Estás leyendo la publicación: Escritura de la experiencia del usuario (UX): una guía práctica
Si te pidieran que resumieras los elementos más importantes de un sitio web, ¿qué dirías? ¿Buenos gráficos? video fuerte? ¿Diseño nítido o fuentes bonitas? En realidad, algo más significativo que todo lo anterior (aunque importante) es en realidad la copia en su sitio web, páginas de destino, aplicaciones móviles o productos digitales.
Algunos de los sitios web más feos que obtienen altos niveles de participación no tienen un diseño o imágenes ‘pulidos’; encabezan con palabras bien elaboradas. que atraigan e inspiren a la audiencia adecuada.
Esta guía presenta la ciencia y el delicado arte de escribir la experiencia del usuario (UX). Aquí, también veremos una combinación de ejemplos prácticos, así como un resumen de las mejores prácticas que puede aplicar a sus diversos proyectos y actividades de escritura de UX.
La importancia de la escritura UX
La forma en que nos comunicamos en línea es muy importante para hacerlo bien. Desde titulares críticos hasta microcopias, el viaje de compra del cliente debe ser fluido, accesible y fácil de navegar de principio a fin. La escritura de UX se puede definir como el “acto de escribir una copia para los puntos de contacto orientados al usuario” (Kristina Bjoran, diseñadora senior de UX en ForumOne). Mejore sus habilidades de redacción y brindará la mejor experiencia de usuario posible en cada etapa del viaje de sus consumidores.
Las personas a menudo tienen una experiencia negativa cuando se interponen obstáculos innecesarios en su camino. Para abordar este problema de frente, la escritura de UX se enfoca en la experiencia del cliente. Un enfoque en una buena UX también ayudará a abordar las preocupaciones sobre la accesibilidad digital, lo que garantizará que una audiencia aún más amplia esté expuesta a sus productos o servicios.
¿Escritura UX o copywriting?
La escritura de UX a menudo se confunde con la redacción tradicional, la redacción técnica o la estrategia de contenido, pero es bastante distinta por derecho propio.
Si bien la redacción publicitaria se centra en gran medida en las ventas, la redacción de UX se enfoca en dar vida a las experiencias o productos digitales y al mismo tiempo hacerlos más accesibles en todos los ámbitos.
Por lo general, la escritura de UX requiere una colaboración más cohesiva con aquellos involucrados en el diseño de un producto o interfaz digital para crear un ecosistema continuo que garantice que cada aspecto de un viaje en particular sea valioso, accesible y fácil de navegar. Naturalmente, hay cruces entre las dos disciplinas, pero la escritura de UX está mucho más centrada en el diseño de contenido.E
Explorar: Nuestro episodio de podcast sobre el arte de la redacción publicitaria para obtener más perlas de sabiduría sobre cómo mejorar sus comunicaciones con el consumidor.
¿Cuál es el propósito de la escritura UX?
Las palabras que escribimos son clave para que el cliente:
- Sea consciente de su contexto en la página web.
- Comprender la información o los detalles proporcionados.
- Ten la confianza de saber cuál es el siguiente paso y cómo hacerlo.
Si elige las palabras incorrectas, sin investigar, la experiencia del cliente será deficiente. La mala información hace que el cliente no aprenda de los detalles proporcionados y lo desmotive para seguir adelante.
Incluso si un diseño es fantástico, si el cliente no puede entender la información, el producto es inmediatamente defectuoso. Agregar contenido adicional a la página tampoco siempre soluciona el problema, ya que esto puede provocar una carga cognitiva y que el usuario simplemente se vaya.
¿Cómo puedes entender a tus visitantes?
Antes de saltar al diseño o escribir su primer borrador, es importante enfocarse primero en el usuario final del producto. Haga preguntas sobre sus clientes, sus antecedentes y su viaje.
Aquí hay algunas preguntas importantes que debe hacer en su búsqueda para comprender a sus clientes:
- ¿Qué saben?
- ¿Que quieren ellos?
- ¿Cuáles son sus puntos de dolor?
- ¿Qué dispositivo están usando?
- ¿Cómo llegaron aquí?
- ¿Qué pueden hacer a continuación?
