Estás leyendo la publicación: Éxito con las métricas de correo electrónico: 13 factores esenciales para medir y mejorar
El marketing por correo electrónico es el elemento básico de cualquier negocio online, pero no todas las empresas lo hacen bien. Debido a que el marketing por correo electrónico tiene un potencial tan enorme, es fácil que disfrutes de cierto éxito y pienses que todo va bien. De hecho, podría estar perdiendo el 90% de ese potencial.
Para tener éxito en cualquier forma de marketing, siempre debes volver a los datos. El método científico nos ha proporcionado todos los avances tecnológicos importantes de los últimos doscientos años, y sus principios son tan importantes para cosas más nebulosas como el marketing. Los resultados deben ser observables, mensurables y repetibles.
El análisis de datos le da una idea del efecto que está teniendo su marketing y le permite ver dónde podría ser más potente para ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales.
¿Pero qué datos estamos analizando? En este blog, describiré una serie de factores en las dos dimensiones más importantes del marketing por correo electrónico: métricas de correo electrónicoy métricas de suscriptores.
Comprender, observar y medir estas estadísticas es la clave para saber qué mejorar para crear más negocios. Desglosaré cada factor según qué es, cómo medirlo y cómo mejorar su desempeño.
¿Qué estadísticas de correo electrónico debería realizar un seguimiento?
Estas estadísticas tratan de las tarifas relacionadas con cada correo electrónico enviado. Los valores se pueden sumar y promediar para tener una idea aproximada del rendimiento de su campaña de marketing por correo electrónico.
Las siguientes son una serie de ‘tasas’ que le dan una idea de la frecuencia de diferentes sucesos, algunos queremos maximizar y otros queremos minimizar. Al hacerlo, optimizamos nuestras campañas de correo electrónico para lograr el mayor éxito.
1. Tasa de apertura
¿Qué es la tasa de apertura de correo electrónico?
La tasa de apertura es un porcentaje formado por la cantidad de personas que abrieron el correo electrónico de todos los destinatarios a los que se les envió una copia. Si piensa en su propio correo electrónico, a menudo eliminará un correo electrónico promocional sin leerlo. No querrás que la gente haga esto en tus correos electrónicos.
¿Como lo mides?
La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico incluyen el seguimiento de la tasa de apertura como estándar. Es uno de los componentes fundamentales del análisis, por lo que si su plataforma no lo incluye, es una señal de alerta inmediata.
MailChimp va más allá y proporciona información sobre tasas de apertura de referencia para una amplia gama de industrias, incluidas las tasas de apertura de correo electrónico B2B, para que las personas puedan ver su desempeño en relación con otros en su ámbito. Esto le dará rápidamente una idea del rendimiento de sus campañas.
¿Cómo lo mejoras?
Se considera que la tasa de apertura se ve afectada por tres factores clave, todos los cuales querrás concretar para maximizar las tasas de apertura.
- Línea de asunto – Tu línea de asunto es tu primera impresión, por lo que debes hacerla lo más atractiva y convincente posible. En resumen, desea explicar lo que la gente puede ganar al abrir el correo electrónico.
- Línea de apertura – A menudo se muestra una vista previa de su línea de apertura junto con su línea de asunto, por lo que esto le brinda la oportunidad de resumir el contenido de una manera interesante y reforzar esa necesidad de hacer clic.
- El tiempo de entrega – enviar sus correos electrónicos a las 9 a.m. un lunes por la mañana es una forma segura de que tengan un rendimiento inferior. La gente está ocupada y tiene cosas más importantes que priorizar. Diferentes industrias y diferentes productos tienen diferentes horarios óptimos, pero debes experimentar con las tardes entre semana para ver cuándo funciona mejor para ti.
2. Tasa de clics (CTR)
¿Qué es el CTR del correo electrónico?
