Estás leyendo la publicación: Guía 2020 de los mejores sistemas telefónicos comerciales
Las empresas grandes y pequeñas dependen casi por completo de sus sistemas telefónicos.
Estos sistemas telefónicos comerciales admiten más que una gran red para llamadas entrantes y salientes. La mayoría de estos sistemas son sistemas telefónicos basados en VoIP con opciones de alojamiento en la nube. Esto permite una solución más asequible y escalable que admite la colaboración entre empleados. Esta colaboración también se puede realizar a través de varias aplicaciones. También le brinda a usted y a sus empleados la capacidad de trabajar fuera de la oficina.
Los beneficios de instalar un Sistema telefónico basado en VoIP incluyen el ahorro de dinero, lo que permite un mejor servicio al cliente, una mayor productividad y la maximización de la eficiencia general y la colaboración entre los equipos. En este artículo, vamos a hablar sobre lo que debe buscar en un sistema telefónico comercial: los mejores sistemas telefónicos comerciales en el mercado actual.
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Qué buscar en un sistema telefónico comercial
Ya sea que esté buscando un sistema telefónico de oficina para una pequeña empresa o una empresa corporativa más grande, sus necesidades inmediatas serán similares. Todos los matices se reducen al contexto y al volumen de llamadas entrantes que su empresa puede manejar. También dependen del tamaño de su fuerza laboral y del tipo de organización que está ejecutando.
Cuando una empresa se describe a sí misma como “rica en funciones”, significa que ofrece una larga lista de funciones. Esto incluye todo, desde el identificador de llamadas hasta la integración de aplicaciones. Cada compañía diferirá en términos de sus características incluidas. Algunos ofrecen funciones básicas con cada plan, mientras que otros los ofrecen a la carta. Esto también es lo que diferencia a los sistemas telefónicos de pequeñas empresas de los sistemas empresariales.
Los mejores sistemas telefónicos comerciales, en general, ofrecerán las siguientes características:
- Identificador de llamadas lo que permite a sus clientes saber que es usted quien llama y no un vendedor telefónico o un estafador. Por supuesto, el identificador de llamadas funciona en ambos sentidos para que usted y sus empleados también sepan quién llama.
- Reenvío de llamadas lo que le permite desviar sus llamadas a su teléfono celular u otro dispositivo inteligente si está fuera de la oficina. El desvío de llamadas es esencial para el sistema telefónico de las pequeñas empresas, ya que probablemente estará trabajando mucho sobre la marcha.
- Operador automático que es como una secretaria digital. Ayudará a los clientes a servirse a sí mismos y ser redirigidos a la extensión adecuada. La secretaria automática es buena para un mayor volumen de llamadas y puede utilizar un servicio de devolución de llamadas para que los clientes no tengan que esperar en espera.
- Música en espera o mensajes que mantienen entretenidos a sus clientes mientras están en espera. Solo asegúrese de saltarse el programa de entrevistas diurno Soft Jazz.
- Mensaje de voz que te permite administrar las llamadas cuando no estás disponible en ningún dispositivo. La función de correo de voz también realiza transcripción de correo de voz a correo electrónico. Esto es para que pueda leer sus mensajes y no tener que preocuparse por descifrar y tomar notas.
- Integración de aplicaciones que es esencial para sincronizar su software de gestión de CRM. Esto es especialmente importante para las empresas que se ocupan de un alto volumen de ventas. Asegúrese de que la integración de la aplicación sea universal. Es probable que sus empleados tengan diferentes dispositivos inteligentes.
- Llamadas en conferencia que permite reuniones digitales de más de dos personas. Estas pueden ser estrictamente reuniones de voz o reuniones de cámara web.
- Portabilidad de Números y Números Gratuitos. Los proveedores deben permitirle elegir entre números locales y gratuitos. Especialmente si está realizando negocios a nivel internacional. No desea que sus clientes cobren por llamadas de larga distancia. La portabilidad de números le permite transferir su número de teléfono en lugar de cambiarlo. Esto le ahorra tiempo y su base de clientes al cambiar de ubicación.
- De marcación rápida que se explica por sí mismo, pero es necesario para permitir llamadas salientes rápidas.
- Grabacion de llamada lo que permite la documentación automática de cada convocatoria para usar como referencia. También es una excelente herramienta de capacitación para los nuevos empleados.
Otras características importantes de los sistemas telefónicos comerciales y software de centro de llamadas puede incluir fax virtual, mensajes de texto SMS y Escritorio compartido.
Aunque muchas aplicaciones como RingCentral ofrecen todas esas funciones, todavía hay más factores que deben verificarse. Los precios y su atención al cliente son algunos de ellos. Esta es la razón por la que a veces deberías considerar Alternativas a RingCentral también. Por lo tanto, antes de hacer su elección, evalúe las necesidades de su negocio y de sus empleados.
Los mejores proveedores de sistemas telefónicos comerciales
Hay bastantes proveedores de sistemas telefónicos para elegir. Esto puede dificultar la elección entre los sistemas telefónicos comerciales. Desea asegurarse de que se adapte a las necesidades de sus empleados, clientes y operaciones comerciales en general. Estas son nuestras mejores opciones para los mejores sistemas telefónicos comerciales en el mercado actual: Estas son nuestras mejores opciones para los mejores sistemas telefónicos comerciales en el mercado actual:
RingCentral
RingCentral es uno de los mejores sistemas telefónicos para pequeñas empresas. Tienen cuatro opciones de planes que comienzan en $ 29.99 por mes, sin incluir auriculares. Son una excelente opción para las pequeñas empresas que desean un servicio de VoIP con una centralita privada alojada (centralita alojada) y herramientas de call center. Todos los planes incluyen llamadas y mensajes SMS ilimitados, minutos gratuitos y aplicaciones móviles.
