Guía de comercio electrónico de cupones y descuentos

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Los cupones y otros tipos de promociones son excelentes para impulsar sus ventas. Los clientes siempre aman una gran ganga. Y durante ciertas épocas del año, como la temporada navideña, se espera una gran venta.

Los clientes no son los únicos que se benefician de las promociones. Su negocio no solo puede obtener ese codiciado aumento de ventas, sino que también puede ganar más clientes habituales que originalmente encontraron su sitio web debido a la promoción. Una gran promoción complacerá a los compradores y dará más vida a su sitio.

Pero, ¿qué tipo de promociones puede ejecutar? ¿Hay algo más allá de un simple cupón o una venta básica? ¿Cuáles son las posibilidades que pueden entusiasmar realmente a sus clientes?

En este artículo, hablaremos sobre los diferentes tipos de descuentos de comercio electrónico. También le mostraremos cómo funciona el Administrador de promociones de Shift4Shop, para que pueda comenzar a ser creativo con sus promociones.

¿Por qué a los clientes les encantan los cupones y descuentos?

Esta es una pregunta un poco obvia, ¿no? ¡A los clientes les encantan los cupones y los descuentos porque pueden obtener algo que quieren por un precio más bajo!

Pero en realidad va más allá de eso.

Por supuesto, hay diferentes razones por las que un cliente puede querer un precio más bajo. Pueden tener un presupuesto ajustado. También podrían pensar que el precio normal del artículo es demasiado alto. (De hecho, si un producto se vende mucho más durante una promoción que al precio normal, es una señal de que es posible que desee reconsiderar su precio).

Además de las preocupaciones monetarias, también hay aspectos psicológicos y emocionales.

Parte del atractivo de una gran venta es la diversión de participar en un evento de tiempo limitado. Especialmente cuando el cliente tiene la oportunidad de comprar algo que ha estado esperando.

La rareza también es un factor. Incluso si el descuento no es tan grande, si es extremadamente raro que el producto salga a la venta, eso puede ser tan emocionante como un descuento mayor.

A veces también se relaciona con cuándo y por qué el cliente obtiene el descuento. En un nivel práctico, a los clientes les encantan especialmente los descuentos durante los momentos en que necesitan hacer muchas compras, como las vacaciones. En un nivel emocional, es emocionante para los clientes obtener descuentos que los hagan sentir recompensados ​​o especiales. Como un cupón que han desbloqueado al hacer compras repetidas. O, si recopilas este tipo de información sobre ellos, enviándoles un cupón el día de su cumpleaños.

Así que no se trata sólo de ahorrar dinero. Se trata del atractivo emocional. Entender esto te ayudará a crear promociones más interesantes.

Tipos de promociones de comercio electrónico

Las empresas siempre han sido innovadoras. Proponer nuevos tipos de promociones es parte de eso. Entonces, hoy, tenemos muchos tipos diferentes de promociones que a los clientes les encantan. Todos tienen sus puntos fuertes, y cualquiera podría ser perfecto para su próxima idea de una gran promoción.

Cupones frente a descuentos automáticos

Las principales categorías de promociones son cupones y descuentos automáticos. Si el descuento requiere un cupón, el cliente deberá ingresar el código en su carrito o al finalizar la compra. Alguno plataformas de comercio electrónico le permite crear cupones en los que se puede hacer clic, donde el cliente hace clic en un enlace en su correo electrónico para que se agregue el código a su pedido automáticamente. Esto es más conveniente que escribirlo, especialmente en dispositivos móviles. (Shift4Shop es un ejemplo de software que tiene esta función).

Si es un descuento automático, el cliente no necesita hacer nada para obtenerlo. Solo necesitan comprar el producto o productos que están en oferta. Todos los compradores están familiarizados tanto con los cupones como con los descuentos automáticos.

