Estás leyendo la publicación: Hiperpersonalización: la revolución de la experiencia en las campañas de marketing por correo electrónico
En algún momento de su carrera de marketing, deberá escribir un correo electrónico de marketing para promocionar material o vender un producto.
Pasarás horas escribiendo el mejor texto y el tema más llamativo. Envía el correo electrónico y… no pasa nada.
Por cierto, puede suceder que el correo electrónico sea marcado como SPAM por docenas (o cientos) de contactos, dañando la credibilidad de su dominio.
Es un desafío lograr que las personas abran el contenido de marketing por correo electrónico, y aún más difícil para ellos hacer clic en un enlace.
Pero hay una forma de involucrar a tus contactos: hiper-personalización.
La hiperpersonalización consiste en utilizar tus datos para crear experiencias altamente personalizadas. Esta táctica le permite a un usuario sentir que una determinada comunicación fue hecha especialmente para él, ya que el correo electrónico trae lo que necesita o desea en ese momento.
Y contrariamente a lo que se pueda pensar, 83% de las personas están dispuestas a compartir información personal para una experiencia más personalizada.
Este dato es de Estado de la comercialización 2023un informe creado por HubSpot, en colaboración con contenido de roca, Tornasol y Wistia. A lo largo de este texto traeré otros datos interesantes de la investigación.
Pero ofrecer una experiencia hiperpersonalizada es más fácil decirlo que hacerlo. Después de todo, ¿cómo comunicarse con un gran número de personas de forma automatizada y personalizada, al mismo tiempo?
En este artículo, te mostraré algunos pasos para aplicar la hiperpersonalización a tus campañas de marketing por correo electrónico. incluso la Inteligencia Artificial puede ayudar.
La diferencia entre personalización e hiperpersonalización
La personalización consiste en utilizar datos básicos para acercarse al usuario. Información previamente proporcionada o recopilada por la empresa, como nombre y dirección de correo electrónico, por ejemplo.
La hiperpersonalización, por otro lado, va mucho más allá de la demografía.Se trata de utilizar información de comportamiento para proporcionar una experiencia aún más personalizada para cada usuario.Es como si ese correo electrónico estuviera escrito solo para esa persona, en función de sus intereses y necesidades.
Esto se puede hacer utilizando diferentes canales y herramientas, como el aprendizaje automático, la geolocalización, el Big Data e incluso la inteligencia artificial.
Veamos dos ejemplos prácticos de correos electrónicos enviados por una tienda ficticia de artículos deportivos.
Aquí hay un posible correo electrónico personalizado:
{Nombre de pila}
Ahora un ejemplo de un correo electrónico hiperpersonalizado:
{Nombre de pila}
{Zapatos UltraAir 2000}
{ropa para correr y caminar}
¿Cuál de estos ejemplos te haría sentir que el correo electrónico fue enviado solo para ti?
Si bien no es una práctica a abandonar, incluir solo el nombre del destinatario es una personalización básica. Como muestra el segundo ejemplo, es posible incluir información más específica (en este caso, el último producto comprado) para que la comunicación sea aún más cercana a tu audiencia.
Recuerda: al conocer bien a tu usuario, puedes ofrecerle experiencias que tengan más sentido para él.
La cuestión de la privacidad de los datos
Al utilizar la hiperpersonalización entramos en un campo sensible: intercambio de datos personales. Vivimos en un contexto de cambios para garantizar la privacidad de los usuarios de Internet, y la estrategia de datos de las empresas debe seguir esta tendencia.
Google, por ejemplo, debería deshabilitar en Chrome para 2024. Esto significa que no será posible acceder a la información de comportamiento y preferencias de los usuarios con proveedores de datos abiertos.
Este cambio es preocupante cuando 85% de dicen que sus actividades de marketing dependen en parte o totalmente de las cookies de terceros. Además, el 45% cree que la suspensión de afectará la planificación de marketing de este año.
Y este es solo uno de los muchos cambios que conforman un nuevo panorama digital con la Ley Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
La pregunta que queda es ¿Cómo crear experiencias de contenido personalizadas y aún así respetar la privacidad de los datos?
El 54% de los encuestados está trabajando con soluciones alternativas, como datos proporcionados por el usuario directamente a la empresa. Otras apuestas están en las redes sociales, la API de temas de Google y los anuncios contextuales o dirigidos.
En el marketing por correo electrónico (y en cualquier táctica de marketing digital, de hecho), necesitas saber cuánto y qué información utilizas en tus campañas.
