Estás leyendo la publicación: Formas de mejorar la experiencia de usuario de su sitio web
Aquí hay una estadística alarmante: un asombroso 88 por ciento de los compradores en línea afirman que no volverán a visitar un sitio web después de una mala experiencia de usuario, según Amazon Web Services. Sin embargo, existe la idea errónea de que brindar a los visitantes una buena experiencia de usuario equivale a tener un sitio web visualmente atractivo.
Si usted es como la mayoría de las personas, lo más probable es que haya asumido que tener un sitio web estéticamente agradable sería suficiente. Entonces, ¿cómo es que todavía no está generando tantos clientes potenciales y las tasas de rebote de su sitio siguen siendo altas? En la mayoría de los casos, se debe a que rara vez piensa mucho en la experiencia del usuario (UX).
Las estadísticas de UX indican que este error común no solo alejará a sus visitantes en línea, sino que también puede costarle a su empresa una cantidad sustancial de ingresos. Cuando se trata de la experiencia del usuario, debe recordar que un sitio hermoso no significará mucho si su uso es frustrante.
Al igual que SEO en la página, no se puede exagerar la importancia de brindar a sus visitantes una experiencia de usuario excepcional. Si se hace bien, el diseño de UX apenas se nota. En otras palabras, permite que los visitantes de su sitio se muevan entre los elementos sin problemas. El diseño UX le da a su sitio web la intuición y la claridad necesarias para fomentar las conversiones.
Experiencia de usuario en pocas palabras
A medida que las tecnologías y metodologías continúan evolucionando, los sitios web y las aplicaciones web también se vuelven cada vez más complejos. Lo que una vez fue un medio estático unidireccional ahora se ha convertido en una experiencia rica y altamente interactiva.
Sin embargo, independientemente de cuántos cambios hayan tenido lugar, una parte considerable del éxito de su sitio web depende de una cosa clave: cómo lo perciben los usuarios. ¿Su sitio les da valor? ¿Es fácil y agradable de usar?
En esencia, el diseño de UX mejora la satisfacción de los usuarios al mejorar la usabilidad, la accesibilidad y la eficiencia de las interacciones de los usuarios en su sitio web. Es crucial tener en cuenta que los visitantes pueden tomar decisiones en una fracción de segundo en función de varios elementos de diseño.
Su sitio web es el centro de sus esfuerzos de ventas de marketing y en línea. Dicho esto, es de suma importancia que todos los elementos críticos del diseño encajen entre sí para brindar una experiencia de usuario gratificante y valiosa.
Cuando John Kosner, director de medios digitales de ESPN.com, incorporó las sugerencias de los usuarios en su sitio web, la empresa vio una Aumento del 35 % en los ingresos gracias a la mejora de la experiencia del usuario.
Las mejores formas de mejorar la experiencia del usuario del sitio web
Al igual que SEO para móviles, diseñar un sitio web que brinde una experiencia de usuario gratificante y valiosa puede parecer una gran hazaña. ¿Las buenas noticias? No hay escasez de formas en que puede mejorar la experiencia del usuario. A continuación se presentan algunos de los mejores consejos que deberían ocupar un lugar destacado en su lista de prioridades.
Adopte el uso de espacios en blanco.
Para muchos, el espacio en blanco se considera uno de los elementos más críticos del gran diseño de un sitio web. Crear un margen (también conocido como espacio negativo) alrededor de su contenido puede ayudar a que las imágenes y los bloques de texto se destaquen.
Rellenar títulos y textos con espacios en blanco también puede aumentar la atención del usuario hasta en un 20 por ciento. El espaciado también puede dar a los usuarios la impresión de que su sitio web está abierto y listo para usar.
El “espacio para respirar” puede contribuir en gran medida a mejorar la legibilidad y el atractivo de su contenido. Sin embargo, también debe asegurarse de equilibrar la necesidad de utilidad con el espacio en blanco.
La idea principal es determinar lo que considera que es más importante y darle un buen espacio en el sitio web mientras se asegura de no crear desorden en la página.
Por ejemplo, la pantalla de inicio de Buffer es principalmente un espacio en blanco con un subtítulo explicativo, una propuesta de valor y una llamada a la acción. La apertura y la claridad alientan a los visitantes a explorar más su sitio web.
Usa llamados a la acción atractivos.