Descuentos por tiempo limitado o permanentes

Los descuentos pueden ser tiempo limitado, como una venta que dura una semana. O pueden ser permanente, como un código de cupón siempre disponible. Los cupones permanentes son cada vez más comunes en el comercio electrónico. Por lo general, se entregan a nuevos clientes solo para su primer pedido. A veces, se otorgan a clientes que han sido referidos por un sitio específico o por otro cliente.

Diferentes formas de calcular descuentos

Los descuentos pueden basarse en un porcentaje, o en un monto monetario específico (en dólares, o en su propia moneda local). También se pueden aplicar a un objeto unico, o de un cliente carro entero. O incluso podrían aplicarse a cada producto calificado en un carrito, individualmente.

Por ejemplo, un “Cupón de $5 de descuento” podría aplicarse a:

• El total del pedido (el cliente ahorra $5).
• Un solo artículo en el carrito (el cliente ahorra $5).
• Cada artículo elegible en el carrito (el cliente compra 3 de los artículos elegibles y ahorra $15).

Los descuentos porcentuales pueden funcionar de la misma manera.

BOGO y promociones relacionadas

Una promoción no tiene que basarse en una determinada cantidad o porcentaje de ahorro. También puede ofrecer a los clientes otros bonos. Por ejemplo, BOGO (Compre uno, llévese otro) Las promociones son extremadamente populares y se utilizan mejor cuando un cliente puede querer más de uno de un determinado producto. Los BOGO pueden ser flexibles; a veces, el cliente necesita comprar más de uno u obtendrá más de uno gratis. ¡O ambos! Por lo tanto, podría configurar una promoción de “Compre tres, obtenga dos gratis”.

Los BOGO ni siquiera tienen que ofrecer el mismo producto de forma gratuita. Una tienda de ropa podría ofrecer un sombrero gratis con la compra de cualquier camisa. Otras industrias pueden llegar a ofertas similares que le dan al cliente un producto gratis.

Los BOGO también pueden ofrecer un descuento en otro producto en lugar de hacerlo completamente gratis. Por ejemplo, “Compre uno, llévese otro con un 50 % de descuento”.

Básicamente, el núcleo de cualquier promoción BOGO es que el cliente necesita comprar un producto específico para obtener el descuento, sea el que sea.

Promociones de envío gratis

Todo el mundo ama el envío gratis. Sin embargo, no todas las empresas pueden permitirse ofrecer envíos gratuitos todo el tiempo. Después de todo, alguien tiene que pagar el envío. Si el cliente no lo paga, el costo recae en el negocio.

Por lo tanto, a muchas empresas les gusta ofrecer Envío gratuito en forma de promoción. Esto puede ser como otras promociones, con las mismas opciones como un límite de tiempo y si requiere o no un cupón. Algunas tiendas en línea organizan eventos de envío gratuito, en los que todos los pedidos se envían de forma gratuita durante la promoción.

Sin embargo, las tiendas que quieren ofrecer envío gratis todo el tiempo, sin que le cueste demasiado a su negocio, por lo general optan por un umbral de envío gratis. Este es un tipo de promoción en el que el cliente debe alcanzar un monto mínimo en dólares con su pedido para desbloquear la promoción. Probablemente haya visto muchos sitios web de comercio electrónico con un umbral de envío gratuito. Esto se debe a que los umbrales de envío gratis obtienen más ventas ya que los clientes llenarán sus carritos para alcanzar el umbral.

La idea del umbral de envío gratuito es que la empresa gana suficiente dinero con el pedido para que pueda permitirse el envío gratis.

De hecho, puede usar este mismo sistema para otras promociones que no están relacionadas con el envío, como permitir que el cliente desbloquee un descuento en su pedido si alcanza una cierta cantidad.

Promociones acumulables y no acumulables

“Apilar” una promoción significa usarla junto con otra promoción. Por ejemplo, un cliente puede querer combinar su cupón de envío gratis con un cupón de 10 % de descuento.

O bien, el cliente puede querer usar un cupón en un artículo que ya está en oferta.