Cuando tenga una comprensión firme de su usuario, considere la tarea principal que desea completar para cada parte del producto en el que se encuentra. Por ejemplo, para la página del producto de un sitio web de comercio electrónico, pregúntese: “¿Cuáles son las principales cosas que mi cliente quiere hacer en esta etapa y cómo puedo atender eso?” Después de esto, haga coincidir su contenido principalmente para satisfacer sus necesidades.
Ejemplo
Digamos que su producto es nuevo y su investigación indica que los clientes potenciales desconfían, son desleales a la marca y no están seguros de si su sitio web es legítimo. El desafío es crear contenido que satisfaga esas necesidades. ¿Cómo infundes confianza y confianza de manera efectiva cuando el cliente navega por tus productos?
Si es una marca de ropa ecológica y sus clientes buscan sus productos en la aplicación, por ejemplo, puede crear una copia de UX para un mensaje emergente que describa rápidamente los valores de su marca mientras ofrece un incentivo (tal vez envío gratis o un código de descuento ). Algo un poco como esto:
Esta copia emergente serviría para crear una fricción positiva, ya que el usuario se detendría para absorber el mensaje y tomaría medidas en función del incentivo. Este es un ejemplo sólido de escritura UX que genera confianza.
Sugerencia: descargue nuestra presentación sobre cómo escribir para audiencias en línea para obtener una referencia visual útil.
Las mejores prácticas para la escritura de UX
Ahora que estamos al día con los fundamentos de la escritura de UX, veamos algunas de las mejores prácticas esenciales para garantizar un éxito constante.
Haga que su contenido sea escaneable y legible
La altura y el espaciado de las líneas son conceptos tipográficos que se pueden implementar para lograr una lectura excelente. Hay una serie de reglas generales, pero en resumen debe haber una brecha consistente y saludable entre líneas y párrafos.
La investigación se ha centrado en explicar cómo las personas interactúan con las páginas, lo que sugiere que las personas no leen, escanean.
Es importante resaltar el texto con encabezados y una estructura clara (esto incluye subtítulos, viñetas e introducciones) para que el cliente pueda explorar su cerebro con facilidad. Un patrón de lectura común o ‘ruta’ que toma un cliente, conocido como el ‘patrón F’, muestra la importancia de la jerarquía de contenido.
En una nota al margen, hay herramientas de análisis disponibles que critican la redacción de sus titulares. La investigación también muestra que los titulares no deben tener más de seis palabras para tener el mayor impacto.
Eliminar contenido ilegible
No confíe únicamente en las imágenes para comunicarse. Los íconos, emojis e imágenes a menudo se encuentran dispersos en una página, sin embargo, no son un sustituto sólido de las palabras. Algunos navegadores, especialmente en dispositivos móviles, tienen dificultades para cargar imágenes pesadas y el contenido no es bueno si no se carga. También es importante un fuerte contraste de color, lo que contribuye a una buena lectura y comprensión del contenido.
Tenga en cuenta a su audiencia para evitar las barreras del idioma o la confusión
Asegúrese de que la terminología utilizada sea apropiada para el contexto de la audiencia. Por ejemplo, mostrar los precios del impuesto sobre las ventas en un sitio web de bricolaje podría confundir a un cliente no comercial. Piense en el uso probable del cliente: ¿Requieren información detallada al considerar un producto? De lo contrario, proporcione viñetas simples que faciliten el consumo del cliente.
Asegúrese de que las descripciones sean adecuadas para la audiencia en lugar de simplemente mantener contento al equipo de SEO. Al final del día, Google no comprará su producto, lo harán los clientes. Por lo tanto, asegúrese de que la descripción sea apropiada para el usuario.
Piensa siempre antes de escribir
A menudo, en los sitios web, se puede ver la falta de pensamiento que se ha puesto en el proyecto. En una sola página puede ver más de 30 botones ‘Más información’ o ‘Ver más’. Sin embargo, eso no es lo suficientemente bueno para el usuario. En lugar de esto, sea descriptivo en sus vínculos.
Por ejemplo, podría cambiar ‘Leer más’ a ‘Sé el primero en saber sobre esto’. Para mantener al usuario interesado, esfuércese por enviar mensajes informativos en lugar de instrucciones blandas.
