Estás leyendo la publicación: Generar confianza a través de la marca en las redes sociales: consejos y mejores prácticas
Al aprovechar estos métodos de investigación, puede obtener una comprensión profunda de su audiencia actual y potencial, y crear una presencia de marca que atraiga, resuene y, en última instancia, convierta.
2. Pruebe diferentes formatos para compartir los testimonios de sus clientes
Los consumidores de hoy en día son naturalmente escépticos con respecto a las empresas y forman opiniones sobre los productos en función de las reseñas en línea. El 92 % de los compradores tienen más probabilidades de realizar una compra después de haber leído una reseña.
Por eso es típico ver reseñas de clientes en la página del producto de la marca:
Es un excelente comienzo para ganarse la confianza de sus seguidores: publique testimonios de clientes de su sitio web en sus redes sociales. Además, puede ayudar a reforzar la lealtad y empujar a sus clientes existentes más arriba en la escala de valor.
Aquí hay algunas formas más de obtener este tipo de prueba social:
- Busque en Google, Yelp, G2, etc., reseñas que pueda compartir en sus redes sociales.
- Mire a través de las menciones existentes y el contenido generado por el usuario (UGC) en diferentes redes sociales. No olvides pedir permiso a los autores para volver a publicarlos.
- Anime a sus clientes actuales a publicar sobre sus experiencias con su negocio bajo algunos hashtags de marca y comparta sus publicaciones. Los consumidores estarán felices de ver su contenido publicado por su marca favorita.
Las publicaciones de prueba social pueden tener múltiples formatos, ya sea una foto, un video o un testimonio escrito. Depende, por supuesto, de la plataforma de redes sociales en la que decidas enfocarte.
Hay un gran ejemplo de publicación en redes sociales de prueba social:
Para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing, es mejor centrarse en las publicaciones de video en las redes sociales. Ver a seres humanos reales compartiendo sus opiniones sobre una marca en línea puede ayudarlo a generar clientes potenciales fácilmente, ya que establece una conexión más profunda con su mercado objetivo.
3. Sea abierto y honesto acerca de sus productos
UGC, o contenido generado por el usuario, puede ser una excelente manera para que las empresas interactúen con su audiencia y les brinden contenido valioso. Sin embargo, es importante reconocer que UGC por sí solo no puede representar completamente todos los intereses y objetivos del público objetivo de una empresa. Si bien UGC puede proporcionar perspectivas e ideas únicas, es posible que no siempre se alinee con los mensajes o las prioridades de la marca.
Por lo tanto, es crucial que las empresas complementen UGC con su propio contenido que refleje sus valores y ofertas. Esto puede ayudar a generar confianza con los consumidores, que desean transparencia y autenticidad de las marcas con las que interactúan.
En particular, las empresas deben ser abiertas sobre la historia de su marca, los antecedentes de los fundadores, la cultura de la empresa, la atención al cliente, los valores de la marca y la información de precios. Brindar esta información puede ayudar a los consumidores a comprender mejor la historia y las ofertas de la marca, lo que a su vez puede ayudar a generar lealtad y confianza en la marca.
Por ejemplo, la marca de cuidado de la piel Cocokind ha mostrado de forma transparente su modelo de precios en su sitio web.
Al hacerlo, permiten que los clientes vean exactamente lo que están pagando y refuerzan su compromiso con la transparencia.
4. Brinde a sus clientes una mirada detrás de escena de su marca
En el mundo actual, los clientes quieren sentir una conexión personal con las marcas que eligen apoyar. Es por eso que siempre debes mostrar la personalidad de tu marca a otros usuarios de las redes sociales.
Considere esto cuando cree contenido de video para su marca:
- Presenta a tu equipo: Los clientes deben saber más sobre las personas detrás de su marca. Muestre su equipo y sus personalidades únicas para agregar un toque personal a su marca.
- Muestra tu espacio de trabajo: Lleve a sus clientes entre bastidores y muéstreles dónde ocurre la magia. Esto puede ayudarlos a formar una conexión más profunda con su marca.
- Comparte la historia de tu marca: Comunica tu historia personal o la de los fundadores de tu marca.