Muchas empresas no permiten esto, pero hay momentos en los que es posible que desee permitir que las promociones se acumulen. De hecho, si ninguna de sus promociones es acumulable, los clientes pueden molestarse.

Por ejemplo, supongamos que su tienda en línea utiliza un umbral de envío gratuito de $100. Cualquier cliente con esta cantidad en su carrito puede obtener envío gratis. También tienes disponible un cupón que te quita un 30% de descuento en un artículo específico. Un cliente está haciendo una gran compra que está muy por encima del umbral de envío, por lo que, incluso si usara el cupón, aún tendría más de $ 100 y calificaría para el envío gratis. Sin embargo, su tienda no les permitirá usar ambos juntos. Tal vez cuando intentan ingresar el código de cupón, se rechaza con un mensaje de que ya se aplicó una promoción a este pedido. O tal vez agregar el código de cupón elimina el envío gratuito. De cualquier manera, el cliente se sentirá engañado. Esto incluso puede conducir a abandono del carrito!

Entonces, la solución parece fácil: asegúrese de que algunos tipos de promociones siempre se puedan acumular. Sin embargo, en este caso, el software de comercio electrónico que está utilizando puede limitarlo. Shopify en particular es conocido por no permitir promociones acumulables. Esta es una de las muchas limitaciones de descuento de Shopify.

No querrás tener que explicarles a los clientes que el software de tu tienda en línea simplemente no te permitirá darles el descuento al que creen que tienen derecho. Ningún cliente aceptará esto como una respuesta, y tendrá que hacer un servicio al cliente serio para mantenerlos cerca.

Simplemente use un software de comercio electrónico que le permita crear promociones acumulables, como Shift4Shop.

Los fundamentos para crear una promoción

Hemos enumerado los diferentes tipos de promociones de comercio electrónico y las opciones sobre cómo pueden funcionar. Mantén esta información en mente a medida que creas promociones para tu tienda en línea.

Para crear una promoción, debe decidir:

• Qué tipo de promoción quieres ofrecer.
• Cómo el cliente puede reclamarlo.
• Si desea dejar que se acumule con otras promociones.

Después de tomar esas decisiones, todo lo demás se reduce a los detalles.

Creación de promociones en Shift4Shop

Shift4Shop tiene un Gestor de promociones extremadamente detallado que puede utilizar para configurar casi cualquier tipo de descuento que se le ocurra.

En realidad, puede ser un poco intimidante, solo porque hay tantas opciones. Por lo tanto, vamos a crear una promoción de muestra y discutir las diversas opciones tal como las vemos. Comprender las opciones y ver el Administrador de promociones en acción le brindará un buen punto de partida para crear las promociones específicas que desea realizar.

Puedes encontrar el Gerente de Promoción bajo Marketing en la barra de navegación de la izquierda de su Administrador de tienda en línea de Shift4Shop. Esta pantalla también mostrará una lista de promociones y cupones anteriores, con información útil y la posibilidad de editarlos.

Para crear una promoción, haga clic en el Agregar una promoción botón en la esquina superior derecha de la pantalla. Aparecerá una ventana donde podrás definir los conceptos básicos de la promoción. Puede ajustar todo en los siguientes pasos.

Cada uno de los campos de la ventana de creación de promociones tiene un icono de información. Puede colocar el mouse sobre estos para obtener un recordatorio rápido sobre para qué es el campo. En esta pantalla, puede:

• Nombra la promoción.
• Escriba una descripción que el cliente verá al finalizar la compra.
• Defina las fechas de inicio y finalización (escríbalas directamente o seleccione un día en el botón del calendario).
• Elige si la promoción es automática o requiere un cupón.
• Ingrese el código de cupón que desea utilizar para esta promoción.
• Introduce el importe del descuento.
• Elija si el descuento es un porcentaje.

Para esta demostración, supongamos que desea crear un cupón para que todos los clientes nuevos obtengan un 10 % de descuento en su primer pedido. Aquí tienes un ejemplo de cómo podrías rellenarlo. Nombramos la promoción “Nuevo cliente”, creamos el código de cupón “WELCOME10” y definimos un 10 % de descuento.

