales a través de ofertas e incentivos especiales. Desde los que realizan su primera compra, pasando por los que realizan compras frecuentes en ese periodo hasta sus clientes más fieles.
A todo el mundo le gusta recibir sorpresas especiales durante esta temporada, especialmente si tiene que ver con puntos de recompensa adicionales u otros beneficios/ventajas. ¿Ha decidido las recompensas especiales para sus clientes en esta temporada navideña?
