Estás leyendo la publicación: Ideas de marketing de contenidos que aumentan la participación del cliente
En el mundo digital actual, la participación del cliente está de moda cuando se trata de atraer y retener clientes. El mercado online actual ofrece a las personas opciones ilimitadas y exposición a muchas tiendas online diferentes, y lo único que te diferencia del resto es cómo interactúas con tus clientes. No hace falta decir que a los clientes, incluso en el mundo digital, todavía les encanta interactuar con las tiendas en las que compran.
Según una estadística, las empresas que interactúan con éxito con su mercado objetivo disfrutan de tasas de deserción de clientes un 63% más bajas que las empresas que no consideran la participación del cliente como una necesidad.
Entonces, la única pregunta ahora es: ¿cómo puede interactuar exitosamente con sus clientes a través del marketing de contenidos?
En este artículo, analizará tres plataformas en las que el marketing de contenidos puede desempeñar un papel muy importante para aumentar la participación del cliente en su marca, de las cuales:
Marketing de contenidos en las redes sociales
1. Involúcrese en las tendencias
Lo primero en lo que debes profundizar cuando se trata de marketing de contenidos en redes sociales es en aprender qué son las tendencias y qué puedes hacer para aprovechar estas situaciones.
Las tendencias son los engranajes que hacen funcionar las plataformas de redes sociales y es uno de los objetivos a los que debes apuntar cuando se trata de marketing de contenidos en las redes sociales.
¿La razón para centrarse en las tendencias? Hay alrededor de 3,78 mil millones de personas que utilizan las redes sociales, y si apuntaras a alrededor del 0,01% de eso a través de las tendencias de las redes sociales, estarías llegando a alrededor de 376.000 personas.
La mejor manera de alcanzar ese 0,01% es involucrarse en las tendencias de las redes sociales donde es más probable que las personas hablen e interactúen con otros, sean marcas o no. Es la mayor posibilidad para usted de interactuar con su público objetivo.
Tomemos, por ejemplo, NFT o tokens no fungibles. Es una de las tendencias actuales en 2021, y no es solo en las redes sociales donde el mundo está alborotado, sino que incluso en toda la web, su popularidad está creciendo según Tendencias de Google.
Ahora bien, hay dos preguntas que debe considerar cuando se trata de este ejemplo de tendencia: ¿se puede relacionar con su negocio actual y valdría la pena el esfuerzo de participar en él?
Si su respuesta a ambas preguntas es no, será mejor que pase a otra tendencia a la que se dirigirá a la audiencia que desea.
Puede dividir las tendencias en dos categorías diferentes, tendencias de nicho, y tendencias calientes.
Las tendencias de nicho son más bien un grupo de personas específicas que se reúnen para hablar sobre un tema determinado en su propia área. Esta tendencia no resulta realmente acogedora para otras personas que no están asociadas con el tema del grupo.
Por otro lado, las tendencias actuales cubren un área enorme en las redes sociales y se pueden distinguir como cosas que pueden afectar la vida diaria de la mayoría de las personas desde la política, las noticias, la música, la moda y otras cosas.
La importancia de aprender la diferencia entre los dos es que no puedes involucrarte en todas las tendencias que suceden en las redes sociales.
Tienes que elegir en cuáles prefieres involucrarte y conseguir la mayor atención estrechamente relacionada con la audiencia que quieres atraer.
¿De qué sirve hablar de NFT’s cuando tu negocio es una pizzería?
Teniendo esto en cuenta, las tendencias de las redes sociales son una forma excelente y, en su mayoría, gratuita de dirigirse a una audiencia específica que desea canalizar hacia su negocio. Lo único que debes tener en cuenta al decidir en qué tendencia deseas invertir tus recursos.
2. Asóciese con personas influyentes
El marketing de influencers es una de las principales estrategias a utilizar cuando se trata de promocionar su marca y aumentar la participación del cliente.
Al navegar por Instagram, Twitter o incluso Facebook, es difícil recorrer todo el sitio sin ver a algún tipo de influencer mostrando un hotel, un champú o una camiseta que adquirió recientemente.
Es una estrategia eficaz, especialmente si eres una marca nueva que busca llamar la atención rápidamente. Los influencers ya tienen una audiencia existente que sigue su contenido, y con esto surge una oportunidad para tu marca.
Colaborar en la creación de contenido para redes sociales o hacer algunos pequeños empujones en los anuncios aquí y allá en su contenido puede ser una excelente manera de hacer crecer su marca. Para darle una idea de cuán efectiva es esta estrategia, 9 de cada 10 marcas utilizan marketing de influencers.