La idea aquí es crear un cupón permanente para nuevos clientes, por lo que hemos fijado la fecha de finalización para que esté a más de un año de distancia. Siempre podemos ampliar la fecha más adelante si decidimos seguir ofreciendo esta promoción.

A continuación, haga clic en el Ahorrar botón en la esquina inferior derecha de la ventana.

Esto nos lleva a la página de configuración detallada para la promoción de nuevo cliente que acabamos de crear. Aquí, podemos cambiar cualquiera de las configuraciones que hemos realizado y agregar otras nuevas.

En la parte superior, verás una advertencia de que la promoción aún no está habilitada. Esto está bien, simplemente no lo active hasta que haya terminado de configurar todas las opciones.

Debajo de eso está el Información de promoción sección. Verá algunos de los mismos campos de la ventana de creación inicial. Y un par de novedades importantes: Usos totales permitidos y Usos por cliente.

Queremos que los clientes ilimitados puedan usar este cupón. Por ahora, ingresaremos 99999 como el número de usos permitidos. Si eventualmente empezamos a exceder este número, podemos simplemente duplicar la promoción cuando sea necesario.

Sin embargo, este cupón está destinado a estar disponible una vez por cliente, así que deje Usos por cliente en el valor predeterminado 1.

Abajo Información de promoción son 2 secciones colapsadas: Ofertas de promoción y Reglas de promoción. Haga clic para expandirlos.

Ofertas de promoción incluye configuraciones que refinan lo que la promoción le da al cliente. Reconocerás el descuento ofrecido y es porcentaje opciones de la ventana de configuración inicial. Pero hay muchas opciones nuevas aquí que cubriremos ahora.

Aquí es donde comienza a ver cuánto puede hacer realmente con el Administrador de promociones de Shift4Shop. De izquierda a derecha, de arriba a abajo, repasemos todas estas opciones:

• descuento ofrecido y es porcentaje han sido cubiertos.
• Aplica por artículo hace que el descuento se aplique a cada artículo calificado individualmente. Dejar esto sin marcar hace que el descuento se aplique al total del pedido en su lugar.
• Envío gratis añade envío gratis a la promoción. Así es como crea un cupón de envío gratis o crea una promoción automática de envío gratis. (En la siguiente sección, Reglas de promoción, puede ingresar un monto mínimo de pedido para acceder a la promoción, que es como crearía el envío gratuito automático para los pedidos que alcanzan un cierto umbral).
• Excluir productos de estos fabricantes le permite evitar que la promoción se use en artículos de ciertos fabricantes. Esto es útil para evitar conflictos con el fabricante. MAPA o MSRP (básicamente, el precio que requieren que usen sus minoristas).
• Incluir productos en estas categorías te permite elegir a qué categorías se aplica la promoción. Para incluir todas las categorías en tu tienda, déjalo en blanco.
• El descuento se aplica a este producto le permite elegir un producto específico para agregar el descuento. Esto es bueno para configurar solo productos selectos para que estén a la venta, y también puede funcionar con Reglas de promoción para ofrecer un descuento en un artículo diferente siempre que haya un producto específico en el carrito.
• Producto de precio fijo le permite agregar un producto a un precio fijo al pedido cuando se aplica la promoción. El “precio fijo” puede ser gratuito. Juntos con Reglas de promoción así es como se crea una oferta BOGO. También puede usarlo para cosas como “¡compre cualquier camisa y obtenga este sombrero específico gratis!”
• Puntos de recompensa de bonificación le permite crear una promoción que otorga puntos de recompensa adicionales con la compra. Esto se agregará a los Puntos de Recompensa normales ganados por el pedido. Necesitarás el Programa de lealtad de puntos de recompensa módulo activo en tu tienda.

De hecho, no tenemos que cambiar ninguna de estas opciones para esta demostración, así que ahora vamos a desplazarnos un poco más hacia abajo y mirar el Reglas de promoción.

