Estás leyendo la publicación: Estadísticas de contenido generado por el usuario que todo vendedor debe saber
Si está en marketing o ventas, no debería sorprenderle que el contenido generado por el usuario o “UGC” sea una forma poderosa de contenido que su organización debe utilizar. Sin embargo, todavía hay muchas organizaciones y equipos que no están aprovechando este contenido correctamente o en absoluto. Puede haber muchas razones por las que se ignora UGC, pero con suerte, cuando lea la siguiente información y las estadísticas de contenido generado por el usuario, verá cuán efectivo y poderoso puede ser.
Y también tendrá algunos de los mejores datos para respaldar cualquier iniciativa que desee explorar. ¡Vamos a sumergirnos!
Definición de contenido generado por el usuario (UGC)
Si está familiarizado con el término o no, pondremos una breve definición de la palabra.
El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido (imágenes, videos, texto, audio) que los usuarios han publicado generalmente en las redes sociales, pero también puede incluir sitios web de reseñas en línea, foros, etc.
En lugar de que solo la marca se promocione a sí misma, ahora tiene consumidores o empleados creando en nombre de la organización, hablando sobre el producto, los servicios o la cultura de la empresa.
Por lo general, el contenido generado por el usuario era únicamente un enfoque en las empresas B2C y sería contenido creado directamente por sus consumidores, personas que son solo fanáticos y aman el producto o los servicios.
Sin embargo, en los últimos años, las empresas B2B se han metido en el juego UGC y también se ha expandido más hacia el contenido generado por los empleados. El contenido que crean y distribuyen los empleados es muy eficaz para ampliar el alcance y el impacto de una empresa.
Beneficios del contenido generado por el usuario
La idea de aprovechar el contenido de clientes y empleados tiene numerosos beneficios para su marca. No pasaremos mucho tiempo aquí, ya que las estadísticas de UGC en la siguiente sección realmente le abrirán los ojos al brillante futuro de los empleados que crean y comparten por su propia voluntad.
Pero algunos beneficios del contenido generado por el usuario incluyen:
- Maximizar el alcance de la marca en las redes sociales desde redes de personas que no están familiarizadas con su marca
- Pone a sus clientes y empleados al frente de su marca, lo que humaniza aún más su marketing y ventas
- Las personas confían en personas reales, independientemente de su posición dentro de la empresa.
- El contenido generado por clientes, fanáticos de la marca o empleados se considera más auténtico.
- El contenido creado por clientes o empleados puede ser extremadamente rentable al tiempo que maximiza el ROI
Y solo estamos arañando la superficie allí, pero veamos los datos y las estadísticas sobre el contenido generado por el usuario.
Estadísticas de contenido generado por el usuario
Como probablemente puedas imaginar, hay bastantes datos y estadísticas sobre el impacto del contenido generado por el usuario.
En lugar de sumergirnos en cada pieza de contenido, pudimos extraer algunos de los mejores y más interesantes puntos de datos.
A continuación, encontrará estadísticas de UGC de Stackla sobre el impacto en el consumo, la autenticidad y el impacto en otras áreas del negocio, como marketing y ventas.
- El 92% de los consumidores recurren a personas que conocen para obtener referencias por encima de cualquier otra fuente.
- El 90 % de los consumidores dice que la autenticidad es importante a la hora de decidir qué marcas les gustan y qué marcas apoyan (frente al 86 % en 2017).
- El 84% de los consumidores dicen que confían en las recomendaciones de sus pares por encima de todas las demás fuentes de publicidad.
- El 79% de las personas dice que UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.
- Los consumidores encuentran UGC 9.8 veces más impactante que el contenido de influencers cuando toman una decisión de compra.
- Los millennials (mayores de 25 años) son los mayores impulsores de contenido, contribuyendo con más del 70% de todo el UGC.
- Los millennials confían en el UGC un 50% más que en el contenido original generado por las marcas.
- El marketing de boca en boca genera más del doble de ventas que la publicidad paga.
- El 74% de los consumidores confían en las redes sociales para informar sus decisiones de compra.
- Solo el 16% de las marcas tienen una estrategia con respecto al contenido generado por el usuario.
- Según ComScore, las interacciones con la marca aumentan un 28 % cuando los consumidores están expuestos a una combinación de contenido de marketing profesional y contenido generado por el usuario.
- Más de la mitad de los consumidores (50%) desea que las marcas les digan qué tipo de contenido crear y compartir.
- Los millennials consideran que el CGU es un 35 % más memorable que el contenido procedente de fuentes convencionales.
- Los anuncios basados en UGC obtienen tasas de clics 4 veces más altas y una reducción del 50 % en el costo por clic que el promedio.
- UGC da como resultado un 29% más de conversiones web que las campañas o los sitios web sin él.
- Los consumidores pasan en promedio 5,4 horas al día con contenido generado por el usuario.
- UGC aumenta las conversiones en un 10% cuando se incluye en una ruta de compra en línea.
- Las campañas sociales que incorporan UGC ven un aumento del 50% en el compromiso.
