Estás leyendo la publicación: Estadísticas de reseñas en línea 2023: ¿La gente confía en las reseñas en línea?
Esta guía de estadísticas de revisión en línea para 2023 le dirá todo lo que debe saber sobre el poder de la prueba social.
Por supuesto, las revisiones en línea ahora son una de las herramientas más valiosas cuando se trata de la industria de ventas.
En el mundo del marketing digital, los clientes buscan constantemente información sobre las empresas en las que pueden confiar antes de comprar algo.
Sorprendentemente, el 95% de los clientes leerán una reseña antes de comprar algo, y el 8% de los clientes usarán estas reseñas para descubrir un nuevo negocio.
Así como las buenas críticas pueden generar nuevas oportunidades comerciales para las empresas, las malas críticas también pueden hacer retroceder a las empresas y hacer que los clientes corran en la dirección opuesta.
Hoy, veremos algunas de las estadísticas más importantes para 2023 para que pueda comprender cuán importante es obtener comentarios positivos en línea para su negocio.
Estadísticas clave de revisión en línea 2023
- El 72% de los clientes dicen que usan las reseñas de Google para buscar una empresa.
- 89% o 9/10 consumidores leen una reseña antes de comprar un producto en línea
- El 67 % de las empresas locales tienen una reseña de cuatro estrellas o más.
- El 80% de las personas dice que las calificaciones altas de estrellas de 4 o 5 son importantes
- La clasificación por estrellas es más importante para el consumidor que el número de reseñas
- El 34% de los consumidores dicen que también leen reseñas en línea.
- Las empresas con 200 reseñas generan el doble de ingresos
- Los consumidores dicen que tienen un 21% más de probabilidades de dejar una mala crítica después de una experiencia negativa.
- El 94% de los consumidores han evitado un negocio debido a una mala crítica.
Estadísticas detalladas de revisión en línea 2023
El 31 % de las personas lee más reseñas de negocios durante el Covid
Durante la pandemia de COVID, alrededor del 31 % de los consumidores leyeron más reseñas sobre negocios y el 34 % dijo que leyó menos testimonios de consumidores para ayudarlos a tomar una decisión.
El 67 % de los consumidores dijeron que no usarían una empresa si las reseñas dijeran que no se estaban siguiendo las prácticas correctas de salud y seguridad, y el 22 % de los consumidores dijeron que escribieron una reseña durante COVID para ayudar a una empresa local.
9/10 Los consumidores leen una reseña antes de comprar un producto
¿La gente confía en las reseñas en línea?
Ellos si.
Aproximadamente el 89% de los consumidores dicen que creen en leer reseñas antes de comprar un producto en línea.
Por supuesto, esta estadística implica que las reseñas son una parte bastante importante del proceso de compra.
La mayoría de las empresas mostrarán reseñas junto con la lista de productos, para que sea realmente fácil para los consumidores tomar mejores decisiones.
El 30% de los consumidores menores de 44 años miran una revisión para cada compra
Algunos consumidores solo miran una reseña cuando están tomando una decisión de compra importante, pero el 30% de los consumidores más jóvenes, o menores de 44 años, usan una reseña para cada compra que hacen.
Los compradores mayores de 45 años usan las reseñas para comprar un producto una buena cantidad de tiempo. El 19,7% de los consumidores entre 45 y 68 años utiliza una reseña para cada compra.
El 57% de los consumidores en línea en los Estados Unidos encuentran útiles las reseñas de los consumidores
Las estadísticas muestran que el 57% de los compradores estadounidenses consideran que las reseñas en línea son útiles y prácticas cuando toman sus decisiones de compra.
El 60% de los encuestados dijo que siempre investigan un poco en línea antes de hacer una gran compra.
El 88 % de las empresas más pequeñas monitorean activamente su reputación en línea
Aproximadamente el 88 % de las pequeñas empresas afirman que realizan un seguimiento constante de su reputación online.
Comprenden el valor de mantener su imagen de marca mucho más que las empresas más grandes, y la herramienta más común que utilizan para monitorear la reputación en línea son las redes sociales.