Reglas de promoción son los ajustes que determinan cuándo se aplica la promoción. En la parte superior, verá las opciones familiares de antes, Requiere cupón y Código promocional. Los configuramos al principio. Ahora repasemos todas las opciones aquí:

• Requiere cupón y Código promocional han sido cubiertos.
• Enlace bajo el Código promocional es el enlace en el que un cliente puede hacer clic para que se aplique la promoción a su carrito. Esto significa que puede enviar el enlace directamente a los clientes para que puedan hacer clic en él y agregar el cupón. Esto es útil si desea enviar un cupón por correo electrónico a los clientes y hacer que no tengan que escribir el código.
• Grupo de descuento le permite hacer que la promoción solo esté disponible para grupos de clientes específicos.
• País y Estado le permite limitar la promoción a ciertos países y estados o provincias. Puedes usar el Lista de exclusión para excluir estados o provincias específicos de la promoción.
• ordene la cantidad le permite especificar una cantidad mínima y/o máxima del artículo en el carrito para que la promoción esté disponible.
• Total de la orden le permite especificar un monto monetario mínimo y/o máximo que debe alcanzar el pedido para calificar para la promoción. (Por ejemplo, aquí es donde establecería su umbral de envío gratuito).
• No puede ser amontonado es la configuración que determina si esta promoción se puede utilizar al mismo tiempo que otras promociones. Marcar la casilla significa que esta promoción solo se puede utilizar sola. Si no se marca, los clientes pueden usarla incluso si ya están usando otra promoción acumulable.
• Anular promociones no acumulables es una configuración especial que hace que esta promoción siempre se pueda acumular con otras promociones, incluso si esas otras promociones están configuradas para no acumularse. Marcar esta casilla garantiza que esta promoción siempre se pueda usar (dentro de sus otras configuraciones, como el período de tiempo y los límites de uso, etc.) independientemente de otras promociones que se apliquen al pedido. En el caso de nuestro cupón de muestra para nuevos clientes, queremos que siempre puedan usarlo, incluso si hay otra promoción (como una venta en toda la tienda), por lo que vamos a marcar esta casilla.
• Artículos excluidos le permite excluir rápidamente ciertos tipos de productos de la promoción. Cantidad de descuento excluirá los productos que utilizan precios al por mayor. Cantidad de descuento y en venta excluirá aquellos y también cualquier producto que ya esté a la venta (es decir, afectado por un descuento automático de promoción). Ninguno significa que ninguno de este tipo de productos está excluido.
• Aplica si los Productos de estas Categorías están en la Cesta le permite agregar categorías y subcategorías de productos que deben estar en orden para calificar para la promoción.
• Aplica si estos Productos están en la Cesta es el mismo excepto para los productos individuales. Si solo desea que la promoción se aplique a un solo artículo (o a unos pocos seleccionados, sin basarlo en su categoría), lo definiría aquí.

Una vez que haya terminado de configurar su promoción, haga clic en el Ahorrar botón en la esquina superior derecha. Luego, para habilitar la promoción, haga clic en el enlace del mensaje de advertencia en la parte superior de la pantalla.

Haga clic en el botón Atrás y volverá a la pantalla principal. Gerente de Promoción pantalla. Su nueva promoción se agrega a la lista. Puede hacer clic en la rueda de acción en el lado derecho para abrir un pequeño menú que le permite editar, habilitar, deshabilitar o eliminar la promoción. El menú desplegable en la parte inferior le permite habilitar, deshabilitar o eliminar en masa cualquier promoción que haya seleccionado en las casillas de verificación de la izquierda.

Creación de otros tipos de promociones

El cupón que creamos en esta demostración es solo un ejemplo. Hay toneladas de otros tipos de promociones que puede crear. Y recuerde, todo esto se hace con el Administrador de promociones integrado de Shift4Shop, sin aplicaciones adicionales. (También hay herramientas separadas para promociones más avanzadas, que veremos en un momento).

