Estás leyendo la publicación: IA, CX y consumismo consciente: las mayores tendencias en el NRF Show de 2020
La feria anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) se llevó a cabo en Nueva York esta semana. El evento es el más grande de su tipo y brinda una excelente oportunidad para descubrir lo que el próximo año tiene reservado para el comercio minorista.
Por supuesto, no todos podemos asistir al programa en sí, por lo que recopilamos los cinco momentos principales de NRF 2020 que obtuvieron las mayores reacciones en línea entre el 11 y el 14 de enero, utilizando Brandwatch Consumer Research.
Inteligencia artificial para ayudar a satisfacer las necesidades de los consumidores
Con seis mil menciones en las redes sociales, la IA fue el tema más discutido en línea durante NRF 2020.
Podemos esperar que la IA haga que las experiencias de compra sean más inteligentes y personalizadas para los consumidores en los próximos años, ya que las experiencias excelentes se vuelven más importantes para las marcas que buscan diferenciarse en el espacio minorista.
“Se prevé que la adopción de la automatización inteligente impulsada por IA en las industrias minorista y de productos de consumo salte del 40 % de las empresas en la actualidad a más del 80 % en tres años” –
Este año, la exageración se centró en facilitar las compras para los consumidores, con el uso de inteligencia artificial para anticipar las necesidades de los consumidores, aumentar las ventas y brindar una mejor experiencia al cliente en espacios físicos.
La experiencia impulsará el comportamiento del consumidor
¿A quién no le gusta el trato VIP?
Con 3600 menciones en las redes sociales, la creación de experiencias memorables para el consumidor continuará, y la personalización es clave: ‘personalización’ tuvo 1400 menciones en la conversación de NRF.
El futuro cercano del comercio minorista:
1. Ofertas personalizadas #AI
2. Automatización significativa
3. No más filas para pagar
4. Entrega a domicilio el mismo día
5. Tiendas especializadas
6. comercio electrónico al 50% (10% hoy)
7. Mercancía impresa en 3D
8. Realidad mixta (AR/VR) #NRF2020 pic.twitter.com/BveNK1CPPD
– Vala Afshar (@ValaAfshar) 11 de enero de 2020
¿Realidad aumentada para ir más allá de los trucos?
Hablando de CX, AR surgió en la conversación como una forma de crear experiencias únicas para los consumidores: se mencionó dos mil veces.
Atrás quedaron los días de una experiencia lenta y algo borrosa.
Desde permitir que los usuarios se prueben virtualmente los Rolex, hasta lo que Nike muestra en el tweet a continuación, AR puede sorprender a los consumidores, incluso si no están en la tienda.
El zapato en este escritorio no es real, es realidad aumentada (AR).
El método de captura único permite objetos 3D fotorrealistas que reaccionan con precisión a la iluminación ambiental. # NRF2020 pic.twitter.com/njYEGl80xT
– Vala Afshar (@ValaAfshar) 11 de enero de 2020
Consíguete un compañero
El stand de SAP fue tan popular que se convirtió en uno de los temas más discutidos en línea, con 3100 menciones.
La compañía de software empresarial se especializa en administrar operaciones comerciales y relaciones con los clientes, y este año se asoció con Microsoft para abogar por más asociaciones comerciales impulsadas por la tecnología.
El futuro del comercio minorista abarca la co-innovación.
Vea cómo la asociación SAP 🤝 @Microsoft cobra vida en #NRF2020: https://t.co/227Eiea7Nt@SAP_Retail @SAPIndustries https://t.co/1tMcUtu1eO
— SAP (@SAP) 14 de enero de 2020
Consumismo consciente para seguir creciendo
Es la tendencia en la punta de cada lengua y agenda B2B, y fue una fuerte tendencia en NRF con 1.6K menciones en las redes sociales… es consumismo consciente.
La investigación de DoSomething Strategic muestra cuán importante se ha vuelto alinear sus productos con una causa ética. Por ejemplo, se dice que el 76 % de la generación Z ha comprado (53 %) o consideraría comprar (23 %) una marca o un producto para mostrar su apoyo a los problemas que la marca respalda.
Aún más importante es el hecho de que el 67% ha dejado de comprar o consideraría dejar de comprar (27%) de una empresa si defendiera algo o se comportara de una manera que no se alineara con sus valores.
Del mismo modo (y es posible que ya lo sepa si ha leído el informe de tendencias de consumo de Brandwatch para 2020), las personas de 18 a 24 años son más propensas que cualquier otro grupo de edad a elegir el “enfoque de la sostenibilidad” cuando hablan de las razones por las que elegirían para comprar de una marca.
Llevas tus #valores al trabajo⁉️
La #CMO global @SAP, @aliciatillman, habla sobre el consumo consciente y por qué las empresas deben preocuparse.
(Refrescante tener #B2B hablando de esto, ¿no?) 🔥 A+++ Leer MÁS ➡️ https://t.co/HCibScOuVc#innovation #NRF2020 #leadership pic.twitter.com/dtiYdD76mV
– Tamara McCleary (@TamaraMcCleary) 12 de enero de 2020
Redondeo
Parece que podemos esperar que la sostenibilidad y el consumismo consciente crezcan de manera constante, a medida que madure la generación que exige una causa ética para comprar.
Mientras tanto, AR, AI y la personalización liderarán el camino a medida que se vuelva cada vez más importante involucrar a los consumidores con experiencias memorables.
Finalmente, las asociaciones de marca innovadoras como la que vemos arriba entre SAP y Microsoft podrían causar un impacto aún mayor en el comercio minorista en 2020; sin duda, es un gran tema de conversación en este momento.
