Estás leyendo la publicación: Estadísticas de Chatbot 2023: uso, ingresos del mercado y tendencias
Un chatterbot, comúnmente conocido como chatbot, es un programa que se comunica con las personas a través de chat o comandos de voz.
Los chatbots simulan la interacción humana para agregar comodidad a los consumidores que necesitan asistencia. Ayudan al 55% de las empresas a adquirir clientes potenciales de calidad..
Algunos ejemplos de chatbots son Alexa de Amazon, Siri de Apple y los chatbots que usan las empresas en Messenger.
Echemos un vistazo a algunas estadísticas clave de los chatbots para 2023.
Estadísticas clave de chatbots 2023
- Más de 300 mil chatbots están operando en Facebook Messenger.
- Casi El 60% de las personas elige hablar con un chatbot en lugar de tratar con un agente lo que podría tomar más tiempo para obtener respuestas.
- Los datos muestran que casi el 70 % de las corporaciones y negocios cree que los chatbots contribuyen a aumentar sus ventas.
- Según los datos demográficos, La Generación Z y los Millennials están más dispuestos a usar chatbots que las generaciones anteriores.
- Solo el 25% de las personas de 18 a 44 años dijeron que nunca usaron ni chatearon con un chatbot.
- Mientras El 75% de las personas de 45 años o más nunca usaron un chatbot.
- El país que registró el que más usuarios de chatbots es Estados Unidos, con un 36%seguido de India con un 11% y Alemania con un 4%.
- Algunos de los campos que generan más ganancias de este software son las instituciones bancarias y financieras, las agencias de viajes, los negocios inmobiliarios y la industria de la salud.
Estadísticas de uso de chatbots 2023
Muchas personas prefieren los chatbots a otros canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales y los chats en vivo en línea con agentes, ya que el 90 % de los clientes desean una respuesta rápida cuando interactúan con el servicio de atención al cliente.
Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden dar respuestas inmediatas a las consultas en cualquier momento del día.
Según el informe de Drift, el chatbot fue reconocido como la herramienta de comunicación de marca de más rápido crecimiento en 2020.
El uso de chatbots aumentó un 92 % en 2020 en comparación con el año anterior. Casi el 25 % de los clientes utilizaron chatbots para hacer preguntas y recibir asistencia.
Aquí hay un desglose del uso de los canales de comunicación de la marca en 2020:
- El 24,9 % de los clientes prefieren usar chatbots para conectarse con empresas en 2020, un 11,9 % más que el año anterior
- El 36,6 % de los clientes prefieren usar las redes sociales para conectarse con las empresas en 2020, un 8,6 % más que el año anterior
- El 45,2 % de los clientes prefieren chats en vivo con agentes para conectarse con empresas en 2020, un 11,8 % más que el año anterior
- El 50,6 % de los clientes prefieren llamadas telefónicas o videollamadas para conectarse con las empresas en 2020, un 15,7 % menos que el año anterior
- El 66,7 % de los clientes prefieren usar chatbots para conectarse con empresas en 2020, un 1,6 % más que el año anterior
Ingresos del mercado de chatbots 2023
Según el informe de Statista, se espera que el tamaño del mercado de los chatbots y los ingresos en todo el mundo superen los 106 millones de dólares en 2022 y se prevé que crezcan hasta los 454,8 millones de dólares en 2027.
Aquí están los ingresos de mercado estimados del chatbot a nivel mundial de 2018 a 2027:
- Los ingresos del mercado de chatbots en todo el mundo fueron de aproximadamente 40,9 millones de dólares en 2018
- Los ingresos del mercado de chatbots en todo el mundo fueron de aproximadamente 51,7 millones de dólares en 2019
- Los ingresos del mercado de chatbots en todo el mundo fueron de aproximadamente 65,5 millones de dólares en 2020
- Los ingresos del mercado de chatbots en todo el mundo fueron de aproximadamente 83,4 millones de dólares en 2021
- Se prevé que los ingresos del mercado de chatbots en todo el mundo alcancen los 106,6 millones de dólares en 2022
- Se prevé que los ingresos del mercado de chatbots en todo el mundo alcancen los 137,6 millones de dólares en 2023
- Se prevé que los ingresos del mercado de chatbots en todo el mundo alcancen los 179,9 millones de dólares en 2024
- Se prevé que los ingresos del mercado de chatbot en todo el mundo alcancen los 239,2 millones de dólares en 2025
- Se prevé que los ingresos del mercado de chatbots en todo el mundo alcancen los 325,3 millones de dólares en 2026
- Se prevé que los ingresos del mercado de chatbots en todo el mundo alcancen los 454,8 millones de dólares en 2027
Experiencias de los consumidores sobre la interacción de los chatbots
Algunos piensan que los chatbots solo pueden saludar a los clientes, brindar información genérica y responder consultas preprogramadas.
La tecnología de chatbot de inteligencia artificial es más que eso. También es capaz de hacer frente a tareas complejas.
Una encuesta muestra que a casi el 70% de los encuestados les gusta una respuesta rápida de un chatbot, sin embargo, solo el 10% dijo que los chatbots entienden bien sus preguntas.
A continuación se muestran los aspectos positivos de los chatbots, según la encuesta de Userlike:
- El 68% de las personas prefieren los chatbots ya que brindan una respuesta rápida
- El 32% de las personas prefieren los chatbots ya que brindan asistencia exitosa
- El 42% de las personas prefieren los chatbots ya que brindan opciones para hablar con agentes humanos que podrían ayudarlos mejor.
- El 33% de las personas prefieren los chatbots porque son amigables
- El 32% de las personas prefieren los chatbots ya que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- El 10% de las personas prefieren los chatbots porque entienden bien sus preguntas.
- El 22% de las personas prefieren los chatbots porque son geniales de usar.
Aceptación del consumidor de chatbots en 2023
Las estadísticas muestran que los chatbots son uno de los canales de comunicación más utilizados en diferentes industrias a nivel mundial.
La industria minorista en línea tiene el porcentaje más alto de aceptación de chatbots de inteligencia artificial por parte de los clientes, con un 34 %, mientras que el gobierno tiene el porcentaje más bajo, con un 10 %.
Echemos un vistazo al porcentaje de aceptación de los clientes de los chatbots de inteligencia artificial:
- El 34% de los clientes de la industria minorista en línea aceptan chatbots de inteligencia artificial
- El 27% de los clientes de la industria de la salud aceptan chatbots de inteligencia artificial
- El 25% de los clientes de la industria de las telecomunicaciones acepta chatbots de inteligencia artificial
- El 20% de los clientes de la industria bancaria acepta chatbots de inteligencia artificial
- El 20% de los clientes de la industria financiera acepta chatbots de inteligencia artificial
- El 15% de los clientes de la industria de seguros acepta chatbots de inteligencia artificial
- El 10% de los consumidores de la industria gubernamental acepta chatbots de inteligencia artificial
Conclusión
Las estadísticas de los chatbots muestran que es posible reemplazar a los agentes humanos en términos de responder consultas y atender las inquietudes de sus consumidores, sin embargo, El 60% de las personas cree que los humanos pueden entender mejor sus preguntas. e instrucciones en comparación con los chatbots.
También es posible que los chatbots sigan mejorando y funcionando mejor en el futuro, ya que El 87,2% de sus usuarios ahora tenían experiencias positivas o neutrales mientras usaba sus servicios, y solo el 12.8% reportó experiencias negativas.
La mayoría de sus usuarios son de las generaciones más jóvenes. El 40% de los millennials usan chatbots a diario.