El 80% de los consumidores usa su teléfono inteligente para buscar reseñas
Incluso cuando los compradores lo hacen en persona, recurren a Internet para ver las reseñas de otros consumidores.
El 80 % de los compradores usa su teléfono inteligente dentro o fuera de una tienda física para encontrar reseñas, comparar el precio de un producto e incluso buscar más ubicaciones de tiendas.
El 63% de los consumidores usan Google para obtener información sobre los consumidores
Las estadísticas de revisión de Google indican que el 63% de los consumidores dicen que usan Google para ver reseñas sobre una empresa específica.
El 54% dice que usa Facebook y el 32% dice que usa Yelp.
Yelp tiene más de 224 millones de reseñas
Yelp es un lugar muy popular en línea cuando se trata de buscar reseñas de compañías específicas.
A diciembre de 2021, Yelp tenía más de 224 millones de reseñas.
Las reseñas compartidas en Twitter aumentaron las ventas de la empresa en un 6 %
Lo que es realmente interesante cuando se trata de compartir reseñas sobre empresas en línea es que Twitter parece ser el niño dorado para aumentar los ingresos.
Las reseñas que se compartieron en Twitter tenían más probabilidades de aumentar las ventas de una empresa que las reseñas que se compartieron en otras redes sociales.
El 39 % de los clientes mayores de 55 años dicen que confían en las reseñas más que en una recomendación personal
Esta estadística es bastante interesante y muestra que el 39% de los consumidores mayores de 55 años dicen que son más rápidos en creer una reseña que leen en línea que una recomendación personal.
El 83% de los consumidores dicen que las reseñas deben ser recientes y relevantes para ser confiables
El 83 % de los clientes está de acuerdo en que las reseñas deben ser recientes y relevantes para influir en su decisión de compra.
El 8% de los clientes también están de acuerdo en que no confiarán en una calificación de revisión alta a menos que también venga con muchas revisiones.
El 58 % de los clientes pagará más para respaldar un negocio que tenga buenas reseñas
Lo que es realmente interesante es que un consumidor viajará más lejos y pagará más para apoyar a un negocio que tiene críticas positivas sobre su producto en línea.
El 41 % de los estadounidenses dice que las reseñas son una de las partes más importantes a la hora de pensar qué empresas locales apoyar.
Revise la cuenta de Signals para el 15% de las clasificaciones locales de Google
Tener reseñas locales positivas de su negocio puede mejorar sus posibilidades de obtener una clasificación más alta cuando se trata de motores de búsqueda como Google.
Tener un aumento del 0,1% en sus calificaciones de estrellas puede aumentar las conversiones en un 25%
Lo sorprendente de las estadísticas de reseñas en línea es que si obtiene solo un aumento del 0,1% en su calificación de estrellas en línea, esto puede aumentar las conversiones en un 25%.
Esto demuestra cuán importantes son esas reseñas de estrellas cuando se trata de la credibilidad de su negocio en línea.
El 38 % de los consumidores busca una reseña de 4 estrellas o más
Aproximadamente el 38% de los consumidores dicen que necesitan que una empresa tenga una reseña promedio de cuatro estrellas en línea para considerar comprar un producto de esa empresa.
El 9% de los clientes dicen que considerarán usar un negocio que tenga una calificación de una o dos estrellas.
Los consumidores gastan un 31% más en empresas con excelentes reseñas
Los clientes están dispuestos a gastar más dinero en empresas que tienen muy buenas críticas en línea.
El 31% dijo que quiere gastar más dinero en negocios que tienen excelentes reseñas en línea.
El 98 % de los clientes también dice que sigue adelante y realiza una compra después de consultar la reseña de una empresa en Yelp.
Lo que pueden costarle las críticas negativas
El 94% de los consumidores dicen que evitarán una empresa debido a las críticas negativas
¿Deberías confiar en las malas críticas?
Bueno, esta es una estadística sorprendente y muestra cuán importantes son las críticas positivas de su negocio.
El 94% de los clientes dicen que evitarán un negocio si tienen críticas negativas en línea.
