Estás leyendo la publicación: ¿Es la venta en vivo en línea realmente el futuro del comercio electrónico?
El comercio electrónico ha estado a la vanguardia de las tendencias de compra en los últimos años, transformando la forma en que las personas abordan las compras y dando forma a su experiencia de negocios y marcas.
Se prevé que las ganancias del comercio electrónico superarán seis mil millones de dólares para 2024, con la industria que continúa creciendo y atrayendo clientes. Por lo tanto, vale la pena prestar atención a las tendencias en línea, ya que tienen una gran influencia en los compradores y pueden aumentar sus tasas de conversión de la noche a la mañana.
Sin embargo, algunas tendencias de comercio electrónico parecen tener más poder de permanencia que otras. Uno que no parece estar desapareciendo pronto es venta en vivo en línea. La combinación de elementos de transmisión en vivo con el mercado en línea ayuda a atraer clientes sin importar el producto o servicio.
Particularmente para aquellas empresas que esperan recrear la experiencia de compra física en espacios virtuales, no se debe pasar por alto la venta en vivo en línea.
¿Qué es la venta en vivo en línea?
De manera similar a los canales de compras por televisión, la venta en vivo en línea utiliza transmisiones en vivo para impulsar las ventas y comercializar productos. Esto implica que las marcas demuestren cómo usar los artículos, probarlos y resaltar sus beneficios diarios para los clientes en un entorno virtual.
Dependiendo de la empresa y su base de clientes, la venta en vivo en línea puede tener lugar en los servicios de transmisión en vivo de las redes sociales, plataformas de transmisión dedicadas o incluso el sitio web de comercio electrónico de la empresa.
La venta en vivo en línea brinda a los clientes una mejor vía para hacer preguntas a los representantes de marketing. A menudo, en entornos digitales, estas conversaciones ocurren en plataformas de reuniones en línea o usar chatbots, señalar al cliente y consumir mucho tiempo para él.
Las ventas en vivo atraen a un público más amplio, lo que hace que los clientes se sientan más cómodos al hacer preguntas mientras se les asegura que una persona real les brinda las respuestas.
Los beneficios de la venta en vivo
Tanto para las empresas como para los clientes, las ventas en vivo en línea tienen claras ventajas, lo que ha llevado a su indiscutible éxito en el comercio electrónico. Hace que las compras en línea sean más fáciles y agradables para muchos clientes, lo que contribuye a la dos billones compradores que realizaron al menos una compra digital en 2020.
Estos beneficios mejoran la experiencia del cliente y resuelven algunos de los problemas que plantean las compras en línea.
Mayor compromiso
La venta en vivo en línea atrae a más espectadores y clientes potenciales que otros métodos de marketing, particularmente entre las audiencias más jóvenes, que generalmente ven un aumento de hasta 20 por ciento cuando la venta en vivo está presente.
Como los espectadores pueden ver los productos que se utilizan, los espectadores en vivo se sienten más seguros al interactuar con su negocio y realizar una compra. También hay una amplia gama de estilos de contenido de venta en vivo en línea, que alientan a diferentes audiencias a interactuar con su negocio de diferentes maneras.
El compromiso proviene de las ventas en vivo que a menudo se transmiten en plataformas a las que más personas tienen acceso y pueden ver durante todo el día. El uso de plataformas de redes sociales, por ejemplo, significa que el compromiso con la marca no se limita a su base de clientes actual.
Las funciones de chat en vivo también permiten a los espectadores tomar un papel activo en las ventas en vivo. Esto aumenta la exposición de la marca y le permite proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas planteadas por los compradores potenciales.
Menos devoluciones
Un desafío con las compras en línea es que no existe la posibilidad de probar antes de comprar. Incluso cuando las empresas ofrecen devoluciones gratuitas, esto aún requiere el pago por adelantado y puede ser una molestia para los empleados que administran las devoluciones utilizando software de punto de venta.
La venta en vivo puede actuar como sustituto para probar o probar productos, utilizando personas influyentes o anfitriones para demostrar sus capacidades. Esto ayuda a los espectadores a determinar si el producto es correcto antes de comprarlo y reduce la cantidad de devoluciones.
Del mismo modo, la venta en vivo puede cubrir otros aspectos importantes de sus productos, como su durabilidad, materiales, presentación y tamaño, lo que ayuda a que los clientes los conozcan antes de comprarlos.
