Explicación del monitoreo de marca: consejos y herramientas

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En Internet, y particularmente en las redes sociales, cualquiera y todos pueden hablar sobre tu marca y llegar a una gran audiencia. Ya sea que se trate de una celebridad que exalta su producto o de una queja tuiteada que se vuelve viral, nunca se sabe lo que traerá el día. El monitoreo de marca es la solución para mantenerse al tanto de esto.

¿Qué es el seguimiento de marca?

El monitoreo de marca es el proceso de monitorear varios canales para encontrar menciones de su marca y evaluar lo que se dice al respecto. Esto podría incluir un artículo de periódico sobre una fusión o quejas en las redes sociales.

El propósito es, en última instancia, poder responder y actuar sobre estas menciones. Puede ayudarlo a obtener buena publicidad o detectar una crisis antes de que se convierta en una crisis (consulte nuestro blog sobre gestión de crisis para obtener más detalles al respecto). También es excelente para obtener información sobre cómo se ven y se habla de sus productos.

que monitorear

Esencialmente, desea monitorear tantos lugares como sea posible. Ya sea que sea una pequeña empresa o una multinacional, cada vez más personas encuentran sus voces en línea. Con los teléfonos inteligentes, podrían estar hablando de su marca incluso mientras están en su tienda. La comunicación se mueve mucho más rápido ahora y necesita mantenerse al día.

Aquí hay algunos canales y áreas clave:

  • Medios impresos, desde periódicos hasta revistas.
  • Publicaciones en línea y blogs
  • Foros
  • Plataformas de redes sociales
  • Revisar sitios
  • Medios de difusión

qué rastrear

Obviamente, desea realizar un seguimiento de las menciones de su marca para el seguimiento de la marca, pero también hay otras áreas a considerar. Las personas no siempre hablarán directamente sobre usted y las conversaciones generales sobre la industria pueden tener un efecto secundario en su negocio.

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Entonces, aquí hay algunas cosas principales para rastrear:

Menciones de marca y producto.

Se necesita poca explicación aquí, pero asegurarse de saber cuándo la gente habla de su empresa y sus productos es obviamente esencial para el seguimiento de la marca. Esto le dará muchas menciones directas y, en la mayoría de los casos, estas pueden ser las más importantes.

Menciones importantes del personal

¿Tiene algún empleado conocido que sea influyente en su campo? Asegúrate de estar monitoreando las conversaciones a su alrededor. Lo mismo ocurre con cualquier persona de nivel C en su negocio. Por lo general, espera obtener mucha publicidad agradable sobre lo geniales que son, pero también es útil si hay historias negativas burbujeando.

Enlaces entrantes a su sitio web

Es muy fácil para alguien referirse a otro sitio web sin mencionar su marca, como acabamos de hacer con Buzzsumo. Si no realiza un seguimiento de los enlaces entrantes a su sitio, podría estar perdiendo muchas referencias, buenas o malas, a su empresa. Eso sin mencionar el beneficio de SEO de mantenerse al tanto de estos.

Publicaciones relacionadas con la industria, personas influyentes y términos

Las conversaciones dentro de su industria son importantes. Si lo nuevo es algo que no haces, eso podría dañar tu marca incluso si no te mencionan. Más allá de su industria, también es importante buscar términos relacionados en la prensa más amplia. Una crisis, por ejemplo, puede causar daño por asociación. Si hay una gran controversia que involucra negocios similares al suyo, la gente también podría comenzar a preguntarse por usted.

Herramientas de seguimiento de marca

Hay un montón de herramientas para este propósito y no podemos enumerarlas todas. Estos son algunos de los principales que creemos que debería consultar:

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Alertas de Google

Gratis y fácil, solo ingrese una palabra clave y recibirá correos electrónicos cuando alguien la use en la web. Puede usarlo para rastrear cualquier cosa, desde su marca hasta monedas, por lo que es bastante versátil. Sin embargo, es básico, solo ofrece las menciones sin análisis ni descripciones generales a largo plazo.

Consola de búsqueda de Google

Mencionamos el seguimiento de enlaces a su sitio anteriormente y la Consola de búsqueda de Google puede ayudar. Es gratis y es fácil de configurar, pero no es muy profundo. No obtendrá todo y no es muy versátil para ordenar y analizar enlaces, pero vale la pena tenerlo (junto con todos los datos adicionales del sitio web que obtendrá sobre los términos de búsqueda y las clasificaciones).

Ahrefs

Una herramienta de SEO ante todo, Ahrefs ofrece una inmersión mucho más profunda en su perfil de enlace. Puede ver todos los enlaces que llegan a su sitio, cuál era el texto de anclaje y la fuerza del dominio. Todo esto es muy útil para rastrear fácilmente quién está hablando sobre usted y su sitio en línea. Desafortunadamente no es gratis, pero aun así vale la pena el costo.

Análisis de Brandwatch

¡Sorpresa! Somos nosotros. Nuestra plataforma de análisis está muy orientada al seguimiento de la marca. Puede configurar consultas para realizar un seguimiento de las menciones de cualquier palabra clave y frase que le interese en las redes sociales, blogs, foros y en cualquier otro lugar de la web. A continuación, puede analizar los datos, crear paneles y visualizar los resultados.

LexisNexis

El seguimiento de los medios impresos y de difusión es bastante complicado, a menos que haya personas que lean todos los periódicos y vean todos los canales. Por suerte hay herramientas para esto. Si bien no es el único, la oferta de Newsdesk de LexisNexis es una de las mejores. Le ayudarán a realizar un seguimiento de las menciones en miles de publicaciones y también a analizar los resultados.

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TweetDeck

Esta es una gran herramienta para los administradores de la comunidad que usan Twitter, pero también tiene algunas funciones para monitorear (aunque solo para Twitter). Puede configurar columnas de búsqueda que le darán una transmisión en vivo cuando se mencione algo que haya especificado. Esto es particularmente bueno para las menciones de marca y es gratis.