La tasa de clics de correo electrónico es la tasa a la que las personas hacen clic en los enlaces dentro de un correo electrónico. En términos generales, si las personas hacen clic en enlaces dentro de sus correos electrónicos, significa que su contenido los ha convencido de seguir investigando, lo que significa que los ha sacado de su bandeja de entrada y los ha llevado a su sitio web, un paso más cerca de cerrar el trato.
¿Como lo mides?
Al igual que con la tasa de apertura, la tasa de clics debe ser una medida estándar en los análisis de su cliente de correo electrónico. Al igual que con la tasa de apertura, la oferta de MailChimp estándares de la industria con el que comparar la tasa promedio de clics en correos electrónicos. Del mismo modo, cuanto más altos sean los números, mejor rendimiento tendrán sus correos electrónicos.
¿Cómo lo mejoras?
La optimización de las tasas de clics tiene un poco más de matices que las tasas de apertura, pero no es menos importante. Los factores clave que afectan su CTR son:
- Flujo de contenido – La forma en que fluya su contenido marcará la diferencia en su rendimiento. Si piensa en su correo electrónico como una historia diseñada para crear una acción, todo su contenido debe conducir hacia esa acción. Es una herramienta de motivación.
- Texto de anclaje – La forma en que se lee el texto en el que se puede hacer clic puede tener un gran impacto en la cantidad de clics. Si dice “¡consigue el tuyo ahora!” o ‘ser uno de los primeros’ creas una asociación entre la acción y el efecto. Si simplemente dice “haga clic aquí” o “compre aquí”, lo encontrará mucho menos convincente.
- Decoración y énfasis del texto – En pocas palabras, si el texto en el que se puede hacer clic está enterrado en un párrafo grande o se parece demasiado al contenido que lo rodea, se perderá con más frecuencia. ¡Asegúrese de que el texto en el que se puede hacer clic se destaque!
Vea aquí formas más efectivas que lo ayudarán a mejorar su tasa de clics en su correo electrónico.
3. Tasa de baja
¿Qué es la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico?
La tasa de cancelación de suscripción le muestra cuántas personas se han dado de baja de su lista de correo electrónico como consecuencia de un correo electrónico que envió. Debido a que cada correo electrónico tiene la opción de cancelar la suscripción incorporada, es posible ver qué correos electrónicos han sido particularmente impopulares.
¿Como lo mides?
Cómo calcular la tasa de cancelación de suscripción no suele ser un problema, ya que es uno de los análisis estándar incluidos en la mayoría de los paquetes de correo electrónico. De manera similar, puede compararlo con los estándares de la industria. Dicho esto, deberías experimentar una tasa muy baja de bajas de suscripción, normalmente alrededor del 1%. Si regularmente superas esta cifra, estás en problemas.
¿Cómo lo mejoras?
Su objetivo siempre debe ser minimizar la cantidad de bajas que obtiene. Hacerlo depende de varias variables, todas las cuales son mejores prácticas para el marketing por correo electrónico; es mejor pensar en esto como una mejora de su marketing en lugar de reducir las bajas de suscripciones. Eso sucederá como consecuencia.
- Entregue contenido valioso – La forma más sencilla de evitar la cancelación de la suscripción es asegurarse de que sus lectores se beneficien del contenido que envía a su bandeja de entrada. Esto significa centrarse en la diferencia que hará. ¿Serán los lectores más sabios, mejor equipados y más felices?
- No tan spam – Desea enviar un máximo de 1 a 3 correos electrónicos por semana. Más que esto, serás visto más como una molestia que como un recurso, y la gente se dará de baja.
- Cumplen las expectativas – Si su título promete algo y su contenido no lo cumple, la gente se dará de baja. Asegúrese de establecer expectativas con su título y entregarlas en el contenido.
- Calidad del correo electrónico – Es fácil pensar que esto no importa cuando los principales periódicos tienen errores tipográficos en los títulos de sus artículos, pero una buena gramática y ortografía es lo mínimo a lo que debes aspirar. Puedes ir más allá personalizando los correos electrónicos con Dear [NAME], pero asegúrese de que sea correcto. Errores torpes como estos te harán pagar en números de audiencia.