En caso de duda, evitar enfoques invasivos: saber utilizar los datos que tienes para crear campañas que generen identificación y engagement sin que el usuario se sienta observado.
Cómo crear experiencias personalizadas en marketing por correo electrónico con hiperpersonalización
Establece un plan y segmenta tu audiencia
Todo comienza con una buena planificación. Es contraproducente investigar y utilizar tecnologías de última generación para recopilar datos y no saber qué hacer con ellos.
Entonces, aquí viene una regla fundamental:no hay hiperpersonalización sin segmentación.
Antes de escribir sus correos electrónicos de marketing, asegúrese de tener una segmentación que tenga sentido.
Puede crear segmentaciones basadas en variables demográficas (edad, ubicación, nivel educativo) y categorías más específicas relacionadas con el viaje del cliente (último producto comprado o tiempo dedicado a una página determinada, por ejemplo).
No existe una regla para segmentar los contactos de correo electrónico: debes considerar una serie de factores de acuerdo a los objetivos de tus campañas, como el recorrido de compra, el CRM que utiliza tu empresa, las métricas que se utilizarán para evaluar los resultados, entre otros.
Si necesita comenzar una segmentación desde cero, mi consejo es comenzar con el camino más simple: defina dos o tres segmentaciones y, con el tiempo, amplíe este rango con divisiones más específicas y complejas.
Recopile y analice datos relevantes para sus objetivos
Las personas pueden estar dispuestas a proporcionar datos personales para tener una experiencia diferenciada, pero eso no significa recopilar toda la información. ¿Por qué preguntar si un usuario tiene hijos si eso no te sirve para personalizar tus correos, por ejemplo?
Y aquí viene lo que ya comentaba sobre exagerar los datos de hiperpersonalización y “asustar” al usuario, que puede sentirse invadido.
Es por eso que la planificación sólida y las segmentaciones son fundamentales para que sepa qué datos serán importantes para sus comunicaciones por correo electrónico.
Usa la tecnología a tu favor
Al principio de este artículo mencioné algunas tecnologías que se pueden utilizar para recopilar datos y crear campañas hiperpersonalizadas.
Por supuesto, todo depende de cuánto presupuesto tengas disponible para invertir y cuáles sean los objetivos de tu campaña.
Big Data, por ejemplo, le permite recopilar y administrar datos a gran escala. Con Machine Learning, puede obtener información sobre sus usuarios a partir de análisis predictivos.
Incluso la Inteligencia Artificial puede ser un aliado en la hiperpersonalización al utilizar datos recopilados en tiempo real y brindar información valiosa para comunicarse de manera más individual con cada contacto.
Si ninguna de estas herramientas es una opción, puede usar formularios en su blog o páginas de ventas para recopilar información. O, quién sabe, incluso con encuestas ocasionales a tus suscriptores en campañas de correo electrónico.
Mira cómo usar la Inteligencia Artificial en el Marketing de Contenidos ➝
Crear correos electrónicos con accesibilidad
La accesibilidad también es una forma de crear experiencias personalizadas, y las empresas se han dado cuenta de la importancia de esto: el 77% de las marcas ya están haciendo que sus correos electrónicos sean más accesibles, según State of Marketing 2023.
Crear correos electrónicos accesibles es más simple de lo que parece. Algunas mejores prácticas de texto y diseño son un buen punto de partida:
- usar oraciones cortas y objetivas;
- evitar la jerga o expresiones propias de una región;
- crear un diseño con jerarquías de color y tamaño de fuente;
- evitar el alto contraste;
- use fuentes con al menos 14px;
- evite los correos electrónicos con solo imágenes y sin texto.
Obtenga más información sobre la hiperpersonalización con el Informe sobre el estado del marketing de 2023
Puedes ver que es todo un diferencial utilizar la hiperpersonalización para enganchar a tus contactos, ¿verdad?
Con el debido cuidado en la privacidad de los datos, te permite acercar aún más la comunicación de tu marca a los intereses reales de tu audiencia. La consecuencia de esto es el engagement y , pilares de una buena relación con tu público objetivo y el punto de partida para obtener resultados con tácticas digitales.
¿Qué tal obtener más información sobre cómo ofrecer experiencias de contenido dinámico a su audiencia? En el Estado de la comercialización 2023 presentamos más información de la encuesta de más de 1200 especialistas en marketing de todo el mundo. ¡Verificar!
