Estás leyendo la publicación: Hannah Dempsey sobre la capacitación de especialistas en marketing en una industria que cambia rápidamente y la importancia de la práctica constante
“¿Estás bastante ocupado, entonces?” digo mientras Hannah termina de decirme el alcance de su rol y responsabilidades en Jellyfish.
Hannah trabaja en el departamento de capacitación de Jellyfish, que se autodenomina “la agencia boutique más grande del mundo”, y enseña a los clientes cómo aprovechar al máximo las redes sociales. Es algo de lo que sabe mucho, ya que pasó seis años haciendo crecer el equipo de redes sociales de la agencia antes de pasar a la capacitación.
Además de su función de capacitación, también está a cargo del marketing digital para Jellyfish Training, un trabajo completo en sí mismo considerando que es el departamento de más rápido crecimiento. “El número de cursos está creciendo cada mes y cada semana”, dice ella.
Para colmo, Hannah es líder de Girlguiding en su tiempo libre. ¡Eso es mucho en su lista de cosas por hacer!
Con siete años de experiencia en Jellyfish, Hannah ha visto ir y venir muchas tendencias en el marketing digital. Estábamos ansiosos por interrogarla sobre lo que está de moda y lo que está de moda, así como sobre cómo mantiene la cabeza en el juego del marketing digital para asegurarnos de que está enseñando las habilidades más actualizadas.
Los cambios
Una de las primeras cosas que discutimos Hannah y yo es lo que ha visto cambiar durante su tiempo en Jellyfish.
“Cuando empecé, todo se trataba de la cantidad de seguidores. Supongo que fue el efecto Justin Bieber”, dice Hannah.
“A medida que pasan los años, no se trata de seguidores en absoluto. Preferiría ver a un cliente que tuviera mil seguidores en Twitter pero que tuviera una tasa de interacción fantástica. Eso es mejor que cien mil seguidores de Twitter sin participación”.
Mientras tanto, cree que las redes sociales pagas se han vuelto mucho más importantes: cuando comenzó, lo orgánico era el enfoque principal.
“Ahora realmente tienes que pagar para jugar”, dice ella. “Eso no quiere decir que no haya lugar para lo orgánico. El gran contenido obtendrá resultados orgánicos, pero cada vez es más difícil”.
las constantes
Dado todo lo que me dice Hannah, parece justo asumir que el cambio es la única constante.
“Nada permanece igual”, dice ella.
Jellyfish Training no ha discontinuado ningún curso, pero evolucionan con el tiempo: un curso básico de redes sociales se verá muy diferente ahora que hace cuatro años.
Una de las cosas más frustrantes de los cambios continuos es la creación de recursos para los cursos. No pueden imprimir pedidos a granel de manuales o folletos en redes sociales porque parecen quedar obsoletos muy rápidamente.
Dicho esto, algunos cursos siempre funcionarán bien y Google Analytics (GA) es uno de ellos. Si bien muchas personas creen que saben lo que están haciendo con GA, Hannah dice que una vez que les hablas sobre todas las posibilidades, de repente se dan cuenta de que apenas están arañando la superficie.
Las habilidades que nos faltan
Algo sobre lo que me gustaría preguntarle a Hannah es sobre los cursos que espera aumentar durante el próximo año.
Su respuesta me sorprendió: son las habilidades clásicas de diseño gráfico en herramientas como Photoshop e Illustrator, dice.
“Existe una oportunidad real para que los especialistas en marketing de las redes sociales creen sus propios activos. La necesidad de un gran contenido es mayor que nunca”.
Es cierto, especialmente cuando se trata de contenido reactivo que debe publicarse rápidamente y no siempre coincide con los horarios del equipo de diseño. Estoy totalmente de acuerdo: la capacidad de nuestro equipo de contenido para producir rápidamente gráficos de datos sociales ordenados sobre temas de moda ayuda a que nuestras publicaciones de blog despeguen antes de que pasen las tendencias.
¿Qué hay en demanda?
Si bien las redes sociales pagas y moverse hacia audiencias comprometidas a través de grandes cuentas de seguidores son grandes enfoques en este momento, quiero saber qué es lo que más preguntan los clientes. Resulta que la voz de la marca es especialmente importante para muchas de las personas que conoce Hannah.
El problema (u oportunidad) con las redes sociales es que amplía los límites cuando se trata de voces de marca más tradicionales. Si bien el público puede esperar un tono más ligero en las redes sociales, ¿hasta dónde puede llegar una marca heredada antes de obtener una reacción negativa?
“La gente espera consistencia en la voz de la marca, por lo que si haces algo demasiado extravagante, podrían perder la confianza contigo”.
Hannah dice que Tesco es una marca que hace esto particularmente bien: son capaces de apegarse a la voz de marca útil y amigable que todos esperan, pero también se adaptan para participar en bromas amistosas con los clientes.
Ser entrenador y jugador
Jellyfish Training tiene una variedad de entrenadores que viajan constantemente por todo el mundo, pero Hannah dice que es importante que tomen descansos de sus programas de capacitación para tomar días de desarrollo dentro de la agencia o atender llamadas de clientes o trabajar en proyectos paralelos. “Tienes que mantener la mano adentro”, dice ella.
Hannah mantiene sus habilidades a punto al manejar el marketing digital de Jellyfish Training, y tiene grandes ambiciones. “Mi objetivo es que cuando pienses en capacitación digital, pienses en Jellyfish Training”, dice Hannah.
La práctica de lo que enseña es lo que la ayuda a brindar la mejor capacitación a sus clientes.
“Cuanto más arriba en mi carrera me di cuenta de que menos trabajo estaba haciendo, menos aprendía. Es genial ser un gerente de línea, pero extrañaba el trabajo. A la hora de entrenar necesitas el conocimiento de primera mano”
Dada su agenda, me sorprende que Hannah haya podido acomodarme para una entrevista, ¡pero estoy muy contenta de que lo haya hecho!
Puedes encontrar a Hannah en LinkedIn aquí y descubra más sobre el entrenamiento de medusas aquí.