Además de ser descriptivo para mejorar la experiencia general del usuario, aún puede tener en cuenta la escritura de SEO al crear botones instructivos y texto de anclaje.
Por ejemplo, si es una marca de ropa ecológica, en lugar de vincular a un fragmento de texto que diga “descubra más”, podría usar “buscar zapatos sostenibles” para ofrecer más información sobre los próximos pasos mientras utiliza palabras clave que coincidan con las del usuario. intención de búsqueda.
Asegúrese de que su sitio web tenga la capacidad de soporte multilingüe, especialmente cuando se trata de llamadas a la acción (CTA) y precios.
Por ejemplo, considere que un botón que dice ‘Agregar amigo’ se traduce como ‘Freund Hinzufügen’ en alemán. Así que asegúrese de que sus botones puedan soportar palabras tan largas. No confíe solo en Google Translate, ya que no siempre es preciso. Tenga en cuenta las diferentes culturas de su audiencia. Por ejemplo, el humor no siempre se traslada a otra cultura. Usa emojis con precaución.
Considere usar un lenguaje común también. Al referirse a la entrega al día siguiente, puede usar la palabra “Mañana” en lugar de una fecha específica. ¡La gente está acostumbrada a palabras comunes como esta, en lugar de fechas!
Sugerencia: para asegurarse de que su texto instructivo y copia funcionen universalmente o se traduzcan bien, debe considerar trabajar con un experto o especialista en localización.
Los atajos no siempre funcionan
Según el redactor digital y periodista Patrick Stafford, cuando la copia de UX es demasiado corta, “le brinda exactamente la información que necesita y nada más. ¿Dónde está el espacio para el tono? ¿Por un poco de brillo? ¿Para deleitar al usuario? No podemos permitir que nuestra copia de UX sea aburrida”.
Si bien a menudo se enfatiza la importancia de la brevedad en la redacción, en algunos casos los textos breves pueden confundir y frustrar a sus clientes. El mejor equilibrio a lograr es ser conciso, eficiente y claro, y al mismo tiempo proporcionar suficiente información. No sea perezoso al limitar sus palabras, ya que eso puede afectar negativamente la UX.
Presiona los botones correctos
Los CTA son inmensamente importantes para su sitio web de comercio electrónico. Al hacer su tarea con el cliente, puede aprender a proporcionar los mejores botones que inciten al cliente a continuar.
Mejorar formularios para mejores conversiones
Proporcionar explicaciones claras de qué trata una página y qué acciones tomar es crucial. Los formularios sirven para muchos propósitos de mejora de UX, pero el objetivo principal del juego aquí es guiar al usuario sin problemas a través de su viaje mientras proporciona tanto contexto sobre un producto o servicio como sea humanamente posible.
Elimine las preocupaciones y siempre explique
Su objetivo aquí es ayudar al usuario a sentirse cómodo con lo que está sucediendo. Puede agregar una capa de tranquilidad a los elementos clave del viaje, por ejemplo, la página del producto o el pago. Satisfacer las necesidades del cliente es clave.
MailChimp tiene su famosa mascota, Freddie, que quita la presión al usuario justo antes de enviar una campaña de correo. El lenguaje y los gráficos funcionan bien juntos y brindan tranquilidad. Es muy efectivo y un ejemplo de comprender la mentalidad del cliente y satisfacer sus necesidades.
No deje la copia en manos de los desarrolladores
Cuando las cosas van mal, asegúrese de haber proporcionado una copia para que los desarrolladores la implementen. Los mensajes de error del sistema por defecto son hechos por computadoras, para computadoras. Pero estamos diseñando la web para nuestros clientes, por lo tanto, en lugar de ‘Error del sistema (código n.º 2234): se produjo un error de autenticación’, podría escribir algo como ‘Vaya, ingresó la contraseña incorrecta. Inténtalo de nuevo.’
Escritura UX: Reflexiones finales
Esperamos que este artículo le haya dado una mejor comprensión de la importancia de escribir para la web y brindar mejores experiencias a sus clientes.
Con estas prácticas recomendadas, consejos prácticos y ejemplos en mente, ahora es su tarea asegurarse de ofrecer contenido a sus clientes que les ayude a navegar por su sitio y comprar productos con confianza.
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