Estás leyendo la publicación: Facebook para atención al cliente: ¿es ideal?
Muchos emprendedores en línea siempre han usado Facebook para marketing en redes sociales. Pero, ¿alguna vez ha considerado llevar su servicio al cliente a un nivel completamente nuevo a través de esta popular y valiosa plataforma?
En un momento u otro, probablemente haya visto a un cliente dar su opinión o expresar una inquietud en su página de Facebook. A veces incluso se hace públicamente en un comentario. Por lo tanto, no puedes simplemente ignorar tales cosas. Deberías estar agradecido de que las personas realmente estén tratando de interactuar.
Esta es una oportunidad increíble para que usted mejore su servicio al cliente y gane la confianza y aprobación de su audiencia. También es una excelente manera de exhibir aún más su credibilidad.
Interacción constante
Es importante estar siempre en contacto a través de Facebook. Dado que la mayoría de los usuarios web y la mayoría de sus clientes suelen estar en esta red social, es un excelente lugar para comunicarse y atender sus inquietudes. Por lo tanto, debe responder de inmediato cuando alguien publique una consulta, inquietud o incluso una queja. De esta manera, los demás también verán que te preocupas y puedes ofrecer un servicio al cliente rápido y eficiente.
Cuando haya comentarios negativos, no los elimine, sino que responda a ellos. Muestre respeto y, sin embargo, trate de responder el asunto mientras pone su negocio en una luz positiva. Además, no ignore ni envíe un mensaje privado a la persona que lo publicó. Sus otros visitantes o seguidores pueden pensar que no le importa en absoluto.
En los casos en que las personas elogien su tienda o sus productos, diga gracias. Responde diciendo también algo como “Nos alegra saber que lo aprecias. Continuamente nos esforzamos por encontrar más formas de brindarte un mejor servicio”.
Capacidad de chat
En este mundo moderno, definitivamente obtendrá una ventaja sobre la competencia si puede proporcionar respuestas o soluciones instantáneas. Por lo tanto, tener una capacidad de chat en vivo en su propio sitio web ayuda. Pero cuando se trata de Facebook, tal vez pueda crear una cuenta que permita a sus clientes chatear con un representante calificado las 24 horas. Esto es especialmente crucial si está aprovechando esta red social para el servicio al cliente.
Cuenta Separada
Es posible que ya tenga una página de Facebook para su negocio. Pero si tiene la intención de utilizar Facebook para mejorar su servicio al cliente, es esencial crear una cuenta separada para este propósito. Puede usar la cuenta personal normal para habilitar el chat.
Con esta cuenta, puede publicar sus preguntas frecuentes y ejemplos de inquietudes comunes de los clientes. También puede publicar su número de línea directa y los diversos departamentos e información de contacto con los que las personas pueden ponerse en contacto según sus consultas y problemas particulares.
Cuando cree otra cuenta, solo asegúrese de vincularla a la primera para mostrarle a la gente que esta nueva cuenta es oficial.
destreza de mercadeo
Para algunos, puede ser una molestia ampliar su servicio de atención al cliente a Facebook. Pero si lo estudia detenidamente, verá lo beneficioso que puede ser siempre que pueda asignar a uno de los miembros de su personal o representantes de servicio al cliente para que esté a cargo.
En realidad, utilizar Facebook para este propósito incluso reforzará su comercialización y promoción a través de esta red social. ¡Cuantos más clientes satisfechos tenga, más fácil se correrá la voz en Facebook de lo maravillosa que es su empresa! Incluso aquellos que no han comprado nada pero han revisado sus cuentas de FB pueden verse influenciados por la conversión eventualmente.
Tenga en cuenta que muchas personas en todo el mundo utilizan Facebook por una multitud de razones. Si abre sus puertas a sus preguntas, problemas e intereses con respecto a su empresa, productos y servicios, definitivamente estarán felices. Y a largo plazo, su negocio se beneficiará de manera voluminosa.
Entonces, sí, es ideal usar Facebook para el servicio al cliente sin abandonar su sistema original o el medio para responder inquietudes.