4. Tasa de rebote
¿Qué es la tasa de rebote de correo electrónico?
Su tasa de rebote le indica la cantidad de destinatarios específicos que no reciben sus correos electrónicos. Estos se pueden clasificar de dos maneras:
- Rebote suave – Un rebote suave describe una interrupción temporal en la recepción de correo electrónico, que puede incluir una bandeja de entrada llena o un servidor de correo electrónico inactivo temporalmente.
- Rebote duro – Un rebote duro describe una incapacidad permanente para recibir correos electrónicos, ya sea a través de una cuenta de correo electrónico eliminada o discontinuada, o una dirección de correo electrónico falsa o mal escrita.
¿Como lo mides?
Al igual que con todas nuestras variables hasta ahora, se debe incluir un rastreador de tasa de rebote en su plataforma de marketing por correo electrónico y se debe informar para cada entrega individualmente.
¿Cómo lo mejoras?
Reducir las tasas de rebote se trata más bien de controlar la calidad de sus clientes potenciales en primer lugar. Existen varias estrategias para garantizar que solo esté acumulando clientes potenciales de la mejor calidad:
- Suscriptores voluntarios – en lugar de comprar listas de correo electrónico que podrían estar llenas de basura, pero en el patio duro y animar a las personas a registrarse personalmente. Generar clientes potenciales en vivo a partir de suscriptores voluntarios es la forma más segura de saber que está enviando correos electrónicos a personas que realmente quieren saber más.
- Confirmación – Asegurarse de tener configurado un sistema de confirmación de correo electrónico puede eliminar los rebotes permanentes, ya que las personas deben demostrar que su cuenta de correo electrónico es real para ser agregadas a la lista de suscriptores.
- Ciruela pasa – Cuando cultivas algo, necesitas cortar el material muerto para dejar espacio para un nuevo crecimiento. Identifique periódicamente los correos electrónicos inactivos y elimínelos de su lista para no perder el tiempo.
5. Ganancias por clic/por correo electrónico
¿Qué son las ganancias por correo electrónico?
Éste es uno de los aspectos más importantes de rendimiento del correo electrónico. Para cualquier correo electrónico que impulse las ventas, es esencial comprender sus ganancias por correo electrónico. Toma la cantidad total de ventas realizadas y la compara con la cantidad de clics de sus correos electrónicos y la cantidad total de correos electrónicos enviados para darle una estimación.
¿Como lo mides?
Afortunadamente, esta característica está comenzando a agregarse a las principales herramientas de marketing por correo electrónico, aunque casi siempre se encuentra en las características premium de un servicio freemium como Mail Chimp. Realiza un seguimiento de los clics y puede utilizar un complemento en el sitio web para realizar un seguimiento de las ventas y combinar los datos. Esto le permite ver qué efecto está teniendo su correo electrónico en las ventas.
¿Cómo lo mejoras?
Hay varios pasos que puede seguir para mejorar sus ganancias por clic, el más importante de los cuales es:
- Buena redacción – Debe poder resaltar de manera concisa los beneficios del producto y motivar a su audiencia a quererlo. Crea un problema, resuélvelo. Resalta un dolor y alivialo. Crea una ambición y cúmplela.
- Buenos productos – La forma más sencilla de hacer que sus correos electrónicos vendan más productos es asegurarse de que sus productos sean buenos. Eso significa útil, bien fabricado y con un precio adecuado al presupuesto de su audiencia.
- Buena segmentación – Te sorprendería, pero no todos tus productos son relevantes para todos. Si puede identificar segmentos dentro de su audiencia para quienes un producto en particular será particularmente útil y comercializar solo para ese segmento, verá mejores resultados que si simplemente abarca todo.
6. Tasa de entrega
¿Qué es la tasa de entrega de correo electrónico?
