Estás leyendo la publicación: Glosario de términos de redes sociales
Mantenerse al día con los últimos términos utilizados en el análisis de redes sociales no es fácil. Hay un flujo constante de nuevas tecnologías, datos y procesos que las marcas utilizan para descubrir las perspectivas de los consumidores en las redes sociales.
Es por eso que decidimos crear un glosario para ayudar a realizar un seguimiento de todo. De ninguna manera exhaustivo, este glosario seguirá creciendo con nuevos términos y actualizaciones de definiciones.
un | B | C | D | mi | F | G | H | yo | J | K | L | M | N | O |P | R | S | T | tu | V | W |
A
Reconocimiento de acciones
El reconocimiento de acciones es parte del análisis de imágenes y es la capacidad de un programa de computadora para identificar categorías específicas de acciones como correr, bailar, comer, etc. Por ejemplo, rastrear qué marcas y productos aparecen con más frecuencia en las fotos sociales de “comer” podría ayudarlo a comprender mejor el comportamiento del consumidor y su industria.
afinidades
Las afinidades se refieren a los intereses de una audiencia, cómo esos intereses se comparan con la población general o con otra audiencia específica.
Analítica
Comprender los datos de las redes sociales es importante, que es donde entra en juego el análisis. Desde herramientas basadas en plataformas hasta herramientas personalizadas, hay muchas opciones para obtener una visión más profunda de sus datos.
API
API es un acrónimo de “Interfaz de programación de aplicaciones”. Las API sirven como estándar para que diferentes programas de software se comuniquen entre sí. En el contexto del análisis de redes sociales, las API permiten:
- Empresas de análisis para obtener datos de fuentes de contenido (Twitter, Facebook, etc.)
- Clientes para exportar análisis a herramientas de inteligencia de negocios (Domo, Tableau y similares), tableros propietarios, soluciones de CRM u otras aplicaciones personalizadas
- Investigadores para importar/cargar sus propios datos no estructurados en herramientas de análisis, como respuestas de encuestas abiertas, casos de servicio al cliente o reseñas de productos/servicios
- API de Brandwatch
Análisis de audiencia
En el análisis de redes sociales, el análisis de la audiencia se refiere a investigar los intereses, las preferencias, la demografía, la ubicación y otros aspectos de un grupo. Esta podría ser una audiencia amplia como “todos los usuarios de Twitter” o un grupo mucho más reducido como “fanáticas milenarias de The Bachelor en Massachusetts”.
Más sobre análisis de audiencia:
- ¿Qué es el análisis de audiencia?
- Audiencias de Brandwatch
- Inteligencia del cliente: guía para crear mejores personas
B
Lista negra
Una lista de fuentes de contenido específicas (como sitios web o autores particulares) que puede designar el usuario y que no se incluirán en la recopilación de datos.
búsqueda booleana
En la búsqueda booleana, un operador “y” entre dos palabras u otros valores (por ejemplo, “pera Y manzana”) significa que uno está buscando documentos que contengan ambas palabras o valores, no solo uno de ellos. Un operador “o” entre dos palabras u otros valores (por ejemplo, “pera O manzana”) significa que uno está buscando documentos que contengan cualquiera de las palabras.
En el análisis de redes sociales, los analistas experimentados pueden optar por usar booleanos, mientras que otros pueden usar herramientas de búsqueda rápida que no requieren ningún conocimiento de los operadores booleanos.
robots
En las redes sociales, las cuentas que publican contenido promocional automatizado o spam se denominan bots. Es importante filtrar dichas publicaciones y cuentas para un análisis preciso de las redes sociales.
Salud de la marca
La salud de la marca se refiere a una colección de métricas que rodean la presencia en línea de su marca. Si bien las métricas específicas rastreadas a menudo varían, el objetivo final es medir el conocimiento y el sentimiento de su marca a los ojos de los consumidores.
C
Monitoreo de crisis
El monitoreo de crisis para marcas significa buscar constantemente signos de una posible crisis de marca, así como monitorear la respuesta a una crisis de marca actual. El análisis de redes sociales es increíblemente útil para el seguimiento de crisis, ya que permite a las marcas realizar un seguimiento de las reacciones de los consumidores en tiempo real a gran escala.
Inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva (IC) se puede definir como la recopilación y el análisis de información sobre productos, clientes, competidores y cualquier aspecto del entorno competitivo de su empresa. El análisis de las redes sociales permite a las marcas recopilar inteligencia competitiva sobre lo que hacen los competidores y cómo los ven los consumidores en tiempo real.