Naturalmente, no podemos explicar cada tipo de promoción aquí. Simplemente tomaría demasiado tiempo. Sobre todo porque has visto cuántas opciones hay disponibles. Entonces, si quieres comenzar a hacer tus propias promociones en Shift4Shop, recuerda estos conceptos básicos:

• El Ofertas de promoción definir qué el cliente obtiene de la promoción. Ya sea un porcentaje de descuento, un producto gratis, una venta en todo el sitio en todo o cualquier otra cosa.
• El Reglas de promoción definir cómo el cliente obtiene la promoción. Ya sea que necesiten tener un determinado artículo en su carrito, simplemente ingrese un código de cupón, o ambos, o cualquier otra cosa.
• Debe crear ofertas de promoción y reglas de promoción que trabajan juntos. Sin embargo, una vez que domines esto, puedes crear casi cualquier tipo de promoción que se te ocurra.

Este artículo es una introducción, pero le recomendamos que también consulte nuestro Tutorial del administrador de promociones para obtener un desglose más detallado de cada configuración en el Administrador de promociones. También tiene consejos y trucos, algunas promociones de ejemplo más y notas que aclaran la diferencia entre opciones que parecen similares.

Herramientas promocionales avanzadas en Shift4Shop

Si desea aún más flexibilidad, Shift4Shop tiene disponibles algunas herramientas promocionales más avanzadas o especializadas. Estos le brindan algunas capacidades adicionales para configurar promociones que hacen cosas fuera del alcance del Administrador de promociones.

• Ofertas diarias y ofertas de grupo son un par de módulos creados para aumentar la urgencia y crear promociones que podrían volverse virales. El módulo Ofertas diarias le permite crear un nuevo descuento todos los días con un widget en su sitio, que muestra un temporizador de cuenta regresiva. Los clientes pueden visitar su sitio todos los días para ver qué es la Oferta diaria y cuánto tiempo les queda para obtenerla. El módulo Group Deal es similar, excepto que un cierto número de clientes necesitan comprar el artículo para desbloquear el descuento, como Groupon. Es probable que las ofertas grupales se compartan entre amigos, por lo que pueden ayudar a llamar la atención sobre su tienda.
• El Programador de promociones va más allá del proceso habitual de establecer la fecha de inicio y finalización de las promociones. Te permite definir un horario específico para el inicio y finalización de tus promociones. Por lo tanto, puede usarlo si desea ejecutar una “venta flash” que duró solo unas pocas horas, sin tener que desactivar manualmente la promoción cuando se acabe el tiempo.

Hay otras herramientas de marketing avanzadas en Shift4Shop, pero estas son las que están más directamente relacionadas con las promociones.

¿Listo para crear algunas promociones?

Si está buscando una manera de ganar más clientes, complacer a los existentes y, en general, hacer que su tienda en línea sea un poco más emocionante, las promociones son la forma de hacerlo. Resumamos lo que hemos aprendido:

• Las promociones se han convertido en una parte central del marketing empresarial, tanto online como offline.
• A los clientes les encantan los cupones y otras promociones por el dinero que pueden ahorrar. Pero también por razones emocionales y psicológicas.
• Hay muchos tipos de promociones de comercio electrónico y puede ser bastante creativo con ellas.
• En un nivel básico, debe considerar el tipo de promoción que desea ofrecer, cómo puede obtenerla el cliente y si es acumulable o no.
• Su software de comercio electrónico debe ser compatible con el tipo de promoción que desea crear.
• Shift4Shop tiene un Administrador de promociones con todas las funciones que le permite crear casi cualquier tipo de promoción que pueda imaginar.
• También se incluyen herramientas de promoción más especializadas para expandirse más allá de lo que puede hacer el Gerente de Promoción.

No importa su nicho o industria, Shift4Shop quiere verlo triunfar. Nuestro Gerente de Promoción es parte de ese objetivo, ya que buscamos capacitarlo para administrar su negocio de la manera que imagina.