La tasa de entrega rastrea el porcentaje de todos los correos electrónicos enviados exitosamente, independientemente de si se reciben o no. Por supuesto, esto debería ser el 100%, pero en realidad rara vez lo es. Dicho esto, los principales proveedores de servicios de marketing por correo electrónico como Aweber promedian un tasa del 99%que en realidad es mucho mejor que el software de escritorio.
¿Como lo mides?
Los proveedores de servicios de marketing por correo electrónico no suelen mostrar la tasa de entrega (posiblemente para gestionar las expectativas del cliente). Afortunadamente, sin embargo, puedes realizar un seguimiento independiente del rendimiento de tu proveedor de servicios utilizando un software de análisis de correo electrónico de terceros como Vía de retorno.
¿Cómo lo mejoras?
Las tarifas de entrega dependen principalmente de la reputación del servidor de entrega. Al elegir un proveedor, recuerde siempre:
- Utilice un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico de buena reputación – Miles de empresas utilizan Aweber y MailChimp, y con razón. Hay otros, pero si quieres una lista corta, ahí la tienes.
- Administrar puntuaciones – Si envías a través de tu propio servidor, se clasificará con una puntuación de spam, una puntuación de cancelación de suscripción y una puntuación de quejas (hablaremos más sobre esto pronto). Al reducirlos, aumentará su tasa de entrega exitosa.
7. Ubicación de la bandeja de entrada
¿Qué es la ubicación de la bandeja de entrada?
La mayoría de las bandejas de entrada ahora tienen estratos para ayudar a sus usuarios a filtrar los mensajes que reciben. Estos pueden incluir buzones de correo de alta y baja prioridad, buzones de correo no deseado, así como bandejas de entrada para promociones y redes sociales.
¿Cómo puedes medirlo?
La mayoría de los proveedores de correo electrónico le mostrarán el destino final de su correo electrónico, para que pueda ver a qué bandejas de entrada se entrega su correo y comparar las proporciones. Siempre debe intentar que la mayor cantidad posible de correos electrónicos se entreguen en la bandeja de entrada principal, preferiblemente con alta prioridad.
¿Cómo puedes mejorarlo?
Para maximizar la cantidad de correos electrónicos que llegan a la bandeja de entrada principal, puede implementar algunas estrategias diferentes:
- Reduzca su puntuación de spam – Su puntuación de spam está determinada por un filtro de spam que busca ciertas cosas. Cuanto mayor sea la puntuación, más probabilidades habrá de que su correo electrónico sea spam. Por lo general, esto se califica de 0 a 10 y desea tener menos de 5 como mínimo. 3,5 preferiblemente.
- Solicitar lista blanca – Al pedir directamente a sus usuarios que lo incluyan en la lista blanca, puede asegurarse de que sus correos electrónicos no se conviertan en spam, lo que mejorará considerablemente las calificaciones de su servidor y aumentará las probabilidades de que sus correos electrónicos sean aceptados en otras bandejas de entrada. Wait But Why tiene un buen ejemplo de solicitud amistosa.
8. Tasa de quejas y abusos
¿Qué es una queja por correo electrónico?
La tasa de quejas o abuso describe cuántas personas reportan su correo electrónico como spam. Esto es diferente a un algoritmo de detección de spam que asigna su correo electrónico como spam y se trata mucho más en serio. Si sus correos electrónicos generan quejas, pone en peligro su reputación y, por extensión, su tasa de entrega.
¿Como lo mides?
Afortunadamente, debido a que las tasas de quejas se tratan con tanta seriedad, todos los principales clientes de correo electrónico le facilitarán encontrarlas. También existen puntos de referencia de la industria, al igual que con otras variables, para que sepa cuándo su desempeño es mejor o peor que el promedio.
¿Cómo lo mejoras?
Puede reducir su tasa de quejas de varias maneras, y vale la pena intentar hacer tantas como sea posible:
- Facilite la cancelación de la suscripción – Puede parecer desagradable a primera vista, pero facilitar la cancelación de la suscripción significa que será mucho menos probable que aquellos que no estén interesados presenten una queja completa. Si la gente quiere darse de baja y no puede, se enojará.