Es un buen trato.
Usemos otro ejemplo.
estaremos usando este sitio webes un centro de rehabilitación de drogas que espera ayudar a los pacientes con problemas relacionados con las drogas.
Ahora, digamos que busca ayudar a las personas a participar en su programa.
¿Qué mejor manera de convencer a la gente de seguir adelante que personas influyentes hablando sobre su programa y sus testimonios sobre lo excelentes que son sus instalaciones y su personal?
Diablos, incluso puedes captar la atención de personas influyentes y permitirles promocionar tu marca de forma gratuita si creen que pueden obtener un buen contenido de tu negocio o si creen que tu negocio es bueno para anunciarlo a las personas que necesitan ayuda.
El marketing de influencia puede ayudarte a conectarte con su audiencia y la tuya con el contenido que creas, ya que las personas se sentirían mucho más cómodas sabiendo que alguien a quien observan constantemente respalda tu marca.
3. Maximizar la frecuencia de publicación
Ahora bien, la frecuencia de publicación es un dilema en el que muchas empresas tienden a caer cuando se trata de crear su presencia en las redes sociales. Tienes el contenido y todo lo que necesitas para empezar, pero hay una cosa que aún te hace sentir inseguro.
¿Cuántas veces debo publicar en un día para obtener la mayor participación?
Eche un vistazo a estos datos sobre la participación en tweets de SocialBakers.
La frecuencia importa. No hay duda de ello, ya que después de cierto número, es como si estuvieras luchando contra un arbusto muerto. No desea publicar contenido que de otro modo podría usarse al día siguiente y generar mucha más participación.
Para empeorar las cosas, existen toneladas de plataformas de redes sociales y tienen sus propias peculiaridades y diferencias, por lo que seguramente tienen diferentes horarios para publicar mejor su contenido, ¿verdad?
Esto suena especialmente cierto una vez que te involucras más en las diferentes industrias en las que estás involucrado.
¿Cuál es la mejor frecuencia para publicar si estás en el negocio inmobiliario? ¿Qué pasa si eres una marca de ropa? Hay demasiados factores a considerar.
Afortunadamente, no es necesario pensar demasiado en ello. De acuerdo a HootSuitela mejor “cantidad general” para publicar su contenido en las siguientes plataformas de redes sociales es:
Pero tenga en cuenta que estos no son resultados definitivos. La mejor manera de medir la cantidad de publicaciones en las redes sociales es mediante pruebas y análisis propios, pero estos pueden ayudarlo a determinar la frecuencia con la que publica por primera vez.
Dicho esto, el contenido siempre es el rey cuando se trata de marketing en redes sociales.
El buen contenido siempre será popular y atraerá la atención que tanto desea, sin importar cuándo, dónde y cómo se publicó.
Esa es la regla de oro cuando se trata de marketing de contenidos, pero es útil conocer algunos de estos datos, especialmente cuando recién estás comenzando.
Marketing de contenidos de YouTube
1. Conozca a su audiencia y a su objetivo
Para el marketing de contenidos de Youtube, puede esperar algunas diferencias en cuanto a cómo diseñar estrategias para promover la participación del cliente, ya que se trata de una plataforma para compartir vídeos.
Es posible que deba aportar más recursos de dinero y tiempo para crear videos de calidad que promuevan la participación del cliente. Sin embargo, la posibilidad más probable de promover la participación del cliente en su plataforma de Youtube es simplemente conoce a tu audiencia primero.
Conocer a tu audiencia puede ayudarte a establecer el tono y la forma en que se desarrollarán tus videos. Puede ayudarle a determinar la forma en que se dirige a sus espectadores para maximizar su capacidad de convertirlos en clientes potenciales.
usemos este sitio web como ejemplo. Es un programa de desintoxicación de alcohol similar al que usamos como ejemplo antes.
Para esto, digamos que lo más probable es que su audiencia sean familias. La mejor manera de revisarlos es probablemente usar un tono más suave. Tu forma de hablar en el video y de presentarte debe ser útil y cercana.
De esa manera, puedes tocar un aspecto crítico de tu audiencia. En este caso, necesita ayuda y probablemente esté desesperada por ella, y tú se la estás ofreciendo. ¿Qué mejor manera de hacerlo que ser suave y convencerlos de que puedes ayudarlos con su problema?
Es por eso que es importante conocer a su audiencia porque su contenido también se refleja.