Visión por computador
La visión por computadora es la ciencia que tiene como objetivo dar a las máquinas o computadoras la capacidad de comprender y extraer información útil de las imágenes. El análisis de imágenes se considera parte de la visión artificial. Para obtener más información, consulte el análisis de imágenes.
Información del consumidor
Las percepciones de los clientes o consumidores son interpretaciones de las tendencias en el comportamiento humano. Las marcas y las agencias utilizan estos conocimientos para aumentar la eficacia del marketing, los productos y servicios, la publicidad y más.
Categorías personalizadas
Las categorías personalizadas de análisis de redes sociales permiten a las marcas utilizar el aprendizaje automático para crear sus propias categorías para medir la conversación en las redes sociales. Por ejemplo, las categorías estándar para el análisis de sentimientos son positivo, negativo y neutral.
Si una marca quisiera medir la reacción del consumidor a una crisis de relaciones públicas, podría crear categorías como “indignado/espera algo mejor/este problema es típico/simpatizante/neutral”. Estas categorías específicas de la situación brindarían una visión más precisa y detallada de la respuesta del consumidor a una crisis de marca.
D
redes sociales oscuras
Cualquier contenido de redes sociales que se comparta fuera de lo que se puede medir mediante análisis, no tiene una fuente conocida. Por ejemplo, si copia y pega la URL de esta publicación de blog y la comparte por correo electrónico o mensaje de texto, eso sería dark social.
Panel
Un lienzo virtual que se puede compartir con la capacidad de personalizar una colección de métricas significativas de una manera fácil y directa.
Demografía
En general, la demografía se refiere a datos estadísticos relacionados con la población y grupos particulares dentro de ella. Cuando se aplica a los datos de las redes sociales, la demografía analiza factores como la edad, el género, la ubicación de grupos específicos o segmentos de audiencia. El análisis de redes sociales puede identificar la demografía de los grupos que discuten cualquier marca, tema o producto.
mi
Medios ganados
Los medios ganados se refieren a la exposición en los medios que ha ganado a través del boca a boca. En las redes sociales, esto se refiere a las personas que hablan sobre su marca Ya sea por el fantástico contenido que ha distribuido, la influencia de sus esfuerzos de SEO, la experiencia del cliente que ha brindado o una combinación de los tres, los medios ganados se refieren al reconocimiento recibe como resultado.
Tasa de participación
La tasa de participación es una métrica utilizada para describir la cantidad de interacción que recibe una publicación social, como me gusta, compartir, comentarios.
Análisis de emojis
El análisis de emoji es la capacidad de analizar el uso de emoji de la misma manera que analizaría el texto. Por ejemplo, en lugar de solo ver las palabras principales en la conversación sobre su marca o producto, también puede ver los emojis principales utilizados en la conversación.
Análisis de emociones
El análisis de las emociones va más allá de la categorización positiva, negativa y neutral. Las publicaciones se pueden categorizar automáticamente según las emociones humanas predeterminadas. Por ejemplo, las emociones más comunes según los principales psicólogos y antropólogos son la ira, el miedo, el asco, la alegría, la sorpresa y la tristeza.
- ¿Qué es el análisis de sentimientos?
F
Análisis facial
En el análisis de imágenes sociales, el análisis de rostros se utiliza para identificar la edad y el sexo de los rostros dentro de una foto para realizar un seguimiento de la demografía. Esto difiere mucho de otros usos del reconocimiento facial, cuyo objetivo es identificar a la persona específica dentro de una imagen.
La plataforma de redes sociales más popular, Facebook, existe desde 2004. Fundada y dirigida por Mark Zuckerberg, ha encontrado millones y millones de usuarios y se usa en todo el mundo.
Si bien tuvo un gran éxito, la plataforma también se ha visto sacudida por escándalos relacionados con la privacidad de los datos, la intromisión en las elecciones y los efectos sociales negativos. A medida que la empresa intenta avanzar, solo el tiempo dirá si tendrá éxito.
Foro
Un foro en línea, o tablero de mensajes, es un sitio de discusión donde las personas pueden mantener conversaciones en forma de mensajes publicados. Reddit es uno de los foros más populares, con subcategorías de discusiones sobre una amplia variedad de temas.
Manguera
Una “manguera de incendios” de datos es un flujo constante de todos los datos disponibles públicamente de una fuente en tiempo real. El flujo es constante y entrega datos nuevos y actualizados a medida que sucede. Por ejemplo, Crimson Hexagon recibe todas las publicaciones públicas de Twitter en un flujo constante, por lo que este flujo de datos se puede denominar “Twitter firehose”.