Con productos como el maquillaje, esto ayuda a los clientes a determinar qué opciones se adaptarán a diferentes tipos de piel, complementarán otros productos y lidiarán mejor con diferentes condiciones. Esto significa que no se requieren conjeturas por parte de los clientes antes de comprar.
Exhibición de una gama de productos
Con el marketing tradicional, existe el peligro de sobrecargar a los compradores potenciales con información y productos, dejándolos confundidos y desinteresados. Sin embargo, con la venta en vivo en línea, el formato se presta para mostrar varios artículos a la vez.
Esto puede brindar una perspectiva más amplia de lo que su negocio tiene para ofrecer, asociando su marca con más productos a los ojos del cliente.
Estos se pueden agrupar en categorías de productos que funcionan juntos, pero sirven para diferentes propósitos. Por ejemplo, una empresa de diseño de viviendas puede utilizar la venta en vivo para promocionar sus servicios de decoración y muebles para el hogar simultáneamente. Estos podrían vincularse en productos y servicios de ‘salón’ o ‘dormitorio’ para darle a la transmisión un tema cohesivo.
Esto expone a los espectadores a servicios y productos adicionales de su negocio, lo que ayuda con las ventas adicionales y cruzadas.
El toque personal
Ver a personas reales manejando sus ventas en vivo crea una experiencia más personal para los clientes, lo que le da a su negocio una cara y un equipo de expertos que pueden hacerles recomendaciones directas.
Sin ventas en vivo, el comercio electrónico puede parecer informativo y como si se basara únicamente en especificaciones y hechos. Los anfitriones de ventas en vivo dan vida a las recomendaciones de productos, muestran cómo funcionan los bienes y servicios e invitan a los espectadores a interactuar con ellos más allá de las típicas páginas de productos.
Esto acerca las compras en línea a la experiencia de navegar en una tienda física con un amigo. Con la oportunidad de ver virtualmente el uso de productos y servicios y hacer preguntas a personas reales, la venta en vivo supera algunas de las limitaciones de las ventas digitales tradicionales.
Sin embargo, aún mantiene los beneficios de poder integrarse con herramientas de negocios digitalesentregar a las puertas de los clientes y ser accesible sin que los compradores necesiten encontrar y visitar una tienda física.
Cómo las ventas en vivo complementan otras tendencias de comercio electrónico
Parte de la razón por la cual la venta en vivo en línea tiene tanto éxito es que se integra fácilmente con otras tendencias de comercio electrónico. Al trabajar con los hábitos e intereses de los clientes, las ventas en vivo abordan algunos de los desafíos de las compras por Internet y brindan a los clientes lo que están buscando.
Esto ayuda a llevar con éxito a los consumidores al mundo del comercio electrónico y los anima a comprar.
Uso de contenido de video
Dentro del comercio electrónico, el contenido de video impacta significativamente las tasas de conversión, con 84 por ciento diciendo que ver el video de una marca los convenció de hacer una compra.
La venta en vivo en línea se basa en este elemento de video, lo que lo hace particularmente adecuado para las audiencias de las redes sociales. Por lo tanto, integra una forma de marketing en la que los clientes ya han expresado interés, adaptándola para promover ventas de manera más explícita y discutir productos y servicios individuales.
Cerrando la brecha entre las tiendas físicas y en línea
Con una dependencia cada vez mayor de los servicios y plataformas en línea para participar en la vida cotidiana, las herramientas que emulan experiencias físicas en entornos digitales se están volviendo populares. Esto se ve fomentado por la venta en vivo.
Ver los productos en acción facilita que los clientes visualicen tenerlos en su vida. Los anfitriones de video pueden llamar la atención del cliente sobre elementos específicos que deben tener en cuenta, como el color, el tamaño o diferentes versiones del mismo producto.
Accesibilidad a través de todos los dispositivos
En los últimos años, las compras móviles han aumentado y se prevé que la cantidad de compradores móviles en los EE. 187 millones para 2024.
La venta en vivo en línea permite a los clientes conectarse con su marca y sus productos desde una variedad de dispositivos y plataformas. Incluso cuando no pueden llegar a una tienda física, pueden ver los artículos individualmente, evaluar su valor y realizar compras.
Una experiencia de cliente mejorada
Dondequiera que su empresa se reúna con los clientes, debe tener en cuenta la experiencia del cliente. Una experiencia positiva hace que los consumidores 3,5 veces más propensos a comprar de una marca, y proporcionar esto constantemente genera lealtad.