Los visitantes navegan por su sitio a través de las señales visuales que los mueven de un contenido a otro. Las llamadas a la acción (CTA) utilizan botones en negrita y palabras activas para ayudar a los usuarios a navegar por su sitio web. Las llamadas a la acción también se utilizan para alentarlos a dar el siguiente paso.
Al crear sus botones CTA, tenga en cuenta el impacto de los colores en la psicología del usuario. La psicología del color implica el uso de diferentes tonos para evocar diversos sentimientos y resultados de los visitantes de su sitio.
Si bien parece trivial, el color de tus CTA puede generar un aumento en las conversiones o una experiencia de usuario inconexa. Caso en punto: punto del sitio vio un aumento del 35 por ciento en su conversión cuando cambiaron de un botón CTA verde a uno rojo.
Las palabras que usas en tus botones CTA también deben recibir la misma atención. Como regla general, use verbos activos que los impulsen a tomar acción e ilustren los beneficios que disfrutarán cuando se conviertan.
Cuanto más sensible al tiempo, emotivo y procesable sea su CTA, mayores serán sus conversiones.
Mejora la velocidad de tu página.
Cuando visitan su sitio, los visitantes quieren y esperan una experiencia en línea rápida y fluida. Las páginas que se cargan en 1 o 2 segundos tienen tasas de conversión más altas que aquellas que tardan más en cargarse.
De acuerdo a consultoría, al menos el 40 por ciento de los visitantes abandonan un sitio que tarda más de 3 segundos en cargarse. Con el uso de dispositivos móviles cada vez más frecuente, las personas esperan que los sitios se carguen más rápido.
Comprensiblemente, dado que un sitio de carga lenta puede impedir una navegación fluida, espere que más personas abandonen su sitio antes de que tengan la oportunidad de explorar su sitio o descubrir el producto o los servicios que ofrece.
¿Entonces que puedes hacer? Utilice los servicios gratuitos que ofrece Google para evaluar la velocidad de su sitio web y de su dispositivo móvil. También puede encontrar innumerables formas de mejorar el tiempo de carga de la página para dispositivos móviles y de escritorio en línea.
Crear titulares dirigidos.
Tus titulares deben ser congruentes con lo que busca tu público objetivo. De acuerdo con esto, es ideal que utilice palabras clave a las que se dirige en sus títulos. Esta estrategia puede ayudarlo a facilitar la navegación, atraer a la audiencia adecuada y fomentar un mayor consumo de contenido.
Además de mejorar significativamente la experiencia del usuario, el uso de los títulos correctos puede impactar dramáticamente su optimización de motores de búsqueda (SEO) esfuerzos. Tenga en cuenta que Google da más peso a los encabezados en comparación con el contenido regular. Dicho esto, orientar las palabras clave correctas no solo mejorará la experiencia del sitio, sino también la capacidad de búsqueda.
Usa imágenes originales.
El contenido visual es vital para muchas personas. De acuerdo a Publicidad ODMal menos el 67 por ciento de los consumidores considera que las imágenes de alta calidad son cruciales en su decisión de compra en línea, incluso más que las reseñas y calificaciones.
Dicho esto, se recomienda evitar el uso de fotografías genéricas o de stock. Un estudio realizado por la plataforma de optimización de conversiones VWO reveló que reemplazar fotos de archivo con imágenes auténticas de productos o servicios aumentó la tasa de conversión en un 45 por ciento.
Sin lugar a dudas, el uso de imágenes auténticas puede ayudar a proporcionar la experiencia web única y satisfactoria que buscan los visitantes de su sitio.
Segmente la información esencial usando viñetas.
El uso de viñetas puede facilitar que sus visitantes en línea encuentren las soluciones, los beneficios y las características clave de sus productos y servicios. Si presenta sus propuestas en forma de viñetas, se vuelve más atractiva y fácil de recordar para los visitantes.
Si se siente creativo, también puede omitir los círculos y, en su lugar, usar íconos que representen el texto, agregando reconocimiento de imagen y valor para quienes visitan su sitio. No solo reforzará su mensaje con una ayuda visual, sino que sus visitantes definitivamente apreciarán la variedad.
