Estás leyendo la publicación: Explicación de la vista única del cliente y por qué necesita una
La vista única del cliente es una frase que se usa mucho. Es un concepto que es relevante para casi todas las áreas de un negocio y puede ayudar a dar claridad a los datos y arrojar luz sobre los valiosos conocimientos de los clientes.
¿Qué es una vista única del cliente?
Una vista única del cliente es una agregación de todos los datos que una organización tiene sobre un cliente en particular, presentado para brindar una visión general clara de ese cliente y de sus datos específicos.
En otras palabras, le permite crear un perfil de su cliente para que pueda obtener una visión general clara de dónde se encuentra con respecto a su negocio.
¿Qué tipo de datos se incluyen en una sola vista de cliente?
Esto dependerá completamente de los datos que recopile sobre sus clientes y de lo que sea realmente importante para usted. Para que una sola vista de cliente sea valiosa, debe configurarse para resaltar lo que es útil para quienes la usan.
Los detalles de contacto son geniales, pero ¿es necesario que la dirección completa y el número de teléfono estén al frente y al centro cuando buscas su historial de compras?
Piense para qué se va a utilizar la vista única del cliente y organícela en torno a eso.
¿Por qué necesita una vista única del cliente?
Hay una serie de razones de peso para crear una vista única del cliente. Los enumeramos a continuación, pero el mensaje subyacente es que los datos son más valiosos cuando reúne todas sus fuentes de una manera útil.
Orientación mejorada
Ya sea que se trate de un correo o anuncios, la orientación correcta puede mejorar enormemente sus posibilidades de éxito. Tener una vista detallada de un solo cliente significa que puede categorizarlos mejor para la orientación.
Con una combinación de todos esos datos, también puede crear mejores categorías que estén más enfocadas. Las categorías amplias tienen su lugar, pero ser capaz de volverse hiperespecífico también tiene sus propias recompensas.
Experiencia del cliente mejorada
Una sola vista del cliente debe incluir toda la comunicación que un cliente ha tenido con su empresa. Eso es todo, desde llamadas telefónicas hasta tweets.
Con todo esto en un solo lugar, significa que cuando se pongan en contacto en el futuro no faltarán piezas. Su agente de servicio al cliente puede ponerse al día con todo rápidamente, lo que significa que el cliente no tiene que explicar las cosas por segunda vez.
Para cualquiera que haya tratado con un centro de llamadas antes (es decir, todos nosotros), sabemos cuánto mejora nuestra experiencia.
Procesos internos más fluidos
¿Necesita averiguar el último producto que compró un cliente? ¿O quién es el dueño de la cuenta? ¿Qué hay de con quién hablaron por última vez y el resultado de ese chat?
Siempre puede seguir esto poniéndose en contacto con los departamentos relevantes, pero una sola vista del cliente debería significar que ya está todo allí. Sin correos electrónicos ni llamadas telefónicas: puede encontrar todo lo que necesita sin ocupar más tiempo.
Esto hace que los procesos internos sean mucho más rápidos y también puede ayudarlo a resolver la consulta o el problema de un cliente más rápido. Todos están felices.
Mejor atribución
¿Cuáles fueron exactamente los pasos que tomó un cliente para finalmente comprar su producto? Con las redes sociales, PPC, el marketing tradicional, el boca a boca y todos los demás puntos de contacto desempeñando su papel, hay una cantidad infinita de formas en que una persona finalmente puede entregar su efectivo.
Con una sola vista del cliente, ese paso vital puede volverse mucho más fácil de entender. Al rastrear las interacciones, ya sea que se trate de algunas descargas de guías después de hacer clic en un anuncio de Google o un correo electrónico que dice que un amigo les recordó su servicio, tener todo junto significa que puede trazar un viaje.
Como siempre, la atribución es difícil de obtener exacta. Pero esto a menudo puede sacar a la luz pasos en el viaje del comprador.