GRAMO
Geofiltro
Abreviatura de “filtro geográfico”, o un método para filtrar su análisis social por ubicación. Por ejemplo, es posible que desee ver publicaciones sobre su nuevo producto, pero solo en Nueva York.
Etiqueta geográfica
Los datos de ubicación que los usuarios pueden optar por adjuntar a una publicación social.
- Mapeo del eclipse con datos sociales
Geo localización
Una función en muchas plataformas de redes sociales que permite a los usuarios compartir su contenido con audiencias definidas geográficamente. En lugar de enviar un mensaje genérico para que lo vea todo el mundo, puede refinar el mensaje y el idioma de su contenido para conectarse mejor con personas en ciudades, países y regiones específicos. También puede filtrar su audiencia por idioma.
H
Hashtag
Utilizado en varias plataformas, el hashtag se asocia principalmente con Twitter. Representado con el símbolo “#”, se usa para categorizar o etiquetar tweets. También significa que un usuario puede buscar un hashtag para encontrar contenido sobre un tema específico.
Un uso común es asociar un tweet con una campaña o evento. Aquí hay un ejemplo para el Día Pi:
Información histórica
En el análisis de redes sociales, los datos históricos se refieren al archivo de publicaciones sociales del pasado que están disponibles para su análisis. Los datos históricos son cruciales para el análisis de tendencias y para comprender cómo ha cambiado la opinión del consumidor con el tiempo.
I
Influenciadores
Los influencers son usuarios de redes sociales o cuentas que impulsan e influyen en una conversación. En el análisis de redes sociales, la identificación de personas influyentes agrega contexto al análisis y ayuda a las marcas a comprender las razones detrás de la influencia y cómo aprovecharla.
- Informe de influencers de Brandwatch
Analítica de imágenes
El análisis de imágenes (también conocido como “visión por computadora”) es la capacidad de las computadoras y el software para reconocer atributos dentro de una imagen. En el análisis de redes sociales, el análisis de imágenes agrega otra capa de contexto además del análisis de texto.
Los mismos métodos de categorización utilizados en el análisis de texto también se aplican al análisis de imágenes. El análisis de imágenes le permite obtener información de logotipos, objetos, escenas y acciones en imágenes compartidas en las redes sociales.
- ¿Qué es el análisis de imágenes?
- Medición del ROI de los patrocinios deportivos
k
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI se utilizan en todas las áreas comerciales para realizar un seguimiento del rendimiento y establecer objetivos. Se pueden configurar en cualquier métrica. Cuando se trata de redes sociales, pueden ser seguidores, impresiones, clics, ventas o cualquier otra cosa.
L
Escuchando
Escuchar en las redes sociales es el proceso de rastrear conversaciones en las plataformas sociales para ver qué están discutiendo las personas y cómo se sienten acerca de ellas. Aquí hay una lista de herramientas de escucha de redes sociales que hacen precisamente eso.
Reconocimiento de logotipos
El reconocimiento de logotipos detecta logotipos de marcas dentro de las imágenes. La tecnología de reconocimiento de logotipos se puede aplicar a las imágenes de las redes sociales para permitir que las marcas identifiquen cómo aparecen en línea sus logotipos y productos, con o sin menciones de texto de la marca. Esto es útil para identificar el ROI del patrocinio, cómo los clientes usan los productos, así como el uso indebido de los logotipos de las marcas.
METRO
Aprendizaje automático
El aprendizaje automático brinda a una herramienta de análisis de redes sociales la capacidad de aprender exactamente lo que está buscando en su análisis y categorizar los resultados en función de publicaciones de ejemplo en lugar de solo palabras clave y reglas.
metadatos
Metadatos significa datos que proporcionan información sobre otros datos. En términos de datos de redes sociales, los metadatos de una publicación pueden incluir información de fondo como la hora del día, la ubicación, la información del usuario, el tipo de dispositivo, etc.
Momentos de consumo
Los momentos de consumo son las instancias en las que los consumidores usan o consumen un producto específico y el contexto en torno a cómo y por qué. Por ejemplo, alguien tomando un refresco en la playa con amigos sería un “momento de consumo” desde la perspectiva de la marca de refresco. El análisis de imágenes permite a las marcas medir y comprender mejor estos momentos de consumo a través de imágenes compartidas en las redes sociales.