- Presenta a tus mascotas: Deje que sus amigos peludos roben el centro de atención y muestre a sus clientes que su marca tiene un lado más suave.
- Presente su experiencia: Comparta su conocimiento y experiencia en su campo. Esto ayudará a establecer su marca como una autoridad en la industria.
- Demostrar el proceso de fabricación.: Lleve a sus clientes a un viaje y muéstreles cómo se fabrican sus productos.
- Responder preguntas de los clientes: use contenido de video para abordar las preguntas frecuentes y ayudar a sus clientes a comprender mejor su marca y sus productos.
El Museo Metropolitano de Arte es un maravilloso ejemplo de cómo el contenido de video puede mejorar la transparencia de la marca. Van más allá de exhibir pinturas para contar las historias de sus creadores, brindando a los visitantes la oportunidad de conocer mejor a los artistas.
Brindarle a su audiencia un adelanto es una forma emocionante de generar anticipación en torno a su marca. Es como ser invitado a un evento VIP antes que nadie. Esto puede aumentar la participación, ya que es más probable que las personas compartan y hablen sobre contenido exclusivo.
5. Asegúrese de que su marca sea consistente
Establecer confianza con su audiencia requiere confiabilidad y consistencia, que es donde entra en juego la consistencia de la marca. Es crucial asegurarse de que su marca se alinee con el contenido que publica en las redes sociales.
Aquí hay algunos ejemplos de cosas a tener en cuenta al crear contenido de marca:
- Voz y personalidad de la marca: Nike tiene una identidad de marca fuerte e inspiradora que se centra en empoderar a los atletas y promover una actitud de “simplemente hazlo”. Sus mensajes, tonos e imágenes reflejan esta identidad de marca consistente.
- Diseño, logotipo y colores de la marca.: Coca-Cola es un excelente ejemplo de una marca con una identidad visual reconocible y consistente. Durante más de 130 años de historia, el icónico color rojo de la marca y la fuente única del logotipo se han mantenido prácticamente sin cambios. Dichos elementos de marca pueden hacer o deshacer su marca.
- Valores de la empresa: Gabriel Cosmetics es un excelente ejemplo de una marca que muestra sus valores en todos los aspectos de su negocio, incluidos los canales de redes sociales. Además de sus productos veganos y libres de crueldad animal, las publicaciones en las redes sociales de la compañía presentan con frecuencia lindos animales, lo que se alinea con su compromiso con el bienestar animal y, por lo tanto, impulsa la imagen de la marca.
Al incorporar constantemente estos elementos en su contenido de redes sociales, las marcas pueden establecer una sensación de confiabilidad y previsibilidad, lo cual es crucial para generar confianza con su audiencia.
6. Comuníquese con su audiencia en las plataformas de redes sociales
Si bien publicar contenido relevante es importante, es solo un aspecto de generar confianza con su audiencia en los canales de redes sociales. El segundo paso crítico es la comunicación efectiva. No es suficiente simplemente publicar una publicación y marcharse.
Involucrar a sus seguidores a través de comentarios y mensajes es esencial para generar credibilidad y establecer una relación con su audiencia.
Tener un equipo de redes sociales dedicado o un agente de soporte que pueda responder rápidamente a los comentarios y consultas de los clientes es crucial. Esto les demuestra a tus seguidores que estás disponible y que respondes a sus necesidades.
Para ayudarlo a ahorrar tiempo, puede intentar usar la función Engage de SocialBee. Con Engage, nunca perderá la oportunidad de interactuar con sus seguidores y crear una comunidad sólida y comprometida.
Por ejemplo, los cosméticos Baby Dove hacen un excelente trabajo al relacionarse con sus clientes en diferentes redes sociales. No solo responden a comentarios y mensajes, sino que también abordan de manera proactiva preguntas e inquietudes comunes. Al demostrar su compromiso con el servicio al cliente, Baby Dove crea una imagen de marca positiva que fomenta la confianza y la lealtad.
Al priorizar la comunicación y comprometerse activamente con su audiencia en las redes sociales, puede presentar su marca como confiable y responsable. Esto, a su vez, ayuda a establecer un sentido de confianza con sus seguidores y, en última instancia, impulsa el éxito comercial.