- Espacio hacia fuera – No envíes correos electrónicos con demasiada frecuencia. Ya hemos hablado de esto antes, pero una de las formas más rápidas de molestar a la gente es inundarla con contenido. Se siente menos como agregar valor y más como regañar.
- Nunca duplicar – Si las personas ven el mismo correo electrónico más de una vez, se darán cuenta de sus intentos de comercializarles y esto los enojará.
- Manténgase relevante – Algunas personas, con prisa por obtener contenido, pensarán en ampliar sus áreas temáticas para tener algo sobre qué escribir. Si algo que envía parece menos del 100% relevante, aumenta sus posibilidades de recibir una queja.
- Calidad del correo electrónico – Ya hemos hablado de esto, pero la gramática y la ortografía, una buena personalización, elegir la parte correcta de su audiencia y comprometerse con las mejores prácticas es la forma más segura de minimizar sus quejas.
9. Tasa a plazo
¿Qué es la tasa a plazo?
Esto describe la velocidad a la que las personas reenvían sus correos electrónicos a sus propias listas.
¿Como lo mides?
El seguimiento de la tasa de avance es una métrica que se produce con menos frecuencia entre los proveedores de servicios, pero hay quienes lo hacen. Alternativamente, puedes colocar un enlace de seguimiento en tu correo electrónico, que se mostrará cuando se haya hecho clic en él desde una bandeja de entrada a la que no lo has enviado. Correo electrónico de referencia Hará esto por ti.
¿Cómo lo mejoras?
A diferencia de muchas de las cosas en esta lista, donde nuestro objetivo principal ha sido limitar los daños, la mejora de la tasa de interés puede generar resultados muy positivos para su negocio. Como tal, es algo que debes fomentar.
- Incentivar – Puede crear promociones centradas en el reenvío, incluidos obsequios o códigos de descuento para quienes reenviaron el correo electrónico, descuentos para quienes compren al por mayor con un amigo y más. Esto hará que las personas envíen su correo electrónico a otras personas que puedan estar interesadas.
- Mensajes del equipo – Si crea mensajes que requieren la participación de varias partes para poder ejecutarse, puede convertir a su audiencia en reclutadores, lo que aumentará su tasa de avance.
- Compartibles – Si utiliza su correo electrónico para compartir contenido típicamente viral que se ve más comúnmente en las redes sociales, aumentará las posibilidades de que las personas lo reenvíen a sus amigos. Consejos útiles, contenido novedoso, información poco común y más pueden lograr este efecto.
Lista de estadísticas
Ahora que hemos cubierto todas las tasas principales que afectan el éxito de sus correos electrónicos individuales, es hora de adoptar una visión más amplia y estratégica. Esto significa cultivar no sólo cada correo electrónico, sino también a su audiencia en su conjunto. Para hacer esto, debe prestar atención a las estadísticas de la lista. Estos le brindarán la información que necesita para hacer crecer su negocio.
10. Tasa de crecimiento de suscriptores
¿Qué es la tasa de crecimiento de suscriptores?
Esto realiza un seguimiento de cuántos suscriptores nuevos se agregan diariamente, semanalmente o mensualmente, según su seguimiento.
¿Como lo mides?
La tasa de crecimiento es otra de las estadísticas estándar que encontrará en la mayoría de los proveedores de clientes de correo electrónico.
¿Cómo lo mejoras?
Mejorar su tasa de crecimiento depende principalmente de que cree más ‘entradas’ para que los usuarios se suscriban a través de:
- Suscripciones – Asegúrese de que haya formularios de suscripción en la página de inicio y en las páginas de destino de su sitio web, incluso en su página de Facebook.
- Regalos para suscriptores – incentivar a las personas a registrarse para aumentar su número.
- Concursos – Un concurso para ganar algo es una excelente manera de conseguir muchos suscriptores y solo tener que recompensar a uno o dos.
- Variedad – No todos los incentivos funcionarán para todos, así que varíelos periódicamente para maximizar su aceptación.
