Estás leyendo la publicación: Historia de un cliente: cómo Wargaming entrelaza la voz del jugador en sus estrategias
Confesión: no soy un jugador, aparte de un verano alrededor de 1998 cuando jugué Crash Bandicoot en la pantalla de TV portátil de 14 pulgadas de mi amigo durante 7 días seguidos. Otra confesión: no era muy bueno.
Esa amiga, Sadie, ahora es productora de conferencias y se enfoca específicamente en eventos en la industria del juego. Sadie era claramente mejor que yo en Crash Bandicoot.
He aprendido que se espera que la industria del juego genere $108,900 millones en ingresos en 2017, un aumento de $7,800 millones con respecto al año anterior.
Una gran parte del crecimiento del sector está siendo impulsada predominantemente por los juegos móviles y el modelo “free to play”, que permite a los jugadores jugar gratis en línea.
Juegos de guerra: ¡Luchemos!
Uno de los “juegos gratuitos para PC más poderosos que jamás haya existido” (según las palabras de PC Games News) es el agresivamente llamado World of Tanks.
World of Tanks es un simulador de tanques multijugador desarrollado por Wargaming, una empresa internacional que opera en 15 países.
Desde su lanzamiento en 2010, World of Tanks atrae a más de 140 millones de jugadores de todo el mundo.
En mi búsqueda por aprender más sobre la industria de los juegos, ahora entiendo que la comunidad de juegos en línea es muy activa y se comunica a través de múltiples plataformas, incluidos los canales sociales y foros más activos.
Una publicación que mi colega escribió recientemente sobre Super Mario y el personaje principal, Mario, o más específicamente sus pezones, llegó a la portada de Reddit. ¡CONTENIDO CALIENTE!
Información del jugador
Para comprender mejor a sus clientes y cómo, dónde y de qué hablan, Wargaming comenzó a trabajar con Brandwatch Analytics para obtener información de las conversaciones de sus jugadores y, en última instancia, ayudar a la felicidad de los jugadores.
Elena Loucaidou es la directora sénior de Voice of the Player (qué título de trabajo más increíble) en Wargaming. Elena está obsesionada con la experiencia de los jugadores de Wargaming, su objetivo número uno es la felicidad de sus jugadores.
Antes de usar Brandwatch, recogíamos información diferente de foros y blogs; era un proceso muy manual. Ahora podemos traer todo bajo un mismo paraguas. Ahora podemos comprender el sentimiento de nuestros clientes, las tendencias y las conversaciones que tienen.
Elena Loucaidou, directora sénior de Voice of the Player, Wargaming
Un enfoque verdaderamente centrado en el cliente
La voz del cliente se adopta en todos los departamentos de Wargaming, desde los equipos sociales hasta el desarrollo de productos.
Elena se asegura de que los comentarios en tiempo real recopilados de Brandwatch se compartan y tengan un impacto en el trabajo de toda la organización.
Wargaming utiliza Brandwatch Analytics como una ventana al mundo de los jugadores, trayendo esos conocimientos de regreso al corazón del negocio.
Éxito de los clientes en Wargaming
Como empresa global, Wargaming buscaba una plataforma de escucha social que pudiera escalar rápidamente en varios departamentos.
Brandwatch cubre todos los idiomas en los que operamos, lo que no es muy fácil de encontrar en una plataforma de escucha. Con Brandwatch, podemos adoptar un enfoque global.
Elena Loucaidou, directora sénior de Voice of the Player, Wargaming
El equipo de Éxito del cliente de Brandwatch ha trabajado con Wargaming desde el primer día de la asociación y continuará apoyando a Elena y al equipo desde los datos hasta la información y la acción.
El entrenamiento fue brillante; descubrimos que en realidad era bastante fácil crear las Consultas; incluso alguien como yo puede hacerlo, y no soy un analista experto.
Elena Loucaidou, directora sénior de Voice of the Player, Wargaming
Escuche a otros clientes sobre por qué eligieron Brandwatch.
Perspectivas sociales puestas en acción
Tras el lanzamiento de una actualización de World of Tanks, Wargaming utilizó Brandwatch Analytics para comprender cómo se sentían los jugadores con respecto a los cambios.
El análisis en tiempo real y tener información de toda la web en un solo lugar, como una única fuente de verdad, permitió a Elena y al equipo analizar, comprender y comunicar rápidamente a los equipos internos la reacción de su comunidad.
Lea el estudio de caso completo para comprender cómo Wargaming puso en práctica los conocimientos de los clientes durante este momento crucial.
La semana pasada, Wargaming anunció la adquisición de Hapti.co, un estudio móvil danés que ahora cambiará su nombre a Wargaming Copenhagen y trabajará en nuevos proyectos y seguirá apoyando su catálogo de publicaciones.
Esta expansión a más territorios establece a Wargaming como uno de los jugadores más importantes en el mercado de juegos gratuitos y mejora su paso al mundo móvil.
Brandwatch se complace en apoyar a Wargaming a lo largo de su evolución y desarrollo futuro, manteniendo siempre el objetivo y el impulso clave, la felicidad del jugador.
