Estás leyendo la publicación: Genere personas de compradores más precisas aplicando estas 8 estrategias
En una época en la que los consumidores son cada vez menos receptivos a los métodos publicitarios tradicionales, ya no es suficiente simplemente crear anuncios generales dirigidos a todos y esperar lo mejor.
Los especialistas en marketing modernos saben que la clave del éxito en la era digital es un contenido increíble que no solo ofrece un valor para el consumidor, sino que se siente como si hubiera sido creado especialmente para ellos.
Para hacer esto bien, necesita conocer realmente a su público objetivo, y un conjunto de compradores bien elaborados puede ayudar.
Pero para ser genuinamente efectivo y mantenerte a la vanguardia, el tuyo debe ser perfecto.
Aquí hay una mirada más cercana a cómo puede crear personajes de compradores inquietantemente precisos para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing y aumentar sus resultados.
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1. Haz una investigación exhaustiva sobre tu audiencia
Los vendedores inteligentes nunca hacen suposiciones sobre su público objetivo cuando desarrollan contenido de marketing.
Las personas precisas de los compradores se basan en una investigación sólida y abundante.así que asegúrate de hacer el tuyo.
Haga esto incluso si está seguro de que ya sabe quiénes son sus clientes y cómo piensan. Recuerde, así como cambia la industria del marketing, también lo hacen las personas y sus preferencias.
Comience por observar de cerca los datos de sus propios clientes recopilados sobre aquellos que ya compraron sus productos y servicios.
¿Qué datos demográficos ocupan y qué tienen en común varios grupos de clientes?
Complemente estos datos con nuevos información recopilada a través de encuestas y entrevistas con clientes existentes y potenciales.
¿Qué te dicen tus esfuerzos sobre las personas para las que se crearon tus productos?
2. Planifique sus formularios de entrada teniendo en cuenta a los compradores
Una de las mejores maneras de crear personajes de compradores terriblemente precisos de manera continua es planificar sus métodos de recopilación de datos con esos personajes en mente.
Por ejemplo, tenga en cuenta los campos que incluye al crear formularios para su sitio web y páginas de destino.
No se exceda y pida demasiada información a la vezpero considere qué información sería más útil al crear o actualizar sus personajes de comprador.
Piensa en información demográfica básica como edad, sexo y profesión. Muchos especialistas en marketing también consideran beneficioso preguntar sobre el uso de las redes sociales de un consumidor.
Otra excelente forma de recopilar datos valiosos para obtener perfiles de compradores precisos es crear y distribuir opciones divertidas de contenido interactivo, como cuestionarios de personalidad.
Los cuestionarios le brindan la oportunidad de hacer preguntas que son un poco más inusuales, así como de recopilar más datos de los que las personas podrían tener la paciencia de ingresar al completar un formulario estándar.
3. No olvide hablar con sus equipos de ventas y atención al cliente
Otra forma más de obtener una excelente perspectiva de las mentes de sus clientes es sentarse con los miembros de sus equipos de ventas y servicio al cliente.
Pasan la mayor parte de su tiempo interactuando directamente con su público objetivo y están en una posición única para darle una pista sobre lo que les importa.
¿Han notado estos miembros del equipo algún hilo común que conecte a todos o a la mayoría de sus clientes entre sí?
¿Qué problemas, puntos débiles, deseos y necesidades tienen sus clientes que podrían no ser abordados?
Use lo que descubra para agregar matices y detalles a sus personajes compradores para obtener mejores resultados en campañas futuras.
4. Haz las preguntas correctas al crear nuevos personajes
La creación de personajes de compradores precisos se trata de obtener los detalles esenciales correctos, así que asegúrese de hacer las preguntas correctas de los personajes de compradores cuando haga una lluvia de ideas sobre la suya.
Aquí hay una mirada más cercana a las categorías esenciales para incluir y algunas preguntas de muestra para que su proceso de pensamiento comience en la dirección correcta.
Conceptos básicos personales
Esta es información amplia sobre qué datos demográficos ocupa el consumidor representado.
¿Qué edad tienen? ¿Están casados y tienen hijos? ¿Cuántos? ¿Dónde viven? ¿Están educados y en qué medida?
Vida profesional
Aunque las personas son más que solo sus trabajos, lo que hacen para ganarse la vida es, sin embargo, una gran influencia en sus métodos de pensamiento y toma de decisiones.
¿Cuáles son el cargo y la función del consumidor? ¿Qué tan grande es su empresa y en qué industria está? ¿Qué habilidades se requieren y cómo es un día típico en el trabajo?
Metas y Desafíos
Todo el mundo tiene aspiraciones, desafíos, sueños y metas tanto personales como profesionales.
¿Cómo se ven esos para el consumidor detrás de cada persona? ¿Qué soluciones ha explorado ya la persona para ayudarla a llegar a donde le gustaría estar en la vida? ¿Qué (si es que algo) les ha impedido resolver los puntos débiles y los desafíos clave en su vida?
Comportamiento del comprador
Es imposible crear personajes de compradores precisos sin incluir información sobre las preferencias de compra y el comportamiento del consumidor.