11. Tasa de abandono/Tamaño de suscriptores
¿Qué es la tasa de abandono de correo electrónico?
La tasa de abandono es el número de crecimiento neto de suscriptores, después de deducir las bajas. Como tal, es una medida valiosa de cómo está creciendo realmente su audiencia en respuesta a sus esfuerzos de marketing. Esto se refleja en el tamaño final de suscriptores.
¿Como lo mides?
El tamaño del suscriptor es una medida simple incluida en todos los clientes. Algunos pueden incluir la tasa de abandono, pero se descubre fácilmente simplemente deduciendo las bajas de tus nuevos suscriptores del mes para obtener una tasa de crecimiento ajustada.
¿Cómo lo mejoras?
Cuanto mayor sea su lista de suscriptores, más valiosa y costosa será. Para asegurarse de obtener el máximo retorno de la inversión, desea:
- Aumento de nuevas suscripciones – Vea los consejos anteriores
- Reducir la tasa de bajas – Nuevamente, hemos cubierto esto en una sección anterior.
- Limpiar correos electrónicos muertos – Esto también. Mira, al seguir las mejores prácticas, ¡tus problemas comienzan a resolverse por sí solos!
12. Tasa de conversión de tráfico a suscriptores
¿Qué es?
La mayoría de los suscriptores provendrán de personas que visiten su sitio. Tasa de conversión de marketing por correo electrónico se calcula en función del número de personas que se suscriben en comparación con el tráfico total en su sitio
Si tiene análisis de tráfico en su sitio, puede ver cuántos del total de visitantes se ha convertido en suscriptores.
¿Como lo mides?
Puede comparar los números directamente o puede utilizar la fórmula de tasa de conversión de correo electrónico de formularios de suscripción individuales.
¿Cómo lo mejoras?
La mayoría de las metodologías ya las hemos cubierto en otras áreas. A modo de recordatorio, estos son:
- Suscríbete a los formularios en el sitio web.
- Incentivos para suscriptores
- Concursos
- Variedad
13. Retorno de la inversión (ROI)
¿Qué es?
El ROI es la cantidad de dinero que obtienes de la inversión que realizas en marketing por correo electrónico. Tome la cantidad de ingresos generados por los correos electrónicos, reste el costo de pagar a su proveedor de correo electrónico, el tiempo dedicado a escribir correos electrónicos y administrarlos, y ese es su retorno de la inversión.
¿Como lo mides?
Muchas plataformas de marketing por correo electrónico tienen “Establecer objetivos” que le permiten realizar un seguimiento de las compras realizadas por los suscriptores de correo electrónico para ofrecer un buen reflejo de su ROI campaña por campaña. Puede combinar estos datos usted mismo para informes trimestrales, etc., para obtener una visión a más largo plazo.
¿Cómo puedes mejorarlo?
Siguiendo cada uno de los consejos que le he dado hasta ahora en este artículo y prestando especial atención a aumentar su tasa de ganancias por clic y minimizar sus costos de funcionamiento eliminando nuestros correos electrónicos inactivos o desconectados. Haz que cada suscriptor cuente.
Optimice el rendimiento de su correo electrónico
Ahora tienes todos los principales KPI de marketing por correo electrónico, una definición de qué son, cómo puedes rastrearlos y qué puedes hacer para mejorarlos. Todo lo que queda es seguir adelante y hacerlo de verdad. Si le parece abrumador, no se preocupe: comience con los más relevantes para sus objetivos comerciales actuales y continúe a partir de ahí.
¿Algún KPI que creas que nos hemos perdido? ¡Tíralos en los comentarios a continuación! De manera similar, si tiene alguna estrategia de mejora que no hayamos mencionado aquí, asegúrese de incluirla en la sección de comentarios para que todos puedan beneficiarse.
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Vivian es una antropóloga perdida en el mundo del marketing digital. Le interesa aprender sobre la ciencia del marketing y la creatividad que utilizan las empresas para transformarse en vacas moradas.