La venta en vivo en línea crea una experiencia de compra completa para el cliente, dando un rostro a las recomendaciones y sugerencias y haciéndolo sentir más conectado con su negocio.
Mayor interactividad
Para muchos productos en línea y sitios de comercio electrónico, no hay opción para que los clientes tengan en sus manos y prueben los productos. Sin embargo, aunque no interactúan físicamente con los productos, la venta en vivo en línea les permite ver a otros hacerlo, así como contribuir con preguntas a través de chat web en vivo.
Esto crea una mayor oportunidad para que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas y puedan visualizar el producto en sus hogares y/o espacios.
Uso de Live Selling en su marketing
Los beneficios de la venta en vivo en línea ahora son bien conocidos, pero optimizar el uso de su negocio requiere planificación y una estrategia.
Las ventas en vivo no organizadas pueden parecer caóticas, ya que no presentan su negocio de la mejor manera ni brindan la experiencia esperada del cliente.
Entonces, cuando comience a utilizar la venta en vivo en su comercialización, considere estas cuatro áreas:
1. Tu plataforma
En primer lugar, deberá decidir desde dónde transmitirá sus ventas en vivo en línea, ya sea un canal de redes sociales, una plataforma de transmisión en vivo dedicada o el sitio web de su empresa. Esto influirá en la forma en que presente sus ventas en vivo, así como en la audiencia que gane.
Si bien la transmisión desde el sitio web de su empresa puede facilitar que los espectadores busquen productos, su venta en vivo en línea ganará más exposición en una plataforma de redes sociales.
2. Su contenido
Su contenido debe reflejar su negocio, así como los intereses de quienes lo miran. Las entrevistas o las sesiones de preguntas y respuestas son excelentes para conocer su marca, mientras que los tutoriales pueden ser una forma atractiva de enseñar a los clientes sobre los productos.
Las miradas detrás de escena también pueden presentar una imagen más completa de su marca y ayudar tanto con la retención de clientes como con la generación de ventas. El uso de una variedad de contenido mantiene a su audiencia entretenida y regresa por más.
3. Colaborar con Influencers
Aunque no es esencial, los influencers pueden sentirse como una parte imparcial de los espectadores, siendo menos parciales que los que trabajan para su negocio. Esto hace que sus reacciones y opiniones sean más influyentes entre su audiencia y más probable que produzcan conversiones.
Los influencers también atraen audiencias con intereses particulares y necesidades de compra. Esto significa que crea más exposición para su marca cuando colabora con ellos, y pueden ayudar a su empresa a comercializar de manera más efectiva a grupos específicos.
Finalmente, las personas influyentes con las que elige trabajar también pueden hacer una declaración indirecta en nombre de su marca, mostrando que usted apoya diversidad e inclusión. Los influencers también pueden ayudarte a acceder a nichos de mercado.
4. Permanecer en la marca
Cuando venda en vivo en línea, asegúrese de utilizar el marketing con causa para incorporar los valores y la cultura de su negocio en lo que produce. Si dice que se enorgullece de ser una marca de alta calidad, su transmisión también debe cumplir con ese estándar.
Del mismo modo, afirmar ser diverso como negocio requiere prueba en su venta en vivo, lo que significa incluir personas de diferentes orígenes. Si sus valores no son obvios a lo largo de todo su marketing, los clientes dudarán si realmente los quiere decir.
Da un paso hacia el futuro con las ventas en vivo en línea
Con el auge del comercio electrónico, la venta en vivo en línea parece haber perdido su lugar en las estrategias de marketing. Al cerrar la brecha entre las tiendas físicas y las tiendas en línea, brinda a los clientes la capacidad virtual de probar productos y obtener más información sobre los servicios comerciales antes de agregarlos a sus carritos de compras. Todo esto es posible mientras se puede acceder desde cualquier lugar a sus clientes a través de una variedad de dispositivos.
La incorporación de ventas en vivo en línea en su estrategia de marketing puede requerir algo de práctica. Sin embargo, al saber en qué están interesados y comprometidos sus espectadores y clientes, puede adaptar y dar forma a sus transmisiones para que se adapten a ellos.
Del mismo modo, estar atento a otras tendencias de marketing puede resaltar las áreas de sus ventas en vivo que son más atractivas. Esto le permite moldear su venta en vivo en línea según lo que quiere su audiencia, lo que lleva a clientes más informados que están mejor equipados para hacer compras con las que están satisfechos.