¿Cómo investiga la persona los productos y servicios que desea comprar? ¿Cómo prefieren interactuar con los representantes de ventas y los proveedores cuando sea necesario (teléfono, correo electrónico, etc.)? ¿Qué factores influyen en la decisión de comprar o no un producto?
5. Concéntrate en perfeccionar las personas principales
Algunas empresas utilizan muchos compradores primarios y secundarios diferentes cuando realizan una lluvia de ideas para sus campañas de marketing, especialmente cuando esas empresas son muy grandes o mantienen catálogos de productos extensos y variados.
Y puede decidir que quiere hacer algo similar con su propia colección de personas compradoras en algún momento, pero concéntrese en perfeccionar tres o cuatro personas principales primero.
Personas secundarias generalmente representan a personas con las que es menos probable que entre en contacto durante el proceso de nutrir a un prospecto de ventas.
Por otro lado, Las personas principales representan jugadores vitales con los que trabajará de cerca.
Estas son personas responsables de iniciar, promover y tal vez incluso finalizar la compra final, por lo que son las personas más importantes para comprender.
- ¿Cómo podrían ser estas personas con respecto a su base de clientes?
- ¿Qué sabe acerca de cómo cada persona evalúa las opciones de productos y finaliza las decisiones de compra?
- ¿Cómo puede adaptar mejor su contenido para satisfacer las necesidades de estas personas? en cada punto de su viaje del comprador?
6. Entiende a quién no apuntar
La creación de personajes de compradores precisos para representar a los clientes a los que más desea dirigirse es solo una parte del proceso de creación de una gran colección de personajes para impulsar sus esfuerzos de marketing.
Es igualmente crucial saber a quién quiere comercializar porque son una mala opción para su producto o tal vez incluso para su empresaen general.
Aproveche las mentes de estos consumidores también, creando personajes de compradores negativos.
Los consumidores representados por personajes de compradores negativos son personas que probablemente interactúen con su contenido pero no se conviertan.
O, a veces, se convierten pero obtienen bajos rendimientos de su inversión de marketing original o, de lo contrario, resultan ser clientes problemáticos.
Las personas negativas detalladas pueden ayudarte distribuir mejor sus fondos de marketing y planificar sus futuras campañas para llegar a una audiencia que es realmente adecuada para sus productos y servicios.
7. Actualice todas sus personas compradoras regularmente
Como puede decirle cualquier vendedor experimentado, nada sobre el marketing permanece igual para siempre.
Las tecnologías, las plataformas de redes sociales y las estrategias de acceso aumentan en popularidad y vuelven a pasar de moda.
Los gustos de los consumidores cambian y evolucionan junto con cambios económicos, acontecimientos políticos y diversas tendencias sociales.
Dicho esto, crear personajes de compradores precisos no es algo que se haga solo una vez.
Es un proceso continuo que debe evolucionar a medida que la empresa, los clientes y los objetivos de marketing cambian con el tiempo.
Nunca dejes de recopilar datos y usar lo que te enseñan para aprender más sobre lo que motiva a tus clientes.
Entonces, ¿con qué frecuencia deben actualizarse las personas de su comprador para mantener la precisión? Para obtener los mejores resultados, compare sus personas de referencia con los datos actuales y realice ajustes menores si es necesario aproximadamente una vez por trimestre.
Sin embargo, también debe echar un vistazo más detallado a cada persona cada 1-4 años y determinar si necesitan revisiones más completas.
8. Visualiza la audiencia representada por tus personas
No todos los especialistas en marketing están de acuerdo sobre cuán minuciosamente debe personalizar a sus compradores.
A algunos les gusta ir tan lejos como para desarrollar cada persona en una personalidad virtual completa, completa con un nombre, una foto de perfil y todos los adornos.
Otros advierten contra llevar las cosas tan lejos, ya que podría fomentar el sesgo de marketing que podría encontrar a los estrategas estereotipando innecesariamente a los clientes.
El enfoque que usted y su equipo decidan adoptar depende en última instancia de usted. Pero, en términos generales, es una buena idea practicar la visualización de los clientes detrás de sus personas para ayudarlos a parecer personas reales.
Piense en ellos y considere lo que podrían querer cuando hagan una lluvia de ideas para mejorar el producto.
Anime a sus desarrolladores de contenido a hacer lo mismo e imagine que están hablando directamente con estas personas imaginarias mientras crean.
Es la mejor manera de recordar que, al final del día, está comercializando y creando para alcanzar, ayudar y asistir a seres humanos reales.
Cuanto mejores se vuelvan usted y su equipo en la creación de personajes de compradores asombrosamente precisos que hagan un gran trabajo representando a sus clientes reales, más exitosas serán sus estrategias de marketing.
Pero sepa que también puede aplicar la filosofía general detrás de la creación de la personalidad del comprador a otros aspectos de su campaña de marketing.
Dé el siguiente paso y consulte nuestro informe completo sobre personas de las redes sociales para obtener otro vistazo a cómo desarrollar una comprensión profunda de sus clientes puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.
Aprenderá qué diferencia a las personas de las redes sociales de las personas compradoras, obtendrá información sobre por qué son importantes, descubrirá cómo crear buenas personas, ¡y más!