Monitor
En el análisis de redes sociales, un monitor se refiere a un grupo de informes basados en un conjunto específico de palabras clave, fuentes de contenido, rango de fechas, filtros, datos de capacitación, etc. Por ejemplo, su marca puede optar por crear un monitor específico para medir la conversación en torno a un lanzamiento de producto.
norte
Procesamiento natural del lenguaje
La PNL se utiliza para analizar texto, lo que permite que las máquinas entiendan cómo hablan los humanos. Esta interacción humano-computadora permite aplicaciones del mundo real como resúmenes automáticos de texto, análisis de sentimientos, extracción de temas, reconocimiento de entidades nombradas, etiquetado de partes del discurso, extracción de relaciones, lematización y más. La PNL se usa comúnmente para la extracción de texto, la traducción automática y la respuesta automática a preguntas.
Sentimiento neto
Sentimiento neto el valor neto de las opiniones y sentimientos que expresan los consumidores en las conversaciones en línea, determinado en última instancia como positivo, negativo o neutral. Con el análisis de redes sociales, puede medir el sentimiento sobre cualquier marca, producto o tema y realizar un seguimiento de cómo cambia con el tiempo.
- ¿Qué es el análisis de sentimientos?
O
Reconocimiento de objetos
El reconocimiento de objetos es la capacidad de un programa de computadora para identificar objetos dentro de las imágenes. Los objetos pueden incluir cualquier cosa, desde categorías amplias como “edificio” o “persona” hasta productos específicos como “teléfono inteligente” o “café”.
Alcance orgánico
Describe la cantidad de personas únicas que ven su contenido sin promoción paga. La distinción entre alcance orgánico y pago es, por supuesto, que el primero es gratuito. Las personas se encuentran con este contenido a través de las fuentes, las transmisiones, las publicaciones y las páginas de sus contactos, generalmente amigos, familiares, colegas, marcas confiables y gatos/perros.
Medios propios
Los medios propios son contenido sobre el que tiene el control total, como el sitio web de su empresa, su blog y sus cuentas de redes sociales.
PAG
medios pagados
Los medios pagados se refieren a toda la publicidad paga, el patrocinio y la promoción de su marca. En las redes sociales, se trata de cualquier anuncio social o publicación por la que pague para promocionar.
Publicaciones por millón
Una forma de medir la frecuencia relativa de las publicaciones sobre un tema determinado, respondiendo esencialmente a la pregunta: “De un millón de publicaciones en redes sociales, ¿cuántas son sobre un tema determinado?” El uso de PPM como métrica también es una forma importante de controlar el volumen cambiante de las publicaciones en las redes sociales en general.
Psicografía
El estudio y clasificación de las personas según sus actitudes, aspiraciones y otros criterios psicológicos. En el análisis de redes sociales, la psicografía puede referirse a las preferencias y opiniones generales de segmentos de audiencia específicos o consumidores en general. Las afinidades o intereses de las audiencias se considerarían psicográficos.
Intento de compra
La intención de compra es una medida de la probabilidad de que un consumidor compre un servicio o producto. En el análisis de redes sociales, la intención de compra se puede calcular con categorías personalizadas basadas en publicaciones que expresan diferentes niveles de intención de comprar un producto.
- Cómo cuantificar la intención de compra con datos de redes sociales
R
Informe
Un informe de análisis de redes sociales contiene un grupo selecto de información y métricas de sus monitores. Un informe suele ser estático, ya que es una instantánea de un período de tiempo determinado. Los paneles proporcionan los mismos datos que los informes, pero pueden realizar un seguimiento de las métricas de forma dinámica en tiempo real.
- Siete pasos para escribir el informe de redes sociales perfecto
S
Reconocimiento de escena
El reconocimiento de escenas es parte del análisis de imágenes y se refiere a la capacidad de un programa de computadora para identificar categorías específicas de ubicaciones como un restaurante, un parque, una playa, etc. Por ejemplo, saber que el logotipo de su marca de cerveza aparece con mayor frecuencia en las playas le brinda un contexto valioso sobre cómo los consumidores están usando su producto.
Análisis de los sentimientos
En el nivel más básico, el análisis de sentimientos, o “minería de opiniones”, se esfuerza por responder a las preguntas “¿qué piensa la gente?” o “¿cómo se siente la gente?” sobre un tema en particular. Para ser más técnicos, el análisis de sentimientos es la medida del lenguaje positivo y el lenguaje negativo.