- Una cuarta parte de los resultados de búsqueda (25%) de las marcas más grandes del mundo son enlaces a contenido generado por el usuario.
- Casi la mitad de los clientes (48 %) afirman que el contenido generado por los usuarios es un excelente método para descubrir nuevos productos.
- En promedio, UGC puede ahorrarle a las marcas el gasto de un productor de contenido dedicado ($72,000).
- El 98 % de los empleados utiliza al menos un sitio de redes sociales para uso personal, de los cuales el 50 % ya publica sobre su empresa.
- El contenido tiene una participación 2 veces mayor cuando lo comparten los empleados.
- En promedio, sus empleados tienen una red que es 10 veces más grande que la base de seguidores de su empresa.
- Durante nuestra investigación de promoción y publicidad pagada para nuestra guía, descubrimos que los empleados tienen un promedio de 1,000 conexiones sociales.
- Si su organización, por ejemplo, tiene 1,000 empleados que crean y comparten contenido, ¡tienen un alcance promedio potencial combinado de 1,000,000!
- El contenido compartido por los empleados recibe 8 veces más participación que el contenido compartido por los canales de marca.
- Un significativo 70% de los consumidores considerará las reseñas o calificaciones de UGC antes de tomar una decisión de compra.
- Al menos el 41% de ellos leerá de cuatro a siete reseñas de UGC para obtener información importante sobre un producto.
- Un asombroso 93 % de los clientes cree que el contenido generado por el usuario es muy útil a la hora de tomar una decisión de compra.
- Los mensajes de marca se vuelven a compartir hasta 24 veces más cuando los distribuyen sus empleados en lugar de una marca.
- El 35 % de la generación Z cree que en los próximos 3 a 5 años, el contenido generado por los usuarios tendrá más credibilidad que el contenido creado por una empresa o una fuente independiente.
- El 87% de las marcas usan UGC para contenido auténtico (y gratuito). El compromiso aumenta en un 28 % cuando los consumidores pueden ver una combinación de videos de productos generados por los usuarios y contenido oficial creado por la marca.
- Los anuncios con CGU obtuvieron un 73 % más de comentarios positivos en las redes sociales que los anuncios tradicionales.
- El 31% de los consumidores dice que los anuncios que presentan contenido UGC son más memorables que los anuncios tradicionales sin él.
- Los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de decir que el contenido generado por el usuario es auténtico en comparación con el contenido creado por la marca.
- El 56% de los usuarios de Internet dice que se entera de los productos de amigos o conocidos, mientras que el 32% confía en las opiniones de los clientes.
Construyendo su estrategia generada por el usuario
Con suerte, después de leer los datos anteriores y hacer su propia investigación, se dará cuenta de lo impactante que puede ser el UGC.
De ser rentable, impulsar el ROI a largo plazo y ayudar a su marca a llegar a más personas de manera auténtica más allá de su marketing oficial de marca.
Si bien muchas organizaciones disfrutan del contenido creado por sus audiencias, a menudo no cuentan con una estrategia formal. A medida que busca desarrollar una estrategia más formal, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
Investigue otras marcas para inspirarse
Ya sea que tenga una base construida o esté comenzando completamente nuevo con contenido generado por el usuario, ¡investigue algunas de sus marcas favoritas!
Lo más probable es que utilicen contenido de empleados y clientes con bastante frecuencia. Y si no, simplemente sumérgete en más marcas en tu industria y encontrarás contenido que puede inspirarte.
La autenticidad es el nombre del juego
Ya sea que se centre en el contenido generado por el cliente, el contenido generado por los empleados o ambos, la autenticidad debe impulsar su estrategia de contenido. Cuanto más real y menos jerga de marketing, mejores audiencias se conectarán con la información.
Puede proporcionar pautas para los empleados en lo que respecta a la creación de contenido, puede gamificar la experiencia del cliente, etc. Pero nada debe sentirse forzado o como si los redactores de su organización escribieran el contenido.
Comprenda qué herramientas necesita para hacerlo más fácil
Si bien UGC puede ser bastante orgánico, puede facilitar la participación de los empleados y clientes utilizando las herramientas o plataformas adecuadas.
Por ejemplo, el software de defensa de los empleados como EveryoneSocial es una excelente manera de capturar y fomentar el contenido generado por los empleados. Aquí es donde los empleados tienen acceso al contenido para compartir o crear el suyo propio con comentarios sociales.
Si también desea centrarse más en los clientes, también hay algunas plataformas generadas por el usuario que debe considerar.
Establezca objetivos para su contenido generado por el usuario
Al igual que cualquier estrategia que explore su empresa, establecer objetivos lo ayudará a desarrollar la estrategia y a mantener a todos enfocados en lo que se debe lograr.
Apuntar a lograr tanto como sea posible es una estrategia ambiciosa, pero comience con algunos puntos de referencia específicos para maximizar sus ganancias netas.
Conclusión
Los objetivos de su empresa para UGC podrían incluir: más participación de la marca, mejor reputación de la marca, aumento de las tasas de conversión y ser más educativo e interesante para el público. Esperamos que las estadísticas proporcionadas anteriormente lo ayuden a lograr estos objetivos.