Su plan más básico cubre hasta 10 usuarios, lo cual es perfecto para empresas nuevas en la oficina. Sus planes de nivel superior ofrecen aplicaciones de integración como Zendesk y Salesforce. También ofrecen más funciones, incluido el informe automático de llamadas y marcador predictivo. RingCentral ha recibido muchos comentarios positivos con respecto a su interfaz fácil de usar y sus funciones sólidas. También ofrecen la oportunidad de escalar hacia arriba y hacia abajo según sea necesario con facilidad.
Oficina de Ooma
Ooma Office es una excelente opción en lo que respecta a los sistemas telefónicos para pequeñas empresas. Ofrecen uno asequible y plan Integral a partir de $ 19.99 por mes por usuario. Sus características generales incluyen llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá. Esto también incluye conferencias de tres vías. También tienen una gama de características de oficina y movilidad. Esas características incluyen correo de voz, recepcionista virtual, transferencia de llamadas, música en espera, transferencia de llamadas, aplicaciones para teléfonos inteligentes, identificador de llamadas, números gratuitos y más.
Ooma Office ha recibido muchos comentarios positivos. Ofrecen una opción de plan único y características sólidas. El único inconveniente de la empresa es que sus costos de hardware no están incluidos en su plan. También ha habido algunas quejas de llamadas caídas. En general, Ooma Office es muy beneficioso para las pequeñas empresas que prestan servicios en una variedad de industrias.
8×8
8X8 es el mejor sistema de telefonía empresarial para que las empresas tengan un alto volumen de clientes internacionales. Sus planes van desde $ 25 a $ 55 por usuario por mes. Cada plan incluye llamadas nacionales ilimitadas y llamadas internacionales ilimitadas en conjuntos específicos. También incluyen una función de integración de CRM en su plan más básico.
Sus planes de nivel superior incluyen aplicaciones móviles, grabación de llamadas, un asistente automático y llamadas salientes. marcador predictivoy llamando a hasta 47 países. El plan de nivel más alto también incluye encuestas posteriores a la llamada, análisis de gestión y otras características que rastrean el desempeño de los empleados y la empresa. Esto convierte a 8×8 en un excelente sistema telefónico comercial para aquellos que desean monitorear el progreso diario y general de su empresa.
Si bien muchos clientes sienten que 8×8 es un poco costoso, han brindado comentarios positivos en términos de las características de calidad y el equipo de atención al cliente de la empresa.
Nextiva
Nextiva es uno de los sistemas telefónicos comerciales de más alto rango que existen. Es asequible, a partir de $19.95 por mes y por usuario, y tiene todas las funciones que las empresas pequeñas y grandes podrían necesitar. Todos los planes de Nextiva vienen con llamadas nacionales ilimitadas, números de teléfono gratuitos, correo de voz y fax, y transferencia de números gratuita.
Los planes con más funciones incluyen herramientas de colaboración en equipo, puente de conferencias para hasta nueve personas, grabación de llamadas y Nextiva Anywhere. Nextiva Anywhere es una función que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar, todo con un solo número.
Los usuarios han informado que Nextiva es fácil de aprender y usar con una buena atención al cliente y una excelente calidad de llamadas. Es la solución perfecta para dueños de negocios con miembros remotos del equipo.
Saltamontes
Grasshopper es un sistema telefónico para pequeñas empresas diseñado para emprendedores independientes y propietarios de pequeñas empresas que desean tener una ventaja competitiva. El precio de Grasshopper comienza en $29 y puede llegar hasta $89 por mes, según la cantidad de números de teléfono y extensiones que necesite.
Todos los planes incluyen funciones como llamadas nacionales, asistente automático, correo de voz, transcripción de correo de voz a correo electrónico, envío de faxes, desvío de llamadas, números gratuitos, números personalizados, saludo personalizado y mensajes SMS.
Los clientes potenciales se sienten atraídos por los planes asequibles, las funciones y la facilidad de uso de Grasshopper. Desafortunadamente, se habla de llamadas caídas, lo que podría afectar negativamente el día a día del negocio.
teléfono.com
Phone.com es otro sistema telefónico comercial de precio razonable que ofrece tres planes de servicio. Su precio oscila entre $ 29,99 y $ 59,99 por mes. Sus características incluyen llamadas ilimitadas a países seleccionados fuera de los Estados Unidos, fax y mensajes SMS. También tienen una gama completa de funciones adicionales que le permiten personalizar cada uno de sus planes.
Phone.com ha recibido muchos comentarios positivos por su asequibilidad y los complementos de funciones opcionales. Esta compañía de sistemas telefónicos para pequeñas empresas es perfecta si planea marcar y recibir muchas llamadas internacionales.
Elegir el mejor sistema telefónico comercial
Como hemos mencionado, elegir entre sistemas telefónicos se reduce a sus necesidades como empresa y las necesidades de sus empleados. Las funciones del sistema telefónico comercial pueden mejorar su comunicación diaria. También pueden mantener sus oficinas funcionando de manera eficiente y sin problemas. Siempre que elija el sistema telefónico que se adapte a sus necesidades y rango de precios, solo agregará valor a su negocio.
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