Estás leyendo la publicación: Flywheel Marketing: ¿Qué es y por qué debería usarlo?
Piense en la última vez que compró un producto o servicio en línea. ¿Se encontró con un anuncio pagado y se sintió lo suficientemente convencido como para comprarlo? ¡Probablemente no!
En su lugar, es posible que haya investigado la empresa o el producto en línea. Probablemente buscó varias reseñas de productos y testimonios de clientes antes de decidirse a comprar. Y no está solo: el 92% de los estadounidenses lee reseñas en línea antes de realizar una compra.
Los compradores generalmente albergan escepticismo con respecto al marketing de salida, por lo que las estrategias de marketing de entrada como el principio del volante se están volviendo cada vez más populares. Con el marketing de volante, usted crea estrategias de marketing centradas en el cliente que convencen y capacitan al cliente para impulsar su volante, aumentando la lealtad y fomentando las recomendaciones de boca en boca.
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¿Qué es el marketing de volantes?
Flywheel marketing es una estrategia de marketing entrante que coloca a los clientes en el centro de sus esfuerzos de marketing. Sus clientes se convierten entonces en el impulso o la energía mecánica que impulsa su negocio.
El volante de marketing tiene tres radios:
Cuando prioriza la experiencia del cliente en cada sección del volante, unifica sus esfuerzos de marketing y crea un proceso circular que convierte a los clientes actuales en defensores que luego traen nuevos prospectos a su negocio.
Flywheel marketing vs. embudo de ventas: ¿cuál es la diferencia?
Si su empresa utiliza un embudo de ventas para guiar a los prospectos hacia la conversión, es posible que se pregunte por qué debería considerar usar el volante. Si bien los enfoques de volante y embudo de ventas se enfocan en mover a las personas de prospecto a cliente, el procedimiento difiere significativamente.
Con el embudo de ventas, te enfocas en mover a las personas a través del embudo a las diferentes etapas. A medida que pasan por estas etapas, a menudo pasan a tratar con otros miembros de su equipo. Pueden pasar de hablar con el equipo de servicio al cliente en una etapa a hablar con un representante de ventas en otra.
Entonces, ¿por qué es problemático este sistema?
Con el embudo de ventas, normalmente hay cuatro etapas (de arriba a abajo):
- Conciencia
- Interés
- Consideración
- Acción
Muchas personas se mueven entre estas etapas mientras deciden quién es la mejor opción para ellas. El camino hacia el fondo no es lineal: muchas personas saltan entre etapas antes de tomar una decisión final. Tal como está actualmente, el embudo de ventas no representa con precisión el recorrido del cliente.
Además, el embudo de ventas no tiene en cuenta a los clientes leales. Si bien algunos embudos de ventas incluyen “Lealtad” como quinta etapa, no existe una ruta dedicada para crear un ciclo de clientes habituales.
Ahí es donde el volante difiere.
Con el volante, el cliente está en el centro del modelo. Este modelo se enfoca en llevar prospectos de extraños a promotores. Sigue el ciclo que toman las personas al pasar de prospecto a cliente, pero utilizando ese impulso para crear nuevos clientes y prospectos a partir de clientes actuales y leales.
Este modelo centrado en el cliente prioriza la felicidad del cliente y ve a esos clientes como un canal útil para ayudar a impulsar el crecimiento.
Esencialmente, este modelo promueve un ciclo de crecimiento continuo y se enfoca en clientes leales.
¿Por qué debería utilizar el marketing de volante?
¿No está seguro de por qué debería usar el modelo de marketing de volante? He aquí por qué querrá considerarlo sobre su embudo de ventas tradicional:
1. Te ayuda a ganar más prospectos calificados
Con flywheel marketing, el cliente o cliente está en el centro de atención. Cada acción de marketing que realiza se enfoca en brindarles la mejor experiencia, para que recomienden a otros a su negocio.
Cuando los clientes potenciales piensan en comprar un producto o servicio, a menudo se refieren a amigos y familiares sobre su experiencia con una empresa. Cuando pone a su cliente en el centro y se enfoca en brindar la mejor experiencia, es más probable que lo recomienden a sus amigos y familiares.
Como resultado, obtiene más clientes potenciales calificados para su negocio.
2. Ayuda a generar interacción con todo tu equipo a la vez
Como mencionamos anteriormente, un inconveniente importante del embudo de ventas es que las personas interactúan con diferentes entidades de su empresa en diferentes etapas. Pueden interactuar con servicio al cliente en una etapa, ventas en otra y marketing en otra. Y cuando saltan entre etapas, puede crear una experiencia confusa.
Con el modelo de volante, todos los miembros del equipo interactúan con el prospecto en cada parte del ciclo. Al unificar sus equipos y eliminar los silos, reduce la fricción que podría crear contratiempos para sus clientes y evitar que su volante gire. En cambio, crea una experiencia más cohesiva que empuja a las personas a través del ciclo.
3. Te ayuda a mantener clientes fieles
Como mencionamos anteriormente, la configuración de marketing de volante lo ayuda a mantener clientes leales. Retener clientes leales es fundamental porque cuesta menos mantener clientes leales que obtener nuevos. Si lo piensa, ¡estos prospectos ya mostraron interés en su negocio al comprar sus productos!
El embudo de ventas tradicional no tiene en cuenta el mantenimiento de clientes leales, lo que lo lleva a gastar más dinero tratando de ganar nuevos clientes continuamente. Con la configuración de marketing de flywheel, te enfocas en ganar nuevos clientes y mantener los actuales.
Este proceso conduce a una mayor retención, lo que aumenta el retorno de la inversión (ROI) para sus estrategias de marketing.
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