Caso en cuestión: Dollar Shave Club hizo que navegar por el sitio web fuera rápido y fácil (sin mencionar la diversión) mediante el uso de imágenes de productos y viñetas. Esta táctica de diseño simple pero creativa también le permite resaltar información esencial mientras mejora la legibilidad de su sitio al mismo tiempo.
Utilice la diferenciación de hipervínculos.
Al agregar un enlace a cualquier página, está alentando al visitante a hacer clic en ese enlace. De acuerdo con esto, sería mejor asegurarse de que sus enlaces sean fácilmente identificables a través de señales visuales. Los textos subrayados y de diferentes colores también pueden llamar la atención de manera efectiva sobre el enlace en el que desea que los visitantes hagan clic.
Un estudio realizado por Karyn Grave indicó que muchos usuarios regulares de Internet reconocen textos azules y subrayados como enlaces y haga clic en ellos. Explotar lo que los usuarios ya saben y sus expectativas puede contribuir enormemente a su éxito en línea.
No necesariamente tiene que inventar la rueda cuando se trata de la diferenciación de hipervínculos. Cumplir con la convención sería una mejor opción. Además, cuando haga un hipervínculo, tenga en cuenta la longitud de su hipervínculo. Básicamente, cuanto más largos sean los títulos de los enlaces de texto, más fáciles serán de identificar.
Mantenga las páginas de su sitio consistentes.
La consistencia requiere que todo sea congruente. Desde sus opciones de fuente, estilos de botones, elementos de diseño, tamaños de encabezado, opciones de fotos, hasta sus estilos de ilustración, todo debe coincidir. En otras palabras, debe asegurarse de que todo tenga un tema para garantizar que el diseño sea coherente en todas sus páginas.
Los cambios drásticos en el diseño pueden hacer que los visitantes se sientan confundidos y perdidos. También pueden ver su sitio como poco profesional y poco confiable. Las inconsistencias de diseño masivas también pueden hacer que abandonen su sitio y no regresen.
Tenga en cuenta sus 404.
Si bien los motores de búsqueda no lo penalizan por errores 404 leves o errores de página no encontrada, los visitantes de su sitio no son tan indulgentes. Cuando un visitante hace clic en una imagen o enlace, espera ser dirigido al siguiente lugar al que debe ir.
En todo caso, un página de error 404 no solo frustrará a sus visitantes, sino que también podría molestarlos. Peor aún, podría hacer que reconsideren pasar tiempo en su sitio web cuando siempre pueden ir a otro lado para encontrar lo que están buscando más rápido.
En segundo lugar, para ralentizar el tiempo de carga de la página, encontrar 404 puede interrumpir por completo el viaje del usuario a medida que avanza en su sitio. Para comprobar los 404, configure las herramientas para webmasters de Google en su sitio y busque errores de rastreo. También puede usar las fichas 404 gratuitas que puede encontrar en línea.
Asegúrese de que su sitio tenga una navegación clara y concisa.
La navegación de su sitio web es la guía de sus visitantes a sus páginas y productos más visitados. Con eso en mente, debe asegurarse de usar un lenguaje fácilmente comprensible para sus encabezados. Esto es especialmente útil para los nuevos visitantes de su sitio.
También se recomienda que no proporcione demasiadas opciones, ya que podría abrumar a sus visitantes. Si bien no hay un número fijo que pueda usar, se considera ideal mantenerlo dentro del rango de tres a siete.
Pide información mínima.
Si desea que los visitantes se registren en su lista de correo electrónico, asegúrese de solicitar la menor cantidad de información posible. Muchos sitios ahora solo piden el nombre y la dirección de correo electrónico. Esto es perfectamente aceptable para muchos.
Una vez que comience a solicitar más información, las posibilidades de los visitantes de completar el formulario pueden disminuir drásticamente. Tenga en cuenta que vivimos en un mundo acelerado y que la mayoría de los visitantes en línea no tienen tiempo para completar formularios extensos. Como regla general, pida solo la información que necesita.
Conclusión
Los visitantes de su sitio quieren (y esperan) una experiencia de usuario rápida, gratificante y fluida cada vez que lo visitan. Dicho esto, debe diseñar su sitio para asegurarse de que sepan a dónde ir y puedan encontrar lo que están buscando y completar transacciones sin problemas. Mire su sitio web a través de los ojos de sus visitantes y asegúrese de que esté diseñado teniendo en cuenta su satisfacción, conveniencia y la mejor experiencia.