2. ¡Optimiza tus vídeos!
Como Youtube es una plataforma para compartir vídeos, siempre existen técnicas que utiliza su plataforma para encontrar los mejores vídeos para recomendar a sus usuarios. Quieres aprovechar eso porque quieres que la plataforma te recomiende a la gente.
La premisa es así de simple. Lo que vas a hacer es básicamente optimizar Youtube y a veces puede ser un poco complicado.
Lo primero es lo primero, si planeas involucrarte mucho en el marketing de contenidos de Youtube, necesitarás organizar tu canal correctamente. Básicamente, querrías un herramienta de gestión de activos de vídeo para mantener las cosas tranquilas.
Pero volvamos a la plataforma y las optimizaciones que puedes hacer, lo primero es la inclusión de palabras clave en tus títulos.
Primera optimización –
La primera optimización que puedes hacer es integrar las palabras clave que las personas buscan para obtener el video que desean. Puede realizar una investigación de antecedentes sobre qué palabras clave se buscan más. Esto le permite llegar a la audiencia adecuada que desea.
2da optimización –
Incluye etiquetas importantes y categoriza tu video, esto funciona de la misma manera para la descripción, pero esto ayuda mucho más a que la plataforma identifique qué videos son similares al tuyo y las posibilidades de que te recomienden en las mismas etiquetas son mucho mayores.
Tercera optimización –
Lo último que puedes hacer es optimizar la descripción de tu video. Insertar tu palabra clave allí y proporcionar una descripción adecuada es bueno para que tanto tu espectador como el algoritmo de la plataforma sepan de qué trata tu vídeo.
Hacer todas estas optimizaciones puede ayudar a que tu video obtenga vistas, y con las vistas vienen muchas personas diferentes que estarán más dispuestas a interactuar con tu contenido en la sección de comentarios a continuación.
3. Crea una serie
Crear una serie de Youtube es mucho mejor que publicar vídeos individuales, y la razón es bastante sencilla: puedes ofrecer contenido mucho más valioso.
No solo eso, sino que también te expones a muchas más etiquetas, descripciones y categorías con cada video posterior que creas en tu serie.
Sin mencionar el hecho de que si tienes una serie existente como, digamos, una curso de marketing digitalpodrás simplemente copiarlo y ponerlo en formato de video, por lo que no necesitas comenzar desde cero.
Será mucho más probable que los espectadores que estén interesados en aprender se queden y recuerden su marca, ya que saben que aprenderán mucho de usted con cada serie que produzca.
Sin embargo, lo más importante aquí es que lo más probable es que interactúen con el contenido que usted crea a medida que avanzan en el curso. Las preguntas surgirán y con cada pregunta tendrás una oportunidad para interactuar con tu audiencia.
Incluso puedes realizar una sesión en vivo entre series para interactuar activamente con tus espectadores. Si eso no es posible, entonces considere tener un reunión en vivo con ellos a través de un canal privado donde sus espectadores deben completar un formulario para asistir.
De esa manera, también podrás obtener más información sobre tu audiencia y al mismo tiempo conectar con ellos con lo que quieren saber de ti.
Su sitio web y blog son importantes
1. Elija un diseño adecuado
La experiencia del usuario es una de las señales reveladoras de que estás haciendo lo correcto cuando se trata de crear un sitio web atractivo para el cliente. No solo ayuda con la participación del cliente, sino que también mantiene a los visitantes en su sitio.
De acuerdo a una estadística, el 88% de los usuarios no volvería a un sitio después de tener una mala experiencia de usuario. Ese es un porcentaje que debes considerar mucho porque significa que se está perdiendo una gran cantidad de clientes potenciales.
La experiencia del usuario y el diseño del sitio web siempre deben ir de la mano. Si desea que las personas interactúen con usted, debe brindarles un lugar para que lo hagan, y qué mejor manera de hacerlo que el sitio que usted tiene.
Echemos un vistazo a Flamenco como ejemplo:
Es resbaladizo, limpio y simplemente hermoso. Querrás hablar con estos chicos y preguntarles sobre su producto incluso si no lo necesitas. El diseño de su sitio web es un testimonio de cómo brindar la experiencia de usuario adecuada a su audiencia.
La mejor manera de imitar esto es considerar siempre el diseño de su sitio web, desde el diseño hasta la combinación de colores y hasta cómo el usuario navegaría por su sitio.