El 80% de los clientes dicen que las calificaciones altas con estrellas son importantes y confían más en las reseñas que tienen más de cuatro estrellas.
Es probable que cualquier cosa por debajo de cuatro estrellas aleje a los consumidores.
Un artículo negativo puede hacer que el 22% de los clientes se vayan a otro lado
Si una empresa tiene un artículo negativo sobre ellos, corre el riesgo de perder hasta el 22% de sus consumidores.
Arriesga la rotación de clientes en un 15 % cuando no responde a una reseña
Por supuesto, no basta con generar reseñas positivas sobre tu negocio. También tienes que ser capaz de responder a las opiniones de los clientes.
Si se niega a responder a las reseñas, esto puede causar que hasta el 15% de sus consumidores se vayan a otro lado.
El 56% de los consumidores dicen que la respuesta de una empresa a una reseña cambió su opinión sobre esa empresa
Si su negocio ha recibido críticas negativas últimamente, no se desespere por completo.
La buena noticia es que si toma las medidas adecuadas después del hecho, es probable que salve las apariencias porque el 56% de los consumidores dice que la forma en que una empresa responde a una revisión puede cambiar su perspectiva sobre la empresa.
El 53 % de los consumidores espera que las empresas respondan a una reseña en un plazo de 7 días
Esto significa que más de la mitad de los consumidores esperan que una empresa que tiene una crítica negativa o positiva responda a sus comentarios dentro de los siete días o menos.
Como habrá podido adivinar, esta expectativa ha aumentado en los últimos años.
Las críticas negativas dañan la reputación
Por supuesto, los comentarios negativos afectarán negativamente su reputación.
El 81% de los consumidores dicen que dejan una reseña cuatro veces al año o menos
El 81 % de los clientes dicen que han dejado una reseña empresarial unas cuatro veces al año o menos. El 20% de los clientes dicen que nunca han dejado una reseña de la empresa.
Sin embargo, es más probable que la gran mayoría de los clientes lean reseñas en línea que las escriban.
El 62% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto después de ver videos y fotos de otros clientes
Ser capaz de visualizar cómo se verá el producto definitivamente ayudará al consumidor con su decisión de compra.
Es más probable que las personas dejen una reseña de un producto realmente bueno
Cada vez es más común que los consumidores dejen reseñas negativas sobre un producto, pero la razón más común por la que un consumidor deja una reseña es porque el producto o servicio es realmente bueno.
La segunda razón más común es porque el producto no fue satisfactorio.
El 72% de las personas a las que se les pidió que dejaran una reseña lo hicieron
Según estadísticas recientes, aproximadamente el 73 % de los clientes han recibido una solicitud de una empresa para dejar una reseña en el pasado, y el 72 % de estas personas dijeron que estaban dispuestos a hacerlo.
Las críticas falsas desperdician el dinero de los clientes
Según las estadísticas de Trustpilot, las reseñas falsas se encuentran entre uno de los mayores problemas cuando se trata de que los consumidores compren en línea.
El cliente promedio desperdicia alrededor de $125 al año gracias a comentarios y testimonios falsos.
Las empresas son más propensas a responder a los comentarios positivos
El 54% de las empresas locales dicen que responden a todas o la mayoría de las reseñas que reciben.
Sin embargo, es más probable que una empresa responda a una crítica positiva que a una negativa. El 16 % de las empresas locales nunca responde a las reseñas.
Pensamientos finales
Estas estadísticas muestran que los clientes de todo el mundo confían en las reseñas en línea, así como en los comentarios que pueden ayudarlos a tomar buenas decisiones de compra.
Esto significa que cuantas más reseñas tenga como empresa, más relevantes y recientes parecen ser, y es más probable que obtenga las conversiones que necesita para obtener ganancias.
Además, si responde a las reseñas que recibe, puede mejorar la perspectiva del cliente, y responder a las reseñas negativas le enseñará lo que sus clientes esperan de su empresa y le dará la oportunidad de resolver cualquier problema con la atención al cliente y el servicio.
Eso es todo para las principales estadísticas de revisión en línea en 2023, continuaremos actualizando este recurso a medida que surjan datos.