- ¿Qué es el análisis de sentimientos?
parte del ojo
Share of eye on social media se refiere a la cuota de visibilidad de las imágenes en las redes sociales de una marca. Si el share of voice se basa en menciones de texto de una marca, el share of eye se basa en menciones visuales en imágenes como el logotipo de una marca, la marca o los productos en comparación con los competidores. Con el análisis de imágenes, las marcas ahora pueden medir con precisión el share of eye.
cuota de voz
La participación de voz en las redes sociales se refiere a la participación de una marca en la discusión de las redes sociales en comparación con los competidores. Tradicionalmente, la cuota de voz se refería a la cuota de publicidad y visibilidad de una marca, pero ahora incluye fuentes como las redes sociales y la búsqueda orgánica, además de todas las formas de publicidad paga. Las redes sociales son la única métrica de share of voice que mide la voz del consumidor.
Escuchar redes sociales
La escucha social es el proceso de monitorear las redes sociales para obtener información específica, como menciones de su marca, competidores, productos u otros temas relevantes para su negocio. Escuchar se refiere a la identificación y recopilación de datos específicos, pero el siguiente paso es analizar esa información para obtener información relevante.
Aquí hay una lista de herramientas de escucha de redes sociales para comenzar.
Analítica de redes sociales
El análisis de redes sociales se refiere a extraer información valiosa de la gran cantidad de datos de las redes sociales para permitir la toma de decisiones informadas y perspicaces.
- Herramientas de análisis de redes sociales
inteligencia de redes sociales
La inteligencia de las redes sociales se refiere a las herramientas y soluciones colectivas que permiten a las organizaciones monitorear y analizar los canales y conversaciones sociales y sintetizar los datos sociales en tendencias e información significativas.
Datos estructurados
Los datos estructurados se refieren al tipo de datos que se organizan y muestran en una base de datos con filas y columnas, lo que facilita el trabajo. Los ejemplos de datos estructurados incluyen todo, desde acciones sociales y me gusta hasta números de ventas y direcciones comerciales. Estos tipos de datos son fáciles de ordenar y categorizar.
T
Datos de entrenamiento
En el análisis de redes sociales impulsado por el aprendizaje automático, los datos de entrenamiento consisten en publicaciones de ejemplo que se usan para enseñar al algoritmo cómo categorizar automáticamente las publicaciones. Por ejemplo, si desea enseñarle al algoritmo a identificar publicaciones que transmiten “intención de compra”, debe proporcionar ejemplos de publicaciones sociales que transmiten la intención de compra como datos de capacitación para que sirvan como ejemplos.
Por lo general, cuantos más datos de capacitación proporcione, con mayor precisión el algoritmo podrá identificar publicaciones similares.
Análisis de texto
El análisis de texto se refiere al análisis de texto para descubrir ideas significativas y otra información valiosa. El proceso para lograr este objetivo se divide en términos generales en 2 tipos de enfoques:
- Enfoque de reglas lingüísticas y palabras clave
- Enfoque estadístico o de aprendizaje automático
tu
Datos no estructurados
Los datos no estructurados son variables y complejos, lo que los hace mucho más difíciles de ordenar, categorizar y analizar que los datos estructurados. Los ejemplos de datos no estructurados incluyen texto en correos electrónicos, imágenes y cualquier forma de lenguaje humano en un formato conversacional (como publicaciones en redes sociales).
Contenido generado por el usuario (UGC)
El contenido generado por el usuario es cualquier contenido (videos, fotos, citas, etc.) creado por los consumidores. Los especialistas en marketing a menudo recurren a su audiencia social para recopilar este tipo de contenido para respaldar una campaña o iniciativa.
V
Voz del Cliente (VoC)
La voz del cliente se refiere al proceso de comprensión de las expectativas, preferencias y aversiones del cliente. La voz del cliente se puede capturar de varias maneras, incluido el análisis de redes sociales, entrevistas, encuestas, grupos focales y más. El análisis de redes sociales brinda a las marcas una forma rápida y eficiente de comprender la voz del cliente a gran escala.
- Usar la voz del cliente para convertir las amenazas en oportunidades
volumétrica
La volumetría simplemente significa medición por volumen. En el análisis de redes sociales, el volumen es una de las métricas más simples de rastrear. Se pueden rastrear métricas más cualitativas como sentimiento, emoción, intención de compra, etc. con una plataforma avanzada de análisis de redes sociales como Crimson Hexagon.
W
Lista blanca
Una lista de fuentes de contenido específicas (como sitios web o autores particulares) que puede designar el usuario y que solo se incluirán en la recopilación de datos.
Nube de palabras
Las nubes de palabras, también conocidas como nubes de etiquetas o listas ponderadas, son una representación visual del texto, donde la frecuencia de una palabra determina su tamaño en la nube de palabras. Esta es una gran herramienta para identificar las palabras que se repiten o son las más comunes.