Es un esfuerzo que debes trabajar con tu desarrollador web porque, en primer lugar, no puede interactuar con sus clientes si no están interesados en visitar su sitio en absoluto.
2. Promocione lo que escribe
Ahora tiene un blog para su sitio y ese es un gran paso para mejorar su estrategia de marketing de contenidos, pero antes de que pueda lograr que los clientes interactúen con su blog, primero debe lograr que los clientes se sientan atraídos por su blog.
Primero debes llamar su atención y la mejor manera de hacerlo es implementando otras estrategias de marketing para tu marca. Campañas exitosas de marketing por correo electrónico son un buen comienzo donde puedes conseguir mucha atención a tu blog por parte de tus clientes existentes.
Lo mismo puede decirse de los marcadores predictivos si los tiene a mano para su negocio. Las redes sociales e incluso las plataformas para compartir videos son excelentes embudos para atraer usuarios a su página de blog.
Hay muchas formas de promocionar su blog y su sitio. Una vez que promocione con éxito su blog y comience a hacer funcionar los números con la cantidad de personas que ven su contenido, esperará interacciones tarde o temprano.
Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el contenido es el rey y debes asegurarte de que el contenido que escribes sea lo más atractivo posible porque, si no lo es, ¿por qué tus clientes deberían interactuar contigo?
Dicho esto, incluya un llamado a la acción en su blog, haga preguntas a sus lectores, sea identificable, muestre su personalidad e incluso sobornelos para que interactúen con usted si es necesario.
Su objetivo principal es llamar la atención de sus lectores y, al mismo tiempo, intentar brindarles formas de comunicarse con usted a través del contenido que crea.
Pero incluso si no es atractivo, cuantas más personas atraiga a su sitio, la probabilidad de que las personas se conecten con usted también aumenta porque alguien eventualmente le hará una pregunta o le preguntará sobre algo, y eso es lo que importa al final del proceso. día.
3. Ofrecer promociones o artículos gratuitos
Como se mencionó en la parte anterior, soborna a tus lectores con una pequeña recompensa. Ofrezca una promoción gratuita aquí y allá y ofrezca algunos incentivos cada vez que participen. Si planea realizar una encuesta, recompense a aquellos que se unieron a su actividad.
Esto funciona mejor si eres una plataforma de comercio electrónico y no tiene que ser nada específico. Puedes vender cualquier cosa, desde cualquier cosa hasta productos especializados como Disfraces de Halloweeny esta estrategia seguirá funcionando y con bastante eficacia.
De acuerdo a una estadísticala participación de los clientes está muy influenciada por el precio del producto, que representa casi el 81%, seguido por la calidad (80%) y la conveniencia (55%).
Al ofrecer promociones, ambos aumentan las posibilidades de que un cliente compre su producto e interactúe adecuadamente con su sitio. Tal vez pregunten más sobre esta promoción que estás ofreciendo o incluso se la sugieran a un amigo.
Hay muchas otras formas de interactuar con su cliente cuando se trata de compras de comercio electrónico, y no solo a través de promociones sino también a través de correos electrónicos.
Correos electrónicos de abandono del carrito Hay algunas formas en las que puede acercarse a los compradores de comercio electrónico cuando dejan algo y no han pasado a la fase de pago.
Ahora, en este caso, también puedes ofrecerles promociones como envío gratuito para convencerlos de impulsar su venta, y esto podría motivarlos a dejar un buen comentario sobre tu producto también.
Recompensar y promover la participación del cliente es una técnica que puede utilizar de manera confiable para que los clientes comiencen a interactuar con usted y, a partir de ahí, puede comenzar a desarrollar esa relación aún más para aumentar también la participación de otros clientes con su marca.
Conclusión
El marketing de contenidos es un excelente canal para aumentar la participación del cliente, e incluso puedes considerarlo como un estrategia de hacking de crecimientopero puede ser bastante complicado hacerlo bien, especialmente en las diferentes plataformas que estás utilizando.
Sin embargo, con la cantidad adecuada de experiencia, técnicas y trabajo duro. Se puede hacer y puede obtener muchos beneficios, ya que la creciente participación del cliente también coincide con otros factores como el aumento de las ventas, la promoción de su marca y, en general, el crecimiento de su negocio.
Burkhard Berger es el fundador de Novum™. Puedes seguirlo en su viaje de 0 a 100.000 visitantes mensuales en novumhq.com. Sus artículos incluyen algunas de las mejores estrategias de growth hacking y tácticas de escalamiento digital que ha aprendido de sus propios éxitos y fracasos.
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